Strategia celor 5 comenzi: Cum să creșteți comenzile folosind ofertele Wolt

Un ghid simplu de utilizare a ofertelor Wolt pentru creșterea comenzilor și a clienților fideli

Sumar

Analizând modul în care clienții comandă pe Wolt pe toate piețele, observăm un tipar: majoritatea nu plasează o comandă mare de prima dată.

Vor să testeze, inițial. Vor să vadă dacă experiența de a comanda de la locația dvs. este una de încredere — de la produsele primite până la experiența generală de livrare sau ridicare. Abia după aceea încep să adauge mai multe articole și să comande mai des.

De aceea, creșterea pe Wolt nu se bazează pe o promoție punctuală. Este vorba despre a-i ghida pe clienți, pas cu pas, de la prima comandă până la a deveni clienți fideli.

Strategia celor 5 comenzi este un mod simplu de a ne gândi la această experiență. Vă ajută să înțelegeți pe ce să vă concentrați în fiecare etapă, când să încurajați clienții să adauge mai multe articole și cum să mențineți implicarea ridicată în timp.

De ce comenzile mai mari nu se realizează din prima 

Atunci când cineva comandă pentru prima dată de la locația dvs., nu dorește să cheltuiască foarte mult. Ei caută reasigurare.

Primele comenzi sunt de obicei mici, deoarece clienții se întreabă:

  • Acest loc este de încredere?

  • Voi primi ceea ce mă aștept?

  • Ar trebui să comand aici din nou?

Încercarea de a impune comenzi mai mari prea devreme poate face clienții să ezite sau să renunțe la comandă.

Comenzile mai mari vin după ce se construiește încrederea.

Ce este Strategia celor 5 comenzi (în termeni simpli)

Diagrama care prezintă strategia celor 5 comenzi, de la prima comandă la clienții fideli

Strategia celor 5 comenzi vă ajută să vă adaptați abordarea în funcție de cât de încrezător se simte un client în fiecare etapă.

În piețele Wolt, indiferent de tipul de comerciant, se conturează un tipar clar al comportamentului clienților. Comenzile de început se bazează pe încredere. Comenzile care urmează se bazează pe obișnuință. De fapt, odată ce clienții ajung la a cincea comandă, retenția este de obicei de peste 70%. Aceasta înseamnă că este foarte probabil ca clienții care ajung în acest stadiu să continue să revină.

Iată cum gândesc de obicei clienții în fiecare etapă:

  • Prima comandă: "Să vedem cum merge"

  • A doua comandă: "Aș comanda aici din nou"

  • Comenzile a 3-a și a -4-a: "Voi adăuga și ceva în plus"

  • Comanda 5 și următoarele: "Deja a devenit unul dintre locurile mele preferate"

Comenzile 1-2: Concentrați-vă pe a obține încrederea clienților, nu pe comenzi mai mari

În acest stadiu, clienții încă decid dacă locația dvs. este de încredere. Aceștia acordă atenție calității produselor, descrierilor și prețurilor clare, dar și livrării

Ce funcționează bine

Cel mai bine merg ofertele simple și cunoscute, care îi ajută pe clienți să decidă mai ușor. Exemple bune includ:

  • XX% reducere la cel mai bine vândut articol Clienții aflați la prima comandă se simt mai în siguranță și sunt mai dispuși să încerce produsele tale populare.

  • Cumpărați două produse din același articol, primiți unul gratuit Acest lucru funcționează bine atunci când articolul este comandat frecvent. 

  • Un articol gratuit Adăugat la comandă în semn de mulțumire.

  • O reducere la coș pentru comenzile mai mici De exemplu, un procent de reducere sau o sumă fixă aplicată comenzilor peste un anumit prag. Astfel, oferta rămâne simplă, încurajând în același timp clienții să își finalizeze comanda.

Aceste oferte ajută clienții să plaseze prima sau a doua comandă cu încredere, fără a-i împinge să cheltuiască mai mult decât sunt pregătiți.

De ce funcționează acest lucru

  • Clienții se simt mai în siguranță alegând articole familiare

  • Ofertele clare fac decizia mai ușoară

Ce trebuie să evitați

  • Împingerea clienților să plaseze prea devreme o comandă mult mai mare Clienții încă decid dacă au încredere în locul dvs. de desfășurare. Încercarea de a impune dimensiuni de comandă mai mari în acest stadiu poate crea ezitare în loc de încredere.

  • Promovarea articolelor cu disponibilitate limitată Evidențierea produselor care sunt deseori în afara stocului poate fi frustrantă pentru clienți și poate afecta încrederea încă de la început. Concentrează-te, în schimb, pe produsele pe care le poți livra constant, fără probleme.

Comenzile 3-4: Începeți să încurajați clienții să adauge mai multe articole

În jurul celei de-a treia sau a patra comenzi, clienții ajung să aibă încredere. Acesta este momentul potrivit pentru a vă concentra pe comenzi mai mari și pentru a expune clienții la mai mult din ceea ce vindeți.

