Minimiere Rückerstattungen, indem du Ersatzartikel anbietest

Übersicht

• Warum Ersatzartikel wichtig sind (und wichtiger, als du denkst)
• So funktioniert‘s:
• Kein Ersatz verfügbar? Bleib locker
• Kurzanleitung für Ersatzartikel
• Enttäuschung in Freude verwandeln
• Brauchst du Hilfe?

Wir alle kennen das: Man wartet sehnsüchtig auf seine Bestellung, und dann fehlt etwas, weil es nicht vorrätig ist. Frustrierend, nicht wahr? Rückerstattungen kommen vor, aber sie müssen nicht immer sein. Stell dir vor, du kannst Enttäuschungen wegen ausverkaufter Artikel in Kundenzufriedenheit verwandeln.

Die gute Nachricht: Mit der Wolt Merchant App kannst du jetzt ganz einfach Ersatzartikel anbieten – für noch mehr Flexibilität bei deinen Bestellungen.

Warum Ersatzartikel wichtig sind (und wichtiger, als du denkst)

Jeder Austausch ist mehr als nur das Ersetzen eines Artikels – es ist deine Chance, den Kund:innen den Tag zu versüßen. Denk mal drüber nach: Wenn dein Kunde Kirschtomaten für seine Pastasoße braucht, sind normale Tomaten besser als gar keine Tomaten, oder? Ersatzartikel schaffen Vertrauen. Kund:innen merken, wenn du dich bemühst – selbst wenn’s nicht ganz so klappt wie gewünscht. Dies fördert die Loyalität und macht aus Gelegenheitskäufer:innen Stammkund:innen. Gute Ersatzartikel helfen dir, deinen Beliebtheit zu verbessern und langfristig deinen Umsatz zu steigern.

So funktioniert‘s:

Die Wolt Merchant App macht das Anbieten von Ersatzartikeln intuitiv und einfach:

• Hochwertiges Bildmaterial und klare Beschreibungen: Mit hilfreichen Bildern und detaillierten Beschreibungen können Kund:innen schnell erkennen, welcher Artikel nicht vorrätig ist.

• Kundenpräferenzen auf Knopfdruck: Sieh dir sofort Kundenkommentare oder -präferenzen an, damit du ganz einfach den besten Ersatz auswählen kannst.

• Einfache und schnelle Aktionen: Scanne Barcodes, suche direkt nach Artikeln oder wähle manuell Ersatzartikel aus - alles bequem von einem Ort aus.

• Transparente Preisgestaltung: Ersatzartikel wirken sich nicht auf den ursprünglichen Preis der Bestellung aus – deine Kund:innen zahlen nie mehr. Wenn der Ersatzartikel billiger ist, zahlen die Kund:innen weniger. Wenn er teurer ist, zahlen die Kund:innen trotzdem nur den ursprünglichen Preis - du übernimmst die Differenz.

Kein Ersatz verfügbar? Bleib locker

Manchmal ist ein geeigneter Ersatzartikel einfach nicht verfügbar - das ist in Ordnung. Du kannst den Artikel über deine App zurückerstatten, sodass Kund:innen nur für die Artikel bezahlen, die sie auch wirklich bekommen haben. Es ist unkompliziert und hält deine Kund:innen auf dem Laufenden, so dass es keine unangenehmen Überraschungen gibt.

Kurzanleitung für Ersatzartikel

Nur drei einfache Schritte:

1. Erkennen

Du siehst sofort die nicht vorrätigen Artikel übersichtlich auf deinem Bildschirm.

2. Ersetzen

Unser System schlägt sofort entsprechende Ersatzprodukte vor. Entscheide schnell, indem du einen Barcode scannst, die GTIN des Produkts eingibst oder aus den vorgeschlagenen Ersatzprodukten auswählst.

3. Bestätigen

Überprüfe und bestätige deine Wahl mit klaren visuellen Bestätigungen.

Enttäuschung in Freude verwandeln

Die Kund:innen merken und schätzen es, wenn du dich für ihre Bedürfnisse einsetzt. Ersatzartikel verhindern nicht nur Rückerstattungen, sondern schaffen positive Kundenerfahrungen, die deine Beziehungen stärken. Zufriedenere Kund:innen bedeuten weniger Erstattungen und häufigere Bestellungen - das ist gut für dein Geschäft.

Brauchst du Hilfe?

Hast du Fragen oder brauchst du noch Hilfe? Unser Support-Team ist jederzeit für dich da. Du kannst jederzeit über deine Merchant App Kontakt aufnehmen.

Viel Spaß mit den Ersatzprodukten!