Wolt Brugervilkår
Når du bruger Wolts Tjeneste, accepterer du at være underlagt disse brugervilkår ("Brugervilkår").
Læs venligst disse Brugervilkår grundigt igennem, før du bruger Wolts Tjeneste. Hvis du ikke kan acceptere Brugervilkårene, skal du undlade at bruge Wolts Tjeneste. Disse Brugervilkår gælder for enhver brug af Wolts Tjeneste og for Købsaftaler, som indgås i henhold hertil. En nærmere beskrivelse af Wolts Tjeneste og oplysninger om systemkrav er tilgængelig på wolt.com.
Hvis du har en Wolt for Work-konto, gælder disse Brugervilkår også for vores kundeorganisation, som har tildelt dig Wolt for Work-funktionen, ("Kundeorganisation") vedrørende Ordrer, som du har afgivet via Wolt for Work-funktionen. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse Brugervilkår og Wolts vilkår og betingelser for virksomheder, som gælder for Kundeorganisationen, har Wolts vilkår og betingelser for virksomheder forrang for disse Brugervilkår.
Disse Brugervilkår er alene aftalt mellem os og Brugeren, og ikke med Apple Inc., og Apple Inc. er ikke ansvarlig for Wolt-appen eller Wolt-appens indhold. Du accepterer, at Apple Inc., og Apple Inc.'s dattervirksomheder ("Apple"), er påtaleberettiget tredjemand i disse Brugervilkår, og at Apple, når du har accepteret disse Brugervilkår, er berettiget (og skal anses for at have accepteret retten) til at håndhæve disse Brugervilkår over for dig som påtaleberettiget tredjemand heri.
1. Definitioner
"Kurerpartner" betyder en uafhængig leverandør, som har underskrevet en partneraftale med Wolt, og som er en fysisk eller juridisk person, eller dennes stedfortræder, der tilbyder sine leveringsydelser via Wolts Tjeneste.
"Partner" betyder en restaurant eller anden partner, som har underskrevet en partneraftale med Wolt, eller dennes stedfortræder, og der som handelsdrivende tilbyder sine produkter og levering samt andre ydelser via Wolts Tjeneste. Medmindre andet er udtrykkeligt angivet i Wolts Tjeneste, er alle Partnere handelsdrivende i forbrugerbeskyttelsesretlig forstand i dit land.
"Købsaftale" betyder en aftale om køb af Partnerens produkter og eventuel levering og andre ydelser, som er bestilt i en Ordre. For så vidt angår Ordrer, som er afgivet i Wolt for Work-funktionen, udgør Købsaftalen en bindende aftale mellem Partneren og Kundeorganisationen. For så vidt angår Ordrer, som er afgivet ved brug af andre af Brugerens betalingsformer, udgør Købsaftalen en bindende aftale mellem Partneren og Brugeren.
"Brugeren", "du" eller "dig" betyder en fysisk person, som bruger Wolts Tjeneste. Brugeren skal være fyldt 18 år.
"Wolt" betyder:
Wolt Danmark ApS, Borgergade 10, 2 sal., 1300 Copenhagen K, Denmark, hvis Brugeren befinder sig i Danmark.
"Wolt-appen" betyder en digital applikation, som hedder Wolt og leveres af Wolt, således at fysiske og juridiske personer kan bestille produkter fra Wolts Partnere.
"Wolt for Work-konto" betyder en brugerkonto i Wolt-appen, hvor Wolt for Work-funktionen er tilføjet.
"Wolt for Work-funktionen" betyder den betalingsform og funktion i Wolt-appen, hvor Kundeorganisationens godkendte Brugere kan afgive Ordrer på Kundeorganisationens regning.
"Wolts Tjeneste" betyder både Wolt-appen og Wolts website wolt.com og andre steder som fremgår af wolt.com.
2. Oplysninger om Wolt
Wolt Danmark ApS, Borgergade 10, 2 sal., 1300 Copenhagen K, Denmark, CVR-nr. 37 54 04 47, momsnr. DK37540447, hvis Brugeren befinder sig i Danmark,
Wolt Oy, Pohjoinen Rautatiekatu 21, 00100 Helsinki, Finland, selskabsreg.nr. 2646674-9, momsnr. FI26466749
● Handelsnavn: ”Wolt”,
● E-mailadresse: support@wolt.com.
*Bemærk venligst, at selvom Wolts Tjeneste lovligt leveres til dig af dit lokale Wolt-selskab i disse lande, arrangeres betalingstjenesten af Wolt Oy gennem en tredjepartsudbyder af betalingstjenester. Det betyder også, at Wolt Oy vil hjælpe dig med mulige refusioner, klager og andre krav relateret til dine transaktioner i Wolts Tjeneste. Du kan derfor kontakte Wolt Oy direkte på de ovenstående kontaktoplysninger i tilfælde af enhver tvist eller krav relateret til Wolts Tjeneste med Wolt og Partnerne.
Oplysninger om Partnerne og deres produkter og tjenester er tilgængelige på Wolt-appen og Wolts website.
3. Beskrivelse af Wolts Tjeneste
3.1. Wolt stiller en platform til rådighed, som sætter Brugere, Partnere og Kurerpartnere i forbindelse med hinanden. Wolts platform gør det muligt for Brugerne at købe fødevarer og/eller andre produkter fra forskellige Partnere, og Brugerne kan også bestille leveringsydelser. Wolt er ikke en restaurant, et leveringsfirma eller et fødevaretilberedningsfirma.
3.2. Partnerne giver oplysninger om deres produkter og eventuelle ydelser på Wolts Tjeneste, herunder oplysninger om produktindhold, allergener og brugsanvisninger. Kontakt venligst den relevante Partner, hvis du har allergier, andre særlige diætkrav eller af andre grunde ønsker flere detaljer om produkterne. Du kan også kontakte Wolts kundesupport, som kan kontakte Partneren på dine vegne for sådanne forespørgsler. Partneren er dog ansvarlig for at give nøjagtige, opdaterede og juridisk krævede oplysninger om produkterne, herunder at give oplysninger om gældende priser og angive prisen pr. enhed, hvor det er påkrævet i henhold til gældende love. Bemærk venligst, at salg og køb af Partnerens produkter og mulige tjenester kan være underlagt yderligere vilkår og betingelser fra Partneren eller Wolt fra sag til sag, som angivet i Wolts Tjeneste.
