Hvordan Nespresso Greece forbedrede kundeoplevelsen med Wolt Drive-levering

Nespresso-oplevelsen er mere end bare kaffe

For Nespresso Greece er exceptionel kaffe er mere end bare smag. Det handler om komfort, pålidelighed og glæden ved ubesværet luksus. Det omfatter enhver interaktion, som en kunde har med brandet, lige fra onlinebestilling til hurtig levering af kaffekapsler til døren.

Georgios Kampitsis, Supply Chain Manager hos Nespresso Greece, har brugt mere end et årti på at perfektionere denne oplevelse. Da pandemien ramte, ændrede kundernes forventninger sig hurtigt, hvilket hævede barren for hastighed og komfort betydeligt.

"Folk ville have deres kaffe hurtigt og pålideligt, uden at skulle betale høje leveringsgebyrer," siger Georgios. "Vi vidste, at vi havde brug for en partner, der kunne leve op til disse forventninger."

Frustrationer i forbindelse med levering

Før samarbejdet med Wolt Drive var ekspreslevering dyr (€10 pr. ordre) og ufleksibel, og det tog ofte timer, før leveringen ankom. Dette afskrækkede kunderne, der ønskede den førsteklasses komfort, som Nespresso lovede.

"Kunderne elskede vores kaffe, men den langsomme eller dyre levering matchede ikke den oplevelse, vi gerne vil give," husker Georgios.

Nespresso havde brug for en leveringsløsning, der matchede brandets løfte: hurtig, førsteklasses og alligevel til en overkommelig pris.

Hvorfor Wolt Drive var det rigtige valg

I Wolt Drive fandt Nespresso præcis den løsning, de havde brug for. Ud over hurtigere leveringer leverede Wolt Drive gennemsigtige operationer, nem integration og pålidelighed, der passede perfekt til Nespressos førsteklasses serviceetik.

"Wolt Drive tilbød præcis det, vi havde brug for – hurtig integration med vores systemer, pålidelig levering og transparente processer," siger Georgios.

En gennemtænkt lancering og øjeblikkelige resultater

Georgios' team begyndte omhyggeligt at teste Wolt Drive i tre butikker i Athen og én i Thessaloniki. Denne forsigtige tilgang gjorde det muligt for Nespresso at finjustere hver eneste detalje og sikre en gnidningsløs udrulning.

Håndgribelige fordele og tydelige resultater

Siden den fulde lancering har Nespresso Greece fejret adskillige succeser:

• Bestillingerne blev fordoblet under den indledende Ambassador-kampagne.

• Reduktionen af leveringsgebyrerne fra €5 til €2,50 øgede efterspørgslen betydeligt.

• Det særlige leveringsgebyr på €1 på Black Friday førte til endnu en stor stigning.

• I dag benytter 11% af de kvalificerede bestillinger Wolt Drive, hvilket fremhæver kundens præferencer.

Reelle effekter og hvordan det virker

Forestil dig dette scenarie fra det virkelige liv:

Tidligere betød det at købe kaffe for Maria, en travl forretningskvinde, at hun måtte presse et butiksbesøg ind i sit hektiske program. Nu bestiller Maria direkte via Nespressos app og modtager sin kaffe efter bare 32 minutter – hurtigere end hun selv kunne købe den.

Maria og kunder som hende sætter pris på:

• Sporing af bestillinger i realtid: Tydelig synlighed fra bestilling til ankomst.

• Enkel integration: En enkel bestillingsproces med kun et par enkelte klik.

• En hastighed, du kan stole på: Konsekvent hurtigere end de lovede 35-45 minutter.

Georgios beskriver kundeoplevelsen perfekt:

Vi ser fremad og vokser sammen

Nespresso Greece ser flere spændende muligheder i fremtiden:

• Udvidelse af leveringsvinduer og tilføjelse af planlagte leveringer.

• Øget geografisk rækkevidde på tværs af Grækenland.

• Fælles marketingkampagner i forbindelse med vigtige Nespresso-events.

• Initiativer til genanvendelse af kapsler i overensstemmelse med bæredygtighedsmål.