Problēmu novēršana Wolt planšetē un printerī

Pārskats

• Parūpējieties par savu ierīču pastāvīgu atjaunināšanu
• Kā pārbaudīt planšetes atjauninājumus
• Kā pārbaudīt Merchant App atjauninājumus planšetē
• Kā pārbaudīt Merchant App atjauninājumus Android
• Wolt planšetes izplatītākās problēmas
  • Pārāk ātri izlādējas akumulators
  • Nevar ieslēgt/uzlādēt planšeti
  • Planšeti nevar savienot ar internetu
  • Planšete ir uzkārusies vai nereaģē (piespiedu restartēšana)
• Biežāk sastopamās printeru problēmas
  • Printeris izdrukā tukšu papīru
  • Printerim pastāvīgi deg sarkana gaismiņa 🔴
  • Printeris nedrukā
• Svarīgi zināt
• Pēdējais padoms

Lai netraucēti darbotos noslogotākajās stundās, Wolt planšetei un printerim ir jāstrādā bez aizķeršanās. Šajā instrukcijā ir pieejami ātri risinājumi visbiežāk sastopamajām problēmām, lai varētu pēc iespējas ātrāk turpināt darbu.

Parūpējieties par savu ierīču pastāvīgu atjaunināšanu

Pirms traucējumu novēršanas pārbaudiet, vai planšetes operētājsistēma un Wolt Merchant lietotne darbojas jaunākajās versijās. Atjauninājumi bieži izlabo kļūdas, uzlabo veiktspēju un palīdz novērst problēmas.

Kā pārbaudīt planšetes atjauninājumus

1. Savā ierīcē atveriet sadaļu Iestatījumi.

2. Atver Vispārīgi (iPad) vai Sistēma (Android).

3. Izvēlieties Programmatūras atjauninājums vai Sistēmas atjauninājums.

4. Ja ir pieejams kāds atjauninājums, ievērojiet instalēšanas instrukcijas.

Kā pārbaudīt Merchant App atjauninājumus planšetē

1. Izvēlies Company Apps savā iPad.

2. Izvēlieties Merchant App Lite.

3. Pieskarieties sarkanajai pogai Atjaunināt.

4. Pēc instalēšanas redzēsiet zaļu uzrakstu Instalēta.

Kā pārbaudīt Merchant App atjauninājumus Android

1. Atveriet Google Play Store.

2. Meklējiet Merchant Lite.

3. Atveriet lietotnes lapu un izvēlieties Atjaunināt.

4. Uzgaidiet līdz atjauninājuma pabeigšanai.

Wolt planšetes izplatītākās problēmas

Pārāk ātri izlādējas akumulators

Risinājums: vienmēr turiet planšeti savienotu ar lādētāju, lai vienmēr varētu saņemt pasūtījumus.

Nevar ieslēgt/uzlādēt planšeti

Risinājums:

• Pārbaudiet lādētāju ar citu ierīci vai pamēģiniet uzlādēt planšeti ar citu lādētāju.

• Izmantojiet planšetes komplektā iekļauto oriģinālo lādētāju.

• Lādētāja bojājumu gadījumā tā aizstāšanai iegādājieties oriģinālo lādētāju.

• Ja planšete joprojām netiek lādēta, sazinieties ar vietējo Merchant komandu, lai saņemtu atbalstu.

Planšeti nevar savienot ar internetu

Risinājums:

• Atveriet sadaļu Iestatījumi

• Izvēlieties Wi-Fi.

• Pārbaudiet, vai Wi-Fi augšpusē ir Ieslēgts.

• Ja Ieslēgts: redzēsiet pieejamo tīklu sarakstu. Mēģiniet Izslēgt Wi-Fi, lai pārslēgtu uz SIM karti (ja planšete to atbalsta).

• Ja Izslēgts: ieslēdziet to un savienojiet ar savu Wi-Fi tīklu. Ievadiet paroli pēc nepieciešamības.

Planšete ir uzkārusies vai nereaģē (piespiedu restartēšana)

• iPad: vienlaicīgi spiediet pogas Sākums un Ieslēgšanas/Izslēgšanas, līdz tiek parādīts Apple logotips, pēc tam atlaidiet.

• Android: vienlaicīgi uz 7–10 sekundēm nospiediet pogas Ieslēgšanas/Izslēgšanas + Skaņas samazināšana, līdz ekrāns kļūst melns un tiek parādīts Android logotips.

Biežāk sastopamās printeru problēmas

Printeris izdrukā tukšu papīru

Risinājums:

• Pārbaudiet, vai termopapīrs nav ievietots otrādi. Izņemiet, apgrieziet un ielieciet vietā.

• Pārbaudiet, vai neizmantojat parasto čeku papīru, bet termopapīru.

Printerim pastāvīgi deg sarkana gaismiņa 🔴

Risinājums:

• Printerī nav papīra. Ielieciet termopapīru.

• Ja papīrs ir ievietots, bet sarkanā gaismiņa joprojām deg, izņemiet un atkal ielieciet papīru, lai nodrošinātu pareizu izlīdzinājumu.

Printeris nedrukā

Risinājums:

• Pārbaudiet, vai printeris ir ieslēgts.

• Planšetē dodieties uz Iestatījumi → Bluetooth un pārbaudiet, vai tas ir ieslēgts.

• Pārbaudiet, vai printeris uzrādās kā Savienots. Ja tā nav, pieskarieties printera nosaukumam, lai to atkal savienotu.

• Merchant lietotnē:

  • Atveriet ☰ Izvēlne → Iestatījumi → Printera iestatījumi → Savienot.

• Ja tas joprojām nedarbojas, atvienojiet printeri, pagaidiet dažas sekundes un pieslēdziet to atpakaļ.

Svarīgi zināt

Dažās valstīs var tikt izmantotas atšķirīgas planšetes, printeri un savienojumu iestatījumi. Ja šie soļi neatbilst jūsu ierīcei vai problēma saglabājas, lūdzu, sazinieties ar Atbalsta dienestu, izmantojot savu Merchant portālu. Mūsu vietējās komandas palīdzēs.

Pēdējais padoms

Lielākoties problēmas var novērst, ja tiek uzlādēta planšete, atjaunināta programmatūra un pareizi ievietots termopapīrs. Ja kaut kas nedarbojas, to parasti var atrisināt ar ātru atiestatīšanu vai atkārtotu savienošanu. Ja tomēr neizdodas, mūsu Merchant atbalsta komanda ir tikai klikšķa attālumā Merchant portālā.