3.3. Når Brugeren vælger de Partnerprodukter og -tjenester, som Brugeren ønsker at købe fra Partneren, afgiver Brugeren en bindende ordre om at købe produkterne og tjenesterne fra Partneren på de vilkår og betingelser, der præsenteres for Brugeren heri og i Wolts Tjeneste, før ordren afgives ("Ordren"). Efter at have modtaget Ordren, vil Wolt sende Ordrens oplysninger til Partneren. Når Ordren accepteres af Partneren, og Wolt har givet Brugeren en ordrebekræftelse på Partnerens vegne, indgår Brugeren eller Kundeorganisationen og Partneren en Købsaftale om køb af Partnerens produkter og, hvis relevant, levering eller andre tjenester. I nogle tilfælde indgås Købsaftalen om køb af leveringstjenesten med Wolt i stedet for Partneren, som det fremgår af kvitteringen. Wolt vil give Brugeren en kvittering på Partnerens vegne, medmindre lovgivningen i det land, hvor Brugeren befinder sig, kræver, at Partneren giver kvitteringen direkte til Brugeren for produkterne og, i det omfang det er relevant, for leveringstjenesterne. Opfyldelsen af Ordren er afhængig af tilgængelighed, og Wolt forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere eller ikke acceptere en Ordre.
3.4. Hvis der bestilles leveringstjenester, underretter platformen en Kurerpartner om, at der er en leveringsmulighed, og teknologien muliggør gennemførelsen af leveringen til Brugeren. Partnere eller Wolt opkræver et leveringsgebyr, servicegebyr og andre tillæg (hvis relevant) fra Brugerne for leveringstjenesterne som defineret mere detaljeret i Wolt-Tjenesten, hvor det er relevant.
3.5. Den Partner, der er valgt af Brugeren, vil forberede og/eller afhente og pakke de produkter, der er angivet på Ordren. Wolt er ikke ansvarlig over for Brugeren for korrekt udførelse af Købsaftalen af Partneren. Selvom Wolt ikke i sidste ende er ansvarlig for de leveringstjenester, der leveres af Kurerpartnere, kan Wolt yde enhver kompensation til Brugere for mangelfulde leveringstjenester.
3.6. Når du bruger Wolts Tjeneste, kan der være en minimumsværdi for køb, i hvilket tilfælde du vil blive underrettet herom, før du afgiver Ordren på Wolts Tjeneste. Hvis en Ordre ikke opfylder den krævede minimumsværdi, har du mulighed for at betale differencen for at opfylde minimumsværdien eller for at tilføje flere produkter til din Ordre. Partneren bestemmer efter eget skøn udvalget og prissætningen af de produkter, der er tilgængelige på Wolts Tjeneste. Partneren kan også pålægge visse begrænsninger på din Ordre, såsom mængdebegrænsninger og størrelsesbegrænsninger for Ordren. Partneren er ansvarlig for at informere dig om enhver begrænsning vedrørende tilgængeligheden af produkter. Brugeren accepterer, at hvis et bestemt produkt midlertidigt ikke er tilgængeligt, vil Partneren opfylde den resterende del af din Ordre uden at inkludere det utilgængelige produkt i Ordren. Du vil ikke blive opkrævet betaling for produkter, der ikke er tilgængelige på tidspunktet for ordreafgivelsen.
3.7. Nogle gange kan det være muligt, at nogle af Partnerens produkter, som du ønsker at købe via Wolt-tjenesten, midlertidigt er udsolgt. I sådanne tilfælde, og i det omfang Partneren har tilladt erstatninger, kan du, inden du bekræfter din Ordre, vælge, om du vil tillade Partneren at erstatte en manglende vare med en lignende vare. Hvis du har tilladt erstatninger for en bestemt eller alle varer i din Ordre, vil Partneren erstatte sådanne manglende varer i overensstemmelse med følgende principper: (i) erstatningen vil blive valgt ud fra, hvad Partneren anser for at være den mest passende erstatning, så den svarer så meget som muligt til mængden, kvaliteten og prisen på den oprindelige vare i Ordren; (ii) stoffer, der typisk forårsager allergier, skal omhyggeligt tages i betragtning, så for eksempel en lactosefri vare kun erstattes med en lactosefri vare, og en glutenfri vare kun erstattes med en glutenfri vare; (iii) light- eller letdrik erstattes med en light- eller letdrik; (iv) økologisk erstattes med økologisk; og (v) indenlandsk produceret er erstattet med indenlandsk produceret. Bemærk dog, at en erstatningsvare kan have en anden smag end den oprindeligt bestilte vare. Du vil ikke blive opkrævet yderligere gebyrer eller omkostninger for en erstatningsvare sammenlignet med prisen på den oprindelige vare i din Ordre. Hvis prisen på erstatningsvaren er lavere end prisen på den oprindelige vare i din Ordre, vil du blive opkrævet prisen på erstatningsvaren.
3.8. Når din Ordre er blevet leveret, har du mulighed for at bedømme din Ordre i Wolts Tjeneste. Vores proces sikrer, at bedømmelserne kun stammer fra Brugere, der rent faktisk har foretaget et køb hos en relevant Partner. Brugere kan bedømme deres Ordre, når den er gennemført og leveret. Bedømmelserne vises i Wolts Tjeneste på Partnerens bestillingsside og afspejler gennemsnittet af de bedømmelser, der er modtaget i løbet af de foregående 6 måneder. Kun den samlede bedømmelse for fødevarer eller andre produkter tages i betragtning ved beregning af den gennemsnitlige bedømmelse af en Partner. Du kan også bedømme alle eller nogle af de individuelle varer, der er inkluderet i din Ordre. De varespecifikke bedømmelser påvirker ikke Partnerens bedømmelse, men bruges til at optimere de anbefalinger, du ser i Wolts Tjeneste. For at holde bedømmelserne relevante opdateres spillestedets bedømmelse regelmæssigt. De viste bedømmelser er ikke påvirket af sponsorerede anmeldelser eller af kontraktforhold med Partnere.
