Sådan træner du hurtigt dit team i at bruge Wolt

Oversigt

• Hvad har jeg brug for at lære?
• Hvordan kan mit driftsteam sætte butikken op og opdatere den?
• Hvordan kan mit team begynde at tage imod ordrer?
• Hvordan kan mit lokale team administrere og udføre ordrer?
• Hvad nu, hvis vi får for mange ordrer at håndtere?
• Hvad er best practice for mit team?

Dit team er hjertet i din virksomhed, og vi er her for at hjælpe dem med at trives. I denne guide gennemgår vi de vigtige færdigheder, som dit personale skal have for at kunne modtage og håndtere ordrer uden problemer, tackle almindelige udfordringer og implementere den bedste praksis for at få succes.

Hvad har jeg brug for at lære?

For at sikre, at dit team er klar til at komme i gang med Wolt, er det vigtigt, at de forstår følgende kerneområder:

1. Navigering i Merchant Portal: Det er vigtigt at blive fortrolig med Merchant Portal. Dit team skal vide, hvordan man logger ind, får adgang til forskellige sektioner og finder de værktøjer, de har brug for til at administrere ordrer og opdatere butiksoplysninger.

2. Styring af ordrer: Fra modtagelse og behandling af ordrer til håndtering af annulleringer og udsolgte varer skal dit team være fortrolig med ordrehåndteringsprocessen.

3. Håndtering af store ordremængder: Det er vigtigt, at dit team er i stand til at håndtere spidsbelastninger effektivt, justere forberedelsestider og midlertidigt videregive ordrer, når det er nødvendigt.

4. Interaktion med kunderne: Sikre, at kundens forventninger opfyldes ved at angive præcise forberedelsestider og tjekke for særlige ønsker.

Hvordan kan mit driftsteam sætte butikken op og opdatere den?

Før dit team kan begynde at tage imod ordrer, skal dit driftsteam sætte butikken korrekt op i Merchant Portal. Her er en trin-for-trin-guide til at komme i gang:

1. Opsæt dit team: Log ind og tilføj dine teammedlemmer, og juster brugerrettighederne efter behov.

2. Naviger i Merchant Portal: Gør dig fortrolig med de forskellige nøgleområder i Merchant Portal som Listing Manager, købsdata, udbetalingsrapporter og meget mere. 

3. Indtast butiksoplysninger: Opdater dine butiks oplysninger, herunder adresse, kontaktoplysninger og åbningstider.

4. Tilføj eller rediger din menu: Tilføj, rediger og sorter varer, fotos og kategorier, og fjern varer, der ikke er tilgængelige.

Hvordan kan mit team begynde at tage imod ordrer?

Dit team kan tage imod ordrer på et par forskellige måder, afhængigt af den opsætning, du har valgt:

• Wolt-tablet:

  • Accepter og spor alle indgående ordrer med det samme via Wolt Merchant-tabletten.

  • Det frigiver tid til, at dit team kan fokusere på at forberede ordrer og forbedre kundeoplevelsen.

• Integration af salgssteder (POS):

  • Brug dit digitale POS-system til at styre ordrer og samtidig holde øje med salg, lagerbeholdning og cash flow i realtid.

Hvordan kan mit lokale team administrere og udføre ordrer?

Når ordrerne begynder at rulle ind, kan du se her, hvordan dit team kan håndtere og opfylde dem effektivt:

• Modtag order: Ordrer kan modtages manuelt eller automatisk via din Wolt-tablet eller -smartphone, hvor du har installeret Merchant-appen.

• Administrer order: Opdater afhentningsinstruktioner, udfører ordrer og håndter aflysninger.

• Justere order: Juster afhentningstider, kontakt kunder eller kurérpartnere, og løs problemer med udsolgte varer.

Hvad nu, hvis vi får for mange ordrer at håndtere?

I rush-perioder er det vigtigt at holde driften i gang. Se her, hvordan dit team kan håndtere en stor mængde ordrer:

1. Indstil præcise forberedelsestider: Juster forberedelsestiderne ud fra din aktuelle kapacitet og ordrestørrelse for at styre kundernes forventninger.

2. Opdater menupunkter i realtid: Marker udsolgte varer som utilgængelige med det samme for at undgå flaskehalse.

3. Sæt din butik på pause: Stop ordrer midlertidigt, hvis det er nødvendigt, ved at sætte din butik på pause via Merchant Portal eller tablet.

Hvad er best practice for mit team?

Opretholdelse af kundetilfredsheden er afgørende for din virksomheds succes. Del disse best practices med dit team for at holde kunderne glade:

1. Sørg for, at åbningstiderne er korrekte: Dobbelttjek, at dine Wolt-tider matcher din butiks faktiske åbningstider, især i ferier eller ved særlige begivenheder. Du kan gøre dette fra både Merchant App og Merchant Portal.

2. Bekræft ordrer hurtigt: Accepter ordrer hurtigt for at undgå aflysninger, og hold kunderne informeret.

3. Angiv præcise forberedelsestider: Undgå negative vurderinger ved at angive præcist, hvor lang tid det tager at forberede en ordre.

4. Marker ordrer tydeligt: Sørg for, at ordrerne er marker korrekt for at undgå forvekslinger med kurerer.

5. Tjek for ændringer: Vær opmærksom på særlige ønsker eller ændringer for at undgå fejl og utilfredse kunder.

Hvad er Merchant Portal?

Wolt Merchant Portal er en alt-i-en-platform. Nogle af de vigtigste handlinger, du kan foretage på Merchant Portal, omfatter:

• Analyser salgsdata

• Opdater dine åbningstider

• Rediger din menu

• Opret kampagner

• Download alle dine fakturaer

💡 Tip: Bogmærk Merchant Portal for nem adgang!

Hvad er Merchant-appen?

Wolt Merchant App er dit værktøj til nemt at administrere live-ordrer i din butik. Nogle af de vigtigste handlinger, du kan udføre fra Wolt Merchant-appen, omfatter:

• Modtagelse og håndtering af regelmæssige og planlagte ordrer

• Afvisning af ordrer og hvordan man undgår automatiske afvisninger

• Luk din butik midlertidigt

• Kontakt en kunde angående deres ordre

• Kontakt Wolt support om en ordre

Hvis du gerne vil vide mere, kan du gå til Sådan bruger du Wolt Merchant-appen.