FAQ dla użytkowników aplikacji Wolt Partner

Jako kurier partner aplikacji Wolt odbierasz i dostarczasz wybrane przez siebie zamówienia do klientów, dbając o jakość i profesjonalizm. Każde zamówienie jest dla Ciebie okazją do zapewnienia wyjątkowej obsługi, a Twoja współpraca ma duże znaczenie w doświadczeniu klienta. Pamiętaj, że Twoje zaangażowanie i troska o szczegóły wpływają na pozytywne opinie i satysfakcję klientów.

Tak, jako użytkownik aplikacji Wolt masz kilka obowiązków. Korzystasz z własnego sprzętu, w tym wybranego pojazdu (samochód, skuter, rower) oraz telefonu.

Podobnie jak każda osoba fizyczna, odpowiadasz za prawidłowe rozliczenie swoich podatków, spełnianie wymogów związanych z wykonywaną współpracą, posiadanie odpowiednich ubezpieczeń oraz pozwoleń. Te kwestie możesz załatwić za pośrednictwem firm flotowych.

Jako użytkownik aplikacji jesteś również odpowiedzialny za zapewnienie, że wszystkie Twoje działania są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, szczególnie tymi związanymi z ruchem drogowym oraz zapewnieniem bezpieczeństwa innym uczestnikom ruchu, a także użytkownikom platformy, w tym klientom składającym zamówienia oraz personelowi sklepów i restauracji.

Zgodnie z zasadami użytkowania aplikacji, wszystkie dane udostępniane w aplikacji mogą być używane tylko i wyłącznie do realizacji zamówień i nie mogą być przechowywane ani udostępniane.

Jako kurier-partner Wolt możesz realizować zamówienia w następujących miastach:

• Lublin

• Gdańsk & Sopot

• Wrocław

• Olsztyn

• Częstochowa

• Łódź

• Gliwice

• Bydgoszcz

• Gdynia

• Katowice

• Poznań

• Szczecin

• Sosnowiec

• Zielona Góra

• Toruń

• Kraków

• Rzeszów

• Warszawa

• Białystok

• Chorzów

Kliknij tutaj, aby zobaczyć mapy, obszary z największym ruchem i wiele więcej!

Pamiętaj, że dostępność zamówień może się różnić w zależności od miasta i bieżącej sytuacji. Aby zoptymalizować swoją współprace i zarobki, regularnie sprawdzaj statusy w aplikacji. Im więcej zamówień, tym więcej szans na zyski, więc bądź na bieżąco z aktywnymi lokalizacjami!

Nie ma żadnych prawnych zobowiązań, które uniemożliwiałyby korzystanie z konkurencyjnych platform. Używanie kilku aplikacji jednocześnie nie jest problemem, pod warunkiem, że nie wpływa to negatywnie na jakość realizowanych dostaw, czas odbioru/dostawy zamówienia oraz jakość usługi dla klientów i restauracji.

Pamiętaj, że Twoja efektywność i profesjonalizm są kluczowe, niezależnie od platformy, z której korzystasz. Dbaj o punktualność i jakość, aby zapewnić najlepsze doświadczenia zarówno dla klientów, jak i restauracji.

Nie, współdzielenie konta z inną osobą jest zabronione. Jeśli znasz kogoś, kto chciałby zacząć realizować zamówienia, najlepiej zarekomendować im założenie własnego konta. Współdzielenie konta może prowadzić do zablokowania aplikacji, a w konsekwencji do braku możliwości reaktywacji.

Jeśli chcesz założyć nowe konto, kliknij tutaj.

Pamiętaj, że każde konto jest przypisane do jednej osoby, co pozwala na utrzymanie bezpieczeństwa i porządku w systemie. Dbaj o to, by Twoje dane były chronione, a aplikacja używana zgodnie z jej zasadami.

Korzystając z platformy, masz pełną elastyczność. To Ty decydujesz, kiedy i ile godzin chcesz realizować dostawy, oraz jakie zamówienia realizować. Nikt nie nadzoruje Twojej współpracy, co daje Ci większą niezależność w podejmowaniu decyzji, jak i co dostarczać.

