Sådan reducerer du refunderinger ved hjælp af erstatninger

Oversigt

• Hvorfor erstatninger er vigtige (mere end du tror)
• Sådan fungerer erstatninger
• Ingen erstatning tilgængelig? Gør det nemt
• Hurtig guide til erstatninger
• Vend skuffelse til glæde
• Har du brug for en hånd?

Vi har alle prøvet det: en kunde, der ivrigt venter på sin ordre kun for at opdage, at der mangler noget, fordi det er udsolgt. Frustrerende, ikke? Refunderinger sker, men det behøver ikke altid at ske. Forestil dig at forvandle skuffelser over udsolgte varer til øjeblikke med ægte kundeglæde.

Gode nyheder: Erstatninger i din Wolt Merchant-app giver dig præcis den mulighed.

Hvorfor erstatninger er vigtige (mere end du tror)

Hver erstatning er mere end blot udskiftning af en vare – det er din chance for at redde kundens dag. Tænk over det: Hvis din kunde har brug for cherrytomater til deres pastasauce, er almindelige tomater bedre end slet ingen tomater, ikke? Erstatninger skaber tillid. Kunderne sætter pris på din indsats for at opfylde deres behov, selvom det ikke er et præcist match. Det opbygger loyalitet og gør kunder til stamkunder. Gode erstatninger hjælper dit omdømme med at vokse og din omsætning med at stige på lang sigt.

Sådan fungerer erstatninger

Wolt Merchant App gør udskiftninger intuitive og ligetil:

• Billedmateriale af høj kvalitet og klare beskrivelser: Se hurtigt, hvilken vare der er udsolgt, vist tydeligt med nyttige billeder og detaljerede beskrivelser.

• Kundepræferencer lige ved hånden: Se kundernes kommentarer eller præferencer med det samme, så du nemt kan vælge den bedst mulige erstatning.

• Nemme og hurtige handlinger: Scan stregkoder, søg efter varer direkte, eller vælg erstatninger manuelt, alt sammen fra ét praktisk sted.

• Gennemsigtig prissætning: Du kan være sikker på, at erstatninger aldrig øger kundens oprindelige købspris. Hvis erstatningen er billigere, betaler kunden mindre. Hvis det er dyrere, betaler kunden stadig kun den oprindelige pris – du dækker forskellen.

Ingen erstatning tilgængelig? Gør det nemt

Nogle gange er en passende erstatning bare ikke tilgængelig – det er okay. Du kan refundere varen via din app og sikre, at kunder kun betaler for de varer, de rent faktisk modtager. Det er ligetil og holder dine kunder informeret, hvilket reducerer ubehagelige overraskelser.

Hurtig guide til erstatninger

Bare tre enkle trin:

1. Find det

Se de udsolgte varer vist entydigt på din skærm med det samme.

2. Byt det

Vores system foreslår relevante erstatninger med det samme. Vælg hurtigt ved at scanne en stregkode, indtaste produktets GTIN manuelt eller vælge mellem foreslåede erstatninger.

3. Bekræft det

Dobbelttjek og bekræft dit valg med tydelige visuelle bekræftelser.

Vend skuffelse til glæde

Kunder bemærker og sætter pris på det, når du gør en ekstra indsats for at opfylde deres behov. Erstatninger forhindrer ikke kun refunderinger, de skaber positive kundeoplevelser, der styrker jeres relationer. Gladere kunder betyder færre refunderinger og hyppigere ordrer – det er godt for forretningen.

Har du brug for en hånd?

Har du spørgsmål eller brug for ekstra hjælp? Vores supportteam er altid klar til at hjælpe. Kontakt os når som helst fra din Merchant-app.

God fornøjelse med at erstatte!