Cum să gestionezi comenzile Wolt

Cuprins

• Înainte de toate: Familiarizează-te cu Merchant App
• Cum să accepți și să procesezi comenzile folosind curieri parteneri Wolt pentru livrare
• Cum să accepți și să procesezi comenzile cu ridicare personală
• Cum să accepți și să procesezi comenzile programate
• Cum să refuzi comenzile Wolt

Înainte de toate: Familiarizează-te cu Merchant App

Aplicația Wolt Merchant este instrumentul tău esențial pentru gestionarea tuturor tipurilor de comenzi — de la livrare și ridicare personală la comenzi programate și refuzate. Totul se întâmplă în aplicație, așa că este important să cunoști funcțiile sale cheie:

• Gestionarea diferitelor tipuri de comenzi

• Acceptarea și gestionarea comenzilor obișnuite și programate

• Refuzarea comenzilor și prevenirea refuzurilor automate

• Gestionarea programului de lucru

• Contactarea Echipei de asistență Wolt

Vrei să afli totul despre aplicația Wolt Merchant?

Accesează Cum să folosești aplicația Wolt Merchant.

Acum că te-ai familiarizat cu aplicația Wolt Merchant, hai să vedem cum îți poți gestiona comenzile.

Cum să accepți și să procesezi comenzile folosind curieri parteneri Wolt pentru livrare

Când sosește o nouă comandă în aplicația Wolt Merchant, este momentul să acționezi rapid. Asigură-te că aplicația este întotdeauna deschisă pentru a nu pierde nicio comandă.

💡 Sfaturi rapide: Ai 3 minute pentru a accepta o comandă înainte ca aceasta să fie refuzată automat.

1. Acceptarea comenzii: Apasă pe „Acceptă” pentru confirmare și vei vedea detaliile clientului și ora estimată a sosirii curierului.

2. Setarea timpului de pregătire: Menține timpii de pregătire în jurul a 15 minute pentru livrări fără probleme. Dacă este necesar, ajustează timpul, iar clientul tău va fi notificat. Încearcă să te încadrezi în timpul mediu de livrare Wolt de 35 de minute pentru a asigura o experiență excelentă.

3. Pregătirea pentru ridicare: Când comanda este ambalată, apasă pe „Gata” pentru a notifica curierul.

Vrei un ghid mai detaliat? Conectează-te în Merchant App pentru a accesa instrucțiuni pas cu pas despre cum să gestionezi comenzile.

Cum să accepți și să procesezi comenzile cu ridicare personală

Comenzile cu ridicare personală funcționează similar comenzilor cu curier partener Wolt, dar cu mici diferențe. Le vei recunoaște după nota „Ridicare personală” și pictograma mică a unei persoane.

1. Acceptarea comenzii: La fel ca în cazul comenzilor livrate de un curier partener Wolt, acceptă comanda pentru ridicare în termen de 3 minute.

2. Setarea timpului de pregătire: Introdu timpul estimat de pregătire, iar acesta va fi transmis clientului.

3. Finalizarea comenzii: După ce clientul își ridică comanda, apasă butonul „Ridicat” pentru a marca comanda ca fiind finalizată.

Cum să accepți și să procesezi comenzile programate

Comenzile programate sunt prestabilite pentru ore specifice și adesea vin cu așteptări mai mari din partea clienților datorită naturii lor planificate.

1. Acceptarea comenzii: Vei avea 15 minute pentru a confirma o comandă programată odată ce locația ta e deschisă.

2. Setarea mementourilor: Comanda va apărea în fereastra „Programate”. Vei primi o notificare când este timpul să o pregătești.

3. Pregătirea pentru livrare: Pe măsură ce se apropie ora programată, pregătește comanda, ambaleaz-o în siguranță și eticheteaz-o cu numărul comenzii.

4. Finalizarea comenzii: Odată ambalată și pregătită, apasă pe „Gata” pentru a notifica curierul sau clientul că comanda este pregătită pentru ridicare.

Ai nevoie de mai multe detalii? Conectează-te la Merchant App pentru instrucțiuni pas cu pas despre gestionarea comenzilor cu ridicare personală și a celor programate.

Cum să refuzi comenzile Wolt

Uneori, refuzarea unei comenzi este necesară — fie că un produs nu este în stoc, fie că magazinul tău este pe cale să se închidă. Iată un ghid rapid pentru refuzarea comenzilor din aplicația Wolt Merchant:

ℹ️ Bine de știut: Refuzarea comenzilor poate duce la experiențe negative pentru clienți și scade probabilitatea comenzilor viitoare. Actualizarea regulată a meniului și a programului de lucru este esențială pentru reducerea numărului de comenzi refuzate.

1. Apasă pe cele trei puncte „...” pentru a deschide opțiunile.

2. Selectează „Refuză comanda” din detaliile comenzii.

3. Alege un motiv pentru refuz, care va fi comunicat clientului.

4. Apasă pe „Continuă” pentru a confirma.

💡 Sfaturi rapide: Dacă un produs este indisponibil, dezactivează-l direct din ecranul de refuz pentru a preveni comenzile viitoare pentru acel produs și pentru a menține meniul tău actualizat.

Ai nevoie de mai mult ajutor? Conectează-te în aplicația Wolt Merchant pentru instrucțiuni detaliate despre gestionarea refuzurilor.