Как бързо да обучиш екипа си да работи с Wolt

Общ преглед

• Какво трябва да научат?
• Как оперативният ми екип може да настрои и актуализира магазина?
• Как екипът ми може да започне да приема поръчки?
• Как екипът на място за управлява и изпълнява поръчки?
• Какво да правим, ако получаваме твърде много поръчки наведнъж?
• Кои са добрите практики за моя екип?
• Какво е Merchant Portal?
• Какво е Merchant App?

Екипът ти е сърцето на бизнеса ти, а ние сме тук, за да му помогнем да се справя отлично. В това ръководство ще минем през основните умения, които персоналът ти трябва да има, за да приема и управлява поръчки без проблеми, да се справя с често срещани ситуации и да прилага добри практики за успех. 

Какво трябва да научат?

За да може екипът ти да започне работа с Wolt без спънки, е важно да разбира добре следните основни неща:

• Ориентация в Merchant Portal: Запознаването с платформата е от ключово значение. Екипът трябва да знае как да влиза, как да намира различните секции и как да използва нужните инструменти за управление на поръчки и актуализиране на данни за магазина.

• Управление на поръчки: От приемане и обработка на поръчки, до анулиране и работа с продукти, които са свършили – екипът ти трябва да се чувства уверен в този процес.

• Работа при високо натоварване: Важно е хората ти да могат да се справят с пиковите часове – като настройват времето за приготвяне и временно спират приемането на поръчки при нужда.

• Комуникация с клиенти: Очакванията на клиентите трябва да се покриват – чрез точно посочено време за приготвяне и внимание към специални инструкции в поръчките.

Как оперативният ми екип може да настрои и актуализира магазина?

Преди екипът ти да започне да приема поръчки, оперативният екип трябва правилно да настрои магазина в Merchant Portal. Ето стъпка по стъпка как да започнете:

• Създай екипа си: Влез в профила и добави членовете на екипа си, като зададеш правилните нива на достъп според нуждите.

• Ориентирай се в Merchant Portal: Запознай се с основните секции като Мениджър на обяви, Данни за покупки, Отчет за плащания и други.

• Въведи информация за магазина: Актуализирай данните – адрес, контакти и работно време.

• Добави или редактирай менюто си: Въвеждай, променяй и подреждай продукти, снимки, категории и премахвай артикули, които не са налични.

Как екипът ми може да започне да приема поръчки?

Екипът ти може да приема поръчки по няколко начина, в зависимост от конфигурацията, която сте избрали:

• Wolt таблет:

  • Приемай и следи всички входящи поръчки мигновено чрез търговския таблет на Wolt.

  • Това освобождава време на екипа ти, за да се съсредоточи върху приготвянето на поръчките и подобряване на обслужването на клиентите.

• Интеграция с касова система (POS):

  • Използвай дигиталната си POS система, за да управляваш поръчките, като едновременно следиш продажбите, наличностите и паричния поток в реално време.

Как екипът на място за управлява и изпълнява поръчки?

След като поръчките започнат да пристигат, ето как екипът ти може да ги управлява и изпълнява ефективно:

• Получаване на поръчки: Поръчките могат да се приемат ръчно или автоматично чрез Wolt таблета или смартфона, на който е инсталирано приложението за търговци.

• Управление на поръчки: Редактирай указанията за получаване, подготвяй поръчките и управлявай анулирания.

• Коригиране на поръчки: Промени времето за взимане, свържи се с клиента или куриера и разреши проблеми с изчерпани продукти.

Какво да правим, ако получаваме твърде много поръчки наведнъж?

По време на натоварени часове е важно работата да върви безпроблемно. Ето как екипът ти може да се справи с голям обем поръчки:

• Задай реалистично време за приготвяне: Настрой времето според текущия капацитет и големината на поръчката, за да управляваш очакванията на клиентите.

• Актуализирай артикулите в менюто в реално време: Отбелязвай изчерпаните продукти като „неактивни“ веднага, за да избегнеш забавяния и объркване.

• Постави магазина си на пауза: Ако е необходимо, временно спри приемането на поръчки чрез Merchant portal или таблета.

Кои са добрите практики за моя екип?

Поддържането на удовлетвореността на клиентите е ключово за успеха на бизнеса ти. Сподели тези добри практики с екипа си, за да държите клиентите доволни:

• Провери дали работното време е актуално: Увери се, че часовете в Wolt отговарят на реалното работно време на обекта ти – особено по празници или при специални събития. Това можеш да направиш както от приложението за търговци, така и през Merchant portal.

• Потвърждавай поръчките бързо: Приемай поръчките възможно най-бързо, за да избегнеш откази и да държиш клиентите информирани.

• Задавай точно време за приготвяне: Давай реалистично време за приготвяне, за да избегнеш негативни оценки.

• Надписвай поръчките ясно: Увери се, че всяка поръчка е ясно обозначена, за да няма объркване с куриерите.

• Проверявай за промени в поръчките: Обърни внимание на специални инструкции или промени, за да избегнеш грешки и недоволни клиенти.

Какво е Merchant Portal?

Merchant порталът на Wolt е платформа "всичко в едно". Ето някои от основните неща, които можеш да правиш там:

• Анализ за продажбите

• Актуализация на работното си време

• Редактиране на менюто

• Създаване на кампании

• Изтегляне на всички фактури

💡 Съвет: Запази си Merchant Portal в отметки, за да имаш лесен и бърз достъп!

Какво е Merchant App?

Wolt Merchant App е твоят основен инструмент за лесно управление на активните поръчки в обекта ти. Ето какво можеш да правиш директно от него:

• Приемане и управление на обикновени и планирани поръчки

• Отказване на поръчки и как да избегнеш автоматични откази

• Временно затваряне на обекта

• Свързване с клиент относно поръчката му

• Контакт с поддръжката на Wolt за конкретна поръчка

Ако искаш да научиш повече, посети „Как да използваш приложението Wolt Merchant“.