Ghid de remediere pentru tableta și imprimanta Wolt

Cuprins

• Asigură-te că dispozitivele sunt întotdeauna actualizate
• Cum să verifici dacă există actualizări pentru tablete
• Cum să verifici actualizările aplicației Merchant pe iPad
• Cum să verifici actualizările aplicației Merchant pe Android
• Probleme frecvente ale tabletei Wolt
• Probleme frecvente ale imprimantei
• Important de știut
• Sfat final

Pentru ca totul să meargă fără probleme în orele de vârf, tableta și imprimanta Wolt trebuie să funcționeze perfect, fără pauze. Acest ghid îți prezintă soluții rapide pentru cele mai frecvente probleme, astfel încât să poți relua preluarea comenzilor fără întârzieri.

Asigură-te că dispozitivele sunt întotdeauna actualizate

Înainte de depanare, asigură-te că atât sistemul de operare al tabletei, cât și aplicația Wolt Merchant rulează cele mai recente versiuni. Adesea, actualizările remediază erori, îmbunătățesc performanța și ajută la prevenirea problemelor.

Cum să verifici dacă există actualizări pentru tablete

1. Accesează meniul Setări de pe dispozitivul tău.

2. Alege General (iPad) sau Sistem (Android).

3. Selectează Actualizare software sau Actualizare sistem.

4. Dacă este disponibilă o actualizare, urmează instrucțiunile pentru instalare.

Cum să verifici actualizările aplicației Merchant pe iPad

1. Selectează Aplicații companie pe iPad.

2. Selectează Merchant App Lite.

3. Apasă butonul roșu Actualizare.

4. Odată instalată, vei vedea o etichetă verde Instalat.

Cum să verifici actualizările aplicației Merchant pe Android

1. Deschide Magazinul Google Play.

2. Căută Merchant Lite.

3. Deschide pagina aplicației și apasă Actualizare.

4. Așteaptă până la finalizarea actualizării.

Probleme frecvente ale tabletei Wolt

Bateria se descarcă prea repede

Soluție: Asigură-te că tableta este mereu conectată la încărcător, ca să poată primi comenzi în orice moment.

Tableta nu pornește / nu se încarcă

Soluție:

• Testează încărcătorul folosind un alt dispozitiv sau încearcă un alt încărcător cu tableta.

• Utilizează încărcătorul original furnizat împreună cu tableta.

• Dacă încărcătorul este defect, trebuie să achiziționezi unul oficial pentru a-l înlocui.

• Dacă tableta tot nu se încarcă, contactează echipa locală Merchant pentru asistență.

Tableta nu se conectează la internet

Soluție:

1. Deschide meniul Setări

2. Apasă pe Wi-Fi.

3. Verifică dacă sistemul Wi-Fi este Activat în partea de sus.

   1. Dacă este Activat: Vei vedea o listă a rețelelor disponibile. Încearcă să Dezactivezi Wi-Fi-ul pentru a folosi cartela SIM (dacă tableta suportă această funcție).

   2. Dacă este Dezactivat: Activează-l și conectează-te la rețeaua Wi-Fi. Completează parola, dacă ți se solicită.

Tableta este blocată sau nu răspunde (resetare)

• iPad: Apasă simultan butonul Principal (Home) + butonul de Pornire (Power) până când apare logo-ul Apple, apoi oprește apăsarea.

• Android: Apasă simultan butonul de Pornire (Power) + butonul de Reducere a volumului timp de 7-10 secunde până când ecranul devine negru și apare logo-ul Android.

Probleme frecvente ale imprimantei

Imprimanta tipărește hârtie albă

Soluție:

• Verifică dacă hârtia termică este încărcată invers. Scoate, rotește și reintrodu hârtia.

• Asigură-te că utilizezi hârtie termică, nu hârtie obișnuită pentru chitanțe.

Imprimanta afișează o lumină roșie continuă 🔴

Soluție:

• Imprimanta nu mai are hârtie. Pune din nou hârtia termică.

• Dacă hârtia este introdusă, dar lumina rămâne roșie, scoate hârtia și pune-o din nou pentru a te asigura că este aliniată corect.

Imprimanta nu imprimă

Soluție:

1. Asigură-te că imprimanta este pornită.

2. Pe tabletă, intră la Setări → Bluetooth și verifică dacă este Activat.

3. Asigură-te că imprimanta este afișată ca fiind Conectată. Dacă nu, apasă pe numele imprimantei pentru a te reconecta.

4. În aplicația Merchant:

   1. Deschide☰ Meniu → Setări → Setări imprimantă → Conectare.

5. Dacă încă nu funcționează, scoate imprimanta din priză, așteaptă câteva secunde și conectează-o din nou.

Important de știut

Unele țări pot utiliza tablete, imprimante sau configurații de conectare diferite. Dacă acești pași nu corespund dispozitivului tău sau problema persistă, te rugăm să contactezi echipa de Asistență prin intermediul Merchant Portal. Echipele noastre locale te vor ajuta să revii rapid în activitate.

Sfat final

Menținerea tabletei încărcate, a software-ului actualizat și a hârtiei termice încărcate corect vor preveni majoritatea problemelor. Dacă ceva nu funcționează, o resetare rapidă sau o reconectare rezolvă de obicei problema. Dacă ai nevoie, echipa de Asistențăeste la doar un click distanță în Merchant Portal.