Pyetjet më të shpeshta për partnerët korrierë

Një partner korrier merr porositë nga vendet partnere të cilat janë pranuar nëpërmjet aplikacionit Wolt Courier Partner dhe i dërgon ato tek klientet.

Partnerët korrierë, pasi kanë pranuar një porosi, janë përgjegjës që të marrin produktet që janë në porosi nga vendi i marrjës në dorëzim dhe ta dërgojnë atë të sigurtë dhe të padëmtuar tek klienti. Nëse porosia është në cash, ata janë përgjegjës që të marrin pagesën cash dhe ta depozitojnë atë në vendin e përcaktuar nga partnerët.

Në Shqipëri ju mund të bëni dërgesa në qytetin e Tiranës.

Ju mund të gjeni më shumë informacione për alokimin e dërgesave duke klikuar këtu.

Ju mund të shkarkoni aplikacionin Wolt Partner nga Android apo iOs dhe të bëni aplikimin tuaj atje.

1. Shkarkoni aplikacionin Wolt Partner nga App apo Play Store.

2. Dërgoni aplikimin ( “Hyr me numer telefoni” nëse keni tashmë një llogari në aplikacionin e klientit ose përdryshe klikoni “Apliko tani”)

3. Një nga menaxheret e flotës së korrierve do ju kontaktojë për më shumë informacion

4. Prisni që të pranohet aplikimi juaj (ju do njoftoheni me email kur kjo të ndodhë)

5. Në fazën e kontratës, ju mund të zgjidhni kompaninë që do operoni dhe të ngarkoni dokumentat e nevojshme (në aplikacionin e Wolt Partner)

6. Rezervoni takimin tuaj online për të tërhequr paisjet tuaja të punës (Formati për tu plotësuar do ju dërgohet me email pasi të keni firmosur kontratën)

7. Tani mund të filloni të bëni dërgesa.

Nga momenti që bëni aplikimin në aplikacionin Wolt Partner deri në momentin që ju do filloni të bëni dorëzime, mund të variojë nga disa javë deri në 8 muaj.

Një foto portret, patentë, pasaportë ose kartë identiteti.

Llogaria juaj është e lidhur me një shtet dhe një qytet.

Nëse dëshironi të dorëzoni nga një shtet tjetër atëherë do duhet të aplikoni nga e para nga shteti në të cilin dëshironi të aplikoni.

Ju mund të filloni të bëni dërgesa sapo të keni marrë paisjet tuaja të punës dhe llogaria juaj është aktivizuar nga ekipi i operacioneve.

Bakshishet që lihen nëpërmpjet aplikacionet do ju jepen ju 100%. Gjithashtu bakshishet që ju lënë klientet cash janë 100% tuajat. Po ashtu bakshishet janë të përjashtuara nga taksimi.

Wolt ju paguan dy herë në muaj. Për dërgesat nga data 1 deri me 15 të çdo muaji; pagesa do bëhët në datën 25 të po atij muaji. Për dërgesat nga data 16 deri në datën e fundit të muajit; pagesa do të bëhet në datën 10 të muajit të ardhshem. Në rast se data 10 dhe 25 e muajit është ditë fundjave apo festë zyrtare, është e mundshme që pagesa të bëhet në ditën e ardhshme që është ditë pune. 

Nëse në periudhen 1-3 ose 16-18 të do muaji ka pagesa cash të padorëzuara:

• më shumë se 15000 ALL

• atëherë pagesa juaj e 15-ditshit

do të mbahet dhe do depozitohet në pagesën e rradhës nëse borxhi është paguar.

Përjashtim bëjnë bakshishet të cilat normalisht janë të depozituara në çdo pagesë.

Mund të ti dërgoni IBAN-in tuaj të ri menaxherit tuaj të flotës. Ekziston mundësia që pagesa e radhës të depozitohet në IBAN-in tuaj të vjetër, derisa të filloni të merrni pagesën në IBAN-in tuaj të ri të regjistruar.

Ne ju sygjerojmë të bëni dërgesa me motorcikletë.

Ju mund të bëni dërgesa të veshur si të dëshironi. Por më poshtë ju sygjerojmë disa këshilla për ta bërë shpërndarjen e dërgesave më të lehtë

• Helmeta - ju shpëton jetën.

• Një celular modern. Aplikacioni punon gjithashtu me celulare më të vjeter, por mund tju duhet të përballeni me vonesa në përgjigje në aplikacion

• Powerbank- shumë i dobishem, aplikacioni e shkarkon shpejt baterinë

• Ofertë interneti (mesatarisht 2GB në muaj)

• Minuta në celular (nëse është e nevojshme të telefononi klientin)

Nuk është e detyrueshme të vishni veshjet e Wolt. Por duhet të keni veshje të përshtatshme për të bërë dërgesa të sigurta dhe që plotësojnë çdo kërkesë të aplikueshme të sigurisë ushqimore dhe që mbron sigurinë ushqimore.

