FAQ pro partnerské kurýry

Jako partnerský kurýr doručujete zákazníkům hlavně radost z jídla! 🍔 Je to jednoduché - zákazník si objedná z restaurace nebo obchodu a vy objednávku vyzvednete a doručíte. Se vším vám pomáhá aplikace Wolt Partner, která vás celým procesem krok po kroku provede.

Jako partnerský kurýr vyzvedáváte přijaté objednávky z podniků a zajišťujete, aby byla objednávka bezpečně a neporušeně doručená zákazníkovi. Jste také zodpovědní za váš dopravní prostředek a za používání správného a funkčního telefonu pro aplikaci Wolt Partner. Více informací naleznete ve smlouvě o poskytování služeb. 📝

Aktuálně působíme ve více jak 15 městech a další již velmi brzy spustíme! 😊 Aktuální přehled naleznete na této stránce - KLIK.

Ano. Nemáme pro to žádné omezení, pokud to neovlivní poskytování kvality služeb na Woltu.

Nedodržení ochrany osobních údajů je závažným porušením smlouvy o poskytování služeb mezi společností Wolt a partnerským kurýrem. Jediný případ, kdy je možné, aby jiná osoba sdílela účet v aplikaci Wolt Partner, je situace, kdy má partnerský kurýr náhradníka, který doručuje pod stejným profilem. Pokud máte o náhradníka zájem - dejte nám prosím vědět. 🙏

Doručování s Woltem vám přináší naprostou svobodu a flexibilitu! Můžete si vybrat - kdy, jak a jak dlouho budete doručovat. Kromě toho nemáte zaměstnavatele, což vám dává ještě větší možnost volby. 🤝

Objednávky rozděluje náš chytrý algoritmus. Jeho cílem je vždy optimalizovat efektivitu a výdělek kurýra a zároveň zajistit dobrou zákaznickou zkušenost. Algoritmus vždy vypočítává nejkratší možnou trasu pro dokončení objednávky, aniž by se značně zpozdila. ⏱️ Když dostanete objednávku, znamená to, že jste v danou chvíli nejoptimálnějším kurýrem. Optimalizace není založena na historii objednávek a probíhá automaticky.

Je to čiště na vás! 😊 Jako partnerský kurýr můžete doručovat kdykoliv a jak dlouho chcete.

Stačí vyplnit krátkou přihlášku a my se vám co nejdřív ozveme s dalšími kroky! 😊 Všechny potřebné informace naleznete na této stránce 👈

- Dopravní prostředek (kolo, skútr nebo auto) 🚙 - Chytrý telefon (iOS, Android) s datovým balíčkem 📱 - Bankovní účet v ČR 🏦 - Dorozumíte se česky, slovensky nebo anglicky 🗣️ - Jste občanem EU nebo máte pracovní povolení / povolení k pobytu 🛂 - Živnost, případně dohodu v partnerské flotile 📝

Čeká vás jen pár kroků: 1) Podání přihlášky. 2) Zhlédnutí krátkých videí, které vám řeknou co práce obnáší. 3) Výběr typu spolupráce a podepsání smlouvy. 4) Objednání vybavení a můžete vyrazit doručovat! 🚗

Pro započetí spolupráce (živnost, s.r.o.) budete nahrávat do aplikace tyto dokumenty: 1) snímek vaší občanky/pasu 📷 2) povolení k pobytu (pokud nejste občanem EU) 📋 3) fotku vašeho obličeje 🤳

Vše se jednoduše nahrává přes aplikaci Wolt Partner. 😊

V průměru si každý partnerský kurýr může vydělat mezi 250 Kč - 300 Kč. 💰 Více informací k výdělkovému modelu naleznete v představení pro partnerské kurýry, jakmile budete posunuti do další fáze.

Odměnu a veškeré informace k doručení, uvidíte vždy před samotným přijetím objednávky. Je pouze na vás, zda objednávku přijmete nebo ne (odmítnout objednávku můžete přímo v aplikaci).

V případě spolupráce na živnost nebo s.r.o. je potřebné si veškeré daně a dokumenty obstarat sám. Není se čeho obávat! Daňově přiznání můžete podat online nebo můžete vyhledat pomoc účetní.

Doporučujeme rozvážet hlavně v době špičky (polední špička začíná v 11:00 a končí v 13:30 a večerní špička trvá od 17:00 do 21:00). V případě špatného počasí (déšť, bouřka, sníh apod.) poptávka vyznámně roste! Další událost, která může mít vliv na poptávku jsou výplaty! Evidujeme zvýšenou poptávku vždy po datech, kdy zákazníci dostávají výplatu.

Zákazníci vám vždy můžou dát spropitné prostřednictvím aplikace nebo přímo v hotovosti. Je dobré myslet na to, že kvalita servisu může mít vliv na výší spropitného (doručení ke dveřím, nabídnutí vynášky do patra..).

