Kaip sumažinti pinigų grąžinimus pasitelkiant pakaitines prekes

Apžvalga

• Kodėl pakaitinės prekės yra svarbios (labiau nei manote)
• Kaip veikia prekių pakeitimai
• Nėra prekės pakaitalo? Nieko tokio
• Trumpas prekių pakaitalų vadovas
• Nusivylimą paverskite džiaugsmu
• Reikia pagalbos?

Visi esame tai patyrę: klientas nekantriai laukia savo užsakymo, bet trūksta prekės – jos nėra sandėlyje. Vargina, ar ne? Galima grąžinti pinigus, bet tai ne visada būtina. Įsivaizduokite, kad dėl sandėlyje nesančios prekės nusivylusį klientą paverčiate nuoširdžiai besidžiaugiančiu klientu.

Geros naujienos: pakaitinės prekės jūsų „Wolt Merchant“ programėlėje jums suteikia būtent tokią galimybę.

Kodėl pakaitinės prekės yra svarbios (labiau nei manote)

Kiekvienas pakeitimas yra daugiau nei tiesiog prekės pakeitimas – tai jūsų galimybė išgelbėti kliento dieną. Pagalvokite: jei jūsų klientui makaronų padažui reikia vyšninių pomidorų, paprasti pomidorai yra geriau nei jokių pomidorų, tiesa? Pakaitinės prekės kuria pasitikėjimą. Klientai vertina jūsų pastangas patenkinti jų poreikius, net jei pakeitimai ir nėra visiškai atitinkantys. Tai ugdo lojalumą, retkarčiais apsiperkančius klientus paverčiant nuolatiniais klientais. Geros pakaitinės prekės gerina jūsų reputaciją ir ilgainiui gali padidinti pajamas.

Kaip veikia prekių pakeitimai

„Wolt Merchant“ programėlėje prekių pakeitimai atliekami intuityviai ir paprastai.

• Labai kokybiška vaizdinė medžiaga ir aiškūs aprašymai: greitai pamatysite, kurios prekės nėra sandėlyje – ji aiškiai parodyta su naudingais paveikslėliais ir išsamiais aprašymais.

• Klientų pageidavimai pasiekiami ranka: akimirksniu matykite klientų komentarus ar pageidavimus, kad galėtumėte be vargo išsirinkti geriausią įmanomą pakaitinę prekę.

• Paprasti ir greiti veiksmai: nuskaitykite brūkšninius kodus, ieškokite prekių tiesiogiai arba rankiniu būdu pasirinkite pakaitalus – visa tai vienoje patogioje vietoje.

• Skaidrus kainodaros nustatymas: būkite ramūs, prekių pakeitimai niekada nepadidina pradinės kliento pirkimo kainos. Jei pakaitinė prekė pigesnė, klientas moka mažiau. Jei kaina didesnė, klientas vis tiek moka tik pradinę kainą – skirtumą padengiate jūs.

Nėra prekės pakaitalo? Nieko tokio

Kartais tinkamo prekės pakaitalo tiesiog nėra – tai normalu. Galite grąžinti pinigus už prekę per savo programėlę, užtikrindami, kad klientai mokėtų tik už tas prekes, kurias iš tikrųjų gavo. Tai paprasta, o jūsų klientai apie tai informuojami – taip sumažėja nemalonių staigmenų rizika.

Trumpas prekių pakaitalų vadovas

Tik trys paprasti žingsniai

1. Pastebėkite

Akimirksniu ekrane aiškiai matysite prekes, kurių nėra sandėlyje.

2. Pakeiskite

Mūsų sistema iš karto siūlo tinkamus prekių pakaitalus. Pasirinkite greitai nuskaitydami brūkšninį kodą, rankiniu būdu įvesdami produkto GTIN arba pasirinkdami iš siūlomų prekių pakaitalų.

3. Patvirtinkite pasirinkimą

Dar kartą patikrinkite ir patvirtinkite savo pasirinkimą aiškiais vaizdiniais patvirtinimais.

Nusivylimą paverskite džiaugsmu

Klientai pastebi ir vertina, kai nuoširdžiai stengiatės, kad patenkintumėte jų poreikius. Prekių pakeitimas ne tik apsaugo nuo pinigų grąžinimo, bet ir sukuria teigiamą klientų patirtį, kuri stiprina jūsų santykius. Laimingesni klientai reiškia mažiau grąžinimų ir dažnesnius užsakymus – tai puiku verslui.

Reikia pagalbos?

Turite klausimų arba reikia daugiau pagalbos? Mūsų klientų aptarnavimo komanda visada pasiruošusi padėti. Susisiekite bet kuriuo metu per „Merchant App“ programėlę.

Sėkmingų pakeitimų!