To Ty ustalasz swój grafik i zarobki, co pozwala na dostosowanie współpracy do własnych potrzeb i preferencji. Dzięki temu masz większą kontrolę nad swoją współpracą i życiem prywatnym.

Wszystkie trzy aplikacje (Wolt Partner, aplikacja Wolt i aplikacja dla sklepów) działają jednocześnie i są połączone algorytmem. Ustala on najbardziej optymalne połączenia dla każdego nowego zamówienia, biorąc pod uwagę wiele czynników, takich jak lokalizacja, czas przygotowania zamówienia oraz wybór najdogodniejszej trasy.

Dzięki temu proces przydzielania zamówień jest szybki i efektywny, co pozwala na lepszą obsługę klientów i restauracji. Pamiętaj, że algorytm działa na Twoją korzyść, aby pomóc Ci znaleźć najbardziej opłacalne i wygodne zamówienia.

Więcej informacji o algorytmie znajdziesz klikając tutaj.

To zależy tylko od Ciebie. Ty wybierasz, kiedy i ile chcesz realizować dostawy. Pamiętaj jednak, aby zawsze na pierwszym miejscu stawiać własne zdrowie i bezpieczeństwo.

W aplikacji przekazujemy Ci jedną z najważniejszych informacji – ruch w obszarze. Dzięki temu wiesz, czy warto być online. Masz pełną swobodę – możesz być offline, gdy ruch w obszarze jest duży, a zalogować się, gdy zapotrzebowanie jest mniejsze.

Dbaj o swoje samopoczucie, wybieraj godziny współpracy, które Ci odpowiadają i sprawiają, że czujesz się komfortowo. Zrównoważony tryb współpracy pomoże Ci osiągać najlepsze rezultaty i unikać wypalenia.

Aby zostać użytkownikiem aplikacji kurierskiej Wolt, wystarczy pobrać aplikację Wolt Partner na urządzenie z Androidem lub iOS i zarejestrować się (jeśli nie masz jeszcze konta Wolt). Następnie podaj podstawowe informacje, a po ich zatwierdzeniu Twoje konto będzie gotowe do użycia.

Pamiętaj, że konto zostanie aktywowane dopiero wtedy, gdy w mieście, w którym będziesz aplikował, prowadzimy rekrutację. Przed zarejestrowaniem się sprawdź, czy rekrutacja jest dostępna w Twojej okolicy, klikając tutaj.

Aby rozpocząć współpracę jako kurier partner Wolt, potrzebujesz własnego pojazdu (skuter, samochód, rower, hulajnoga elektryczna) oraz telefonu z dostępem do Internetu.

Pamiętaj również, że aby aplikować do współpracy w aplikacji Wolt, musisz mieć ukończone 18 lat.

To proste wymagania, ale pamiętaj, że Twoje zaangażowanie, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły to klucz do sukcesu jako kurier partner.

Po zgłoszeniu otrzymasz informacje o dalszych krokach. Gdy dostaniesz zaproszenie, podpisz umowę z firmą rozliczeniową. Następnie załaduj wymagane załączniki (np. zdjęcia dokumentów) w aplikacji.

Złożenie aplikacji zajmie Ci mniej niż 15 minut. Rozpoczęcie współpracy jest możliwe, gdy w Twoim mieście trwają aktywacje nowych kont.

Listę miast, w których aktywujemy nowe konta, możesz sprawdzić pod tym linkiem.

Aby rozpocząć współpracę, musisz przygotować podpisaną umowę z firmą rozliczeniową oraz aktualne dokumenty tożsamości.

Dokumenty należy dodać w formie zdjęcia w aplikacji Wolt Partner.

