Как да управляваш поръчките си в Wolt

Общ преглед

• Първо най-важното: Опознай Merchant App
• Искаш ли да научиш всичко за Wolt Merchant App?
• Как да приемаш и обработваш поръчки с куриери на Wolt за доставка
• Как да приемаш и обработваш поръчки за взимане на място
• Как да откажеш поръчка в Wolt

Първо най-важното: Опознай Merchant App

Wolt Merchant App е твоят универсален инструмент за управление на всякакви поръчки – от доставка и взимане на място до планирани и отказани поръчки. Всичко се случва в приложението, затова е важно да се запознаеш с основните му функции:

• Работа с различни видове поръчки

• Приемане и управление на обикновени и планирани поръчки

• Отказване на поръчки и предотвратяване на автоматични откази

• Управление на работното време

• Свързване с екипа на Wolt Поддръжка

Искаш ли да научиш всичко за Wolt Merchant App?

Посети “Как да използвате Wolt Merchant App”

Сега, след като вече си запознат с Wolt Merchant App, нека преминем към това как да управляваш поръчките си.

Как да приемаш и обработваш поръчки с куриери на Wolt за доставка

Когато получиш нова поръчка за доставка в Wolt Merchant App, е време да действаш бързо. Увери се, че приложението винаги е отворено, за да не пропускаш поръчки.

💡 Съвет: Имаш 3 минути да приемеш поръчка, преди тя да бъде автоматично отказана.

1. Приемане на поръчката: Натисни „Приеми“, за да потвърдиш. Ще видиш данните на клиента и приблизителното време на пристигане на куриера.

2. Задаване на време за приготвяне: Поддържай времето за подготовка около 15 минути за по-гладки доставки. Ако е нужно, го коригирай — клиентът ще бъде уведомен. Стреми се към средно време за доставка с Wolt от 35 минути, за да осигуриш добро изживяване.

3. Подготовка за взимане: Когато поръчката е опакована, натисни „Готово“, за да известиш куриера.

Как да приемаш и обработваш поръчки за взимане на място

Поръчките за взимане на място работят почти по същия начин като тези с куриер на Wolt, но има няколко малки разлики. Ще ги разпознаеш по етикета „Взимане“ и иконката с човече.

• Приемане на поръчката: Както и при поръчките с куриер, приеми поръчката за взимане в рамките на 3 минути.

• Задаване на време за приготвяне: Въведи приблизителното време за подготовка – то ще бъде изпратено на клиента.

• Завършване на поръчката: Когато клиентът вземе поръчката си, натисни бутона „Взета“, за да я отбележиш като завършена.

Планираните поръчки са предварително уговорени за конкретни часове и често идват с по-високи очаквания от страна на клиентите, тъй като са част от предварителен план.

• Приемане на поръчката: Ще имаш 15 минути, за да потвърдиш планирана поръчка, след като обектът ти е отворен.

• Задаване на напомняния: Поръчката ще се появи в таба „Планирани“. Ще получиш известие, когато е време да започнеш подготовката.

• Подготовка за доставка: Когато наближи планираният час, приготви поръчката, опаковай я добре и я обозначи с номера на поръчката.

• Завършване на поръчката: След като е готова и опакована, натисни „Готово“, за да уведомиш куриера или клиента, че поръчката е готова за взимане.

Как да откажеш поръчка в Wolt

Понякога се налага да откажеш поръчка – било защото даден артикул е изчерпан, или защото обектът ти скоро затваря. Ето кратко ръководство как да откажеш поръчка през Wolt Merchant App:

ℹ️ Добре е да знаеш: Отказаните поръчки могат да доведат до негативно клиентско изживяване и да намалят шанса клиентът да поръча отново. Редовното обновяване на менюто и работното време е ключът към по-малко откази.

1. Натисни трите точки “...” за да отвориш опциите.

2. Избери „Откажи поръчката“ от детайлите за поръчката.

3. Избери причина за отказа – тя ще бъде споделена с клиента.

4. Натисни „Продължи“, за да потвърдиш.

💡 Съвет: Ако даден артикул не е наличен, можеш директно да го деактивираш от екрана за отказ на поръчката, за да предотвратиш бъдещи поръчки за него и да поддържаш менюто си актуално.