Kā samazināt atmaksas gadījumus, izmantojot aizstāšanu

Pārskats

• Kādēļ preču aizstāšanai ir liela nozīme (lielāka, nekā tu domā)
• Kā aizstāt preces
• Ja nu nav pieejamas aizstājējpreces? Arī tad pasūtījums var noritēt gludi
• Īsa pamācība par aizstāšanu
• Pārvērt vilšanos priekā
• Vai tev ir nepieciešama palīdzība?

Mums visiem tā ir gadījies – klients ar nepacietību gaida pasūtījumu, bet beigās konstatē, ka kādas preces trūkst, jo tās krājumi ir beigušies. Nepatīkami, vai ne? Nākas veikt atmaksu, bet no tā varētu arī izvairīties! Kā būtu, ja klienta sarūgtinājumu par trūkstošajām precēm varētu pārvērst priekpilnā pateicībā?

Labas ziņas – tas ir iespējams ar preču aizstāšanas funkciju Wolt Merchant lietotnē!

Kādēļ preču aizstāšanai ir liela nozīme (lielāka, nekā tu domā)

Preču aizstāšanas ir svarīga – tā ir tava iespēja aiztaupīt klientam raizes. Ja tā padomā – ja klientam ir nepieciešami ķiršu tomāti, lai pagatavotu mērci, parastie tomāti ir labāki nekā nekādi, vai ne? Preču aizstāšana veido uzticību. Klienti novērtē tavus centienus sagādāt viņiem vajadzīgo, pat ja prece precīzi neatbilst pasūtītajai. Tas stiprina lojalitāti, mudinot neregulārus pircējus sākt iepirkties regulāri. Labas aizstājējpreces palīdz tavai reputācijai vainagoties un taviem ienākumiem ilgtermiņā pieaugt.

Kā aizstāt preces

Wolt Merchant lietotnē aizstāšana ir intuitīva un vienkārša.

• Kvalitatīvi vizuālie materiāli un saprotami apraksti – pateicoties noderīgiem attēliem un detalizētiem aprakstiem, tu vari ātri saprast, kura prece vairs nav pieejama.

• Klientu vēlmes rokas stiepiena attālumā – uzreiz ir redzami klientu komentāri vai vēlmes, lai tu bez pūlēm varētu izvēlēties labāko iespējamo aizstājējpreci.

• Vieglas un ātras darbības – vienuviet vari ērti skenēt svītrkodus, meklēt konkrētas preces un manuāli atlasīt aizstājējpreces.

• Saprotama cenu politika – vari būt pārliecināts, ka aizstāšana nekad nepalielinās klienta sākotnējo pirkuma cenu. Ja aizstājējprece būs lētāka, klients maksās mazāk; ja tā būs dārgāka, klients tāpat maksās sākotnējo cenu, bet starpību segsi tu.

Ja nu nav pieejamas aizstājējpreces? Arī tad pasūtījums var noritēt gludi

Dažreiz piemērotas aizstājējpreces vienkārši nav. Tas nekas! Tu vari atmaksāt par preci lietotnē, lai parūpētos, ka klienti maksā tikai par faktiski saņemtajām precēm. Tas ir vienkārši, un tādējādi tu arī informēsi klientus, aiztaupot nepatīkamus pārsteigumus.

Īsa pamācība par aizstāšanu

Tikai trīs vienkāršas darbības.

1. Pamani

Ekrānā ir uzreiz skaidri redzamas preces, kas vairs nav pieejamas.

2. Aizstāj

Mūsu sistēma tūlīt iesaka atbilstošas aizstājējpreces. Ātri izvēlies, skenējot svītrkodu, manuāli ievadot produkta GTVN vai izvēloties kādu no ieteiktajām aizstājējprecēm.

3. Apstiprini

Vēlreiz pārbaudi un apstiprini savu izvēli ar skaidriem vizuāliem apstiprinājumiem.

Pārvērt vilšanos priekā

Klienti pamana un novērtē tavas pūles apmierināt viņu vajadzības. Aizstāšana ne tikai novērš atmaksu, bet arī dod klientiem pozitīvu pieredzi, kas stiprina jūsu attiecības. Laimīgāki klienti nozīmē mazāk atmaksas gadījumu un vairāk pasūtījumu - kas gan uzņēmumam var būt labāks par to!

Vai tev ir nepieciešama palīdzība?

Tev ir jautājumi vai nepieciešama papildus palīdzība? Mūsu atbalsta komanda vienmēr ir gatava palīdzēt. Sazinies ar mums jebkurā laikā Merchant lietotnē.

Veiksmīgu aizstāšanu!