Ako rýchlo vyškoliť tím na používanie služby Wolt
Naučte sa kľúčové zručnosti, ktoré váš tím potrebuje na efektívne riadenie objednávok, riešenie bežných problémov a dodržiavanie osvedčených postupov.
Prehľad
- Čo sa musia naučiť?
- Ako môže môj tím nastaviť a aktualizovať prevádzku?
- Ako môže môj tím začať prijímať objednávky?
- Ako môže môj tím spravovať a plniť objednávky?
- Čo ak dostávame príliš veľa objednávok na to, aby sme ich zvládli?
- Aké sú najlepšie postupy pre tím?
Váš tím je srdcom vašej firmy a my sme tu, aby sme mu pomohli prosperovať. V tejto príručke vás oboznámime so základnými zručnosťami, ktoré vaši zamestnanci potrebujú na bezproblémové prijímanie a správu objednávok, riešenie bežných problémov a zavádzanie osvedčených postupov na dosiahnutie úspechu.
Čo sa musia naučiť?
Ak chcete zabezpečiť, aby bol váš tím pripravený začať pracovať so spoločnosťou Wolt, je dôležité, aby rozumel nasledujúcim základným oblastiam:
Navigácia na portáli obchodníka: Oboznámenie sa s obchodným portálom je kľúčové. Váš tím musí vedieť, ako sa prihlásiť, získať prístup k rôznym sekciám a nájsť nástroje potrebné na správu objednávok a aktualizáciu údajov o obchode.
Správa objednávok: Váš tím by mal byť spokojný s efektivitou procesu správy objednávok – od ich prijímania a spracovania až po riešenie stornovania a manipuláciu s položkami, ktoré nie sú na sklade.
Zvládanie vysokého objemu objednávok: Je dôležité, aby váš tím dokázal efektívne zvládať časy špičky, upravovať časy prípravy a v prípade potreby dočasne pozastaviť objednávky.
Interakcia so zákazníkmi: Zabezpečenie splnenia očakávaní zákazníka presným uvedením času prípravy a kontrolou špeciálnych požiadaviek.
Ako môže môj tím nastaviť a aktualizovať prevádzku?
Skôr než váš tím začne prijímať objednávky, je dôležité správne nastaviť obchod na portáli obchodníka. Tento praktický sprievodca krok za krokom vám ukáže, ako na to:
Vytvorte svoj tím: Prihláste sa a pridajte členov tímu, pričom podľa potreby upravte oprávnenia používateľov.
Prejdite na portál obchodníka: Oboznámte sa s rôznymi kľúčovými oblasťami portálu obchodníka, ako sú Správca zoznamov, Údaje o nákupoch, Výkazy platieb a ďalšie.
Zadajte údaje o obchode: Aktualizujte informácie o predajni vrátane adresy, kontaktných údajov a otváracích hodín.
Pridanie alebo úprava menu: Pridávajte, upravujte a triedte položky, fotografie, kategórie a odstraňujte nedostupné položky.
Ako môže môj tím začať prijímať objednávky?
Váš tím môže prijímať objednávky niekoľkými rôznymi spôsobmi v závislosti od zvoleného nastavenia:
Tablet Wolt:
Okamžite prijímajte a sledujte všetky prichádzajúce objednávky prostredníctvom tabletu a aplikácie Wolt Merchant.
Váš tím tak získa čas, ktorý môže venovať príprave objednávok a zlepšeniu zákazníckej skúsenosti.
Integrácia predajných miest (POS):
Pomocou digitálneho pokladničného systému môžete spravovať objednávky a zároveň sledovať predaj, zásoby a tok hotovosti v reálnom čase.
Ako môže môj tím spravovať a plniť objednávky?
Keď začnú prichádzať objednávky, váš tím ich môže efektívne spravovať a plniť podľa nasledujúcich krokov:
Prijímanie objednávok: Objednávky je možné prijímať manuálne alebo automaticky cez tablet či smartfón s nainštalovanou aplikáciou Wolt Merchant App.
Správa objednávok: Sledujte pokyny na vyzdvihnutie, spravujte stornovania a riešte akékoľvek problémy.
Upravte objednávky: Upravujte časy vyzdvihnutia, kontaktujte zákazníkov alebo kuriérskych partnerov a riešte problémy s položkami, ktoré nie sú na sklade.
Čo ak dostávame príliš veľa objednávok na to, aby sme ich zvládli?
V čase špičky je dôležité zabezpečiť plynulý chod prevádzky. Tu sa dozviete, ako môže váš tím zvládnuť vysoký objem objednávok:
Nastavte presný čas prípravy: Upravte časy prípravy na základe aktuálnej kapacity a veľkosti objednávky, aby ste zvládli očakávania zákazníkov.
Aktualizujte položky menu v reálnom čase: Označte položky, ktoré nie sú na sklade, ako nedostupné, aby ste sa vyhli preťaženiu.
Pozastavte svoju prevádzku: V prípade potreby dočasne zastavte objednávky pozastavením svojej prevádzky prostredníctvom portálu obchodníka alebo tabletu.
Aké sú najlepšie postupy pre tím?
Udržiavanie spokojnosti zákazníkov je pre úspech vašej firmy kľúčové. Podeľte sa o tieto osvedčené postupy so svojím tímom, aby boli zákazníci spokojní:
Uistite sa, že sú otváracie hodiny správne: Dvakrát skontrolujte, či sa hodiny Wolt zhodujú so skutočnými hodinami vášho obchodu, najmä počas sviatkov alebo špeciálnych udalostí. Môžete to urobiť z aplikácie Merchant App alebo z portálu Merchant Portal.
Rýchle potvrdzovanie objednávok: Potvrdzujte objednávky okamžite, aby ste predišli ich zamietnutiu a informovali zákazníkov.
Nastavte presný čas prípravy: Vyhnite sa negatívnemu hodnoteniu tým, že presne uvediete čas potrebný na prípravu objednávky.
Objednávky jasne označte: Uistite sa, že objednávky sú správne označené, aby ste predišli zámene s kuriérmi.
Skontrolujte, či nedošlo k úpravám: Venujte pozornosť špeciálnym požiadavkám alebo úpravám, aby ste sa vyhli chybám a nespokojným zákazníkom.
Čo je portál obchodníka?
Portál Wolt je komplexná platforma. Medzi kľúčové činnosti, ktoré môžete vykonávať na portáli pre obchodníkov, patria:
Analýza dát predaja
Aktualizácia otváracích hodín
Úprava menu
Vytváranie kampaní
Správa faktúr
💡 Tip: Pre ľahší prístup si založte portál obchodníka!
Čo je aplikácia Merchant?
Aplikácia Wolt Merchant je váš nástroj na jednoduchú správu aktívnych objednávok v prevádzke. Medzi kľúčové činnosti, ktoré môžete vykonávať v aplikácii Wolt Merchant, patria:
Prijímanie a správa pravidelných a plánovaných objednávok
Odmietanie objednávok a ako sa vyhnúť automatickému odmietnutiu
Dočasné zatvorenie prevádzky
Kontaktovanie zákazníka v súvislosti s jeho objednávkou
Kontaktovanie podpory Wolt ohľadom objednávky
Ak chcete vedieť viac, prejdite na stránku Ako používať aplikáciu Wolt Merchant.