Slik reduserer du refusjoner ved hjelp av erstatninger

Oversikt

• Hvorfor erstatninger teller (mer enn du tror)
• Slik fungerer erstatninger
• Ingen tilgjengelige erstatninger? Hold det enkelt
• Hurtigguide til erstatninger
• Gjør skuffelse om til glede
• Trenger du litt hjelp?

Vi har alle vært der: en kunde som venter ivrig på bestillingen, men oppdager at noe mangler fordi det er utsolgt. Frustrerende, ikke sant? Refusjoner skjer, men det trenger ikke alltid å være slik. Gjør skuffelser over utsolgte varer om til øyeblikk med ekte takknemlighet i stedet.

Gode nyheter: Erstatninger i Wolt Merchant-appen gir deg nettopp den muligheten.

Hvorfor erstatninger teller (mer enn du tror)

Hver erstatning er mer enn bare å erstatte en vare. Det er din sjanse til å redde kundens dag. Tenk på det: hvis kunden trenger cherrytomater til pastasausen, er vanlige tomater bedre enn ingen tomater, ikke sant? Erstatninger skaper tillit. Kunder setter pris på innsatsen i å oppfylle behovene deres, selv om det ikke er en nøyaktig match. Dette bygger lojalitet, og gjør spontane kunder til stamkunder. Gode erstatninger bidrar til å styrke omdømmet ditt og øke inntektene på lang sikt.

Slik fungerer erstatninger

Wolt Merchant-appen gjør erstatninger intuitive og enkle:

• Bilder av høy kvalitet og tydelige beskrivelser: Se raskt hvilken vare som er utsolgt, tydelig vist med bilder og detaljerte beskrivelser.

• Kundepreferanser er lett tilgjengelig: Se kundenes kommentarer eller preferanser umiddelbart, slik at du enkelt kan velge den beste erstatningen.

• Enkle og raske handlinger: Skann strekkoder, søk etter varer direkte, eller velg erstatninger manuelt, alt fra ett sted.

• Transparente priser: Du kan være trygg på at erstatninger aldri øker kundens opprinnelige kjøpesum. Hvis erstatningen er billigere, betaler kunden mindre. Hvis det er dyrere, betaler kunden fortsatt bare den opprinnelige prisen. Differensen dekker du.

Ingen tilgjengelige erstatninger? Hold det enkelt

Noen ganger er en passende erstatning rett og slett ikke tilgjengelig, og det er greit. Du kan refundere varen via appen, slik at kundene kun betaler for varene de faktisk mottar. Det er holder kundene informert, noe som reduserer ubehagelige overraskelser.

Hurtigguide til erstatninger

Bare tre enkle trinn:

1. Se

Se umiddelbart varene som er utsolgt, tydelig presentert på skjermen.

2. Bytt

Systemet foreslår relevante erstatninger umiddelbart. Velg raskt ved å skanne en strekkode, manuelt legge inn produktets GTIN eller velge blant foreslåtte erstatninger.

3. Bekreft

Dobbeltsjekk og bekreft valget med tydelige visuelle bekreftelser.

Gjør skuffelse om til glede

Kunder legger merke til og setter pris på når du gjør en ekstra innsats for å oppfylle behovene deres. Erstatninger forhindrer ikke bare refusjoner; de skaper positive kundeopplevelser som styrker relasjoner. Mer fornøyde kunder betyr færre refusjoner og hyppigere bestillinger. Noe som er bra for virksomheten.

Trenger du litt hjelp?

Spørsmål eller trenger du litt mer hjelp? Kundesupport er alltid tilgjengelig for å hjelpe. Ta kontakt når som helst fra appen.

Lykke til med erstatningene!