Një depozitë prej 13000 ALL mbahet nga rroga juaj e parë. Depozita ju kthehet në momentin që ktheni paisjet e punës dhe keni likuiduar të gjitha pagesat.

Në rast se dëshironi të zëvendësoni/merrni një pajisje shtesë, mund të bëni një kërkese. Nëse merrni të vjetrën për zëvendësim, do t'ju mbahet një depozitë e reduktuar.

Ju lutemi vini re se në rast se bashkëpunimi ynë ndërpritet, ju mund ta ktheni pajisjen në çdo gjendje brenda një muaji dhe të merrni mbrapsht të gjithë shumën e depozitës.

Ne ju rekomandojmë që të mos bëni dërgesa nëse jeni të sëmure për të mirën tuaj dhe për arsye higjenike.

Ju jeni i lire të shkëputeni nga Wolt, kurdo që të dëshironi! Ju lutem keni parasysh që ne i kthejmë kontratat në joaktive nëse nuk beni dërgesa për më shumë se 60 ditë.

Nëse bëni aksident ndërkohë që jeni në orarin e punës duke bërë dërgesa, ju lutem kontaktoni me ekipin e suportit.

Në rast se jeni punonjës i menaxhuar nga menaxherët e flotës, punëdhënësi juaj është përgjegjës për sigurimin tuaj përmes dokumenteve tuaja të punësimit.

Higjiena personale

Higjiena personale është thelbësore për higjienën dhe sigurinë e ushqimit dhe tuajën. Është e rëndësishme të ndiqni sa vijon:

• Ju lutemi mos bëni dërgesa nëse jeni të sëmurë

• Mbani distanca të sigurta (2 m) në zonat e grumbullimit (p.sh. ndërsa prisni porosinë tuaj në restorant)

Dezinfektoni duart pas çdo shpërndarjeje ose aktiviteti që mund të rrezikojë higjienën si: (ngrënia, pirja e duhanit, mbushja e karburantit, përdorimi i parave, tualeti, kollitja)

Pastërtia e automjeteve dhe pajisjeve

Është thelbësore që çantën e transportit ta mbani të pastër duke hequr çdo mbeturinë ose enë të vjetër ushqimore.

Ne rekomandojmë dezinfektimin e saj në baza ditore. Çanta e brendshme mund të lahet dhe ne rekomandojmë t'i lani ato çdo javë.

Mos mbani sende personale në ndarjen kryesore të kutisë. Përdorni xhepat anësore për këtë qëllim.

Ju mund të zëvendësoni pajisjet e konsumuara ose të ndotura në magazinë.

Celulari është burim i mikrobeve dhe duhet ta dezinfektoni çdo ditë. 

Menaxhimi i porosive

Mbani produktet e porosisë të mbyllura (siç i keni marrë). Nëse vëreni se vula është dëmtuar, kontaktoni me suportin përpara se ta dorëzoni

Vendosini çantat në mënyrë korrekte në kutinë tuaj në mënyrë që të jenë të qëndrueshme dhe të mos lëvizin gjatë transportit.

Nëse produktet e transportit janë në temperatura të ndryshme, përdorni raftin për të ndarë të ftohtin nga i nxehti.

Në rast se transportoni produkte të natyrës kimike, ju rekomandojmë t'i transportoni në një qese plastike të veçantë, në fund të kutisë.

Dorëzimi te klienti duhet të jetë sa më i shpejtë, por siguria është prioriteti kryesor.

Këshillojmë të gjithë korrierët të mos dorëzojnë kur është me diell dhe temperatura i kalon 38 gradë. Sidoqoftë, nëse dëshironi të punoni, ju lutemi mbani parasysh këshillat e mëposhtme:

• Pini shumë ujë dhe pije të tjera freskuese 

• Shmangni kafeinën dhe pijet alkoolike

• Vishni rroba me ngjyra të çelura që pasqyrojnë diellin (si një bluzë Wolt)

• Vishni veshje me mëngë të gjata dhe veshje dhe aksesorë mbrojtës (p.sh. syze dielli)

• Bëni pushime të shpeshta në zona me hije dhe pushoni sa herë që është e nevojshme

• Përdorni krem ​​kundër diellit për t'ju mbrojtur nga dielli

• Hani vakte të shpeshta dhe të lehta gjatë ditës

• Në rast se ndjeni ndonjë shqetësim ose lodhje, ndaloni menjëherë dërgimin dhe pushoni në një zonë të freskët dhe me ajër të kondicionuar

Shtypni "Hyr me numër telefoni", futni numrin tuaj të telefonit (përfshirë kodin e shtetit) dhe më pas plotësoni kodin pin 6-shifror që do t'ju vijë me SMS.

