Woltタブレットとプリンターに関するトラブルシューティング
Woltタブレットとプリンターの使用上よくある問題を速やかに解消して、稼働停止時間を最小限に抑え、スムーズに注文処理する方法。
概要
- デバイスを常に最新の状態に保つ
- タブレットのアップデートを確認する方法
- iPadでMerchantアプリのアップデートを確認する方法
- AndroidでMerchantアプリのアップデートを確認する方法
- Woltタブレットのよくある問題
- プリンターのよくある問題
- 注意していただきたいこと
- 最後に
ピーク時にスムーズな店舗運営を実現するには、Woltタブレットとプリンターを常時問題なく使用できなければなりません。こちらのガイドでは、よくある問題を速やかに解消し、サービスを再開する手順をご案内します。
デバイスを常に最新の状態に保つ
トラブルシューティングの前に、タブレットのOSとWolt Merchantアプリ（受注用アプリ）について、いずれも最新バージョンであることを確認します。アップデートにより、バグが修正され、パフォーマンスが向上し、問題の発生を防ぐことができます。
タブレットのアップデートを確認する方法
デバイスで設定を開きます。
一般（iPad）またはシステム（Android）をタップします。
ソフトウェアアップデートまたはシステムアップデートを選択します。
適用できるアップデートがある場合は、指示に従ってインストールしてください。
iPadでMerchantアプリのアップデートを確認する方法
iPadのCompany Appをタップします。
Merchant App Liteを選択します。
赤い更新ボタンをタップします。
インストールされると、緑色のインストール済みラベルが表示されます。
AndroidでMerchantアプリのアップデートを確認する方法
Google Playストアを開きます。
Merchant Liteを検索します。
アプリのページを開き、更新をタップします。
アップデートが終了するまで待ちます。
Woltタブレットのよくある問題
バッテリーの減りが早い
解決策：タブレットは、常に充電器に接続しておき、いつでも受注できる状態にします。
タブレットの電源が入らない / 充電できない
解決策：
別のデバイスで充電器をテストするか、タブレットで別の充電器をテストしてください。
タブレットに付属の純正充電器を使用してください。
充電器が故障している場合は、正規品を購入することをお勧めします。
それでも充電できない場合は、Woltサポートチームにお問い合わせください。
タブレットがインターネットに接続できない
解決策：
設定を開きます。
Wi-Fiをタップします。
Wi-Fiがオンになっているか確認します。
オンの場合：利用可能なネットワークのリストが表示されます。Wi-FiをオフにしてSIMカードに切り替えてみます（タブレットが対応している場合）。
オフの場合：電源をオンにして、Wi-Fiネットワークに接続します。必要に応じてパスワードを入力します。
タブレットがフリーズまたは反応しない（ハードリセット）
iPadの場合：Appleロゴが表示されるまで、ホームボタンと電源ボタンを同時に押し続け、その後離します。
Androidの場合：画面が黒くなってAndroidのロゴが表示されるまで、電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に7～10秒間押し続けます。
プリンターのよくある問題
プリンターから白紙が排出される
解決策：
ロール紙（感熱紙）が上下逆さまにセットされていないか確認します。逆さまの場合、ロール紙（感熱紙）を取り出し、裏返して、セットし直します。
普通のレシート用紙ではなく、必ずロール紙（感熱紙）を使用してください。
プリンターに赤色のランプ🔴が点灯する
解決策：
プリンターの用紙切れです。ロール紙（感熱紙）を補充してください。
用紙がセットされているのに赤いランプが点灯している場合は、用紙を一度取り出し、セットし直して、正しい状態であることを確認します。
プリンターが印刷しない
解決策：
プリンターの電源が入っていることを確認します。
タブレットの設定→Bluetoothに移動し、オンになっていることを確認します。
プリンターが接続済みと表示されていることを確認します。未接続の場合、プリンター名をタップして再接続します。
Wolt Merchantアプリの場合：
☰ メニュー → 設定 → プリンター設定 → 接続の順に開きます。
それでもうまくいかない場合は、プリンターの電源を抜き、数秒待ってから再び差し込んでください。
注意していただきたいこと
国によっては、タブレット、プリンター、接続設定が異なる場合があります。お使いのデバイスでは上記の手順を実行できない場合、または問題が解消しない場合は、加盟店ポータルからサポートにお問い合わせください。Woltのサポートチームが、迅速な解消に向けてお手伝いします。
最後に
普段からタブレットの充電とソフトウェアの更新に気をつけ、ロール紙（感熱紙）を正しくセットすることで、ほとんどの問題は回避できます。何か問題が発生した場合、通常はリセットするか再接続することで問題を解消できます。それでも解決しない場合は、加盟店ポータルからワンクリックでサポートチームにお問い合わせいただけます。