Kā ātri apmācīt savus darbiniekus Wolt izmantošanā

Pārskats

• Kas viņiem jāapgūst?
• Kā mani darbinieki var iestatīt un atjaunināt veikalu?
• Kā mana komanda var sākt pieņemt pasūtījumus?
• Kā mani darbinieki var pieņemt un apstrādāt pasūtījumus?
• Ko darīt, ja netiekam galā ar ienākošo pasūtījumu apjomu?
• Kādas ir labākās prakses metodes manai komandai?

Jūsu komanda ir jūsu uzņēmuma sirds, un mēs esam šeit, lai palīdzētu tai attīstīties. Šajā rokasgrāmatā mēs iepazīstināsim ar svarīgākajām prasmēm, kas nepieciešamas jūsu personālam, lai netraucēti pieņemtu un pārvaldītu pasūtījumus, risinātu biežāk sastopamās problēmas un ieviestu labāko praksi panākumu gūšanai.

Kas viņiem jāapgūst?

Lai nodrošinātu to, ka jūsu komanda ir gatava uzsākt darbu ar Wolt, ir svarīgi, lai tā pārzina šādas galvenās jomas:

1. Orientēšanās Merchant portālā: Iepazīšanās ar Merchant portālu ir ļoti svarīga. Jūsu komandai jāzina, kā pieslēgties, piekļūt dažādām sadaļām un atrast rīkus, kas nepieciešami pasūtījumu apstrādei un veikala informācijas atjaunināšanai.

2. Pasūtījumu pārvaldība: sākot ar pasūtījumu pieņemšanu un apstrādi un beidzot ar pasūtījumu atcelšanas pārskatīšanu un noliktavā neesošu preču pārvaldi - jūsu komandai ir jāpārzina pasūtījumu apstrādes process.

3. Liela pasūtījumu apjoma apstrāde: ir svarīgi, lai jūsu komanda spētu efektīvi darboties pīķa laikos, pielāgojot sagatavošanas laiku un, vajadzības gadījumā, uz laiku apstādinot ienākošos pasūtījumus.

4. Klientu mijiedarbība: Nodrošināt, lai klientu vēlmes tiktu izpildītas, precīzi norādot sagatavošanas laiku un pārbaudot īpašus pieprasījumus.

Kā mani darbinieki var iestatīt un atjaunināt veikalu?

Pirms jūsu darbinieki var sākt pieņemt pasūtījumus, operatīvajai komandai ir pareizi jākonfigurē veikals Merchant portālā. Zemāk atradīsiet ceļvedi, kas soli pa solim izklāsta veicamās darbības:

1. Izveidojiet komandu: pieslēdzieties Merchant portālam un izveidojiet piekļuves arī darbiniekiem, pēc vajadzības pielāgojot lietotāju atļaujas.

2. Izpētiet Merchant portālu: Iepazīstieties ar dažādām galvenajām Merchant portāla sadaļām, piemēram, sortimenta pārvaldnieku, pirkumu datiem, maksājumu pārskatiem un citām. 

3. Ievadiet veikala informāciju: atjauniniet informāciju par veikalu, tostarp adresi, kontaktinformāciju un darba laiku.

4. Veiciet labojumus sortimentā: pievienojiet, rediģējiet un šķirojiet preces, fotoattēlus, kategorijas un noņemiet nepieejamās preces.

Kā mana komanda var sākt pieņemt pasūtījumus?

Atkarībā no izvēlētās konfigurācijas jūsu komanda var pieņemt pasūtījumus dažādos veidos:

• Wolt planšete:

  • Uzreiz pieņemiet un sekojiet visiem ienākošajiem pasūtījumiem, izmantojot Wolt Merchant planšetdatoru.

  • Tādējādi jūsu komandai tiek atbrīvots laiks, lai koncentrētos uz pasūtījumu sagatavošanu un klientu pieredzes uzlabošanu.

• Pārdošanas punkta (POS) integrācija:

  • Izmantojiet savu digitālo POS sistēmu, lai apsrtādātu pasūtījumus, vienlaikus reāllaikā uzraugot pārdošanas apjomus, krājumus un naudas plūsmu.

Kā mani darbinieki var pieņemt un apstrādāt pasūtījumus?