3.9. For at undgå tvivl er tjenester, funktioner eller funktioner, der er tilgængelige for enhver Bruger på et bestemt tidspunkt, muligvis ikke tilgængelige for alle Brugere på samme tid eller på alle tidspunkter, og visse tjenester, funktioner eller funktioner er muligvis kun tilgængelige i den seneste version af Wolt-appen.
4. Fortrydelsesret
4.1. Du kan ikke fortryde eller annullere en Ordre på produkter eller tjenester, når du har afgivet den, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i disse Brugervilkår. Før du afgiver en Ordre på et produkt eller en ydelse, bør du omhyggeligt gennemse dit valg.
4.2. Hvis du er forbruger, har du ret til fortrydelsesret i overensstemmelse med lovgivningen i det land, hvor du befinder dig. Forbruger i henhold til disse servicevilkår betyder enhver fysisk person, der bruger Wolts Tjeneste og afgiver Ordrer til et formål, der overvejende ikke kan henføres til deres kommercielle eller selvstændige erhvervsaktivitet.
4.3. Wolt følger begrænsningerne i forbrugernes lovfæstede fortrydelsesret som fastsat i gældende love, hvorefter fortrydelsesretten ikke gælder for købsaftaler vedrørende visse varer, herunder, men ikke begrænset til, følgende:
produkter såsom fødevarer, der er letfordærvelige eller hurtigt kan overskride deres udløbsdato,
produkter fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personlige,
forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, hvis sådanne produkter er blevet brudt efter levering,
produkter, der efter deres natur er uadskilleligt blandet med andre varer efter levering,
forseglede spil, film eller computersoftware, der er blevet brudt efter levering.
4.4. Du har ret til at fortryde købsaftalen for produkter, for hvilke der gælder fortrydelsesret, inden for 14 dage fra leveringsdatoen af produkterne på Ordren uden at angive en årsag til fortrydelsen. For at udøve din fortrydelsesret skal du informere Wolt om din beslutning om at fortrydelse ved hjælp af en tydelig erklæring (f.eks. en e-mail eller en besked sendt via Wolts kundeservicechat i appen) inden for den nævnte periode på 14 dage. Partneren som forhandler af produkterne på din Ordre har bemyndiget Wolt til at modtage fortrydelsesmeddelelsen på Partnerens vegne. Hvis Partneren har valgt at tilbyde en længere fortrydelsesperiode end 14 dage, gælder en sådan periode for Ordrer foretaget via Wolt-Tjenesten, hvis det udtrykkeligt er nævnt i de beskrivende detaljer for Partneren på Wolt-Tjenesten. Hvis du ønsker det, kan du bruge nedenstående modelfortrydelsesformular til at foretage fortrydelsesmeddelelsen ved at udfylde oplysningerne i formularen og sende oplysningerne til Wolt, hvilke oplysninger også skal videresendes af Wolt til den respektive Partner:
Standardfortrydelsesformular
- Til: [indsæt Partnerens navn, Partnerens adresse og Partnerens e-mailadresse]:
- Hermed fortryder jeg/vi (*) den aftale, der er indgået med mig/os (*) vedrørende køb af følgende varer (*)/levering af følgende tjenester (*)
- Bestilt den (*)/modtaget den (*)
- Forbrugerens(e) navn
- Forbrugerens(e) adresse
- Forbrugerens(e) underskrift(er) (kun i tilfælde af meddelelse på papir)
- Dato
(*) Slet det, der ikke er relevant.
4.5. Hvis du fortryder købsaftalen, refunderer Wolt dig alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsgebyr, servicegebyr og eventuelle tillæg for leveringstjenester (hvor relevant), senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog meddelelse om din fortrydelse af købsaftalen eller en del heraf. Hvis du har valgt en leveringsmulighed, der er dyrere end standardleverings-metoden, refunderer vi kun omkostningerne ved den standardlevering, der er tilgængelig på tidspunktet for din bestilling. Bemærk, at leveringsgebyret, servicegebyret og eventuelle tillægsgebyrer (hvor det er relevant) ikke refunderes i tilfælde af kun en delvis tilbagekaldelse af din bestilling.
4.6. Til refusion bruger vi samme betalingsmiddel, som du brugte til det oprindelige køb af din Ordre, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig. Bemærk, at hvis du betalte for Ordren med Wolt kreditter, refunderer vi dig med Wolt kreditter. Wolt kan nægte en refusion, indtil Partneren har modtaget produkterne tilbage, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret produkterne, alt efter hvad der kommer først.
4.7. Du skal returnere eller sende produkterne til den samme Partner på samme sted, som du afgav Ordren fra. Kontaktoplysningerne på Partnerens salgssted findes på Wolts Tjeneste. Du skal returnere produkterne til Partneren hurtigst muligt og under ingen omstændigheder senere end 14 dage efter den dag, hvor du underrettede os om tilbagetrækningen af købsaftalen. Denne periode anses for at være overholdt, hvis du afsender produkterne inden udløbet af perioden på 14 dage.
4.8. Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af produkterne. De returnerede produkter skal være i ubrugt stand og kunne videresælges. Du er ansvarlig for ethvert værditab af produkterne, hvis et sådant værditab skyldes håndtering af produkterne, der ikke er nødvendig for at teste deres tilstand, egenskaber og funktionalitet.
