Ako znížiť počet refundácií pomocou náhradných produktov

Prehľad

• Prečo sú náhrady dôležité (viac, než si myslíte)
• Ako funguje nahrádzanie položiek
• Nie je k dispozícii žiadna náhrada? Prebehne to hladko
• Stručný návod, ako nahradiť položky
• Premeňte sklamanie na radosť
• Potrebujete pomôcť?

Všetci sme to už zažili: zákazník netrpezlivo čaká na svoju objednávku len aby zistil, že niečo chýba, pretože to nie je na sklade. Frustrujúce, však? Refundy sa občas vyskytnú – ale nemusia byť pravidlom. Predstavte si, že sklamania z vypredaného tovaru premeníte na momenty skutočného uznania zo strany zákazníkov.

Dobrá správa: Náhrady vo Vašej Wolt Merchant apke Vám presne takúto možnosť ponúkajú.

Prečo sú náhrady dôležité (viac, než si myslíte)

Každá náhrada je viac než len zámena položky – je to vaša šanca zachrániť zákazníkovi deň. Zamyslite sa nad tým: ak váš zákazník potrebuje cherry paradajky do omáčky na cestoviny, obyčajné paradajky sú lepšie ako žiadne, však? Náhradné položky vytvárajú dôveru. Zákazníci si cenia vašu snahu naplniť ich potreby, aj keď to nie je úplná zhoda. Buduje sa tak lojalita a príležitostní zákazníci sa menia na stálych. Dobré náhrady pomáhajú zlepšiť Vašu povesť a dlhodobo zvyšujú tržby.

Ako funguje nahrádzanie položiek

Aplikácia Wolt Merchant umožňuje intuitívne a jednoduché nahrádzanie položiek:

• Vysokokvalitné vizuálne prvky a jasné opisy:

  Rýchlo zistite, ktorá položka je vypredaná, prehľadne zobrazená s užitočnými obrázkami a podrobnými opismi.

• Preferencie zákazníkov na dosah ruky:

  Okamžite vidíte komentáre alebo preferencie zákazníkov, čo vám umožní bez námahy vybrať najlepšiu možnú náhradu.

• Jednoduché a rýchle kroky:

  Skenujte čiarové kódy, vyhľadávajte položky priamo alebo manuálne vyberajte náhrady, to všetko z jedného praktického miesta.

• Transparentné ceny:

  Uisťujeme vás, že náhrady nikdy nezvýšia pôvodnú kúpnu cenu zákazníka. Ak je náhrada lacnejšia, zákazník zaplatí menej. Ak je drahšia, zákazník stále platí iba pôvodnú cenu – rozdiel hradíte vy.

Nie je k dispozícii žiadna náhrada? Prebehne to hladko

Niekedy jednoducho nie je k dispozícii vhodná náhrada – aj to sa stáva. Prostredníctvom aplikácie môžete vrátiť peniaze za položku, čím zabezpečíte, že zákazníci zaplatia iba za položky, ktoré skutočne dostanú. Je to jednoduché a vaši zákazníci budú informovaní, vďaka čomu sa znižuje riziko nepríjemných prekvapení.

Stručný návod, ako nahradiť položky

Len tri jednoduché kroky:

1. Zistite to

Okamžite uvidíte vypredané produkty prehľadne zobrazené na obrazovke.

2. Vymeňte to

Náš systém okamžite navrhuje relevantné náhrady. Vyberte si rýchlo naskenovaním čiarového kódu, manuálnym zadaním GTIN produktu alebo výberom z navrhovaných náhrad.

3. Potvrďte

Svoj výber si ešte raz overte a potvrďte jasnými vizuálnymi potvrdeniami.

Premeňte sklamanie na radosť

Zákazníci si všimnú a ocenia, keď vynaložíte maximálne úsilie na splnenie ich potrieb. Náhrady zabraňujú vráteniu peňazí, vytvárajú však aj pozitívne skúsenosti zákazníkov, ktoré posilňujú vaše vzťahy. Spokojnejší zákazníci znamenajú menej vrátených peňazí a častejšie objednávky – to je skvelé pre podnikanie.

Potrebujete pomôcť?

Máte otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc? Náš tím podpory je vám vždy k dispozícii. Kontaktujte nás kedykoľvek prostredníctvom aplikácie Merchant.

Prajem príjemné nahrádzanie!