Ako spravovať objednávky Wolt

Prehľad

• Po prvé: Zoznámte sa so svojou aplikáciou
• Ako prijímať a spracúvať objednávky s využitím kuriérov spoločnosti Wolt
• Ako prijímať a spracovávať objednávky na vyzdvihnutie
• Ako prijímať a spracovávať plánované objednávky
• Ako odmietnuť príkazy spoločnosti Wolt

Po prvé: Zoznámte sa so svojou aplikáciou

Aplikácia Wolt Merchant je váš komplexný nástroj na správu všetkých typov objednávok - od doručenia a dovozu až po plánované a odmietnuté objednávky. Všetko sa odohráva v aplikácii, preto je dôležité oboznámiť sa s jej kľúčovými funkciami:

• Spracovanie rôznych typov objednávok

• Prijímanie a správa pravidelných a plánovaných objednávok

• Odmietanie objednávok a zabránenie automatickému odmietnutiu

• Nastavenie otváracích hodín

• Kontaktovanie podpory Wolt

Chcete sa dozvedieť všetko o aplikácii Wolt Merchant?

Prejdite na stránku Ako používať aplikáciu Wolt Merchant.

Teraz, keď ste sa zoznámili s aplikáciou Wolt Merchant, sa poďme venovať tomu, ako spravovať svoje objednávky.

Ako prijímať a spracúvať objednávky s využitím kuriérov spoločnosti Wolt

Keď sa v aplikácii Wolt Merchant objaví nová objednávka na doručenie, je čas rýchlo konať. Uistite sa, že aplikácia je vždy online, aby ste nikdy nezmeškali žiadnu objednávku.

💡 Tip: Na prijatie objednávky máte 3 minúty, než sa automaticky zamietne.

1. Prijatie objednávky: Klepnutím na "Prijať" potvrdíte objednávku a zobrazia sa údaje o zákazníkovi a odhadovaný čas príchodu kuriéra.

2. Čas prípravy: Pre plynulé doručenie dodržujte čas prípravy okolo 15 minút. V prípade potreby čas upravte a zákazník bude informovaný. Snažte sa dodržať priemerný čas doručenia spoločnosti Wolt 35 minút.

3. Príprava na vyzdvihnutie: Keď je objednávka zabalená, stlačte tlačidlo "Pripravené", aby ste to oznámili kuriérovi.

Ako prijímať a spracovávať objednávky na vyzdvihnutie

Objednávky na vyzdvihnutie fungujú podobne ako objednávky kuriéra spoločnosti Wolt, ale s niekoľkými malými rozdielmi. Spoznáte ich podľa poznámky "Pickup" a malej ikony človeka.

1. Prijatie objednávky: Rovnako ako objednávky kuriéra Wolt, prijmite objednávku vyzdvihnutia do 3 minút.

2. Čas prípravy: Zadajte odhadovaný čas prípravy, ktorý bude odoslaný zákazníkovi.

3. Dokončenie objednávky: Po vyzdvihnutí objednávky stlačte tlačidlo "Vyzdvihnuté", čím označíte objednávku za dokončenú.

Ako prijímať a spracovávať plánované objednávky

Plánované objednávky sú vopred naplánové na konkrétny čas a často majú vyššie očakávania zákazníkov vzhľadom na ich plánovaný charakter.

1. Prijatie objednávky: Na potvrdenie naplánovanej objednávky budete mať 15 minút po zobrazení.

2. Nastavenie pripomienok: Objednávka sa zobrazí na karte "Naplánované". Dostanete upozornenie, keď nastane čas na prípravu.

3. Príprava na doručenie: S blížiacim sa plánovaným termínom pripravte objednávku, bezpečne ju zabaľte a označte číslom objednávky.

4. Dokončenie objednávky: Po zabalení a pripravení objednávky stlačte tlačidlo "Hotovo", čím oznámite kuriérovi alebo zákazníkovi, že objednávka je pripravená na vyzdvihnutie. 

Ako odmietnuť príkazy spoločnosti Wolt

Niekedy je potrebné objednávku odmietnuť - či už ide o tovar, ktorý nie je na sklade, alebo sa váša prevádzka chystá zatvoriť. Tu je stručný návod na odmietnutie objednávky z aplikácie Wolt Merchant:

ℹ️ Dobre vedieť: Odmietnutie objednávky môže viesť k negatívnym skúsenostiam zákazníkov a znížiť pravdepodobnosť budúcich objednávok. Pravidelná aktualizácia jedálneho lístka a otváracích hodín je kľúčom k zníženiu počtu odmietnutých objednávok.

1. Ťuknutím na tri bodky "..." otvorte možnosti.

2. V podrobnostiach objednávky vyberte možnosť "Odmietnuť objednávku".

3. Vyberte dôvod odmietnutia, ktorý bude poskytnutý zákazníkovi.

4. Ťuknite na položku "Pokračovať" a potvrďte.

💡 Tip: Ak je položka nedostupná, zakážte ju priamo z obrazovky odmietnutia, aby ste zabránili budúcim objednávkam tejto položky a zachovali presnosť ponuky.