5 užsakymų strategija: kaip padidinti užsakymų skaičių naudojantis Wolt pasiūlymais

Apžvalga

• Kodėl pirmą kartą užsisakant užsakymai nebūna dideli
• Kas yra 5 užsakymų strategija (suprantamai)
• 1–2 užsakymai. Susitelkite į pasitikėjimo įgijimą, o ne į didesnius užsakymus.
• 3–4 užsakymai. Pradėkite skatinti klientus pridėti daugiau prekių
• 5-as ir kiti užsakymai. Palaikykite didelį įsitraukimą laiku suteikdami privalumų
• Paverskite pakartotinius užsakymus ilgalaikiu augimu

Žvelgiant į tai, kaip klientai užsako per Wolt skirtingose rinkose, matome dėsningumą: dauguma užsisakydami pirmą kartą nedaro didelio užsakymo.

Jie jus bando. Klientai nori įsitikinti, kad užsakymas iš jūsų vietos yra patikimas – nuo gaunamų produktų iki bendros pristatymo ar atsiėmimo patirties. Tik po to klientai prideda daugiau prekių ir užsako dažniau.

Štai kodėl verslo augimas Wolt nėra tik dar viena reklama. Tai apie klientų vedimą žingsnis po žingsnio – nuo pirmojo užsakymo iki nuolatinių pirkėjų.

5 užsakymų strategija – paprastas būdas apmąstyti šiuos veiksmus. Tai padeda suprasti, į ką atkreipti dėmesį kiekviename etape, kada skatinti klientus pridėti daugiau prekių ir kaip išlaikyti ilgalaikį didelį įsitraukimą.

Kodėl pirmą kartą užsisakant užsakymai nebūna dideli

Kai klientas pirmą kartą užsisako iš jūsų vietos, jis nenori išleisti daugiau. Klientas ieško patikimų paslaugų.

Pirmieji užsakymai paprastai būna maži, nes klientai savęs klausia:

• Ar ši vieta patikima?

• Ar gausiu tai, ko tikiuosi?

• Ar turėčiau vėl čia užsisakyti?

Jei bandysite per anksti skatinti didesnius užsakymus, klientai gali dvejoti arba iš viso atsisakyti užsakymo.

Didesni užsakymai ateina įgijus pasitikėjimą.

Kas yra 5 užsakymų strategija (suprantamai)

5 užsakymų strategija padeda pritaikyti pardavėjo elgesį prie to, kiek užtikrintai klientas jaučiasi kiekviename etape.

Visose Wolt rinkose ir prekybininkų tipuose matome aiškų klientų elgesio modelį. Ankstyvieji užsakymai yra susiję su pasitikėjimu. Vėlesni užsakymai susiję su įpročiu. Iš tiesų, klientams pateikus penktą užsakymą, jų lojalumas paprastai viršija 70 %. Tai reiškia, kad klientai, kurie pasiekia šį etapą, greičiausiai sugrįš dar kartą.

Štai kaip klientai paprastai mąsto kiekviename etape.

• 1-as užsakymas. „Pažiūrėsime, kaip čia seksis“.

• 2-as užsakymas. „Užsisakyčiau čia dar kartą“.

• 3–4 užsakymai. „Pridėsiu kažką papildomai“.

• 5-as ir kiti užsakymai. „Tai viena iš mano mėgstamiausių vietų“.

1–2 užsakymai. Susitelkite į pasitikėjimo įgijimą, o ne į didesnius užsakymus.

Šiame etape klientai vis dar sprendžia, ar jūsų vieta yra patikima. Pirkėjai atkreipia dėmesį į produkto kokybę, aiškius aprašymus ir kainas, taip pat į tai, ar užsakymas patikimai pristatomas.

Kas gerai veikia

Čia geriausiai veikia paprasti, pažįstami pasiūlymai, kurie mažina dvejones. Pateikiame gerus pavyzdžius.

• XX % nuolaida perkamiausiam produktui Tai sumažina riziką pirmą kartą perkantiems klientams ir skatina juos išbandyti tai, kuo esate žinomi (pavyzdžiui, 20 % nuolaida dažniausiai užsakomam produktui).

• Pirkite dvi vienodas prekes, gaukite vieną nemokamai Tai gerai veikia, kai prekė dažnai užsakoma ir lengvai suprantama. 

• Nemokama prekė Pridėta prie užsakymo kaip nedidelė padėka.

• Nuolaida krepšeliui mažesniems užsakymams Pavyzdžiui, procentinė nuolaida arba fiksuota suma vietine valiuta, kai klientai išleidžia daugiau nei minimalią sumą. Tai užtikrina paprastą pasiūlymą ir kartu švelniai skatina klientus užbaigti užsakymą.

Šie pasiūlymai padeda klientams užtikrintai pateikti pirmąjį ar antrąjį užsakymą, neverčiant jų išleisti daugiau, nei yra pasirengę.

Kodėl tai veikia

• Klientai jaučiasi saugiau rinkdamiesi pažįstamus daiktus.

• Aiškūs pasiūlymai palengvina sprendimą.

Ko vengti

• Skatinti klientus per anksti pateikti daug didesnį užsakymą Klientai vis dar sprendžia, ar jūsų vieta verta pasitikėjimo. Bandant šiame etape pateikti didesnius užsakymų dydžius, vietoj pasitikėjimo galima sukelti dvejonių.

• Reklamuoti prekes, kurių prieinamumas ribotas Produktų, kurių dažnai nebėra sandėlyje, išryškinimas gali erzinti klientus ir anksti sugriauti pasitikėjimą. Verčiau sutelkite dėmesį į tuos dalykus, kuriuos galite patikimai įvykdyti.