Clienții sunt mai relaxați în această etapă și mai deschiși să adauge articole suplimentare și să descopere mai multe.

Ce funcționează bine

În acest stadiu, reducerile la coșul de cumpărături sunt cele mai eficiente. Acestea încurajează clienții să adauge mai multe articole.

Reducerile la coșul de cumpărături pot fi stabilite ca procent din totalul comenzii sau ca sumă fixă, odată ce clienții ating un minim de cheltuieli.

De exemplu:

  • Procent % reducere (de exemplu, 20% din comenzile de peste 30 €) Acest tip de reducere variază în funcție de mărimea comenzii. Cu cât clienții adaugă mai multe articole, cu atât economisești mai mult. Reducerea finală este calculată la finalizarea comenzii, ceea ce o face puțin mai puțin evidentă la început, dar mai eficientă pentru creșterea comenzilor mari.

  • Sumă fixă din valoarea coșului (de exemplu, 5 € pentru comenzile de peste 20 €) Această opțiune este mai ușor de înțeles. Clienții știu imediat cât de mult vor economisi, iar decizia de cumpărare devine mai ușoară.

Nu există un procent sau o sumă "corectă". Important este să alegi o reducere care să li se pară ușor accesibilă clienților și care să îi motiveze să mai adauge unul sau două produse.

De ce funcționează acest lucru

Ambele opțiuni funcționează bine. Reducerile procentuale tind să avantajeze comenzile mai mari, în timp ce reducerile fixe sunt mai simple și mai clare pentru clienți.

Ce trebuie să evitați

Stabilirea unei sume minime prea mari Dacă pare greu de atins, clienții vor fi mai puțin tentați să încerce. De exemplu, un minim de 50 de euro, atunci când majoritatea comenzilor sunt de aproximativ 20 de euro, poate descuraja comenzile. Folosiți valoarea medie a comenzii dvs. ca ghid.

Comanda 5 și următoarele: Menține interesul ridicat cu recompense oferite la momentul potrivit.

Datele noastre arată că retenția este de obicei de peste 70% odată ce clienții ajung la a cincea comandă. În acest stadiu, clienții văd deja magazinul dvs. ca fiind de încredere și familiar.

În prezent, obiectivul nu mai este de a câștiga încrederea, ci de a menține loialitatea clienților. Momentele de marketing oportune și campaniile sezoniere funcționează foarte bine aici, atât timp cât reducerile mari nu devin o regulă.

Ce funcționează bine

Ofertele ar trebui să pară mai degrabă un bonus decât o cerință.

Exemple bune includ:

  • Un articol gratuit adăugat la comandă ca o mică mulțumire

  • Cumpărați X, primiți Y oferte la articolele comandate frecvent

  • Reduceri la coș, precum XX% reducere la întreaga comandă, folosite în contexte sezoniere sau de moment.

De ce funcționează acest lucru

  • Clienții sunt deja predispuși să revină, astfel încât recompensele mai mici au un efect semnificativ

  • Aceste oferte vă mențin magazinul în topul preferințelor fără a vă baza pe reduceri constante

  • Ajută clienții să adauge mai mult, fără costuri suplimentare mari.

Ce trebuie să evitați

  • Aplicați reduceri mari în permanență

  • Îi obișnuiește pe clienți să aștepte promoții, în loc să comande în mod natural.

Transformarea comenzilor recurente în creștere pe termen lung

Strategia celor 5 comenzi vă ajută să înțelegeți unde se află majoritatea clienților dvs. în procesul de comandă, astfel încât să puteți alege tipul potrivit de ofertă la momentul potrivit. 

Pentru a obține o imagine mai bună a bazei dvs. de clienți, concentrați-vă pe câțiva indicatori simpli:

  • Câte dintre comenzile tale vin de la clienți aflați la prima comandă? Dacă o mare parte din comenzile dvs. provin de la clienți noi, mulți dintre clienții dvs. se află probabil în stadiul incipient. În acest caz, ofertele care creează încredere și vizibilitate constantă sunt cele mai importante.

  • Câte dintre comenzile dvs. provin de la abonații Wolt+/Genius Clienții Wolt+/Genius sunt adesea familiarizați cu ofertele de pe Wolt și tind să comande mai frecvent. O pondere mai mare a comenzilor Wolt+/Genius poate indica faptul că clienții vă cunosc deja locația și pot fi mai deschiși să adauge articole la coșul de cumpărături.

Analizarea acestor tipare te poate ajuta să decizi dacă e mai important să construiești încredere, să încurajezi comenzi mai mari sau să menții clienții fideli implicați.

Puteți analiza aceste tendințe și vă puteți ajusta abordarea în timp în Portalul comercianților. Dacă aveți nevoie de ajutor cu ofertele sau anunțurile, contactați Wolt prin chat în aplicația pentru comercianți sau în Portalul comercianților. Echipa Merchant Services este disponibilă pentru a vă sprijini.

Dorești să ai acces la mai multe ghiduri pas cu pas?

Accesează Centrul de Învățare