Kā pārvaldīt Wolt pasūtījumus

Pārskats

• Vispirms: Iepazīstieties ar savu Merchant lietotni
• Kā pieņemt un apstrādāt pasūtījumus, izmantojot Wolt kurjerus piegādei
• Kā pieņemt un apstrādāt līdzņemšanas pasūtījumus
• Kā pieņemt un apstrādāt priekšpasūtījumus
• Kā noraidīt Wolt pasūtījumus

Vispirms: Iepazīstieties ar savu Merchant lietotni

Wolt Merchant lietotne ir vienots rīks visu veidu pasūtījumu pārvaldīšanai - no piegādes un līdzņemšanas līdz plānotajiem un noraidītajiem pasūtījumiem. Viss notiek lietotnē, tāpēc ir svarīgi iepazīties ar tās galvenajām funkcijām:

• Dažādu veidu pasūtījumu apstrāde

• Regulāru un priekšpasūtījumu pieņemšana un pārvaldīšana

• Pasūtījumu noraidīšana un automātisko noraidījumu novēršana

• Darba laika pārvaldība

• Sazināšanās ar Wolt atbalstu

Vai vēlaties uzzināt visu par lietotni Wolt Merchant App?

Dodieties uz sadaļu Kā lietot lietotni Wolt Merchant App.

Tagad, kad esat iepazinies ar Wolt Merchant lietotni, pievērsīsimies tam, kā pārvaldīt pasūtījumus.

Kā pieņemt un apstrādāt pasūtījumus, izmantojot Wolt kurjerus piegādei

Kad Wolt Merchant lietotnē tiek saņemts jauns piegādes pasūtījums, jārīkojas pēc iespējas ātri. Pārliecinieties, ka lietotne vienmēr ir atvērta, lai jūs nekad nepalaistu garām pasūtījumu.

💡 Padoms: Jums ir 3 minūtes, lai pieņemtu pasūtījumu, pirms tas tiek automātiski noraidīts.

1. Pasūtījuma pieņemšana: Lai apstiprinātu pasūtījumu, piesitiet "Pieņemt", un jūs redzēsiet klienta informāciju un paredzamo kurjera ierašanās laiku.

2. Iestatīšanas sagatavošanas laiks: Lai piegādes noritētu raiti, sagatavošanas laikam nevajadzētu pārsniegt 15 minūtes. Ja nepieciešams, koriģējiet laiku, un klients par to tiks informēts. Lai nodrošinātu lielisku pieredzi, cenšaties panākt Wolt vidējo piegādes laiku 35 minūtes.

3. Gatavošanās pasūtījuma paņemšanai: Kad pasūtījums ir nokomplektēts, nospiediet "Gatavs", lai paziņotu kurjeram.

Kā pieņemt un apstrādāt līdzņemšanas pasūtījumus

Līdzņemšanas pasūtījumi darbojas līdzīgi kā Wolt kurjeru pasūtījumi, taču ar dažām nelielām atšķirībām. Jūs tos atpazīsiet pēc piezīmes "Pickup" un mazas cilvēka ikonas.

1. Pasūtījuma pieņemšana: Pieņemiet pasūtījumu 3 minūšu laikā, tāpat kā Wolt kurjeru pasūtījumus.

2. Iestatīšanas sagatavošanas laiks: Ievadiet paredzamo sagatavošanas laiku, un tas tiks nosūtīts klientam.

3. Pasūtījuma pabeigšana: Pēc tam, kad klients ir paņēmis pasūtījumu, nospiediet pogu "Paņemts", lai pasūtījumu atzīmētu kā pabeigtu.

Kā pieņemt un apstrādāt priekšpasūtījumus

Priekšpasūtījumi ir iepriekš sagatavoti konkrētam laikam, un to plānotā rakstura dēļ klientiem bieži vien uz šāda veida pasūtījumiem ir augstākas ekspektācijas.

1. Pasūtījuma pieņemšana: Pēc tirdzniecības vietas atvēršanas, jums ir 15 minūtes, lai apstiprinātu plānoto pasūtījumu.

2. Atgādinājumu iestatīšana: Pasūtījums parādīsies cilnē "Plānots". Jūs saņemsiet paziņojumu, kad būs pienācis laiks to sagatavot.

3. Sagatavošanās piegādei: Tuvojoties paredzētajam laikam, sagatavojiet pasūtījumu, droši iesaiņojiet to un marķējiet ar pasūtījuma numuru.

4. Pasūtījuma pabeigšana: Kad pasūtījums ir sagatavots, nospiediet "Gatavs", lai paziņotu kurjeram vai klientam, ka pasūtījums ir gatavs saņemšanai. 

Kā noraidīt Wolt pasūtījumus

Dažreiz ir nepieciešams noraidīt pasūtījumu - vai nu tāpēc, ka pasūtītās preces vai produkti nav pieejami, vai arī tāpēc, ka tirdzniecības vieta drīz slēgsies. Šeit ir īss ceļvedis, kā noraidīt pasūtījumus no lietotnes Wolt Merchant App:

ℹ️ Der zināt: Pasūtījumu noraidījumi var radīt negatīvu klientu pieredzi un samazināt turpmāko pasūtījumu iespējamību. Regulāra ēdienkartes un darba laika atjaunināšana ir galvenais faktors, lai samazinātu pasūtījumu noraidījumu skaitu.

1. Pieskarieties trim punktiem "...", lai atvērtu opcijas.

2. Pasūtījuma informācijā izvēlieties "Noraidīt pasūtījumu".

3. Izvēlieties noraidījuma iemeslu, kas tiks darīts zināms klientam.

4. Lai apstiprinātu, spiediet "Turpināt".

💡 Padoms: Ja prece vai produkts nav pieejama, atspējojiet to tieši atteikuma ekrānā, lai novērstu šīs preces pasūtījumus nākotnē un saglabātu aktuālu ēdienkarti.