Kuidas hallata Wolt tellimusi

Ülevaade

• Esimesed asjad kõigepealt: Tutvuge oma Merchant rakendusega
• Kuidas võtta vastu ja töödelda tellimusi, kasutades Wolt kullerteenuse kättetoimetamiseks
• Kuidas võtta vastu ja töödelda tellimusi, kus klient tuleb ise järele
• Kuidas võtta vastu ja töödelda ettetellimusi
• Kuidas lükata tagasi Wolt tellimusi

Esimesed asjad kõigepealt: Tutvuge oma Merchant rakendusega

Wolt Merchant App on teie universaalne vahend kõigi tellimuste haldamiseks - alates kohaletoimetamisest ja äraviimisest kuni ettetellimuste ja tagasilükatud tellimusteni. Kõik toimub rakenduses, seega on oluline tutvuda selle põhifunktsioonidega:

• Erinevate tellimuste käsitlemine

• Korraliste ja ettetellimuste vastuvõtmine ja haldamine

• Tellimuste tagasilükkamine ja automaatse tagasilükkamise vältimine

• Avamisaegade haldamine

• Kontakt Wolt klienditoega

Soovid teada saada kõike Wolt Merchant Appi kohta?

Mine üle leheküljele Kuidas kasutada Wolt Merchant Appi.

Nüüd, kui olete Wolt Merchant Appiga tuttav, tutvume sellega, kuidas oma tellimusi hallata.

Kuidas võtta vastu ja töödelda tellimusi, kasutades Wolt kullerteenuse kättetoimetamiseks

Kui Wolt Merchant Appi tuleb uus tarnetellimus, on aeg kiiresti tegutseda. Veenduge, et rakendus oleks alati avatud, et te ei jääks kunagi tellimusest ilma.

💡 Nipp: Teil on 3 minutit aega tellimuse vastuvõtmiseks, enne kui see automaatselt tagasi lükatakse.

1. Tellimuse vastuvõtmine: Kinnitamiseks vajutage nuppu "Aktsepteeri" ja näete kliendi andmeid ja kulleri eeldatavat saabumisaega.

2. Ettevalmistusaeg: Ettevalmistusaeg on umbes 15 minutit, et tarnimine oleks sujuv. Vajaduse korral kohandage aega ja teie kliendile teatatakse sellest. Püüdke saavutada Wolti keskmine tarneaeg 35 minutit, et tagada suurepärane kogemus.

3. Ettevalmistused pealevõtmiseks: Kui tellimus on pakitud, vajutage "Valmis", et teavitada kullerit.

Kuidas võtta vastu ja töödelda tellimusi, kus klient tuleb ise järele

Tellimused toimivad sarnaselt Wolt kulleritellimustega, kuid väikeste erinevustega. Sa tunned need ära märkuse "Pickup" ja väikese inimese ikooni järgi.

1. Tellimuse vastuvõtmine: Nagu Wolt kulleri tellimused, võtke tellimus vastu 3 minuti jooksul.

2. Ettevalmistusaeg: Sisestage hinnanguline ettevalmistusaeg ja see saadetakse kliendile.

3. Tellimuse täitmine: Kui klient on oma tellimuse kätte saanud, vajutage nuppu "kätte saanud", et märkida tellimus lõpetatuks.

Kuidas võtta vastu ja töödelda ettetellimusi

Ettetellimused on eelnevalt kokkulepitud konkreetseteks aegadeks ja nende planeerimise tõttu on klientide ootused sageli suuremad. 

1. Tellimuse vastuvõtmine: Kui olete avatud, on teil 15 minutit aega plaanitud tellimuse kinnitamiseks.

2. Meeldetuletuste seadistamine: Tellimus kuvatakse vahekaardil "Ajastatud". Saate teate, kui on aeg valmistuda.

3. Ettevalmistused tarnimiseks: Valmistage tellimus ette, pakendage see turvaliselt ja tähistage see tellimuse numbriga.

4. Tellimuse täitmine: Kui tellimus on pakitud ja valmis, vajutage nuppu "Valmis", et teavitada kullerit või klienti, et tellimus on valmis kättesaamiseks.

Kuidas lükata tagasi Wolt tellimusi

Mõnikord on tellimuse tagasilükkamine vajalik - kas toode on otsas või teie müügipunkt on sulgemas. Siin on lühike juhend tellimuste tagasilükkamise kohta Wolt Merchant App'is:

ℹ️ Hea teada: Tellimuse tagasilükkamine võib põhjustada negatiivseid kliendikogemusi ja vähendada tulevaste tellimuste tõenäosust. Tellimuse tagasilükkamiste arvu vähendamiseks on oluline oma menüü ja lahtiolekuaegade korrapärane ajakohastamine.

1. Valikute avamiseks puudutage kolme punkti "...".

2. Valige tellimuse üksikasjadest "Reject order".

3. Valige tagasilükkamise põhjus, mida jagatakse kliendiga.

4. Kinnitamiseks puudutage valikut "Continue".

💡 Nipp: Kui toode ei ole saadaval, lülitage see välja otse tagasilükkamise ekraanilt, et vältida selle toote tulevasi tellimusi ja hoida menüü täpsena.