5. Brugerkonti
5.1. Du har en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og ikke-underlicenserbar ret til at bruge Wolts Tjeneste i den form, vi tilbyder dig fra tid til anden, udelukkende til de formål, der er angivet heri. Licensen, der gives til Brugeren til iOS Wolt-appen, der er downloadet fra Apples App Store, er yderligere begrænset til en licens til at bruge Wolt-appen på alle Apple-mærkede produkter, som brugeren ejer eller kontrollerer, og som tilladt af brugsreglerne, der er angivet i App Stores servicevilkår og disse servicevilkår.
5.2. For at bruge Wolts Tjeneste skal Brugeren oprette en Brugerkonto ved at følge registreringsvejledningen i Wolts Tjeneste. Du skal give nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger under registreringsprocessen og opdatere oplysningerne for at holde dem nøjagtige, aktuelle og fuldstændige. Wolts Tjenestes legitimationsoplysninger er personlige (medmindre andet er aftalt mellem Wolt og Kundeorganisationen), og en Bruger må kun have én personlig konto. Brugeren skal sikre, at alle brugerkontooplysninger og tilsvarende oplysninger, der kræves for at få adgang til Brugerens eller Kundeorganisationens Brugerkonto, holdes fortrolige og bruges på en sikker måde, som ikke er tilgængelig for tredjeparter. En Bruger må kun have én personlig Brugerkonto.
5.3. Du er fuldt ansvarlig for al brug og alle aktiviteter, der finder sted under din Brugerkonto, og du accepterer, at du skal overvåge din konto for at forhindre uautoriseret brug af mindreårige, og du accepterer det fulde ansvar for enhver uautoriseret brug af din konto. Hvis du har mistanke om, at en uautoriseret person er blevet opmærksom på dine kontooplysninger eller har adgang til din konto, skal du straks underrette Wolt herom.
5.4. For at bruge Wolts Tjeneste skal du indsende gyldige kreditkort- eller andre betalingsmetodeoplysninger til Wolt. Wolt gemmer ikke oplysninger om dit betalingsinstrument, da dette gøres af en tredjeparts betalingstjenesteudbyder, der anvendes af Wolt. Du accepterer at betale for alle køb, der følger af din brug af Wolts Tjeneste, undtagen køb foretaget via Wolt for Work-funktionen på Kundeorganisationens regning. Du skal holde de kreditkort- og andre betalingsoplysninger, du har indsendt til din Brugerkonto, opdaterede.
6. Betalinger
6.1. Brugeren, eller Kundeorganisationen i tilfælde af Wolt for Work-kontoen, betaler den købspris, der er angivet i Ordren, ved hjælp af den relevante betalingsfunktionalitet i Wolts Tjeneste. Wolt, eller det Wolt-koncernselskab, der er autoriseret af Wolt, opkræver alle betalinger fra Brugerne eller kundeorganisationerne på vegne af Partneren. Hvis Ordren foretages ved hjælp af Wolt for Work-funktionen, bekræfter Brugeren betalingen på vegne af Kundeorganisationen via Wolt for Work-funktionen. Brugerens eller Kundeorganisationens betalingsforpligtelse opstår ved afgivelse af en Ordre via Wolts Tjeneste.
6.2. Brugeren kan kun opfylde denne betalingsforpligtelse ved at bruge den relevante online betalingsmetode, der er angivet i Wolts Tjeneste. Når Brugeren, eller Kundeorganisationen i tilfælde af Wolt for Work-kontoen, har betalt købsprisen til Wolt, har Brugeren eller Kundeorganisationen opfyldt sin betalingsforpligtelse over for Partneren.
6.3. Betalingen vil automatisk blive opkrævet fra Brugerens kreditkort eller via Kundeorganisationens Wolt for Work-funktion ved levering af Ordren. Wolt er berettiget til at foretage en autorisationsreservation på vegne af Partneren på Brugerens kreditkort eller Kundeorganisationens Wolt for Work-funktion, når Ordren er afgivet via Wolt-Tjenesten. Wolt bruger en tredjepartsudbyder af betalingstjenester til behandling af betalinger.
6.4. I visse situationer og ved visse betalingsmetoder kan købsprisen variere en smule på grund af tekniske valutakursudvekslinger mellem valutaer som en del af betalingsprocessen. Wolt påtager sig intet ansvar for disse valutakursforskelle og kan ikke forudsige det nøjagtige beløb, der skal opkræves, når der anvendes betalingsinstrumenter, der er underlagt valutakursomregninger.
6.5. Når du tilføjer produkter solgt efter vægt til din Ordre, kender Wolt ikke deres nøjagtige vægt, før produkterne er vejet af Partneren. For sådanne vægtbaserede produkter er enhver pris pr. produkt, der vises på Wolt Service, kun et estimat givet af Partneren. Den endelige pris for det vægtbaserede produkt i din Ordre vil blive bestemt og opkrævet baseret på den faktiske vægt af det produkt, du modtager. For at dække mulige prisjusteringer forårsaget af vægtvariationer vil Wolt foretage en midlertidig autorisationsreservation på dit kort. Beløbet for den midlertidige autorisationsreservation vil være maksimalt 20 % af værdien af de vægtbaserede produkter, der er inkluderet i din Ordre. Hvis produktet i din Ordre vejer mindre end angivet i din ordrebekræftelse, refunderer Wolt dig prisforskellen. Hvis produktet i din Ordre vejer mere end angivet i din ordrebekræftelse, opkræver Wolt prisforskellen fra den midlertidige autorisationsbeholdning for vægtbaserede produkter. Enhver del af den midlertidige autorisationsbeholdning, der ikke er nødvendig til dækning af en prisjustering, vil blive returneret til dit kort.
7. Wolt-credits
7.1. Brugerne af Wolts Tjeneste kan optjene Wolt-credits ved at invitere nye brugere til at tilmelde sig Wolts Tjeneste ("Henvisningsprogram"). Under Henvisningsprogrammet kan Wolt give sine Brugere mulighed for at optjene Wolt-credits som reklamepræmie ved at invitere deres kvalificerede venner til frivilligt at registrere sig som ny Wolt Brugere og frivilligt afgive deres indledende ordre via Wolts Tjeneste.
