Riešenie problémov s vaším tabletom a tlačiarňou Wolt

Prehľad

• Svoje zariadenia pravidelne aktualizujte
• Ako skontrolovať aktualizácie tabletu
• Ako skontrolovať aktualizácie aplikácie Wolt Merchant na iPade
• Ako skontrolovať aktualizácie aplikácie Merchant v systéme Android
• Bežné problémy s tabletmi Wolt
  • Batéria sa vybíja príliš rýchlo
  • Tablet sa nezapne/nenabíja
  • Tablet sa nepripojí k internetu
  • Tablet zamrzol alebo nereaguje (obnovte pôvodné nastavenia)
• Bežné problémy s tlačiarňou
  • Tlačiareň tlačí prázdny papier
  • Tlačiareň svieti nepretržite načerveno 🔴
  • Tlačiareň netlačí
• Dôležité vedieť
• Posledný tip

Bezproblémová prevádzka počas špičky znamená, že váš tablet a tlačiareň Wolt fungujú bez prekážok. Táto príručka vás prevedie rýchlymi riešeniami najbežnejších problémov, aby ste sa mohli bez oneskorenia vrátiť k obsluhe zákazníkov.

Svoje zariadenia pravidelne aktualizujte

Pred riešením problémov sa uistite, že váš tablet aj aplikácia Wolt Merchant používajú najnovšie verzie operačného systému. Aktualizácie často opravujú chyby, zlepšujú výkon a pomáhajú predchádzať problémom.

Ako skontrolovať aktualizácie tabletu

1. Otvorte na svojom zariadení Nastavenia.

2. Klepnite na Všeobecné (iPad) alebo Systém (Android).

3. Vyberte možnosť Aktualizácia softvéru alebo Aktualizácia systému.

4. Ak je k dispozícii aktualizácia, postupujte podľa pokynov na jej inštaláciu.

Ako skontrolovať aktualizácie aplikácie Wolt Merchant na iPade

1. Klepnite na iPade na položku Firemné aplikácie.

2. Vyberte aplikáciu Merchant Lite.

3. Klepnite na červené tlačidlo Aktualizovať.

4. Po nainštalovaní sa zobrazí zelený štítok Nainštalované.

Ako skontrolovať aktualizácie aplikácie Merchant v systéme Android

1. Otvorte Obchod Google Play.

2. Vyhľadajte Merchant Lite.

3. Otvorte stránku aplikácie a klepnite na Aktualizovať.

4. Počkajte na dokončenie aktualizácie.

Bežné problémy s tabletmi Wolt

Batéria sa vybíja príliš rýchlo

Riešenie: Tablet majte vždy pripojený k nabíjačke, aby bol pripravený prijímať objednávky.

Tablet sa nezapne/nenabíja

Riešenie:

• Vyskúšajte nabíjačku s iným zariadením alebo vyskúšajte inú nabíjačku s tabletom.

• Používajte originálnu nabíjačku dodanú s tabletom.

• Ak je vaša nabíjačka pokazená, mali by ste si kúpiť originálnu a vymeniť ju.

• Ak sa tablet stále nenabíja, obráťte sa na miestny obchodný tím a požiadajte o podporu.

Tablet sa nepripojí k internetu

Riešenie:

• Otvoriť Nastavenia

• Klepnite na Wi-Fi.

• Skontrolujte, či je sieť Wi-Fi v hornej časti zapnutá.

  • Ak je zapnutá: Zobrazí sa zoznam dostupných sietí. Skúste vypnúť Wi-Fi a prepnúť na SIM kartu (ak ju váš tablet podporuje).

  • Ak je vypnutá: Zapnite ju a pripojte sa k sieti Wi-Fi. V prípade potreby zadajte heslo.

Tablet zamrzol alebo nereaguje (obnovte pôvodné nastavenia)

• iPad: Podržte súčasne tlačidlo Domov + tlačidlo napájanie, kým sa nezobrazí logo Apple, potom ich uvoľnite.

• Android: Súčasne podržte tlačidlo napájania + tlačidlo zníženia hlasitosti na 7 – 10 sekúnd, kým obrazovka neztmavne a nezobrazí sa logo systému Android.

Bežné problémy s tlačiarňou

Tlačiareň tlačí prázdny papier

Riešenie:

• Skontrolujte, či je termopapier vložený obrátene. Papier vyberte, otočte a znova ho vložte.

• Uistite sa, že používate termopapier, nie bežný papier na účtenky.

Tlačiareň svieti nepretržite načerveno 🔴

Riešenie:

• V tlačiarni chýba papier. Znovu vložte termopapier.

• Ak je papier vložený, ale kontrolka svieti načerveno, papier vyberte a znova vložte, aby sa správne zarovnal.

Tlačiareň netlačí

Riešenie:

• Skontrolujte, či je tlačiareň zapnutá.

• Na tablete prejdite do časti Nastavenia → Bluetooth a skontrolujte, či je zapnutá.

• Uistite sa, že sa vaša tlačiareň zobrazuje ako Pripojená. Ak nie, klepnite na názov tlačiarne a znova ju pripojte.

• V aplikácii Merchant:

  • Otvorte ☰ Menu → Nastavenia → Nastavenia tlačiarne → Pripojiť.

  • Ak to stále nefunguje, odpojte tlačiareň, počkajte niekoľko sekúnd a znova ju zapojte.

Dôležité vedieť

V niektorých krajinách sa môžu používať iné tablety, tlačiarne alebo nastavenia pripojenia. Ak tieto kroky nezodpovedajú vášmu zariadeniu alebo problém pretrváva, obráťte sa na podporu prostredníctvom portálu pre obchodníkov. Naše miestne tímy vám pomôžu to dať rýchlo do poriadku.

Posledný tip

Väčšine problémov predídete, keď budete udržiavať tablet nabitý, softvér aktualizovaný a termopapier bude správne vložený. Ak niečo nefunguje, zvyčajne postačí rýchly reštart alebo opätovné pripojenie. A ak nie – náš tím podpory obchodníkov je na Portáli pre obchodníkov vzdialený len jedno kliknutie.