The 5 Orders Strategy: kā palielināt pasūtījumu skaitu, izmantojot Wolt piedāvājumus

Pārskats

• Kādēļ lielāki pasūtījumi netiek veikti jau pirmajā reizē
• Kas ir 5 Order Strategy (vienkāršos vārdos)
• 1.-2. pasūtījums: koncentrējieties uz uzticības vairošanu, nevis lielākiem pasūtījumiem
• 3.-4. pasūtījums: sāciet mudināt klientus pievienot vairāk preču
• 5. un nākamie pasūtījumi: saglabājiet aktīvu iesaisti ar balvām īstajā brīdī
• Pārvērtiet atkārtotus pasūtījumus ilgtermiņa izaugsmē

Vērojot, kā klienti pasūta Wolt platformā dažādos tirgos, esam konstatējuši tendenci, ka lielākā daļa klientu pirmajā reizē neveic lielus pasūtījumus.

Viņi jūs pārbauda. Viņi vēlas saprast, cik uzticami ir pasūtījumi no jūsu restorāna, sākot ar to, kādi ir saņemtie produkti, un beidzot ar to, kāda ir vispārējā piegādes vai līdzņemšanas pieredze. Tikai pēc tam viņi sāk pievienot vairāk preču un pasūtīt biežāk.

Tieši tāpēc uzņēmējdarbības izvēršanai platformā Wolt nepietiek tikai ar vienu lielu akciju. Klienti jau no pirmā pasūtījuma ir soli pa solim jāmotivē kļūt par regulāriem pircējiem.

The 5 Order Strategy ir vienkāršs veids, kā motivēt klientus. Tā palīdz saprast, uz ko koncentrēties katrā posmā, kad pamudināt klientus pievienot vairāk preču un kā laika gaitā saglabāt aktīvu klientu iesaisti.

Kādēļ lielāki pasūtījumi netiek veikti jau pirmajā reizē

Kad klienti pasūta no jūsu restorāna pirmo reizi, viņu mērķis nav iztērēt pēc iespējas vairāk. Viņi cenšas gūt pārliecību par jums.

Pirmie pasūtījumi parasti ir mazi, jo klienti cenšas saprast:

• Vai šis restorāns ir uzticams?

• Vai es saņemšu to, ko gaidu?

• Vai man vajadzētu pasūtīt šeit vēlreiz?

Ja centīsieties pārāk agri panākt, ka klienti palielina pasūtījumu, viņi var sākt šaubīties vai atteikties no pirkuma.

Lielāki pasūtījumi seko pēc uzticības iemantošanas.

Kas ir 5 Order Strategy (vienkāršos vārdos)

The 5 Orders Strategy palīdz jums saskaņot savu pieeju ar to, cik pārliecināts klients jūtas katrā posmā.

Klienti rīkojas pēc vienas shēmas neatkarīgi no Wolt tirgus un tirgotāja veida: pirmie pasūtījumi tiek veikti, lai gūtu pārliecību, pēc tam klienti pasūta aiz ieraduma. Klientu noturēšanas rādītājs to klientu vidū, kas veikuši savu piekto pasūtījumu, parasti pārsniedz 70%. Tas nozīmē, ka klienti, kas sasnieguši šo posmu, ļoti iespējams, turpinās atgriezties.

Lūk, kā klienti parasti domā katrā posmā:

• 1. pasūtījums: "Paskatīsimies, kā veiksies!"

• 2. pasūtījums: "Es būtu gatavs pasūtīt šeit vēlreiz."

• 3. un 4. pasūtījums: "Pievienošu vēl kaut ko papildus."

• 5. un nākamie pasūtījumi: "Šis ir viens no maniem iecienītākajiem restorāniem."

1.-2. pasūtījums: koncentrējieties uz uzticības vairošanu, nevis lielākiem pasūtījumiem

Šajā posmā klienti joprojām vērtē, vai jūsu restorāns šķiet uzticams. Viņi pievērš uzmanību produktu kvalitātei, aprakstu skaidrībai, cenām, kā arī tam, vai pasūtījums tiek pareizi un laikus piegādāts.