Výdělky obdržíte v následujících termínech: Výdělky za doručené objednávky mezi 1. a 15. dnem budou vyplaceny nejpozději do 25. dne téhož měsíce. Výdělky za doručené objednávky mezi 16. a 31. dnem budou vyplaceny nejpozději do 10. dne následujícího měsíce. Výdělky si vždy můžete zkontrolovat v aplikaci, v části ''Finance'' nebo v části ''Neproplaceno'' (upozorňujeme, že tato částka se může změnit, protože se jedná pouze o odhad).

Stačí si otevřít aplikaci, kliknout na levý horní roh a poté na sekci "Finance" v menu. Zde neleznete přehled všech objednávek a jednotlivé částky, které jste za ně dostali. Dále můžete využít sekci "Statistiky" pro lepší přehled o výdělcích ve vybraných časových obdobích.

Zákaznici můžou platit hotově 💰 nebo online kreditní kartou 💳 (případně ApplePay, GooglePay).

Veškeré vybavení si můžete objednat pomocí našeho e-shopu. K doručování je třeba mít doručovací tašku, dle zvoleného dopravního prostředku (auto, skútr, kolo), která splňuje veškeré technické a hygienické parametry.

K doručování můžete využít auto 🚙, skútr 🛵 nebo kolo 🚴‍♂️. Doručování pěšky není bohužel možné.

Veškeré vybavení si můžete objednat prostřednictvím našeho e-shopu. Doručení vybavení na adresu nebo výdejní místo je zcela zdarma. Za vybavení vám bude stržena záloha 1000 Kč. Odkaz na e-shop vám zašleme po podepsání smlouvy emailem.

Není povinné využívat Wolt vybavení, nicméně je třeba, aby vaše vybavení splňovalo technické a hygienické parametry k doručování jídla. Výhodou Wolt vybavení je, že budete více viditelní, jak pro restaurace, tak i pro zákazníky.

Za vybavení nic platit nemusíte. Na začátku spolupráce vám bude stržena záloha za vybavení (1000 Kč) z vašich prvních výdělků. V případě ukončení spolupráce a vrácení veškerého vybavení vám bude záloha vrácena zpět.

Samozřejmě! Pokud máte vybavení na auto i kolo, můžete dopravní prostředky střídat dle vašeho uvážení. Stačí pouze kontaktovat Wolt podporu, která vám změní dopravní prostředek v aplikaci (vše trvá pouze pár minutek). 😊

Nic se neděje! Kontaktujte nás prosím pomocí chatu v apliakci Wolt Partner a situaci společně vyřešíme.

Je pouze na vás, kdy a na jak dlouho si vezmete pauzu. Pokud ale plánujete delší pauzu (3 měsíce a více), kontaktujte prosím podporu skrz chat v aplikaci Wolt Partner.

Vaše bezpečnost je pro nás absolutní prioritou! Pokud se stanete účastníkem dopravní nehody, ujistěte se, že jste v pořádku a nepotřebujete lékařské ošetření. V případě potřeby poskytněte první pomoc ostatním a volejte záchranou službu (155) nebo policii (158).

Během doručování na platformě Wolt jste kryti základním úrazovým pojištěním a pojištění odpovědnosti. To znamená, že v případě zranění, jakou jsou - zlomeniny, vykloubení, atd., které se stanou během doručování, můžete nahlásit pojistnou událost prostřednictvím platformy Collective. Dále můžete zažádat o proplacení lékařských výdajů a pobytu v nemocnici.

Pokud doručujete autem nebo na skútru, jste ze zákona povinni mít sjednané povinné ručení. Krom pojištění, které poskytuje Wolt, silně doporučujeme mít sjednané i vlastní pojištění. Veškeré podmínky a dodatečné informace naleznete na svém profilu u společnosti Collective.

Wolt Partner aplikace nevyžaduje žádné heslo pro přihlášení. Můžete se přihlásit pomocí kódu, který vám dorazí v SMS na vaše telefonní číslo. 🔢 V případě, že vám kód pomocí SMS nedorazí, kontaktujte prosím Wolt podporu.

Pokud si přejete ukončit spolupráci nebo deaktivovat svůj účet, kontaktujte skrz chat v aplikaci Wolt Partner.

Aplikace funguje na všech zařízeních Android a iOS. 📱 Aplikace nefunguje na následujících zařízeních: - Huawei P40, - Huawei P40 Pro, - Huawei Mate 30 series, - Huawei Mate Xs, - Huawei Honor 30 series a další Huawei zařízení, která jsou nyní dostupná. Bohužel tato zařízení nepodporují systém Android nebo služby Google.

