Kuidas õpetada oma meeskonda kiiresti Wolt kasutama

Ülevaade

• Mida nad peavad õppima?
• Kuidas saab minu meeskond müügipunkti sisse seada ja uuendada?
• Kuidas saab minu meeskond hakata tellimusi vastu võtma?
• Kuidas saab minu kohapealne meeskond hallata ja täita tellimusi?
• Mis siis, kui meil on liiga palju tellimusi, et neid hallata?
• Millised on minu meeskonna parimad tavad?

Teie meeskond on teie ettevõtte süda ja me oleme siin, et aidata neil areneda. Selles juhendis tutvustame teile olulisi oskusi, mida teie töötajad vajavad tellimuste sujuvaks vastuvõtmiseks ja haldamiseks, probleemide lahendamiseks ning edu saavutamiseks.

Mida nad peavad õppima?

Selleks, et teie meeskond oleks valmis Woltiga töötama, on oluline, et nad mõistaksid järgmisi põhivaldkondi:

1. Merchant portaalis navigeerimine: Merchant portaaliga tutvumine on võtmetähtsusega. Teie meeskond peab teadma, kuidas sisse logida, erinevatele jaotistele ligi pääseda ja leida vahendid, mida nad vajavad tellimuste haldamiseks ja müügipunkti andmete uuendamiseks.

2. Tellimuste haldamine: Tellimuste vastuvõtmisest ja töötlemisest kuni tellimuste tühistamise ja mittesaadaval toodete käitlemiseni - teie meeskond peaks olema tellimuste haldamise protsessiga hästi kursis.

3. Suurte tellimuste mahuga toimetulek: on oluline, et teie meeskond suudaks tipptundidel tõhusalt toime tulla, kohandades ettevalmistusaegu ja vajadusel ajutiselt tellimusi tühistades.

4. Klientidega suhtlemine: Kliendi ootuste täitmise tagamine, esitades täpsed ettevalmistusajad ja kontrollides erisoove.

Kuidas saab minu meeskond müügipunkti sisse seada ja uuendada?

Enne kui teie meeskond saab hakata tellimusi vastu võtma, peab teie meeskond müügipunkti Merchant portaalis õigesti seadistama. Siin on samm-sammult juhend, mis aitab teil alustada:

• Seadke oma meeskond kokku: Logige sisse ja lisage oma meeskonnaliikmed, kohandades vastavalt vajadusele kasutajaõigusi.

• Navigeerige Merchant portaalis: Tutvuge Merchant portaali erinevate võimalustega, nagu Listing Manager, ostuandmed, väljamaksete aruanded ja palju muud. 

• Sisestage müügipunkti andmed: Uuendage oma müügipunkti andmeid, sealhulgas aadressi, kontaktandmeid ja lahtiolekuaegu.

• Lisage või redigeerige oma menüüd: Lisage, redigeerige ja sorteerige tooteid, fotosid, kategooriaid ning eemaldage mittesaadaval tooted.

Kuidas saab minu meeskond hakata tellimusi vastu võtma?

Teie meeskond saab tellimusi vastu võtta mitmel erineval viisil, sõltuvalt valitud seadistusest:

• Wolt tahvelarvuti:

  • Võtke koheselt vastu ja jälgige kõiki sissetulevaid tellimusi Wolt Merchant'i tahvelarvuti kaudu.

    • See annab teie meeskonnale aega, et keskenduda tellimuste ettevalmistamisele ja kliendikogemuse parandamisele.

• Point-of-Sale (POS) integratsioon:

  • Kasutage oma digitaalset kassasüsteemi tellimuste haldamiseks, hoides samal ajal silma peal müügil, inventaril ja rahavoogudel reaalajas.

Kuidas saab minu kohapealne meeskond hallata ja täita tellimusi?

Kui tellimused hakkavad laekuma, on siin, kuidas teie meeskond saab neid tõhusalt hallata ja täita:

• Tellimuste vastuvõtmine: Tellimusi saab vastu võtta käsitsi või automaatselt Wolt tahvelarvuti või nutitelefoni kaudu, kuhu on paigaldatud Merchant rakendus.

• Tellimuste haldamine: Uuendage pealevõtmisjuhiseid, täitke tellimusi ja hallake tellimuste tühistamisi.

• Kohandage tellimusi: Kohandage kättesaamise aega, võtke ühendust klientide või kulleripartneritega ja lahendage probleeme seoses otsa saanud toodetega.

Mis siis, kui meil on liiga palju tellimusi, et neid hallata?

Tipptundide ajal on oluline, et tegevus toimiks tõrgeteta. Järgnevalt on kirjeldatud, kuidas teie meeskond saab suure tellimuste mahuga toime tulla:

1. Määrake täpsed ettevalmistusajad: Reguleerige ettevalmistusaegu vastavalt oma praegusele võimsusele ja tellimuse suurusele, et hallata klientide ootusi.

2. Menüüpunktide ajakohastamine reaalajas: Märgistage laost puudu olevad tooted kohe mittesaadavaks, et vältida kitsaskohti.

3. Peatage tellimused: Vajaduse korral peatage tellimused ajutiselt, pannes oma kauplus Merchant portaali või tahvelarvuti kaudu ajutiselt offline.

Millised on minu meeskonna parimad tavad?

Klientide rahulolu säilitamine on teie ettevõtte edu seisukohalt väga oluline. Jagage neid parimaid tavasid oma meeskonnaga, et hoida kliendid rahul:

1. Veenduge, et töötunnid on õiged: Kontrollige mitu korda, kas teie Wolti tööaeg vastab teie kaupluse tegelikule tööajale, eriti pühade või eriürituste ajal. Seda saate teha nii Merchant rakendusest kui ka Merchant portaalist.

2. Kinnitage tellimused kiiresti: Võtke tellimused kiiresti vastu, et vältida tellimuste automaatset tühistamist ja hoida kliente kursis.

3. Määrake täpsed ettevalmistusajad: Vältige negatiivseid hinnanguid, andes täpselt teada, kui palju aega kulub tellimuse ettevalmistamiseks.

4. Tähistage tellimused selgelt: Veenduge, et tellimused on õigesti tähistatud, et vältida segadusi kulleritega.

5. Kontrollida muudatusi: Pöörake tähelepanu erisoovidele või muudatustele, et vältida vigu ja rahulolematuid kliente.

Mis on Merchant portaal?

Wolt Merchant Portal on kõik-ühes platvorm. Mõned peamised tegevused, mida saate Merchant portaalis teha, on järgmised:

• Analüüsige müügiandmeid

• Uuendage oma lahtiolekuaegasid

• Muuda oma menüüd

• Kampaaniate loomine

• Laadige alla kõik oma arved

💡 Nipp: Lihtne juurdepääsuks pane Merchant portaal järjehoidjasse!

Mis on Merchant rakendus?

Wolt Merchant App on teie tööriist, mille abil saate oma poes hõlpsasti tellimusi hallata. Mõned peamised tegevused, mida saate Wolt Merchant Appi abil teha, on järgmised:

• Korraliste ja ettetellimuste vastuvõtmine ja haldamine

• Tellimuste tagasilükkamine ja automaatse tagasilükkamise vältimine

• Sulge ajutiselt oma müügipunkt

• Võtke kliendiga ühendust seoses tema tellimusega

• Võtke tellimuse kohta ühendust Wolt klienditoega

Kui soovite rohkem teada, vaadake jaotist Kuidas kasutada Wolt Merchant Appi.