Wolt podpora a nápověda

Pokud trpíte potravinovou alergií, která by vám mohla způsobit zdravotní problémy, kontaktujte prosím restauraci ještě před vytvořením objednávky. Kontaktní detaily naleznete v sekci s informacemi o podniku. Budete si tak jisti, že restaurace o vašich alergiích ví a připraví vám jídlo v souladu s vašimi potřebami. Personál restaurace vás upozorní v případě, že nebude možné vašim požadavkům vyhovět a doporučí vám jiný pokrm, který bude splňovat vaše dietní omezení.

Wolt je platforma, která uvádí popisky produktů na základě informací dodaných restauracemi. Restaurace samotné jsou tudíž nejlepším zdrojem odpovědí na veškeré otázky týkající se jednotlivých ingrediencí a způsobu přípravy jídla.

Rádi vám však pomůžeme se s restaurací spojit. Stačí nás kontaktovat prostřednictvím chatu se zákaznickou podporou přímo v aplikaci.

Nejčastějšími důvody zpoždění objednávek bývá zaneprázdněný personál restaurace či přetížení kurýrů během špičky. Odhadovaný čas doručení automaticky upravujeme dle aktuální situace.

Dejte vědět naší podpoře a my už se o problém postaráme. Restaurace i kurýři občas chybují, ale my uděláme vše, co je v našich silách, abychom veškeré lidské chybky napravili.

Aplikace pro iOS disponuje modrou obrazovkou pro potvrzení objednávky a uvedení jejích základních dat (např. finální cena). Pokud máte kredity, které je možné pro danou objednávku využít, vždy je při platbě započítáme. Některé kredity jsou platné pouze na objednávky s doručením.

Vaše peníze jsme pouze zablokovali, což znamená, že je stále máte na svém účtě a záleží jen na vaší bance, jak dlouho bude trvat, než blokaci uvolní. Do té doby zablokovanou částku bohužel nebudete moci použít. Wolt do banky okamžitě posílá informaci, aby blokaci zrušila.

Zablokovali jsme částku ve výši 1 Kč, abychom měli jistotu, že je karta platná. Blokace je však okamžitě zrušena, takže vám touto operací žádné peníze nestrháváme.

Mapka vám ukazuje kurýrovu aktuální polohu. Ten ale může doručovat více objednávek najednou, takže vaše adresa nemusí být vždy jeho první zastávkou. Objednávky zdvojujeme pouze tehdy, když to logisticky dává smysl. Nemusíte se tedy bát, že byste kvůli nim museli čekat déle než je běžné.

Odhadovaný čas je pouze předpokladem, nikoliv pevně stanoveným časem doručení. Polohu kurýra si nicméně můžete zkontrolovat na naší mapce a ověřit si tak, zda odhadovaný čas doručení sedí.

Aplikace pro iOS i Android vyvíjíme s náležitou pečlivostí, a stává se tak, že některé nové funkce jsou dostupné pro jeden operační systém dříve než pro ten druhý. Hlavní funkce jsou však téměř identické.