Konto jest przypisane do jednego kraju i miasta. Możesz zgłosić zmianę miasta w Polsce, a my ją dla Ciebie zaktualizujemy. Jeśli jednak chcesz realizować zamówienia w innym kraju, musisz ponownie złożyć aplikację. Rekomendujemy najpierw sprawdzenie wymagań i warunków współpracy obowiązujących w wybranym państwie. Jeśli chodzi o miasta w Polsce, ich listę znajdziesz, klikając tutaj.

Twoje konto zostanie aktywowane, gdy zweryfikujemy uzupełnione przez Ciebie informacje oraz gdy w danym mieście będzie prowadzona rekrutacja. Wówczas poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Wolt Polska obecnie nie prowadzi kursów wprowadzających. Cały proces rekrutacji oraz obsługa aplikacji odbywają się bezpośrednio przez aplikację Wolt Partner.

Zarobki różnią się w zależności od okresów, w których realizujesz zamówienia w aplikacji. Rekomendujemy przechodzić online, gdy status "ruch w obszarze" opisany jest jako "gorąco" lub "normalnie", a przełączać się offline, gdy status to "spokojnie".

Statusy są zawsze widoczne w aplikacji. To kluczowa informacja, dlatego zachęcamy do przeczytania więcej na ten temat tutaj.

Każde zamówienie jest wyceniane indywidualnie. Przed zaakceptowaniem zamówienia zobaczysz proponowaną płatność, która trafi do Ciebie za jego realizację. Kwota zależy od wielu czynników, takich jak odległość czy czas dostawy.

Wszyscy kurierzy partnerzy mają podpisane umowy z flotami, więc sposób rozliczenia podatków należy ustalić bezpośrednio z Twoim pracodawcą (firmą flotową).

Rekomendujemy przechodzenie online i offline w zależności od ruchu w obszarze. Kiedy widzisz status "gorąco" lub "normalnie", albo otrzymujesz powiadomienie "warto się zalogować", to dobry moment, aby przejść online.

Warto również współpracować, gdy zmniejsza się dostępność innych użytkowników aplikacji, a jednocześnie rośnie liczba zamówień, np. w dni z opadami śniegu lub deszczu.

Więcej informacji znajdziesz klikając tutaj.

Zarobki z napiwków zależą od zamówień i klientów. Realizując zamówienia poprawnie i z troską, możesz spodziewać się ich więcej! Dodatkowo, akceptując zamówienia gotówkowe, masz szansę na wyższe napiwki.

Wolt realizuje rozliczenia tygodniowe. 😊

Podsumowanie okresów:

• 01.xx - 07.xx

• 08.xx - 15.xx

• 16.xx - 22.xx

• 23.xx - koniec miesiąca

Płatność za dany okres trafia do firm rozliczeniowych do 7 dni po jego zakończeniu. 🙇🏼‍♀️

Wykonanie przelewu na Twoje konto zależy od ustaleń między Tobą a partnerem flotowym, z którym masz podpisaną umowę.

Wszystkie zarobione środki z zamówień są widoczne w aplikacji w sekcji "Finanse".

Wolt realizuje rozliczenia tygodniowe. 😊

Podsumowanie okresów:

• 01.xx - 07.xx

• 08.xx - 15.xx

• 16.xx - 22.xx

• 23.xx - koniec miesiąca

Płatność za dany okres trafia do firm rozliczeniowych do 7 dni po jego zakończeniu. 🙇🏼‍♀️

Pamiętaj:

• Jeśli minęło mniej niż 7 dni od zakończenia okresu, Twoja płatność jest w drodze i wszystko jest w porządku.

• Jeśli minęło więcej niż 7 dni, skontaktuj się ze swoim partnerem flotowym w celu uzyskania pomocy.

Aby zmienić sposób wypłaty, skontaktuj się ze swoim partnerem flotowym, ponieważ Wolt nie realizuje wypłat bezpośrednio do kurierów partnerów. Wszystkie płatności są dokonywane przez partnerów flotowych.

Aby rozpocząć dostarczanie z Wolt, potrzebujesz torby termicznej dostosowanej do transportu żywności, która spełnia wymogi bezpieczeństwa.