Kas vienmēr labi strādā

Šajā posmā vislabāk strādā vienkārši, pazīstami piedāvājumi, kas mazina vilcināšanos. Labi piemēri:

• XX% atlaide populārākajai precei Tā mazina pirmreizējo klientu risku un mudina viņus izmēģināt jūsu populārākās preces (piemēram, 20% atlaide visvairāk pasūtītajam jūsu produktam).

• Pērc vienu preci un saņem otru tādu pašu bez maksas Tas strādā labi, ja prece tiek bieži pasūtīta un ir viegli saprotama. 

• Bezmaksas produkts Pievienots pasūtījumam kā neliels paldies.

• Groza atlaide mazākiem pasūtījumiem Piemēram, ja klients iztērē vairāk par noteikto minimumu, tiek piemērota atlaide procentuālā izteiksmē vai kā fiksēta summa vietējā valūtā. Šis ir vienkāršs piedāvājums, kas neuzmācīgi pamudina klientus pabeigt pasūtījumu.

Šie piedāvājumi palīdz klientiem ar pārliecību veikt pirmo vai otro pasūtījumu, nespiežot viņus tērēt vairāk, nekā viņi ir gatavi tērēt.

Kādēļ tas strādā

• Klienti jūtas drošāki, izvēloties jau pazīstamas preces.

• Skaidri piedāvājumi palīdz pieņemt lēmumu.

Ko nedarīt

• Pārāk agri nespiediet klientus veikt daudz lielākus pasūtījumus Klienti vēl tikai lemj, vai jūsu restorānam var uzticēties. Mēģinot šajā posmā uzspiest lielākus pasūtījumus, varat radīt šaubas, nevis pārliecību.

• Nepopularizējiet preces, kas ir pieejamas ierobežotā apjomā Izceļot produktus, kuru krājumi bieži vien ir izsīkuši, var radīt neapmierinātību un zaudēt klientu uzticēšanos jau pašā sākumā. Tā vietā koncentrējieties uz produktiem, kurus varat uzticami sakomplektēt.

3.-4. pasūtījums: sāciet mudināt klientus pievienot vairāk preču

Kad klienti nonākuši līdz trešajam vai ceturtajam pasūtījumam, viņi jau uzticas jūsu restorānam. Šis ir īstais brīdis koncentrēties uz lielākiem pasūtījumiem un iepazīstināt klientus ar plašāku jūsu piedāvāto preču klāstu.

Klienti šajā posmā ir atbrīvotāki un gatavi pievienot pasūtījumam papildu preces un izmēģināt ko jaunu.

Kas vienmēr labi strādā

Šajā posmā vislabāk strādā groza atlaides. Tās mudina klientus pievienot vairāk preču, nepiedāvājot atlaidi atsevišķiem produktiem.

Groza atlaidi var noteikt kā procentuālu atlaidi no pasūtījuma kopsummas vai kā fiksētas summas atlaidi, ko piemēro, tiklīdz klienti sasniedz minimālo izdevumu robežu.

Piemēram:

• Procentuāla (%) atlaide (piemēram, 20% atlaide pasūtījumiem virs 30€) Šāda veida atlaide aug līdz ar pasūtījuma lielumu. Jo vairāk preču klienti pievieno, jo lielāki ietaupījumi. Galīgā atlaide tiek aprēķināta apmaksas brīdī, tādējādi tā nav tik labi redzama pašā sākumā, bet efektīvāk pamudina veikt lielākus pasūtījumus.

• Fiksētas summas atlaide no groza vērtības (piemēram, 5€ atlaide pasūtījumiem virs 20€) Šis variants ir vieglāk saprotams. Klienti uzreiz zina, cik daudz viņi ietaupīs, un tas var mazināt vilcināšanos.

Nav vienas "pareizās" procentuālās daļas vai summas. Ir svarīgi izvēlēties tādu atlaides apmēru, kas klientiem šķiet sasniedzams un mudina tos pievienot vienu vai divas papildu preces.

Kādēļ tas strādā

Abi varianti strādā labi. Procentuālās atlaides sniedz lielāku ieguvumu par lielākiem pasūtījumiem, savukārt fiksētās atlaides ir vienkāršākas un klientiem vieglāk saprotamas.

