Strategien for 5-bestillinger: Slik øker du antall bestillinger ved hjelp av Wolt-tilbud

Oversikt

• Derfor skjer ikke større bestillinger på første forsøk
• Dette er strategien for 5 bestillinger (forenklet)
• Bestilling 1–2: Fokuser på tillit, ikke større bestillinger
• Bestilling 3–4: Begynn å oppmuntre kundene til å legge til flere varer
• 5. bestilling og videre: Hold engasjementet høyt med betimelige belønninger
• Gjøre gjentagende bestillinger om til langsiktig vekst

Vi ser et mønster i hvordan kunder bestiller på Wolt på tvers av markeder: de fleste legger ikke inn en stor bestilling første gang.

De tester deg. De vil se om det er pålitelig å bestille fra stedet ditt – fra produktene de mottar, til hele opplevelsen med levering eller henting. Først etter det begynner de å legge til flere varer og bestille oftere.

Derfor handler det ikke om ett stort tilbud som skal få virksomheten din til å vokse på Wolt. Det handler om å veilede kunder fra den første bestillingen til å bli stamkunder, steg for steg.

Strategien for 5 bestillinger er en enkel måte å tenke på denne reisen. Den hjelper deg å forstå hva du skal fokusere på i hvert trinn, når du skal oppmuntre kunder til å legge til flere varer, og hvordan du kan holde engasjementet høyt over tid.

Derfor skjer ikke større bestillinger på første forsøk

Første gang noen bestiller fra stedet ditt er de ikke ute etter å bruke mer penger. De ser etter trygghet.

De første bestillingene er vanligvis små fordi kundene spør seg:

• Er dette stedet pålitelig?

• Får jeg det jeg forventer?

• Skal jeg bestille herfra igjen?

For tidlig push til større bestillinger kan få kunder til å nøle eller avbryte bestillingen.

Større bestillinger kommer etter tillit.

Dette er strategien for 5 bestillinger (forenklet)

Strategien for 5 bestillinger hjelper deg med å tilpasse tilnærmingen til hvor sikker en kunde føler seg på hvert stadium.

På tvers av Wolt-markeder og selgertyper ser vi et tydelig mønster i kundeadferden. Tidlige bestillinger handler om tillit. Senere bestillinger handler om vaner. Faktisk, når kundene når sin femte bestilling, er retensjonen vanligvis over 70 %. Det betyr at det er svært sannsynlig at kunder som kommer til dette stadiet returnerer.

Slik tenker kundene vanligvis på hvert stadium:

• 1. bestilling: «La oss se hvordan dette går»

• 2. bestilling: «Jeg ville bestilt her igjen»

• 3.–4. bestilling: «Jeg vil legge til noe mer»

• 5. bestilling og videre: «Dette er et av mine favorittsteder»

Bestilling 1–2: Fokuser på tillit, ikke større bestillinger

På dette stadiet vurderer kundene fortsatt om stedet ditt føles pålitelig. De legger vekt på produktkvalitet, tydelige beskrivelser og priser, og om bestillingen kommer frem som forventet.

Dette fungerer bra

Enkle, kjente tilbud som reduserer nøling fungerer best her. Gode eksempler inkluderer:

• XX % rabatt på en bestselgende vare Dette reduserer risikoen for førstegangskunder og oppmuntrer dem til å prøve det du er kjent for (for eksempel 20 % rabatt på produktet som blir oftest bestilt).

• Kjøp to av samme vare, få én gratis Dette fungerer bra når varen bestilles ofte og er lett å forstå. 

• En gratis vare Lagt til bestillingen som en liten takk

• Handlekurvrabatt på mindre bestillinger Som en prosentvis rabatt eller et fast beløp i lokal valuta når kunder handler over et minimumsbeløp. Dette holder tilbudet enkelt samtidig som det forsiktig oppmuntrer kundene til å fullføre bestillingen.

Disse tilbudene hjelper kundene med å legge inn sin første eller andre bestilling med trygghet, uten å presse dem til å bruke mer enn de er forberedt på.

Grunnen til at dette fungerer

• Kunder føler seg tryggere når de velger kjente varer

• Tydelige tilbud letter avgjørelsen

Dette bør du unngå

• Oppmuntre kunder til å legge inn en mye større bestilling for tidlig Kundene vurderer fortsatt om de stoler på stedet ditt. Oppmuntring til større bestillingsstørrelser på dette stadiet kan skape nøling i stedet for tillit.

• Markedsføring av varer med begrenset tilgjengelighet Fremheving av produkter som ofte er utsolgt kan være frustrerende for kunder og bryte tilliten tidlig. Fokuser heller på varer du kan oppfylle på troverdighet måte.