7.2. Eksisterende Brugere ("Henviser"), der henviser venner eller familie som nye kunder ("Kunde") til Wolts Tjeneste, kan være berettigede til at modtage henvisningspoint ("Credits"). De specifikke vilkår, som Wolt fastsætter for sådanne Credits, vil være detaljeret beskrevet i Wolts Tjeneste, og vil som minimum indebære, at den henviste ven frivilligt skal tilmelde sig som Bruger hos Wolt ved hjælp af den unikke personlige kode ("Kode"), som Henviseren har givet dem, og at Kunden skal afgive en indledende minimumsordre for at modtage sådanne Credits. Koden skal gives til Kunden via e-mail eller sms (eller via Del-din-kode-muligheden i Wolt App). Medmindre det er udtrykkeligt aftalt mellem Wolt og Henviseren, har Henviseren ikke lov til at dele den personlige kode ved at offentliggøre den på websteder, der er tilgængelige for offentligheden (herunder kuponsider og lignende websteder), købe betalte annoncer, spamme personer, denne ikke kender, eller på anden måde repræsentere tilbuddet om sit forhold til Wolt. Wolt forbeholder sig ret til afgøre, om en henvisning berettiger til Credits og kan deaktivere eller ugyldiggøre Credits, der er opnået på ovennævnte eller lignende vis.
7.3. Der kan gælde begrænsninger for mængden af credits, som en Henviser kan modtage. Sådanne begrænsninger er nærmere bestemt i Wolts Tjeneste, hvor det er relevant. Henvisere kan kun modtage credits fra kunder, der er placeret i samme land som Henviseren. Wolt forbeholder sig retten til at deaktivere eller ugyldiggøre credits, der er opnået af enten kunden eller Henviseren ud over disse beløb. Credits beløbene varierer afhængigt af regioner, og Henviserens placering bestemmer ansøgningsregionen og credits beløbet. Credits beløbene vil blive angivet på Henviserens Wolt-konto og i det tilbud, kunden modtager. Udvalgte lande kan kræve en minimumssubtotal (eksklusive skatter og gebyrer) på kundens første ordre, der skal opfyldes for at både kunden og Henviseren kan modtage credits. Kunden vil blive diskvalificeret og vil ikke modtage credits, hvis Wolt fastslår, at kunden tidligere har oprettet en Wolt-konto. Wolt forbeholder sig retten til at tilbageholde eller ugyldiggøre credits opnået gennem henvisningsprogrammet, hvis Wolt fastslår eller mener, at kreditten blev modtaget ved en fejl, svigagtig, ulovlig eller i strid med disse servicevilkår eller enhver anden gældende aftale mellem dig og Wolt.
7.4. Brugere af Wolts Tjeneste kan også opnå Wolt-credits gennem reklamekampagner, der etableres af Wolt fra tid til anden. Du accepterer, at reklametilbud: (i) kun må bruges af den tilsigtede målgruppe, til det tilsigtede formål og på en lovlig måde; (ii) ikke må duplikeres, sælges eller overføres på nogen måde eller stilles til rådighed for offentligheden, medmindre det udtrykkeligt er tilladt af Wolt; (iii) er underlagt de specifikke vilkår, som Wolt fastsætter for en sådan reklame eller kampagne. For eksempel kan reklametilbud kun være tilgængelige for bestemte brugere eller være begrænset til at blive brugt gennem bestemte Partnere eller på et bestemt tidspunkt af dagen.
7.5. Wolt kan ensidigt fastsætte betingelserne for tildeling, brug og gyldighed af Wolt-credits.
7.6. Brugerne kan kun bruge Wolt-credits til at få rabat på deres køb i Wolts Tjeneste og i henhold til de specifikke vilkår og betingelser for den specifikke kampagne eller kampagne. Wolt-credits kan ikke ombyttes til kontanter. Gyldighedsperioden for de Wolt-credits, du måtte have modtaget, er angivet i Wolts Tjeneste. Ved udløb fjernes credits fra din konto. Udløbne credits kan ikke længere indløses og kan ikke bruges til nogen Ordre.
7.7. Visse credits, herunder, men ikke begrænset til, salgsfremmende og henvisningscredits, må ikke bruges samtidigt til den samme Ordre. Hvis du har flere typer credits, kan du blive bedt om at vælge, hvilke credits der skal anvendes på din Ordre ved kassen. Der kan også gælde begrænsninger for brugen af credits af andre årsager, såsom gældende regler. Nogle varer er muligvis ikke berettigede til kreditter. Tjek venligst Wolts Tjeneste for eventuelle gældende begrænsninger.
7.8. Wolt-credits vil blive ugyldige, hvis Wolt opdager misbrug af Wolt-credits eller har mistanke om eller opdager, at Wolt-credits er blevet tildelt på forkert grundlag. I sådanne tilfælde fakturerer Wolt det beløb, der blev betalt med sådanne Wolt-credits.
8. Levering af en Ordre
8.1. Hvis Brugeren bestiller levering af Ordren via Wolts Tjeneste, vil Ordren blive leveret til den lokation, der er bekræftet af Brugeren i Wolts Tjeneste. Brugeren skal også angive en adresse for den bekræftede lokation i Wolts Tjeneste. Hvis der anvendes kontaktløs levering på din Ordre, skal du være opmærksom på, at varerne anses for leveret, når de efterlades ved døren, og Kurerpartneren markerer ordrestatus som "leveret" på Wolts Tjeneste, hvorefter du bærer risikoen for varerne i Ordren.
8.2. Brugeren skal være tilgængelig for at modtage opkald på det telefonnummer, som Brugeren har angivet til Wolts Tjeneste. Hvis det telefonnummer, som Brugeren har angivet, ikke kan kontaktes, kan leveringen annulleres af Wolt eller Partneren, og Brugeren eller Kundeorganisationen kan blive opkrævet den fulde pris for Ordren.