Ko nedarīt

Nenosakiet pārāk augstu minimālo izdevumu robežu Ja tā šķitīs nereālistiska, klienti nemēģinās to sasniegt. Piemēram, ja minimums ir 50€, bet lielākā daļa pasūtījumu ir ap 20€ vērti, tas var atturēt no pasūtīšanas. Vadieties pēc pasūtījumu vidējās vērtības.

5. un nākamie pasūtījumi: saglabājiet aktīvu iesaisti ar balvām īstajā brīdī

Mūsu dati liecina, ka to klientu noturēšanas rādītājs, kuri ir tikuši līdz piektajam pasūtījumam, parasti pārsniedz 70%. Šajā posmā klienti jau uzskata jūsu restorānu par uzticamu un pazīstamu.

Tagad mērķis nav vis iegūt uzticību, bet gan saglabāt klientu iesaisti. Īstajā brīdī īstenotas mārketinga aktivitātes un sezonālās kampaņas šajā posmā strādā īpaši labi, ja vien lielas atlaides nekļūst par normu.

Kas vienmēr labi strādā

Piedāvājumiem vajadzētu šķist kā bonusam, nevis kā prasībai.

Labi piemēri:

• pasūtījumam pievienota bezmaksas prece kā neliels paldies,

• "pērc X, saņem Y" tipa piedāvājumi bieži pasūtītām precēm,

• groza atlaides, piemēram, XX% atlaide no pasūtījuma kopsummas sezonālās kampaņās vai citos aktuālos brīžos.

Kādēļ tas strādā

• Klienti, visticamāk, jau tāpat būtu gatavi pasūtīt vēlreiz, tāpēc mazām balvām ir liela ietekme.

• Šie piedāvājumi saglabā jūsu restorānu klienta izvēļu augšgalā, neizmantojot pastāvīgas atlaides.

• Jūs varat nedaudz palielināt pasūtījumus, nezaudējot peļņu.

Ko nedarīt

• Nepiedāvājiet lielas atlaides visu laiku.

• Neradiniet klientus gaidīt akcijas tā vietā, lai pasūtītu ierastā ritmā.

Pārvērtiet atkārtotus pasūtījumus ilgtermiņa izaugsmē

The 5 Orders Strategy palīdz jums saprast, kurā pasūtīšanas ceļa posmā atrodas lielākā daļa jūsu klientu, un tādējādi izvēlēties īsto piedāvājuma veidu īstajā brīdī. 

Lai gūtu labāku priekšstatu par savu klientu bāzi, pievērsiet uzmanību dažiem vienkāršiem signāliem:

• Cik daudz no jūsu pasūtījumiem veic pirmreizēji klienti Ja lielu daļu pasūtījumu veic pirmreizēji pircēji, daudzi no jūsu klientiem, visticamāk, ir sākuma posmos. Šajā gadījumā vislielākā nozīme ir piedāvājumiem, kas rada uzticību un pakāpeniski vairo atpazīstamību.

• Cik daudz no jūsu pasūtījumiem veic Wolt+ abonenti Wolt+ klienti bieži vien ir pazīstami ar piedāvājumiem platformā Wolt un mēdz pasūtīt biežāk. Lielāks Wolt+ pasūtījumu īpatsvars var norādīt, ka klienti jau zina jūsu restorānu un varētu būt gatavāki pievienot preces vai pozitīvi reaģēt uz mazākām balvām.

Šo tendenču izpēte var palīdzēt jums izlemt, vai vairāk koncentrēties uz uzticības veidošanu, lielāku pasūtījumu veicināšanu vai regulāro klientu iesaistes saglabāšanu.

Laika gaitā jūs varat pārskatīt šīs tendences un pielāgot savu pieeju Merchant portālā. Ja jums ir nepieciešama palīdzība ar piedāvājumiem vai reklāmām, sazinieties ar Wolt, izmantojot čatu Merchant lietotnē vai Merchant portālā. The Merchant Services komanda ir gatava jums palīdzēt.