Jeśli potrzebujesz torby, skontaktuj się ze swoim partnerem flotowym.

Możesz dostarczać zamówienia za pomocą samochodu, skutera, roweru, roweru elektrycznego, skutera elektrycznego lub hulajnogi elektrycznej.

Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się zmienić środek transportu na inny z wymienionych powyżej, skontaktuj się z zespołem wsparcia. Przekaż im informację, na jaki pojazd chcesz zmienić, i prześlij zdjęcie nowego pojazdu.

Obecnie pracujemy nad nowym rozwiązaniem, które umożliwi wszystkim Użytkownikom korzystanie z wygodnego i wysokiej jakości sprzętu Wolt. 💙 Niestety, na ten moment nie ma możliwości zamówienia plecaka ani innego sprzętu Wolt bezpośrednio. 😔

Jeśli pilnie potrzebujesz torby, plecaka lub innego sprzętu, skontaktuj się z firmami rozliczeniowymi, które dysponują odpowiednim wyposażeniem.

Listę firm rozliczeniowych znajdziesz, klikając tutaj.

Niekoniecznie musisz korzystać ze sprzętu Wolt. Ważne jednak, aby Twój sprzęt był bezpieczny do dostaw, spełniał obowiązujące wymogi bezpieczeństwa żywności i gwarantował jej bezpieczeństwo.

Niestety, w tym momencie Wolt nie sprzedaje sprzętu. Gdy sklep będzie dostępny, przekażemy szczegółowe informacje dotyczące zakupu sprzętu.

Jeśli potrzebujesz torby termicznej, skontaktuj się ze swoim partnerem flotowym.

Tak, możesz zmienić pojazd, kontaktując się z Zespołem Wsparcia i wybierając opcję „Zmieniam pojazd”.

Niestety, Wolt nie oferuje sprzętu na wymianę ani nie zapewnia nowego sprzętu w przypadku uszkodzenia. Pracujemy nad sklepem, w którym sprzęt będzie dostępny w przyszłości.

Jeśli potrzebujesz nowego sprzętu, skontaktuj się ze swoim partnerem flotowym. Pamiętaj, że podstawowym wyposażeniem do realizacji zamówień jest torba termiczna.

Warto odpocząć i zregenerować siły, gdy dopadnie Cię choroba. Kiedy wyzdrowiejesz i poczujesz się gotowy do powrotu, to Ty decydujesz, kiedy wznowić realizację zamówień z Wolt.

Tak, możesz zrobić sobie przerwę od Wolt, kiedy tylko masz na to ochotę. Pamiętaj jednak, że konta są dezaktywowane po 60 dniach braku aktywności.

Co zrobić, jeśli minie 60 dni? Przeczytaj więcej na ten temat tutaj.

W przypadku kolizji lub wypadku skontaktuj się z Zespołem Wsparcia, aby poinformować ich o sytuacji i uzyskać pomoc. Następnie możesz zgłosić roszczenie poprzez platformę Onsi, korzystając z aplikacji Wolt Partner.

Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Wolt zapewnia ubezpieczenie poprzez platformę Onsi. Polisa obejmuje kurierów współpracujących z Wolt w razie wypadku, jeśli do niego dojdzie podczas bycia zalogowanym w aplikacji Partnera.

Dodatkowo, partner flotowy może oferować dodatkowe ubezpieczenie, w zależności od warunków umowy zawartej z partnerem flotowym.

Więcej informacji o ubezpieczeniu w ramach świadczeń zbiorowych znajdziesz tutaj.

Tak, jeśli prowadzisz pojazd mechaniczny, posiadanie ubezpieczenia OC jest obowiązkowe.

Po pobraniu aplikacji Wolt Partner, naciśnij przycisk "Zaloguj się" i wprowadź kod telefonu kraju oraz swój numer telefonu. Następnie otrzymasz SMS z 6-cyfrowym kodem, który musisz wprowadzić w odpowiednie pole w aplikacji. To wszystko! Jesteś teraz zalogowany!