8.3. Brugeren kan afgive en Ordre, der skal leveres hurtigst muligt (standardleveringsmetode) eller ved at forudbestille et bestemt leveringstidspunkt, i det omfang disse muligheder er tilgængelige på Wolts Tjeneste på tidspunktet for ordreafgivelsen.
8.4. Standardleveringsmulighed: Brugeren skal være til stede på den bekræftede lokation, der er angivet i Ordren, mellem tidspunktet for ordreafgivelsen og modtagelsen af de produkter, der er angivet i Ordren. Hvis Brugeren ikke er tilgængelig på den bekræftede lokation inden for fem minutter efter ankomsten af leveringen af de bestilte produkter, og Brugeren ikke svarer efter to kontaktforsøg fra Kurerpartneren, der foretager leveringen, accepterer du, at Kurerpartneren kan efterlade Ordren ved din dør, forudsat at der ikke er nogen begrænsninger for at gøre det, for eksempel fordi Ordren indeholder produkter, der kræver identitetsbekræftelse. Når varerne er efterladt på leveringsadressen, bærer du risikoen for de varer, der er inkluderet i Ordren. Alternativt kan leveringen annulleres af Wolt eller Partneren, og Brugeren eller Kundeorganisationen kan blive opkrævet den fulde pris for Ordren.
8.5. Leveringsmulighed "Forudbestilling": Brugeren skal være til stede på den bekræftede lokation mellem ti minutter før det forudbestilte leveringstidspunkt og leveringstidspunktet i Ordren for at modtage Ordren.
8.6. På grund af leveringstjenesters karakter kan Wolt ikke garantere, at maden ankommer ved samme temperatur eller tilstand, som den ville have, hvis den blev indtaget med det samme på Partnerens salgssted. Selvom vores Partnere og Kurerpartnere udviser rimelig omhu med at pakke og levere maden rettidigt, kan temperaturen, teksturen og præsentationen blive påvirket under leveringen, især for måltider, der er følsomme over for tid eller temperatur. Kvaliteten ved levering kan også variere afhængigt af typen af mad og den emballage, som Partneren bruger. Ved at afgive en Ordre via Wolts Tjeneste anerkender og accepterer du disse iboende begrænsninger ved madlevering.
9. Afhentning af Ordren på Partnerens salgssted
9.1. Hvis Brugeren ikke har bestilt levering af Partnerens produkter i Ordren, men afhentning på Partnerens salgssted, kan produkterne afhentes på Partnerens salgssted, som Brugeren har valgt i forbindelse med Ordren. Brugeren modtager en separat elektronisk bekræftelse, når produkterne er klar til afhentning. Partneren eller Wolt kan fastsætte betingelserne for Brugerens identificering ved afhentning af produkterne i Ordren.
9.2. Partneren skal opbevare de bestilte produkter, i 60 minutter efter at Partneren har givet Brugeren besked om, at Ordren er klar til afhentning. Denne forpligtelse er begrænset til åbningstiden på den pågældende Partners salgssted, og Ordren skal afhentes, før Partnerens salgssted lukker.
10. Indtagelse af Ordren på stedet
10.1. Hvis Brugeren har valgt at indtage produkterne i Ordren på Partnerens salgssted, modtager Brugeren en separat elektronisk bekræftelse vedrørende det tidspunkt, hvor produkterne forventes at være klar til indtagelse på Partnerens salgssted.
11. Forventede tidspunkter
11.1. Leveringstidspunktet eller afhentningstidspunktet eller andre forventede tidspunkter, som Partneren eller Wolt har meddelt til Brugeren på Wolts Tjeneste, er udelukkende forventede tidspunkter. Der er ingen garanti for, at Ordren leveres eller er klar til afhentning eller indtagelse på det forventede tidspunkt. Tidspunkter for levering af produkterne kan også påvirkes af faktorer som fx trafikpropper, myldretid og vejrforhold.
12. Immaterielle Rettigheder
12.1. Alle Immaterielle Rettigheder til eller knyttet til Wolts Tjeneste og dertilhørende dokumentation og dele og kopier heraf tilfalder til enhver tid Wolt og/eller Wolts tilknyttede selskaber/underleverandører/licensgivere, og Wolt og/eller Wolts tilknyttede selskaber/underleverandører/licensgivere har den eksklusive ejendomsret dertil. "Immaterielle Rettigheder" betyder ophavsrettigheder og tilknyttede rettigheder (herunder rettigheder til databaser, kataloger og fotografier), patenter, brugsmodeller, designrettigheder, varemærker, handelsnavne, forretningshemmeligheder, knowhow og enhver anden form for registreret eller uregistreret immateriel rettighed.
12.2. Disse Brugervilkår tildeler ikke Brugeren Immaterielle Rettigheder til Wolts Tjeneste, og Wolt og Wolts underleverandører/licensgivere forbeholder sig alle rettigheder, som ikke udtrykkeligt er tildelt i henhold hertil.
12.3. Apple er ikke ansvarlig for undersøgelser, forsvar, forlig eller udligning forbundet med krav om, at iOS-versionen af Wolt-appen eller din brug deraf krænker tredjemands immaterielle rettigheder.
12.4. Brugeren giver Wolt en global, royaltyfri, underlicenserbar og overdragelig ret til at bruge, ændre, reproducere, distribuere, vise og offentliggøre ethvert indhold leveret af Brugeren i forbindelse med Wolt-Tjenesten. Sådant indhold kan omfatte fotografier, data, information, feedback, forslag, tekst og andet materiale, der uploades, postes eller på anden måde transmitteres i forbindelse med Wolt-Tjenesten.
13. Øvrige bestemmelser for brug af Wolts Tjeneste
13.1. Wolts Tjeneste er kun tilgængelig for personer på 18 år eller derover. Du kan ikke registrere dig som Bruger, hvis du ikke opfylder dette krav.