Bestilling 3–4: Begynn å oppmuntre kundene til å legge til flere varer

Ved tredje eller fjerde bestilling har kundene allerede fått tillit til stedet ditt. Dette er riktig tidspunkt for å fokusere på større bestillinger og eksponere kundene for mer av det du selger.

Kundene er mer avslappede på dette stadiet og mer åpne for å legge til ekstra varer og utforske mer.

Dette fungerer bra

På dette stadiet fungerer handlekurvrabatter best. De oppfordrer kundene til å legge til flere varer uten å gi rabatt på enkeltprodukter.

Kurvrabatter kan settes som en prosentandel av bestillingens totalbeløp eller et fast beløp når kundene når et minstebeløp.

For eksempel:

• Prosentvis rabatt (f.eks. 20% rabatt på bestillinger over 300 kr) Denne rabattypen skaleres med på bestillingsstørrelsen. Jo flere varer kundene legger til, desto større blir besparelsene. Den endelige rabatten beregnes ved kassen, noe som gjør den litt mindre åpenbar på forhånd, men mer effektiv for å øke større bestillinger.

• Fast beløp rabatt på handlekurvverdien (f.eks. 50 kr rabatt på bestillinger over 200 kr) Dette alternativet er enklere å forstå. Kundene vet umiddelbart hvor mye de sparer, noe som kan redusere nøling.

Det finnes ingen enkelt «riktig» prosentandel eller beløp. Det som betyr mest er å velge et rabattnivå som føles oppnåelig for kundene, og som oppmuntrer dem til å legge til én eller to ekstra varer.

Grunnen til at dette fungerer

Begge alternativene fungerer bra. Prosentvise rabatter har en tendens til å belønne større bestillinger mer, mens faste rabatter er enklere og tydeligere for kundene.

Dette bør du unngå

Sette minimumsbeløpet for høyt Hvis det føles urealistisk, vil ikke kundene prøve å nå det. For eksempel vil et minimumsbeløp på 500 kr, når de fleste bestillingene er rundt 200 kr, fraråde bestillinger. Bruk gjennomsnittlig bestillingsverdi som veiledning.

5. bestilling og videre: Hold engasjementet høyt med betimelige belønninger

Våre data viser at kundelojaliteten er vanligvis over 70 % når kundene når sin femte bestilling. På dette stadiet ser kundene allerede på stedet ditt som pålitelig og velkjent.

Målet nå er ikke å vinne tillit, men å holde kundene engasjerte. Aktuelle markedsføringsøyeblikk og sesongkampanjer fungerer spesielt godt her, så lenge store rabatter ikke blir normalen.

Dette fungerer bra

Tilbud bør føles som en bonus snarere enn et krav.

Gode eksempler inkluderer:

• En gratis vare lagt til bestillingen som en liten takk

• Kjøp X, få Y tilbud på ofte bestilte varer

• Handlekurvrabatter, som for eksempel XX % rabatt på hele bestillingen, brukes til sesongmessige eller aktuelle anledninger

Grunnen til at dette fungerer

• Det er allerede sannsynlig at kundene returnerer, så små belønninger betyr mye

• Disse tilbudene holder stedet ditt i tankene deres uten å være avhengig av stadige rabatter

• Du kan oppmuntre til litt større bestillinger samtidig som du beskytter marginene

Dette bør du unngå

• Kjøre store rabatter hele tiden

• Lære opp kunder til å vente på kampanjer i stedet for å bestille naturlig

Gjøre gjentagende bestillinger om til langsiktig vekst

5-bestillingsstrategien hjelper deg å forstå hvor de fleste kundene dine befinner seg i bestillingsreisen, slik at du kan velge riktig type tilbud til riktig tidspunkt. 

Få en bedre forståelse av kundebasen ved å fokusere på noen få enkle signaler:

• Hvor mange av bestillingene som kommer fra førstegangskunder Hvis en stor andel av bestillingene dine kommer fra førstegangskunder, er mange av kundene sannsynligvis i en tidlig fase. I dette tilfellet betyr tilbud som bygger tillit og stabil synlighet mest.

• Hvor mange av bestillingene kommer fra Wolt+-abonnenter? Wolt+-kunder er ofte kjent med tilbud på Wolt og har en tendens til å bestille oftere. En høyere andel Wolt+-bestillinger kan tyde på at kundene allerede kjenner stedet ditt og er mer åpne for å legge til ekstra varer eller reagere på lettere belønninger.

Ved å se på disse mønstrene kan du avgjøre om du bør fokusere mer på å bygge tillit, få kundene til å bestille mer, eller holde faste kunder engasjert.

Du kan se gjennom disse trendene og justere tilnærmingen over tid i Merchant Portal. Hvis du trenger hjelp med tilbud eller annonser, kan du kontakte Wolt via chatten i Merch-appen eller Merchant Portal. Merchant-serviceteamet er tilgjengelig for å hjelpe deg.