代替品機能を活用して返金を回避する方法
品切れの状況にスムーズに対応することで、顧客満足度を高めて売上を安定させましょう。
概要
品切れが理由でお客様に商品をお届けできなかった経験は、誰にでもあると思います。焦りますよね！実は、返金対応の他にも、おすすめの対策があるんです。不満なお客様を一気に満足させる方法です。
【朗報】Wolt Merchant アプリでは、代替品機能をご利用いただけます。
代替品が（想像以上に）重要な理由
代替品は、単なる商品の置き換えではありません。お客様に喜んでもらえるチャンスです。例えば、お客様がパスタソースに使うミニトマトを探していた場合、ミニトマトはなくても普通のトマトがあればどうでしょうか。何も無いよりはマシですよね？代替品を提示することで、信頼が生まれます。お客様は、たとえ完全に同じものではなくても、ニーズに応えようとする努力を評価してくれます。こうしてロイヤリティが育まれ、常連客が増えます。適切な代替品を提示することで、長期的に貴社の評判が高まり、売上が増加します。
代替品機能の仕組み
Wolt Merchant アプリでは、代替品を直感的な操作でわかりやすく提示できます。
高品質なビジュアルと明確な説明：品切れの商品は、画像や詳細な説明と共に、わかりやすく表示されます。
顧客のお気に入りをすぐに表示：お客様のコメントやお気に入りを即座に確認できるため、最適な代替品の選択も簡単です。
手軽で迅速な対応：バーコードのスキャン、アイテムの直接検索、代替品の手動選択。すべて 1 か所で処理できて便利です。
透明性のある価格設定：ご安心ください。代替品を選択しても、お客様の本来の支払金額が増えることはありません。代替品の方が安い場合、お客様の支払金額は少なくなります。代替品の方が高い場合、お客様の支払金額は変わらず、差額は貴社が負担することになります。
代替品が見つからない場合は？スムーズな対応を
適切な代替品が見つからない場合もありますが、ご安心ください。貴社はアプリを通じて返金処理ができるため、お客様は実際に受け取った商品代金のみを支払います。わかりやすい仕組みで、常に最新情報をお届けできるため、お客様にご心配をおかけせずにすみます。
代替品クイックガイド
手順は 3 ステップです。
1. 特定する
品切れの商品がすぐに、画面にわかりやすく表示されます。
2. 取り替える
システムが適切な代替品を速やかに提案します。バーコードのスキャン、商品識別コード（GTIN）の手動入力、提案された代替品から選択、のいずれかで迅速に選択できます。
3. 確認する
わかりやすく表示された選択済みの代替品をダブルチェックし、確認します。
失望を歓喜に変える
特別な配慮をしてお客様のニーズを満たそうとすると、お客様はそれに気づくだけでなく、感謝の気持ちを抱くものです。代替品の提供により、返金対応を回避できるだけでなく、ポジティブな顧客体験を生み、お客様との関係強化にもつながります。お客様の満足度が高まれば、返金件数が減り、注文頻度も高まります。これはビジネスにとって大きなメリットです。
お困りですか？
ご質問やサポートが必要ですか？Wolt のサポートチームがいつでもお手伝いします。Merchant アプリからいつでもご連絡ください。
代替品機能をご活用ください。