13.2. Brugeren skal overholde alle gældende regler og bestemmelser ved brug af Wolts Tjeneste, herunder ved køb af alkohol og tobak, medicin og andre aldersbegrænsede produkter. I det omfang levering af aldersbegrænsede produkter, såsom alkoholholdige drikkevarer eller tobaksvarer, er tilgængelig i det land, hvor Brugeren befinder sig, kan Brugeren blive nægtet levering af aldersbegrænsede produkter, hvis Brugeren ikke kan fremvise et gyldigt, offentligt udstedt billedlegitimationskort til Wolts Kurerpartner, der leverer Ordren, som beviser, at Brugeren har den lovpligtige alder til at købe produktet/produkterne. Brugeren kan også blive nægtet levering af aldersbegrænsede produkter i andre tilfælde, der er fastsat i gældende regler og bestemmelser i det land, hvor Brugeren befinder sig, såsom for alkoholholdige drikkevarer, hvis Brugeren viser tegn på beruselse. Hvis levering af aldersbegrænsede produkter nægtes på grund af de heri beskrevne årsager, har Wolt ret til at opkræve Brugeren dobbelt værdien af leveringsgebyret, servicegebyret og eventuelle tillæg for leveringstjenester (hvis relevant), som Brugeren betalte for den pågældende Ordre, som kompensation for at skulle returnere det/de aldersbegrænsede produkt/produkter til Partneren.
13.3. Wolt videreudvikler Wolts Tjeneste løbende, og Wolt kan helt eller delvist ændre eller fjerne forskellige dele af Wolts Tjeneste, herunder funktioner, produkterne og de Partnere, der er tilgængelige på Wolts Tjeneste.
13.4. Ved at bruge Wolts Tjeneste kan Brugeren støde på indhold eller oplysninger, der kan være unøjagtige, ufuldstændige, forsinkede, vildledende, ulovlige, stødende eller på anden måde skadelige. Wolt gennemgår generelt ikke indhold leveret af Partnerne. Wolt er ikke ansvarlig for tredjeparters (herunder Partnernes) indhold eller oplysninger eller for eventuelle skader, der opstår som følge af brugen af eller tillid til det.
13.5. Du eller Kundeorganisationen er ansvarlig for at anskaffe og vedligeholde alle enheder eller udstyr (såsom telefoner) og forbindelser, der er nødvendige for adgang til og brug af Wolts Tjeneste, samt alle gebyrer i forbindelse hermed.
13.6. Brugeren må ikke: (i) bruge eller forsøge at bruge en anden persons personlige Wolt-konto og/eller få adgang til en anden persons personlige betalingsdata via Wolts Tjeneste eller bruge en anden persons personlige betalingskort, når Wolts Tjeneste bruges, uden samtykke fra den anden person; (ii) kopiere, ændre eller oprette afledte værker af Wolts Tjeneste eller nogen relateret teknologi; (iii) reverse engineer, dekompilere, demontere, afkode eller på anden måde forsøge at udlede kildekoden til Wolts Tjeneste eller nogen relateret teknologi eller nogen del deraf; (iv) fjerne eventuelle meddelelser om ophavsret, varemærker eller andre ejendomsrettigheder, der er indeholdt i eller på Wolts Tjeneste; (v) fjerne, dække eller tilsløre enhver reklame, der er inkluderet i Wolts Tjeneste; (vi) indsamle, bruge, kopiere eller overføre oplysninger, der er indhentet fra Wolts Tjeneste, uden samtykke fra Wolt; (vii) bruge søgerobotter eller andre automatiserede metoder til at bruge Wolts Tjeneste; (viii) oprette en Wolt-konto ved hjælp af en falsk identitet eller en anden persons identitet; (ix) oprette flere Wolt-konti; eller (x) tilgå Wolts Tjeneste undtagen via de grænseflader, der udtrykkeligt er angivet af Wolt, såsom Wolt-appen og Wolt-webstedet.
13.7. Wolt er efter eget skøn berettiget til at fjerne eller suspendere en Bruger fra Wolts Tjeneste med øjeblikkelig virkning og/eller afvise eller annullere Ordrer fra en Bruger, hvis: (i) Brugeren overtræder disse servicevilkår, (ii) misbruger Wolts Tjeneste eller forårsager skade eller ulempe for brugen af Wolts Tjeneste eller Partnerne eller Wolt eller Wolts medarbejdere, (iii) Wolt har rimelig tro på svigagtige handlinger fra Brugerens side ved brug af Wolts Tjeneste, (iv) Brugeren afgiver en falsk ordre (f.eks. ved ikke at betale eller ved ikke at være til stede på leverings- eller afhentningsstedet for at modtage ordren) eller på anden måde undlader at overholde sine forpligtelser i henhold til disse servicevilkår; (v) der er rimelig tvivl om ordrens rigtighed eller ægthed; eller (vi) Brugeren udviser truende, chikanerende, racistisk, sexistisk eller anden adfærd, som Wolt anser for upassende over for Partnere eller Wolts medarbejdere eller Kurerpartnere. Hvis Wolt annullerer en Ordre, der allerede er betalt, overfører Wolt dette beløb til den samme Brugerkonto eller Wolt for Work-konto som den, hvorfra Brugeren betalte.
13.8. Medmindre andet er anført, er Wolt Oy databehandler af de personoplysninger, som indsamles om Brugere. Wolt Oy skal behandle personoplysninger indsamlet fra Brugeren i overensstemmelse med Wolts Privatlivspolitik.
13.9. Brugeren skal overholde gældende tredjepartsaftalevilkår, når han bruger Wolt-appen eller Wolts Tjeneste.
13.10. Brugeren erklærer og garanterer, at (i) de ikke befinder sig i et land, der er underlagt en embargo fra den amerikansk regering, eller som er blevet udpeget af den amerikanske regering som et "terrorstøttende" land; og (ii) de ikke er opført på nogen af den amerikanske regerings lister over forbudte eller begrænsede parter.
