Feilsøking av Wolt-nettbrettet og -skriveren

Oversikt

• Hold enhetene alltid oppdatert
• Slik kontrollerer du om det finnes nettbrettoppdateringer
• Slik kontrollerer du for oppdateringer for Merchant-appen på iPad
• Slik kontrollerer du for oppdateringer for Merchant-appen på Android
• Vanlige problemer med Wolt-nettbrett
  • Batteriet tømmes for raskt
  • Nettbrettet slår seg ikke på/lader ikke
  • Nettbrettet kobler seg ikke til internett
  • Nettbrettet er frosset eller svarer ikke (hard nullstilling)
• Vanlige skriverproblemer
  • Skriveren skriver ut blankt papir
  • Skriveren viser et rødt lys 🔴
  • Skriveren skriver ikke ut
• Viktig å vite
• Siste tips

For at alt skal gå som smurt i rushtiden, må Wolt-nettbrettet og skriveren fungere uten problemer. Denne veiledningen tar deg gjennom raske løsninger på de vanligste problemene, slik at du kan gå tilbake til å betjene kunder uten forsinkelser.

Hold enhetene alltid oppdatert

Før feilsøking, sørg for at både nettbrettets operativsystem og Wolt Merchant-appen kjører de nyeste versjonene. Oppdateringer fikser ofte feil, forbedrer ytelsen og bidrar til å forhindre problemer.

Slik kontrollerer du om det finnes nettbrettoppdateringer

1. Åpne Innstillinger på enheten.

2. Trykk på Generelt (iPad) eller System (Android).

3. Velg Programvareoppdatering eller Systemoppdatering.

4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, følger du instruksjonene for å installere.

Slik kontrollerer du for oppdateringer for Merchant-appen på iPad

1. Trykk på Firma-apper på iPad-en.

2. Velg Merchant App Lite.

3. Trykk på den røde Oppdater- knappen.

4. Når den er installert, vil du se en grønn Installert -etikett.

Slik kontrollerer du for oppdateringer for Merchant-appen på Android

1. Åpne Google Play-butikken.

2. Søk etter Merchant Lite.

3. Åpne app-siden og trykk på Oppdater.

4. Vent til oppdateringen er ferdig.

Vanlige problemer med Wolt-nettbrett

Batteriet tømmes for raskt

Løsning: Hold alltid nettbrettet koblet til laderen, slik at det er klart til å motta bestillinger.

Nettbrettet slår seg ikke på/lader ikke

Løsning:

• Test laderen med en annen enhet, eller prøv en annen lader med nettbrettet.

• Bruk den offisielle laderen som fulgte med nettbrettet.

• Hvis laderen er ødelagt, bør du kjøpe en offisiell en for å erstatte den.

• Hvis nettbrettet fortsatt ikke lader, kontakt ditt lokale Merchant-team for å få støtte.

Nettbrettet kobler seg ikke til internett

Løsning:

• Åpne Innstillinger

• Trykk på Wi-Fi.

• Kontroller om Wi-Fi er På øverst.

  • Hvis På: Du vil se en liste over tilgjengelige nettverk. Prøv å slå Av Wi-Fi for å bytte til SIM-kortet (hvis nettbrettet støtter det).

  • Hvis Av : Slå den På og koble til Wi-Fi-nettverket. Angi passord ved behov.

Nettbrettet er frosset eller svarer ikke (hard nullstilling)

• iPad: Hold inne Hjem-knappen og Av/på-knappen samtidig, til Apple-logoen vises, og så slipper du.

• Android: Hold Av/på-knappen og volum ned-knappen inne samtidig i 7-10 sekunder til skjermen blir svart og Android-logoen vises.

Vanlige skriverproblemer

Skriveren skriver ut blankt papir

Løsning:

• Sjekk om det termiske papiret er lagt inn oppned. Ta det ut, snu det og legg inn på nytt.

• Sørg for at du bruker termisk papir, ikke vanlig kvitteringspapir.

Skriveren viser et rødt lys 🔴

Løsning:

• Skriveren er tom for papir. Legg inn termisk papir på nytt.

• Hvis papir er lagt i, men lyset forblir rødt, må du ta det ut og legge det inn på nytt for å sikre riktig justering.

Skriveren skriver ikke ut

Løsning:

• Sørg for at skriveren er slått på.

• På nettbrettet går du til Innstillinger → Bluetooth og kontroller at det er På.

• Sørg for at skriveren vises som Tilkoblet. Hvis ikke, trykk på skrivernavnet for å koble til på nytt.

• I Merchant-appen:

  • Åpne ☰ Meny → Innstillinger → Skriverinnstillinger → Koble til.

• Hvis det fortsatt ikke fungerer, koble fra skriveren, vent noen sekunder og koble den til på nytt.

Viktig å vite

Noen land kan bruke ulike nettbrett, skrivere eller tilkoblingsoppsett. Hvis disse trinnene ikke passer til enheten din, eller problemet vedvarer, kan du kontakte kundestøtte via Merchant-portalen din. Våre lokale team hjelper deg raskt tilbake på sporet.

Siste tips

Holder du nettbrettet ladet, programvaren oppdatert og termisk papir riktig satt inn forhindrer du de fleste problemene. Hvis noe ikke fungerer, er det vanligvis nok med en rask nullstilling eller tilkobling på nytt. Og hvis ikke, er vårt Merchant-kundestøtteteam bare et klikk unna i Merchant-portalen.