Fejlfinding af din Wolt-tablet og -printer

Oversigt

• Sørg altid for, at dine enheder er opdaterede
• Sådan tjekker du, om der er opdateringer til din tablet
• Sådan tjekker du for opdateringer til Merchant-appen på iPad
• Sådan tjekker du for opdateringer til Merchant-appen på Android
• Almindelige problemer med Wolt-tablets
• Almindelige printerproblemer
• Vigtigt at vide
• Sidste tip

For at din Wolt-tablet og -printer skal kunne fungere gnidningsløst i spidsbelastningsperioder, skal enheden fungere helt uden problemer. Denne vejledning guider dig gennem hurtige løsninger på de mest almindelige problemer, så du kan genoptage kundebetjeningen uden forsinkelser.

Sørg altid for, at dine enheder er opdaterede

Før du foretager fejlfinding, skal du sørge for, at både din tablets operativsystem og Wolt Merchant-appen kører de nyeste versioner. Opdateringer retter ofte fejl, forbedrer ydeevnen og hjælper med at forhindre problemer.

Sådan tjekker du, om der er opdateringer til din tablet

1. Åbn Indstillinger på din enhed.

2. Tryk på Generelt (iPad) eller System (Android).

3. Vælg Softwareopdatering eller Systemopdatering.

4. Hvis en opdatering er tilgængelig, skal du følge installationsvejledningen.

Sådan tjekker du for opdateringer til Merchant-appen på iPad

1. Tryk på Company Apps på din iPad.

2. Vælg Merchant App Lite.

3. Tryk på den røde Update-knap.

4. Når opdateringen er blevet installeret, får du vist en grøn Installed-etiket.

Sådan tjekker du for opdateringer til Merchant-appen på Android

1. Åbn Google Play Butik.

2. Søg efter Merchant Lite.

3. Åbn appsiden, og tryk på Opdater.

4. Vent på, at opdateringen er færdig.

Almindelige problemer med Wolt-tablets

Batteriet aflades for hurtigt

Løsning: Sørg for, at tabletten altid er tilsluttet opladeren, så den er klar til at modtage ordrer.

Tabletten tænder ikke / oplader ikke

Løsning:

• Test opladeren med en anden enhed, eller prøv en anden oplader sammen med tabletten.

• Brug den officielle oplader, der fulgte med din tablet.

• Hvis din oplader er i stykker, bør du købe en officiel oplader som erstatning.

• Hvis tabletten stadig ikke kan oplades, skal du kontakte dit lokale Merchant Team for at få support.

Tabletten kan ikke oprette forbindelse til internettet

Løsning:

1. Åbn Indstillinger

2. Tryk på Wi-Fi.

3. Kontrollér, om Wi-Fi er slået til øverst.

   1. Hvis Wi-Fi er slået til: Du får vist en liste over tilgængelige netværk. Prøv at slå Wi-Fi fra for at skifte til SIM-kortet (hvis din tablet understøtter det).

   2. Hvis Wi-FI er slukket: Slå Wi-Fi til, og opret forbindelse til dit Wi-Fi-netværk. Indtast adgangskoden, hvis det er nødvendigt.

Tabletten er frosset eller reagerer ikke (hard reset)

• iPad: Hold Home-knappen + tænd/sluk-knappen nede på samme tid, indtil Apple-logoet vises, og slip derefter.

• Android: Hold tænd/sluk-knappen + volumen-knappen nede på samme tid i 7-10 sekunder, indtil skærmen bliver sort, og Android-logoet vises.

Almindelige printerproblemer

Printeren udskriver blankt papir

Løsning:

• Kontrollér, om termopapiret er ilagt på hovedet. Fjern det, vend det, og læg det i igen.

• Sørg for at bruge termopapir, ikke almindeligt papir.

Printeren viser konstant rødt lys 🔴

Løsning:

• Printeren er løbet tør for papir. Læg termopapir i.

• Hvis der er lagt papir i, men lyset fortsat er rødt, skal du fjerne det og lægge det i igen for at sikre korrekt justering.

Printeren udskriver ikke

Løsning:

1. Sørg for, at printeren er tændt.

2. Gå til Indstillinger → Bluetooth på tabletten, og kontrollér, at indstillingen er slået til.

3. Sørg for, at din printer er Forbundet. Hvis den ikke er det, skal du trykke på printernavnet for at genoprette forbindelsen.

4. I Merchant-appen:

   1. Åbn ☰ Menu → Indstillinger → Printerindstillinger → Forbind.

5. Hvis det stadig ikke virker, skal du tage stikket ud af printeren, vente et par sekunder og sætte det i igen.

Vigtigt at vide

I nogle lande bruges der muligvis forskellige tablets, printere eller forbindelsesopsætninger. Hvis disse trin ikke passer til din enhed, eller hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte Support via din Merchant Portal. Vores lokale teams vil hjælpe dig med hurtigt at komme tilbage på sporet.

Sidste tip

De fleste problemer kan undgås ved, at du sørger for, at din tablet er opladet, softwaren er opdateret og termopapiret er korrekt ilagt. Hvis noget ikke fungerer, er en hurtig nulstilling eller genoprettelse af forbindelsen som regel løsningen. Og hvis ikke – så er vores Merchant Support-team blot et klik væk i Merchant Portal.