14. Varighed og ophør
14.1. Disse Brugervilkår gælder indtil videre som en bindende aftale mellem Wolt og Brugeren, så længe Brugeren bruger Wolts Tjeneste.
14.2. Brugeren kan til enhver tid stoppe med at bruge Wolts Tjeneste. Wolt kan til enhver tid permanent eller midlertidigt stoppe med at levere Wolts Tjeneste.
15. Mangler og reklamationer
15.1. Bemærk, at Wolts Tjeneste til enhver tid kan afbrydes eller nedlukkes permanent. Wolts Tjeneste kan desuden suspenderes midlertidigt. Undlad at bruge Wolts Tjeneste til at foretage backup af data. Mens Wolt bestræber sig for at udbyde Wolts Tjeneste fejlfrit (herunder nye og/eller midlertidige tjenester såsom kontaktløse leverancer, leverancer med ny teknologi eller leverancer af nye produktkategorier), afgiver Wolt ingen indeståelse eller garanti i relation til pålidelighed, funktionalitet, rettidighed, kvalitet eller egnethed af Wolts Tjeneste eller enhver vare eller tjenesteydelse leveret af Wolt. Wolt indestår eller garanterer ikke for noget, der ikke udtrykkeligt er nævnt i disse Brugervilkår.
15.2. Partneren er eneansvarlig for indholdet, kvaliteten, sikkerheden og emballagen af de produkter, der sælges via Wolts Tjeneste, og har et lovpligtigt ansvar for mangler i henhold til gældende love. Du er ansvarlig for at inspicere produkterne i din Ordre uden unødig forsinkelse efter modtagelse af Ordren. Hvis der er mangler eller andre kvalitetsmangler i produkterne i din Ordre, skal du kontakte enten Wolt' kundeservice, der handler på vegne af Partneren, eller Partneren direkte og inkludere en klar beskrivelse af manglerne. Vedrørende forbrugsvarer skal der gives meddelelse om mangler inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget, dog senest to måneder efter, at den er opdaget. Bemærk venligst, at i tilfælde af mangler i fødevarer eller andre produkter, der i sagens natur fordærves eller ældes hurtigt, er det afgørende, at du anmelder manglen hurtigst muligt for at muliggøre korrekt undersøgelse og verifikation af manglen. Bemærk venligst, at Wolt eller Partneren kan bede dig om at sende et billede af det pågældende produkt for at dokumentere og verificere manglerne. I tilfælde af en mangel eller manglende overensstemmelse i produkterne i din Ordre har du ret til refusion i henhold til gældende love.
15.3. Partneren er eneansvarlig for eventuelle defekter i indholdet, forberedelsen eller emballagen af Ordren eller andre mangler i opfyldelsen af Købsaftalen, herunder, men ikke begrænset til, ukorrekte eller manglende varer. Wolt er ikke ansvarlig for de oplysninger, som Partneren giver om Wolt-Tjenesten, og giver ingen garanti for produkternes tilgængelighed, kvalitet eller egnethed.
15.4. Apple har ingen som helst forpligtelse til at yde vedligeholdelses- og supporttjenester i forbindelse med Wolt-appen. I det omfang vedligeholdelse eller support er påkrævet i henhold til gældende lov, er vi, ikke Apple, forpligtet til at yde sådan vedligeholdelse eller support. I det omfang der findes en garanti i henhold til loven, som ikke kan fraskrives, er vi, ikke Apple, eneansvarlige for en sådan garanti. Vi, ikke Apple, er ansvarlige for at behandle eventuelle krav fra Brugeren eller tredjepart vedrørende iOS Wolt-appen eller Brugerens besiddelse og/eller brug af iOS Wolt-appen, herunder, men ikke begrænset til: (i) produktansvarskrav; (ii) ethvert krav om, at iOS Wolt-appen ikke overholder gældende lov- eller lovgivningsmæssige krav; og (iii) krav, der opstår i henhold til forbrugerbeskyttelses-, privatlivs- eller lignende lovgivning, herunder i forbindelse med iOS Wolt-appens brug af HealthKit- og HomeKit-rammerne.
16. Lovvalg og konfliktløsning
16.1. Disse servicevilkår er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i det land, hvor Brugeren befinder sig.
16.2. Hvis du er forbruger, gør vi opmærksom på, at du ikke kan blive frataget de rettigheder, som du har i kraft af ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit hjemland.
16.3. Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med disse Brugervilkår, skal afgøres ved en kompetent domstol i det land, hvor Brugeren befinder sig. En forbruger kan dog altid anlægge sag ved den kompetente domstol i det land, hvor den er bosiddende. Som dansk Bruger kan du også indbringe en tvist for forbrugertvistnævnet eller en anden tilsvarende udenretslig institution i dit hjemland (f.eks. Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme via www.hrt-ankenaevn.dk).
17. Ændringer
17.1. Disse Brugervilkår kan ændres. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem disse Brugervilkår og lokale sprogversioner af disse Brugervilkår, har disse vilkår forrang.
17.2. Wolt skal offentliggøre de ændrede Brugervilkår på Wolt's hjemmeside. Wolt skal informere Brugeren om eventuelle ændringer, der er væsentlige i Wolts Tjeneste eller via e-mail til den e-mailadresse, som Brugeren har angivet til Wolts Tjeneste. Hvis Brugeren ikke accepterer de ændrede Wolt-vilkår, skal de ophøre med at bruge Wolts Tjeneste.
18. Overdragelse
18.1. Wolt er berettiget til at overdrage alle eller nogle af sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne aftale helt eller delvist til en tilknyttet virksomhed eller efterfølger eller til en køber eller erhverver af sine forretningsaktiver vedrørende Wolts Tjeneste uden Brugerens forudgående samtykke.
18.2. Brugeren er ikke berettiget til at overdrage nogen af sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne aftale helt eller delvist.
Revideret 25.08.2025