Duke kontaktuar operacionet nëpërmjet bisedës me suportin.

Duke kontaktuar operacionet nëpërmjet bisedës me suportin.

Marrja në dorëzim e porosisë përfshin rrugën nga vendi i pranimit të porosisë në aplikacion, në vendin e ku merret porosia dhe marrjen e saj fizikisht.

Dorëzimi i porosisë përfshin dërgimin e porosisë nga vendi ku merret porosia për tek klienti.

Nëse nuk e pranoni detyrën menjëherë, detyra mund të zhduket nga pajisja juaj dhe t'i ofrohet një  tjetër partneri korrier.

Përpara se të filloni dorëzimin, sigurohuni që:

1. Aplikacioni Wolt Courier Partner i është dhënë akses në vendndodhjen tuaj (imazhi)

2. Modaliteti i kursimit të baterisë është çaktivizuar për aplikacionin Wolt Courier Partner

Telefonat inteligjentë Huawei nuk mbështesin aplikacionet Google Play, që do të thotë se nuk mund të shkarkoni aplikacionin Wolt Courier Partner, kështu që ne nuk i sugjerojmë! I phone  6 ose pajisjet më të vjetra nuk e pranojnë gjithashtu aplikacionin.

Ju ose mund të prisni që porosia të përgatitet ose të njoftoni ekipin e suportit që ajo porosi të mos pranohet nga ju. Ju lutemi prisni konfirmimin përfundimtar nga ekipi i suportit përpara se të largoheni nga vendi.

Në rast se nuk e gjeni klientin, mund ta telefononi në aplikacion duke shtypur butonin përkatës. Nëse ende nuk mund ta gjeni edhe pas 3 telefonatave dhe pasi kanë kaluar 10 minuta, mund të kontaktoni ekipin e suportit për udhëzime të mëtejshme.

Ju lutem kontaktoni suportin nëpërmjet aplikacionit Wolt Courier Partner.

Porositë e rënda zakonisht u ofrohen partnerëve korrierë që kanë deklaruar se duan t'i dorëzojnë dhe kompensohen më mirë. Për t'ju ofruar porosi të tilla, mund të na njoftoni në aplikacionin Wolt Courier Partner në seksionin "Komunikimi me departamentin e operacioneve".

Në çdo rast, nëse porosia është shumë e rëndë për t'u mbajtur, mund të kontaktoni ekipin e suportit dhe ose t'i kërkoni ta heqin atë ose të telefononi një partner të dytë korrier për t'ju ndihmuar. Mos harroni se siguria juaj është gjithmonë e para!

Ju lutemi bëni një fotografi dhe kontaktoni suportin për udhëzime të mëtejshme përpara se të largoheni.

Ju mund ta shënoni detyrën si "të përfunduar" vetëm pasi t'i keni dorëzuar porosinë klientit. Është e rëndësishme të dini se sapo të shtypni që porosia u dorëzua, klienti merr një njoftim për të dhënë komente rreth artikujve të marrë dhe dorëzimit. Në rast se shtypni që porosia është dorëzuar më herët se sa në kohë reale, klienti mbetet me një përshtypje të keqe pasi nuk e ka marrë në fakt porosinë e tij.

Nuk ka asnjë mënyrë të drejtpërdrejtë për të raportuar vonesën për tek vendi i marrjes së porosisë. Ky informacion do të duhet të kalojë përmes ekipit te suportit dhe më pas ata do të informojnë restorantin për vonesën. Kur kjo të ndodhë, klienti do të marrë gjithashtu një kohë të përditësuar të dorëzimit në aplikacionin Wolt.

Kërkesat ligjore ndryshojnë nga vendi në vend dhe kështu, procesi i rekrutimit është i ndryshëm për secilin vend. Ju lutemi, kontaktoni ekipin tonë të suportit ose suportin nga vendi ku dëshironi të aplikoni për të marrë informacione të mëtejshme.

Ju mund të depozitoni paratë në çdo pikë të Easypay. 

1. Ju do të paraqiteni në një nga pikat e Easypay 

2. Informoni agjentin e pikës që keni ardhur për të dorëzuar para për llogari të Wolt 

3. I tregoni agjentit numrin tuaj identifikues të korrierit 

4. I jepni shumën e parave 

5. Merrni faturën nga agjenti 

Shuma e depozituar duhet të shfaqet menjëherë në aplikacion, ju lutem kontrolloni aplikacionin pasi të bëni dorëzimin e parave. Nëse shuma e dorëzuar nuk ju shfaqet në aplikacionin tuaj atëherë duhet që menjëherë të kontaktoni suportin duke i dërguar një foto të dorëzimit që keni bërë.