Nezapomeňte, že v případě jakychkoliv technických potíží vám je vždy k dispozici Wolt podpora. Dále se ujistěte, že je vaše aplikace aktualizovaná na nejnovější verzi aplikace. Pokud máte menší technické potíže nebo zamrzlou obrazovku, zkuste aplikaci restartovat. 📱

Před tím než půjdete online se ujistěte, že máte vše správně nastavené. Jak zapnout/vypnout polohové služby: - Běžte do nastavení > aplikace> vyhledejte Wolt Partner > povolení > poloha > povolit polohu trvale Nastavení: - WiFi: zapnutá (iOS) - Spořič baterie: vypnutý - Polohové služby: zapnuty - Roaming: vypnutý V případě potíží zkuste nejdříve aplikaci restartovat. Pokud toto nepomůže, kontaktujte podporu skrz chat v aplikaci.

Před tím než půjdete online se ujistěte, že máte vše správně nastavené. ⚙️ Jak zapnout/vypnout polohové služby: - nastavení telefonu > soukromí > polohové služby - ujistěte se, že jsou polohové služby zapnuty - najděte aplikaci Wolt Partner > a povolte polohy služby na "trvale zapnuto" Nastavení: - WiFi: vypnutá - Spořič baterie: vypnutý - Polohové služby: zapnuty - Roaming: vypnutý

V případě potíží zkuste nejdříve aplikaci restartovat. Pokud toto nepomůže, kontaktujte podporu skrz chat v aplikaci.

Pokud jste aktivním kurýrem a chcete změnit typ spolupráce, podívejte se na web pro partnerské kurýry, kde naleznete veškeré informace.

V případě, že je objednávka opožděna o více jak 10 minut, kontaktujte podporu.

Prvně zkontrolujte, zda zákazník nezanechal nějakou poznámku, kde mohou být další instrukce k doručení. 📝 Pokud zákazník žádnou poznámku nezanechal, kontaktujte zákazníka telefonicky. V případě, že nebude dostupný, kontaktujte Wolt podporu, která vám pomůže situaci vyřešit. ☎️

V případě, že zákazníka nezastihnete pomocí telefonu, kontaktujte prosím Wolt podporu. 💬

Zde naleznete naše doporučení 👇 Připravte si doručovací tašku dle zvoleného dopravního prostředku. Ujistěte se, že máte dostatečně nabitý mobilní telefon (nejlépe mít i powerbanku). Zapnout se můžete kdekoliv v doručovací zóně (doporučujeme se připojit v centru města, kde se nachází většina restaurací). V aplikaci kliknětě na "jít online" a vyčkejte než vám systém přidělí objednávku. Jakmile obdržíte objednávku, vyskočí vám modré okénko, kde naleznete veškeré údaje o objednávce (adresa podniku, adresa zákazníka, trasa). Na přijmutí objednávky máte necelých 45 sekund. Pokud budete chtít objednávku odmítnout, stačí kliknout na tři tečky - odmítnout objednávku. Po příjezdu do restaurace zkontrolujte, zda se jedná opravdu o správnou objednávku, kterou vidíte v aplikaci. Pokud je vše v pořádku, objednávku vložte do doručovací tašky a v aplikaci označte, že byla objednávka převzata. Před příjezdem k zákazníkovi se ujistěte, zda zákazník nezanechal nějakou poznámku u objednávky, kde mohou být instrukce k doručení. V případě, že není žádná poznámka uvedena, kontaktujte prosím zákazníka. Objednávku z tašky vyndejte až přímo před samotným zákazníkem. Po předání objednávky můžete v aplikaci kliknout na "objednávka doručena" a pokračovat dále. Více informací k doručení naleznete na webu pro partnerské kurýry (kliknětě na menu v levém rohu a vyberte - web pro partnerské kurýry). 💡

Není se čeho obávat, toto se může stát opravdu kdykoliv! Stačí kontaktovat podporu skrz chat v aplikaci (vždy prosím poskytněte veškeré podrobnosti a nejlépe přiložte i fotografii objednávky).

Jakmile zákazníkovi předáte objednávku, můžete ji v aplikaci označit jako "doručenou".

Kontaktujte Wolt podporu skrz chat v aplikaci. Pomůže vám s řešením této situace.

Pokud vznikne zpoždění, které bude větší než 15-20 minut např. z důvodu dopravní situace ve městě, kontaktujte prosím podporu a poskytněte více informací o dané situaci.

Pro více informací kontaktujte prosím podporu skrz chat v aplikaci Wolt Partner.

Pokud si přejete ukončit spolupráci s Woltem, kontaktujte nás prosím přes chat v aplikaci Wolt Partner. Se vším vám pomůžeme! 🙏🏻

Pamatujte, že Wolt podpora je tu vždy pro vás a je připravena vám kdykoliv pomoci. Pokud budete mít jakoukoliv otázku nebo problém během doručování, stačí otevřít chat v aplikaci Wolt Partner. 😊 Chat s podporou naleznete v kurýrské aplikaci Wolt Partner - v levém horním rohu otevřete menu a vyberte Podpora. Podpora běžně odpoví do pár minut!

Veškeré informace o vašem městě (otevírací hodiny, doručovací zóna, atd.) naleznete na webu Wolt Partner - klik. 💡