Ako rýchlo vyškoliť tím na používanie služby Wolt

Naučte sa kľúčové zručnosti, ktoré váš tím potrebuje na efektívne riadenie objednávok, riešenie bežných problémov a dodržiavanie osvedčených postupov.

Prehľad

Váš tím je srdcom vašej firmy a my sme tu, aby sme mu pomohli prosperovať. V tejto príručke vás oboznámime so základnými zručnosťami, ktoré vaši zamestnanci potrebujú na bezproblémové prijímanie a správu objednávok, riešenie bežných problémov a zavádzanie osvedčených postupov na dosiahnutie úspechu. 

Čo sa musia naučiť?

Ak chcete zabezpečiť, aby bol váš tím pripravený začať pracovať so spoločnosťou Wolt, je dôležité, aby rozumel nasledujúcim základným oblastiam:

  • Navigácia na portáli obchodníka: Oboznámenie sa s obchodným portálom je kľúčové. Váš tím musí vedieť, ako sa prihlásiť, získať prístup k rôznym sekciám a nájsť nástroje potrebné na správu objednávok a aktualizáciu údajov o obchode.

  • Správa objednávok: Váš tím by mal byť spokojný s efektivitou procesu správy objednávok – od ich prijímania a spracovania až po riešenie stornovania a manipuláciu s položkami, ktoré nie sú na sklade.

  • Zvládanie vysokého objemu objednávok: Je dôležité, aby váš tím dokázal efektívne zvládať časy špičky, upravovať časy prípravy a v prípade potreby dočasne pozastaviť objednávky.

  • Interakcia so zákazníkmi: Zabezpečenie splnenia očakávaní zákazníka presným uvedením času prípravy a kontrolou špeciálnych požiadaviek.

Ako môže môj tím nastaviť a aktualizovať prevádzku?

Skôr než váš tím začne prijímať objednávky, je dôležité správne nastaviť obchod na portáli obchodníka. Tento praktický sprievodca krok za krokom vám ukáže, ako na to:

  • Vytvorte svoj tím: Prihláste sa a pridajte členov tímu, pričom podľa potreby upravte oprávnenia používateľov.

  • Prejdite na portál obchodníka: Oboznámte sa s rôznymi kľúčovými oblasťami portálu obchodníka, ako sú Správca zoznamov, Údaje o nákupoch, Výkazy platieb a ďalšie. 

  • Zadajte údaje o obchode: Aktualizujte informácie o predajni vrátane adresy, kontaktných údajov a otváracích hodín.

  • Pridanie alebo úprava menu: Pridávajte, upravujte a triedte položky, fotografie, kategórie a odstraňujte nedostupné položky.

Ako môže môj tím začať prijímať objednávky?

Váš tím môže prijímať objednávky niekoľkými rôznymi spôsobmi v závislosti od zvoleného nastavenia:

  • Tablet Wolt:

    • Okamžite prijímajte a sledujte všetky prichádzajúce objednávky prostredníctvom tabletu a aplikácie Wolt Merchant.

    • Váš tím tak získa čas, ktorý môže venovať príprave objednávok a zlepšeniu zákazníckej skúsenosti.

  • Integrácia predajných miest (POS):

    • Pomocou digitálneho pokladničného systému môžete spravovať objednávky a zároveň sledovať predaj, zásoby a tok hotovosti v reálnom čase.

Ako môže môj tím spravovať a plniť objednávky?

Keď začnú prichádzať objednávky, váš tím ich môže efektívne spravovať a plniť podľa nasledujúcich krokov:

  • Prijímanie objednávok: Objednávky je možné prijímať manuálne alebo automaticky cez tablet či smartfón s nainštalovanou aplikáciou Wolt Merchant App.

  • Správa objednávok: Sledujte pokyny na vyzdvihnutie, spravujte stornovania a riešte akékoľvek problémy.

  • Upravte objednávky: Upravujte časy vyzdvihnutia, kontaktujte zákazníkov alebo kuriérskych partnerov a riešte problémy s položkami, ktoré nie sú na sklade.

Čo ak dostávame príliš veľa objednávok na to, aby sme ich zvládli?

V čase špičky je dôležité zabezpečiť plynulý chod prevádzky. Tu sa dozviete, ako môže váš tím zvládnuť vysoký objem objednávok:

  • Nastavte presný čas prípravy: Upravte časy prípravy na základe aktuálnej kapacity a veľkosti objednávky, aby ste zvládli očakávania zákazníkov.

  • Aktualizujte položky menu v reálnom čase: Označte položky, ktoré nie sú na sklade, ako nedostupné, aby ste sa vyhli preťaženiu.

  • Pozastavte svoju prevádzku: V prípade potreby dočasne zastavte objednávky pozastavením svojej prevádzky prostredníctvom portálu obchodníka alebo tabletu.

Aké sú najlepšie postupy pre tím?

Udržiavanie spokojnosti zákazníkov je pre úspech vašej firmy kľúčové. Podeľte sa o tieto osvedčené postupy so svojím tímom, aby boli zákazníci spokojní:

  • Uistite sa, že sú otváracie hodiny správne: Dvakrát skontrolujte, či sa hodiny Wolt zhodujú so skutočnými hodinami vášho obchodu, najmä počas sviatkov alebo špeciálnych udalostí. Môžete to urobiť z aplikácie Merchant App alebo z portálu Merchant Portal.

  • Rýchle potvrdzovanie objednávok: Potvrdzujte objednávky okamžite, aby ste predišli ich zamietnutiu a informovali zákazníkov.

  • Nastavte presný čas prípravy: Vyhnite sa negatívnemu hodnoteniu tým, že presne uvediete čas potrebný na prípravu objednávky.

  • Objednávky jasne označte: Uistite sa, že objednávky sú správne označené, aby ste predišli zámene s kuriérmi.

  • Skontrolujte, či nedošlo k úpravám: Venujte pozornosť špeciálnym požiadavkám alebo úpravám, aby ste sa vyhli chybám a nespokojným zákazníkom.

Čo je portál obchodníka?

Portál Wolt je komplexná platforma. Medzi kľúčové činnosti, ktoré môžete vykonávať na portáli pre obchodníkov, patria:

  • Analýza dát predaja

  • Aktualizácia otváracích hodín

  • Úprava menu

  • Vytváranie kampaní

  • Správa faktúr

Ako sa prihlásiť do portálu obchodníka

💡 Tip: Pre ľahší prístup si založte portál obchodníka!

Čo je aplikácia Merchant?

Aplikácia Wolt Merchant je váš nástroj na jednoduchú správu aktívnych objednávok v prevádzke. Medzi kľúčové činnosti, ktoré môžete vykonávať v aplikácii Wolt Merchant, patria:

  • Prijímanie a správa pravidelných a plánovaných objednávok

  • Odmietanie objednávok a ako sa vyhnúť automatickému odmietnutiu

  • Dočasné zatvorenie prevádzky

  • Kontaktovanie zákazníka v súvislosti s jeho objednávkou

  • Kontaktovanie podpory Wolt ohľadom objednávky

Ak chcete vedieť viac, prejdite na stránku Ako používať aplikáciu Wolt Merchant.

Chcete získať prístup k ďalším sprievodcom?