Kad pasūtījumi sāk ienākt, zemāk ir aprakstīts, kā jūsu komanda var tos efektīvi pieņemt un izpildīt:

• Pieņemt pasūtījumus: Pasūtījumus var pieņemt manuāli vai automātiski, izmantojot Wolt planšetdatoru vai viedtālruni, kurā ir uzstādīta Merchant lietotne.

• Izpildīt pasūtījumus: Atjauniniet saņemšanas norādījumus, izpildiet pasūtījumus un pārskatiet atceltos pasūtījumus.

• Pielāgojiet pasūtījumus: Pielāgojiet pasūtījumu saņemšanas laiku, sazinieties ar klientiem vai kurjeru partneriem un risiniet problēmas ar precēm vai produktiem, kas nav pieejami.

Ko darīt, ja netiekam galā ar ienākošo pasūtījumu apjomu?

Pīķa stundās ir svarīgi, lai darbība noritētu veiksmīgi. Lūk, kā jūsu komanda var pārvaldīt lielu pasūtījumu apjomu:

1. Iestatiet precīzus sagatavošanās laikus: Pielāgojiet sagatavošanas laikus, pamatojoties uz pašreizējo darbspēju un pasūtījuma lielumu, lai pārvaldītu klientu ekspektācijas.

2. Atjauniniet ēdienkarti reāllaikā: Pēc iespējas ātrāk deaktivizējiet preces vai produktus, kas nav pieejami.

3. Pārtrauciet veikala darbību: Vajadzības gadījumā īslaicīgi apturiet pasūtījumus, uzstādot savu tirdzniecības vietu bezsaistē, izmantojot Merchant portālu vai planšetdatoru.

Kādas ir labākās prakses metodes manai komandai?

Klientu apmierinātības uzturēšana ir ļoti svarīga jūsu uzņēmuma panākumiem. Dalieties ar šo labāko praksi ar savu komandu, lai klienti būtu apmierināti:

1. Pārliecinieties, ka darba laiks ir pareizs: Atkārtoti pārliecinieties, ka jūsu Wolt profila darba laiks atbilst jūsu tirdzniecības vietas faktiskajam darba laikam, it īpaši svētku vai īpašu pasākumu laikā. To varat izdarīt gan no Merchant lietotnes, gan no Merchant portāla.

2. Ātri apstipriniet pasūtījumus: Lai izvairītos no pasūtījumu atcelšanas, pēc iespējas ātrāk apstipriniet pasūtījumus.

3. Iestatiet precīzus sagatavošanās laikus: Izvairieties no negatīviem vērtējumiem, precīzi norādot pasūtījuma sagatavošanas laiku.

4. Skaidri marķējiet pasūtījumus: Pārliecinieties, ka pasūtījumi ir pareizi marķēti, lai izvairītos no pārpratumiem ar kurjeriem.

5. Pārbaudiet, vai nav veiktas izmaiņas: Pievērsiet uzmanību īpašiem pieprasījumiem vai modifikācijām, lai izvairītos no kļūdām un neapmierinātiem klientiem.

Kas ir Merchant portāls?

Wolt Merchant portāls ir "viss vienā" platforma. Dažas galvenās darbības, ko varat veikt Merchant portālā, ir šādas:

• Pārdošanas datu analīze

• Darba laika uzstādīšana un mainīšana

• Rediģēt izvēlni

• Veidot kampaņas

• Lejupielādēt visus rēķinus

💡 Padoms: pievienojiet grāmatzīmi tirgotāju portālam, lai atvieglotu piekļuvi!

Kas ir Merchant lietotne?

Wolt Merchant lietotne ir galvenais rīks, ar kuru varat ērti pārvaldīt veikala tiešos pasūtījumus. Dažas galvenās darbības, ko varat veikt, izmantojot Wolt Merchant App, ir:

• Parastu un priekšlaicīgu pasūtījumu pieņemšana un pārvaldīšana

• Pasūtījumu noraidīšana un kā izvairīties no automātiskās noraidīšanas

• Uz laiku slēgt savu tirdzniecības vietu

• Sazināties ar klientu saistībā ar viņa pasūtījumu

• Sazināties ar Wolt atbalstu par pasūtījumu

Ja vēlaties uzzināt vairāk, dodieties uz sadaļu Kā lietot Wolt Merchant lietotni.