Отстраняване на неизправности на таблет и принтер на Wolt

Съдържание

• Винаги поддържайте устройствата си актуални
• Как да проверите за актуализации за таблета
• Как да проверите за актуализации на Merchant App на iPad
• Как да проверите за актуализации на Merchant App на Android
• Често срещани проблеми с таблетите на Wolt
• Често срещани проблеми с принтера
• Важно е да знаете
• Последен съвет

Плавната работа в часовете на свръхнатоварване означава, че таблетът и принтерът на Wolt трябва да работят безпроблемно. Това ръководство дава бързи решения за най-често срещаните проблеми, за да можете да се върнете към обслужването на клиенти без забавяне.

Винаги поддържайте устройствата си актуални

Преди да отстраните неизправностите, уверете се, че операционната система на таблета и приложението Wolt Merchant работят с най-новите версии. Актуализациите често отстраняват грешки, повишават производителността и помагат за предотвратяване на проблеми.

Как да проверите за актуализации за таблета

1. Отворете Настройки на устройството си.

2. Докоснете Общи (iPad) или Система (Android).

3. Изберете Актуализация на софтуера или Актуализация на системата.

4. Ако е налична актуализация, следвайте инструкциите за инсталиране.

Как да проверите за актуализации на Merchant App на iPad

1. Докоснете Приложения на компанията на Вашия iPad.

2. Изберете Merchant App Lite.

3. Докоснете червения бутон Актуализиране.

4. След като бъде инсталирано, ще видите зелен етикет Инсталирано.

Как да проверите за актуализации на Merchant App на Android

1. Отворете Google Play Store.

2. Напишете Merchant Lite в търсачката.

3. Отворете страницата на приложението и докоснете Актуализиране.

4. Изчакайте актуализацията да приключи.

Често срещани проблеми с таблетите на Wolt

Батерията се изтощава твърде бързо

Решение: Винаги дръжте таблета свързан към зарядното устройство, за да е готов за получаване на поръчки.

Таблетът не се включва / не се зарежда

Решение:

• Тествайте зарядното устройство с друго устройство или опитайте различно зарядно устройство с таблета.

• Използвайте официалното зарядно устройство, предоставено с таблета.

• Ако зарядното ви устройство е повредено, трябва да закупите официално такова, за да го замените.

• Ако таблетът все още не се зарежда, свържете се с местния търговски екип за поддръжка.

Таблетът не се свързва с интернет

Решение:

1. Отворете Настройки

2. Докоснете Wi-Fi.

3. Проверете дали Wi-Fi е включен в горната част.

   1. Ако е включен: Ще видите списък на наличните мрежи. Опитайте да изключите Wi-Fi, за да превключите към SIM картата (ако Вашият таблет я поддържа).

   2. Ако е изключен: Включете го и се свържете с вашата мрежа за безжичен интернет. Въведете паролата, ако е необходимо.

Таблетът е забил или не реагира (хардуерно нулиране)

• iPad: Задръжте едновременно бутоните Home + Power, докато се появи логото на Apple, след което ги отпуснете.

• Android: Задръжте едновременно бутона за захранване + бутона за намаляване на звука за 7–10 секунди, докато екранът стане черен и се появи логото на Android.

Често срещани проблеми с принтера

Принтерът печата празна хартия

Решение:

• Проверете дали термохартията е поставена с горната част надолу. Извадете я, обърнете я и я заредете отново.

• Уверете се, че използвате термохартия, а не обикновена хартия за касови бележки.

Принтерът показва постоянна червена светлина 🔴

Решение:

• Няма хартия в принтера. Заредете отново термохартията.

• Ако хартията е заредена, но индикаторът остава червен, извадете хартията и я заредете отново, за да бъде правилно подравнена.

Принтерът не печата

Решение:

1. Уверете се, че принтерът е включен.

2. На таблета отидете в Настройки → Bluetooth и проверете дали е включено.

3. Уверете се, че принтерът се показва като Свързан. Ако не, докоснете името на принтера, за да се свържете отново.

4. В Merchant App:

   1. Отворете ☰ Меню → Настройки → Настройки на принтера → Свързване.

5. Ако все още не работи, изключете принтера от контакта, изчакайте няколко секунди и го включете отново.

Важно е да знаете

В някои страни може да се използват различни конфигурации за таблети, принтери или за свързване. Ако тези стъпки не отговарят на вашето устройство или проблемът продължава, моля , свържете се с отдела за поддръжка чрез Merchant Portal. Нашите екипи на място ще ви помогнат бързо да се справите със затруднението.

Последен съвет

Ако поддържате таблета си зареден, софтуерът актуализиран и термохартията правилно заредена, ще успеете да предотвратите повечето проблеми. Ако нещо не работи, рестартиране или повторно свързване обикновено помага. А ако не – нашият екип за поддръжка на търговци е само на един клик разстояние в Merchant Portal.