3–4 užsakymai. Pradėkite skatinti klientus pridėti daugiau prekių

Pateikdami trečią ar ketvirtą užsakymą klientai pasitiki jūsų vieta. Tai tinkamas metas sutelkti dėmesį į didesnius užsakymus ir parodyti klientams daugiau to, ką parduodate.

Šiame etape klientai yra labiau atsipalaidavę ir atviresni pridėti papildomų prekių bei atrasti daugiau.

Kas gerai veikia

Šiame etape geriausiai veikia nuolaida krepšeliui. Tai skatina klientus pridėti daugiau prekių netaikant nuolaidų atskiroms prekėms.

Nuolaida krepšeliui gali būti nustatoma kaip procentinė dalis nuo bendros užsakymo sumos arba fiksuota suma, kai klientai pasiekia minimalią išlaidų sumą.

Pavyzdžiai

• Procentinė nuolaida (pvz., 20 % nuolaida užsakymams virš 30 €) Šio tipo nuolaida priklauso nuo užsakymo dydžio. Kuo daugiau prekių klientai prideda, tuo daugiau sutaupo. Galutinė nuolaida apskaičiuojama atsiskaitymo metu, todėl ji iš anksto yra šiek tiek mažiau akivaizdi, bet efektyvesnė didesniems užsakymams.

• Fiksuota nuolaida krepšelio vertei (pvz., 5 € nuolaida užsakymams virš 20 €) Ši parinktis yra lengviau suprantama. Klientai iš karto žino, kiek sutaupys, o tai gali išsklaidyti dvejones.

Nėra vieno „teisingo“ procento ar sumos. Svarbiausia yra pasirinkti tokią nuolaidą, kuri klientams atrodytų pasiekiama ir paskatintų juos pridėti vieną ar dvi papildomas prekes.

Kodėl tai veikia

Abu variantai veikia gerai. Procentinės nuolaidos paprastai teikia daugiau privalumų už didesnius užsakymus, o fiksuotos nuolaidos klientams yra paprastesnės ir aiškesnės.

Ko vengti

Per didelės minimalios pirkimo sumos Jei suma atrodo per didelė, klientai nebandys jos pasiekti. Pavyzdžiui, minimali 50 eurų suma, kai dauguma užsakymų siekia apie 20 eurų, gali atgrasyti nuo užsakymų. Vadovaukitės savo vidutine užsakymo verte.

5-as ir kiti užsakymai. Palaikykite didelį įsitraukimą laiku suteikdami privalumų

Mūsų duomenys rodo, kad klientų lojalumas paprastai viršija 70 %, kai jie pateikia penktą užsakymą. Šiame etape klientai jūsų vietą jau mato kaip patikimą ir pažįstamą.

Tikslas ne pelnyti klientų pasitikėjimą, o išlaikyti jų susidomėjimą. Laiku taikomos rinkodaros priemonės ir sezoninės kampanijos čia veikia ypač gerai, jei tik didelės nuolaidos netampa norma.

Kas gerai veikia

Pasiūlymai turėtų atrodyti kaip premija, o ne reikalavimas.

Pateikiame gerus pavyzdžius.

• Nemokama prekė, pridėta prie užsakymo kaip maža padėka.

• Pirkite X, gaukite Y pasiūlymų dažnai užsakomoms prekėms.

• Nuolaida krepšeliui, pvz., XX % nuolaida visam užsakymui, naudojamos sezoniniais įvykiams arba tam tikru metu.

Kodėl tai veikia

• Klientai jau dabar linkę sugrįžti, todėl mažesni privalumai yra labai svarbūs.

• Šie pasiūlymai padės jums nepamiršti jūsų vietos, net ir be nuolatinių nuolaidų.

• Galite skatinti šiek tiek didesnius užsakymus, tuo pačiu apsaugodami savo pelno maržas.

Ko vengti

• Netaikykite didelių nuolaidų nuolat.

• Nemokykite klientų laukti akcijų – geriau tegul užsisako natūraliai.

Paverskite pakartotinius užsakymus ilgalaikiu augimu

5 užsakymų strategija padeda suprasti, kuriame užsakymo proceso etape yra dauguma jūsų klientų, kad galėtumėte pasirinkti tinkamą pasiūlymą tinkamu metu. 

Norėdami geriau suprasti savo klientų bazę, sutelkite dėmesį į kelis paprastus signalus.

• Kiek jūsų užsakymų gaunama iš pirmą kartą apsilankiusių klientų Jei didelę jūsų užsakymų dalį sudaro pirmą kartą perkantys asmenys, daugelis jūsų klientų greičiausiai yra ankstyvosiose stadijose. Šiuo atveju svarbiausia yra pasiūlymai, kurie kuria pasitikėjimą ir užtikrina nuolatinį matomumą.

• Kiek jūsų užsakymų gaunama iš Wolt+ narių Wolt+ nariai dažnai žino apie Wolt pasiūlymus ir linkę užsisakyti dažniau. Didesnė Wolt+ užsakymų dalis gali rodyti, kad klientai jau žino jūsų vietą ir gali būti labiau linkę pridėti prekių arba reaguoti į mažesnius privalumus.

Šių modelių analizė gali padėti jums nuspręsti, ar daugiau dėmesio skirti pasitikėjimo kūrimui, didesnių užsakymų skatinimui ar nuolatinių klientų įsitraukimo išlaikymui.

Laikui bėgant šias tendencijas ir savo požiūrį galite peržiūrėti prekybininkų portale. Jei jums reikia pagalbos dėl pasiūlymų ar reklamų, susisiekite su Wolt per pokalbių langą prekybininko programėlėje arba prekybininko portale. Prekybininkų aptarnavimo komanda pasiruošusi jums padėti.