• Ju duhet të shkarkoni të gjithë vlerën dhe jo shuma më të vogla

• Shuma e parave që ju mund të mbani nuk duhet të kalojë 15000 ALL në çdo kohë

• Edhe nëse vlera është e vogël, sigurohuni që të depozitoni të gjithë shumën të paktën një herë në javë

• Nëse dëshironi të mos dorëzoni shpesh, mund të dorëzoni më shumë se sa keni marrë

• Ju mund të shihni në çdo kohë se sa është bilanci juaj i parave që dispononi. Dorëzimet transferohen drejtpërdrejt në aplikacionin e distributorit, përveç depozitave të bëra me kartë. Në këtë rast do të ketë një vonesë të vogël prej 15 minutash.

Në rast se llogaria juaj është pezulluar për shkak të mos dorëzimit të parave, ju duhet të dorëzoni të gjithë shumën e parave (gjendja e parave të gatshme duhet të jetë e barabartë ose më pak se 0 €).

Në rast se i keni dorëzuar tashmë dhe ende nuk mund të hyni në aplikacion, ju lutemi kontaktoni ekipin e suportit për udhëzime të mëtejshme.

• Sapo gjendja e parave tuaja të kalojë kufirin prej 15000 ALL, llogaria juaj do të pezullohet automatikisht.

• Përveç gjendjes së parave përpara dorëzimit, shuma e parave në gjendje në llogarinë tuaj pas shkarkimit duhet të jetë nën 2500 ALL në mënyrë që të mos vendoseni automatikisht offline.

• Për sa kohë që keni një shumë parash të pa dorëzuara, duhet të bëni të paktën një dorëzim në javë, pavarësisht nga shuma që keni

• Është e rëndësishme të jeni të kujdesshëm që të bëni transaksione të sakta në para dhe t'u ktheni klientëve sasinë e duhur të kusurit, në mënyrë që të ofroni një shërbim të përsosur dhe të mos krijoni probleme dhe gjithashtu humbje kohe për ju.

• Kujdes: shënimet e rreme dhe vjedhjet janë përgjegjësia juaj, ju rekomandojmë depozitim të rregullt.

• Tejkalimi i përsëritur dhe i qëllimshëm i kufirit prej 15000 ALL mund të rezultojë në ndërprerjen e bashkëpunimit tonë. Vetëkuptohet që në ditë festash, moti të keq dhe në përgjithësi kur nuk ka abuzime të qëllimshme, nuk lind një problem i tillë.

• Në rast se nuk mund ta gjeni klientin që ka bërë një porosi me para në dorë, do t'ju duhet të kontaktoni suportin për ta kthyer atë në dyqan. Suporti do t'ju shtojë kompensimin përkatës.

1. Ju duhet të depozitoni të gjithë shumën e mbetur në para, nëse ka

2. Ju mund ta ktheni pajisjen e marrë nëse dëshironi të merrni mbrapsht depozitën e lënë

3. Mund të dërgoni përmes chat-it një mesazh që dëshironi të përfundoni bashkëpunimin tonë

Wolt mund të përfundojë partneritetin me ju në rast se ka një shkelje të ndonjë prej kushteve të përfshira në kontratën tuaj.

Arsyet për përfundimin e partneritetit përfshijnë:

Sjellje fyese ndaj klientit ose anëtarëve të suportit, ngacmim i klientit, dhënia e llogarisë së aplikacionit pa njoftim paraprak, keqraportimi i automjetit, shkelje e ligjit, mungesa e një leje ose licence të nevojshme

Ju mund të vizitoni magazinat tona pa takim të planifikuar në ditët dhe orët në vijim:

E hënë - E shtune 

08:00 - 16:00 

E diel: 

Mbyllur

Mund të kontaktoni me ekipin e suportit në çdo kohë përmes bisedës në aplikacionin e partnerit të korrierit në seksionin "Kontakto Suportin" për çdo problem në lidhje me porositë drejtpërdrejt duke zgjedhur opsionin përkatës të temës. Është e rëndësishme të jeni sa më të qartë në pyetjet tuaja (p.sh. nëse është një çështje dërgese, ju lutemi përmendni numrin e porosisë dhe emrin e vendit të ngjarjes)

Mund të kontaktoni me ekipin e operacioneve në çdo kohë për çështje që nuk lidhen me porositë e drejtpërdrejta. Ju zgjidhni "Kontakto suportin" në aplikacionin Courier Partner dhe më pas "Kontaktoni ekipin e operacioneve" dhe zgjidhni kategorinë që përputhet me kërkesën tuaj. Ju lutemi jini sa më saktë të jetë e mundur dhe bashkëngjitni dokumentet e nevojshme pasi ne u përgjigjemi këtyre bisedave vetëm një herë në ditë.