Jak szybko przeszkolić zespół do korzystania z Wolt

Przegląd

• Czego muszą się nauczyć?
• Jak mój zespół operacyjny może skonfigurować i zaktualizować sklep?
• Jak mój zespół może zacząć przyjmować zamówienia?
• Jak mój lokalny zespół może zarządzać zamówieniami i je realizować?
• Co zrobić, jeśli otrzymujemy zbyt wiele zamówień?
• Jakie są najlepsze praktyki dla mojego zespołu?

Twój zespół jest sercem Twojej firmy, a my jesteśmy tutaj, aby pomóc mu się rozwijać. W tym przewodniku omówimy podstawowe umiejętności potrzebne pracownikom do płynnego przyjmowania zamówień i zarządzania nimi, radzenia sobie z typowymi wyzwaniami i wdrażania najlepszych praktyk w celu osiągnięcia sukcesu.

Czego muszą się nauczyć?

Aby upewnić się, że Twój zespół jest gotowy do rozpoczęcia pracy z Wolt, ważne jest, aby zrozumiał następujące podstawowe obszary:

1. Poruszanie się po Portalu Sprzedawcy: Zapoznanie się z Merchant Portal jest kluczowe. Twój zespół musi wiedzieć, jak się zalogować, uzyskać dostęp do różnych sekcji i znaleźć narzędzia potrzebne do zarządzania zamówieniami i aktualizowania danych sklepu.

2. Zarządzanie zamówieniami: Od przyjmowania i przetwarzania zamówień po zarządzanie anulacjami i obsługę produktów niedostępnych w magazynie, Twój zespół powinien czuć się komfortowo z procesem zarządzania zamówieniami.

3. Obsługa dużej liczby zamówień: ważne jest, aby zespół był w stanie skutecznie zarządzać okresami szczytowymi, dostosowując czas przygotowania i tymczasowo przekazując zamówienia, gdy jest to konieczne.

4. Interakcja z klientem: Zapewnienie, że oczekiwania klientów są spełnione poprzez dokładne podawanie czasów przygotowania i sprawdzanie specjalnych życzeń.

Jak mój zespół operacyjny może skonfigurować i zaktualizować sklep?

Zanim Twój zespół będzie mógł zacząć przyjmować zamówienia, Twój zespół operacyjny musi poprawnie skonfigurować sklep w Merchant Portal. Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci zacząć:

1. Skonfiguruj swój zespół: Zaloguj się i dodaj członków zespołu, dostosowując w razie potrzeby uprawnienia użytkowników.

2. Poruszanie się po portalu sprzedawcy: Zapoznanie się z różnymi kluczowymi obszarami portalu sprzedawcy, takimi jak Menedżer aukcji, Dane zakupu, Raporty wypłat i inne. 

3. Wprowadź dane sklepu: Zaktualizuj informacje o swoim sklepie, w tym adres, dane kontaktowe i godziny otwarcia.

4. Dodaj lub edytuj swoje menu: Dodawaj, edytuj i sortuj pozycje, zdjęcia, kategorie i usuwaj niedostępne pozycje.

Jak mój zespół może zacząć przyjmować zamówienia?

Your team can accept orders in a few different ways depending on the setup you’ve chosen:

Twój zespół może przyjmować zamówienia na kilka różnych sposobów, w zależności od wybranej konfiguracji:

• Tablet Wolt:

  • Błyskawicznie akceptuj i śledź wszystkie przychodzące zamówienia za pośrednictwem tabletu Wolt Merchant.

  • Dzięki temu Twój zespół może skupić się na przygotowywaniu zamówień i poprawie jakości obsługi klienta.

• Integracja z punktami sprzedaży (POS):

  • Korzystaj z cyfrowego systemu POS do zarządzania zamówieniami, jednocześnie monitorując sprzedaż, zapasy i przepływy pieniężne w czasie rzeczywistym.

Jak mój lokalny zespół może zarządzać zamówieniami i je realizować?

Gdy zamówienia zaczną napływać, oto jak Twój zespół może nimi efektywnie zarządzać i je realizować:

• Odbieranie zamówień: Zamówienia mogą być przyjmowane ręcznie lub automatycznie za pośrednictwem tabletu lub smartfona Wolt, na którym zainstalowana jest aplikacja Merchant App.

• Zarządzanie zamówieniami: Aktualizuj instrukcje odbioru, realizuj zamówienia i zarządzaj anulowanymi zamówieniami.

• Dostosowywanie zamówień: Dostosuj godziny odbioru, skontaktuj się z klientami lub partnerami kurierskimi i rozwiąż problemy z produktami, których nie ma w magazynie.

Co zrobić, jeśli otrzymujemy zbyt wiele zamówień?

W godzinach szczytu ważne jest, aby operacje przebiegały płynnie. Oto jak Twój zespół może zarządzać dużą liczbą zamówień:

1. Ustaw dokładne czasy przygotowania: Dostosuj czas przygotowania w oparciu o aktualną wydajność i wielkość zamówienia, aby zarządzać oczekiwaniami klientów.

2. Aktualizacja pozycji menu w czasie rzeczywistym: Oznaczaj niedostępne pozycje jako niedostępne natychmiast, aby uniknąć nieporozumień.

3. Wstrzymanie sklepu: Tymczasowo wstrzymaj zamówienia, jeśli to konieczne, wstrzymując swój sklep za pośrednictwem portalu sprzedawcy lub tabletu.

Jakie są najlepsze praktyki dla mojego zespołu?

Utrzymanie zadowolenia klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Podziel się tymi najlepszymi praktykami ze swoim zespołem, aby klienci byli zadowoleni:

1. Upewnij się, że godziny są prawidłowe: Sprawdź dokładnie, czy godziny pracy Wolt są zgodne z rzeczywistymi godzinami pracy Twojego sklepu, zwłaszcza podczas świąt lub wydarzeń specjalnych. Możesz to zrobić zarówno z poziomu aplikacji Merchant App, jak i portalu Merchant Portal.

2. Szybkie potwierdzanie zamówień: Szybko przyjmuj zamówienia, aby uniknąć anulowania i informuj klientów na bieżąco.

3. Ustal dokładne czasy przygotowania: Unikaj negatywnych ocen, dokładnie podając czas potrzebny na przygotowanie zamówienia.

4. Wyraźne oznaczanie zamówień: Upewnij się, że zamówienia są prawidłowo oznakowane, aby zapobiec pomyłkom z kurierami.

Czym jest Portal Sprzedawcy?

Wolt Merchant Portal to platforma typu "wszystko w jednym". Niektóre kluczowe działania, które można podjąć w Portalu Sprzedawcy obejmują:

• Analiza danych sprzedażowych

• Zaktualizuj godziny otwarcia

• Edycja menu

• Tworzenie kampanii

• Pobierz wszystkie swoje faktury

💡 Wskazówka: Dodaj portal sprzedawcy do zakładek, aby mieć do niego łatwy dostęp!

Czym jest aplikacja Merchant?

Aplikacja Wolt Merchant to narzędzie do łatwego zarządzania zamówieniami na żywo w sklepie. Niektóre kluczowe działania, które można podjąć za pomocą aplikacji Wolt Merchant, obejmują:

• Przyjmowanie i zarządzanie regularnymi i zaplanowanymi zamówieniami

• Odrzucanie zamówień i unikanie automatycznych odrzuceń

• Tymczasowe zamknięcie obiektu

• Kontakt z klientem w sprawie jego zamówienia

• Skontaktuj się z pomocą techniczną Wolt w sprawie zamówienia

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przejdź do Jak korzystać z aplikacji Wolt Merchant.