Jak zarządzać zamówieniami Wolt

Przegląd

• Najpierw najważniejsze: Poznaj swoją aplikację handlową
• Jak przyjmować i przetwarzać zamówienia przy użyciu kurierów Wolt do dostawy
• Jak przyjmować i przetwarzać zamówienia odbioru
• Jak przyjmować i przetwarzać zaplanowane zamówienia
• Jak odrzucać zamówienia Wolt

Najpierw najważniejsze: Poznaj swoją aplikację handlową

Aplikacja Wolt Merchant to kompleksowe narzędzie do zarządzania wszystkimi rodzajami zamówień - od dostawy i na wynos po zamówienia zaplanowane i odrzucone. Wszystko dzieje się w aplikacji, dlatego ważne jest, aby zapoznać się z jej kluczowymi funkcjami:

• Obsługa różnych typów zamówień

• Przyjmowanie i zarządzanie regularnymi i zaplanowanymi zamówieniami

• Odrzucanie zamówień i zapobieganie automatycznym odrzuceniom

• Zarządzanie godzinami otwarcia

• Kontakt z pomocą techniczną Wolt

Chcesz dowiedzieć się wszystkiego o aplikacji Wolt Merchant?

Przejdź do Jak korzystać z aplikacji Wolt Merchant.

Teraz, gdy zapoznałeś się już z aplikacją Wolt Merchant, przejdźmy do sposobu zarządzania zamówieniami.

Jak przyjmować i przetwarzać zamówienia przy użyciu kurierów Wolt do dostawy

Kiedy w aplikacji Wolt Merchant pojawia się nowe zamówienie dostawy, czas działać szybko. Upewnij się, że aplikacja jest zawsze otwarta, aby nigdy nie przegapić zamówienia.

💡 Wskazówka: Masz 3 minuty na zaakceptowanie zamówienia, zanim zostanie ono automatycznie odrzucone.

1. Akceptowanie zamówienia: Stuknij "Akceptuj", aby potwierdzić, a zobaczysz dane klienta i szacowany czas przybycia kuriera.

2. Ustawienie czasu przygotowania: Czas przygotowania powinien wynosić około 15 minut, aby dostawy przebiegały sprawnie. W razie potrzeby dostosuj czas, a klient zostanie o tym powiadomiony. Celuj w średni czas dostawy Wolt wynoszący 35 minut, aby zapewnić wspaniałe wrażenia.

3. Przygotowanie do odbioru: Po spakowaniu zamówienia naciśnij przycisk "Gotowe", aby powiadomić kuriera.

Potrzebujesz bardziej szczegółowego przewodnika? Zaloguj się do aplikacji Merchant App, aby uzyskać dostęp do szkolenia krok po kroku na temat zarządzania zamówieniami.

Jak przyjmować i przetwarzać zamówienia odbioru

Zlecenia odbioru działają podobnie jak zlecenia kurierskie Wolt, ale z kilkoma drobnymi różnicami. Rozpoznasz je po notatce "Pickup" i małej ikonie człowieka.

• Przyjęcie zlecenia: Podobnie jak w przypadku zleceń kurierskich Wolt, zaakceptuj zlecenie odbioru w ciągu 3 minut.

• Ustawianie czasu przygotowania: Wprowadź szacowany czas przygotowania, który zostanie wysłany do klienta.

• Kompletowanie zamówienia: Gdy klient odbierze zamówienie, naciśnij przycisk "Odebrano", aby oznaczyć zamówienie jako kompletne.

Jak przyjmować i przetwarzać zaplanowane zamówienia

Zaplanowane zamówienia są wcześniej ustalane na określone godziny i często mają wyższe oczekiwania klientów ze względu na ich zaplanowany charakter.

1. Przyjęcie zamówienia: Po otwarciu będziesz mieć 15 minut na potwierdzenie zaplanowanego zamówienia.

2. Ustawianie przypomnień: Zamówienie pojawi się w zakładce "Zaplanowane". Otrzymasz powiadomienie, gdy nadejdzie czas na przygotowanie.

3. Przygotowanie do dostawy: W miarę zbliżania się zaplanowanego czasu należy przygotować zamówienie, bezpiecznie je zapakować i oznaczyć numerem zamówienia.

4. Kompletowanie zamówienia: Po spakowaniu i przygotowaniu naciśnij "Gotowe", aby powiadomić kuriera lub klienta, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Potrzebujesz więcej szczegółów? Zaloguj się do aplikacji dla sprzedawców, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące obsługi odbioru i zaplanowanych zamówień.

Jak odrzucać zamówienia Wolt

Czasami odrzucenie zamówienia jest konieczne - niezależnie od tego, czy produkt jest niedostępny, czy sklep ma zostać zamknięty. Oto krótki przewodnik po odrzucaniu zamówień z aplikacji Wolt Merchant:

ℹ️ Dobrze wiedzieć: Odrzucanie zamówień może prowadzić do negatywnych doświadczeń klientów i zmniejszać prawdopodobieństwo przyszłych zamówień. Regularne aktualizowanie menu i godzin otwarcia jest kluczem do zmniejszenia liczby odrzuconych zamówień.

1. Stuknij trzy kropki "...", aby otworzyć opcje.

2. Wybierz opcję "Odrzuć zamówienie" w szczegółach zamówienia.

3. Wybierz powód odrzucenia, który zostanie przekazany klientowi.

4. Naciśnij "Kontynuuj", aby potwierdzić.

💡 Wskazówka: Jeśli pozycja jest niedostępna, wyłącz ją bezpośrednio z ekranu odrzucania, aby zapobiec przyszłym zamówieniom na tę pozycję i zachować dokładność menu.

Potrzebujesz więcej pomocy? Zaloguj się do aplikacji Wolt Merchant, aby uzyskać szczegółowe szkolenie na temat zarządzania odrzuceniami.