Jak zmniejszyć liczbę zwrotów dzięki zastosowaniu zamienników

Zadbaj o zadowolenie klientów i stabilność sprzedaży, sprawnie radząc sobie z brakami towaru.

Przegląd

Każdemu z nas się to przydarzyło: klient z niecierpliwością czekał na swoje zamówienie, a potem okazało się, że czegoś brakuje, bo towaru nie ma na stanie. Frustrujące, prawda? Zwroty środków zdarzają się, ale nie zawsze muszą. Wyobraź sobie, że rozczarowanie brakiem towaru może zamienić się w moment szczerego docenienia przez klienta.

Dobra wiadomość: Zamienniki dostępne w aplikacji Wolt Merchant oferują Ci właśnie taką możliwość.

Dlaczego zamienniki mają większe znaczenie (niż myślisz)

Każda zamiana to coś więcej niż tylko wymiana produktu — to Twoja szansa na uratowanie sytuacji dla klienta. Pomyśl o tym: jeśli Twój klient potrzebuje pomidorków koktajlowych do sosu, to zwykłe pomidory są lepsze niż żadne, prawda? Zamienniki budują zaufanie. Klienci doceniają Twoje starania, aby spełnić ich oczekiwania, nawet jeśli nie są one w pełni zgodne z oczekiwaniami. Buduje to lojalność i sprawia, że okazjonalni klienci stają się stałymi klientami. Dobre zamienniki pomagają budować Twoją reputację i w dłuższej perspektywie zwiększać przychody.

Jak działają zamienniki

Aplikacja Wolt Merchant sprawia, że zamiana produktu jest intuicyjna i prosta:

  • Wysokiej jakości materiały wizualne i przejrzyste opisy: Dzięki przejrzystym zdjęciom i szczegółowym opisom szybko sprawdzisz, który produkt jest niedostępny.

  • Preferencje klientów na wyciągnięcie ręki: Możesz natychmiast sprawdzić komentarze i preferencje klientów, co pozwoli Ci w łatwy sposób wybrać najlepszą możliwą opcję zastępczą.

  • Łatwe i szybkie działania: Skanuj kody kreskowe, wyszukuj artykuły bezpośrednio lub wybieraj zamienniki ręcznie – wszystko w jednym wygodnym miejscu.

  • Przejrzyste ceny: Nie martw się, zamienniki nigdy nie zwiększą pierwotnej ceny zakupu. Jeśli zamiennik jest tańszy, klient płaci mniej. Jeśli jest droższy, klient i tak zapłaci tylko pierwotną cenę – Ty pokryjesz różnicę.

Nie ma żadnego zamiennika? Na spokojnie

Czasami po prostu nie ma odpowiedniego zamiennika – tak się zdarza. Możesz dokonać zwrotu środków za pośrednictwem aplikacji, dzięki czemu klient zapłaci tylko za produkty, które faktycznie otrzymał. Jest to proste rozwiązanie, które pozwala klientom być na bieżąco i ograniczyć wszelkie nieprzyjemne niespodzianki.

Krótki przewodnik po zamiennikach

Trzy proste kroki:

1. Znajdź

Natychmiast zobaczysz na ekranie, że produkty, których nie masz w magazynie, są wyraźnie wyświetlane.

2. Zamień

Nasz system natychmiast zaproponuje odpowiednie zamienniki. Dokonaj szybkiego wyboru, skanując kod kreskowy, ręcznie wprowadzając numer GTIN produktu lub wybierając spośród sugerowanych zamienników.

3. Potwierdź

Sprawdź dokładnie i potwierdź swój wybór za pomocą czytelnych potwierdzeń wizualnych.

Zmień rozczarowanie w zachwyt

Klienci zauważają i doceniają, gdy robisz coś więcej, aby zaspokoić ich potrzeby. Zamienniki nie tylko chronią przed koniecznością dokonania zwrotu środków, ale także przyczyniają się do pozytywnych doświadczeń klientów, co wzmacnia relacje. Zadowoleni klienci oznaczają mniej zwrotów środków i częstsze zamówienia – to świetna wiadomość dla firmy.

Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania lub potrzebujesz dodatkowej pomocy? Nasz zespół wsparcia jest zawsze gotowy udzielić Ci wsparcia. Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem aplikacji Merchant.

Życzymy przyjemnego dokonywania zamiany!

Chcesz uzyskać dostęp do większej liczby przewodników krok po kroku?

Udaj się do centrum nauki