Aby zmienić dane w aplikacji, skontaktuj się z działem wsparcia przez aplikację. Upewnij się, że dane widoczne w aplikacji są takie same jak te, które masz w swoich dokumentach lub dowodzie osobistym.

Aby zmienić adres mailowy, skontaktuj się z działem wsparcia przez aplikację, podając nowy adres e-mail, na który chcesz dokonać zmiany.

Aby zmienić numer telefonu, skontaktuj się z działem wsparcia przez aplikację i podaj numer, na który chcesz go zmienić.

Każdy kod PIN generowany jest za każdym razem, gdy logujesz się do aplikacji Wolt Partner i jest jednorazowego użytku.

Możesz samodzielnie usunąć swoje konto, korzystając z przycisku „Usuń moje konto”, który znajdziesz w aplikacji partnerskiej, w zakładce Profil. Po kliknięciu przycisku Twoje dane zostaną usunięte, a Ty utracisz możliwość realizacji dostaw. Przetworzymy Twoją prośbę i usuniemy Twoje dane, ale proces ten może potrwać do 30 dni.

Jeśli decydujesz się na to, ponieważ Twoje zgłoszenie jeszcze nie zostało zaakceptowane, pamiętaj, że utworzenie nowego konta i ponowne zgłoszenie nie przyspieszy aktywacji. Warto więc dokładnie przemyśleć tę decyzję. 🙏

Odbiór zamówienia to zadanie polegające na zaakceptowaniu dostawy oferowanej w aplikacji Wolt Partner, a następnie dojechaniu do lokalu i odebraniu zamówienia.

Po przyjęciu zadania na Twoje urządzenie zobaczysz następujące informacje:

• kwotę do zapłaty,

• mapę,

• czas pozostały do momentu, w którym zamówienie będzie gotowe do odbioru,

• dokładny adres lokalu.

Po naciśnięciu przycisku "Start" zobaczysz dodatkowe informacje potrzebne do odbioru:

• numer zamówienia,

• imię klienta.

Dostawa zamówienia to zadanie, które rozpoczyna się po zakończeniu odbioru zamówienia i kończy po dostarczeniu zamówienia do klienta. Pamiętaj, aby upewnić się, że dostarczasz zamówienie pod prawidłowy adres i do prawidłowego klienta.

Przy dostawie zobaczysz wszystkie najważniejsze informacje, takie jak:

• wskazówki od klienta,

• sposób przekazania zamówienia (bezpośredni lub bezkontaktowy),

• czy zamówienie jest gotówkowe, a jeśli tak, to ile gotówki potrzebujesz, aby wydać resztę klientowi,

• przycisk do połączenia, jeśli musisz skontaktować się z klientem.

Zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ Twoje urządzenie straciło sygnał, a zamówienie zostało już przyjęte przez innego kuriera partnera.

Wszystkie dystanse są obliczane przez nasz algorytm na podstawie Open Street Maps, korzystając z najkrótszej możliwej trasy drogowej.

Więcej na temat algorytmu przeczytasz tutaj.

Zamówienie może zostać anulowane przez support tylko po odczekaniu 10 minut od momentu przyjazdu do lokalu. Czas oczekiwania będzie weryfikowany, a w przypadku niewłaściwego korzystania z tej opcji, konta będą wyłączane.

Jeśli zdecydujesz się zrezygnować z zamówienia z powodu opóźnienia, pamiętaj, że nie przewidujemy rekompensaty za czas oczekiwania.

Wiemy, że to może być frustrujące, gdy klient zamówił jedzenie, ale go nie odbiera. 😵‍💫

1️⃣ Sprawdź notatkę od klienta – mogą znajdować się tam ważne informacje, które pomogą rozwiązać sytuację.

2️⃣ Zadzwoń do klienta dwa razy. Jeśli nie odbierze, skontaktuj się z działem Supportu. Przejmą oni kontakt z klientem i poprowadzą Cię dalej.

Po kontakcie Supportu z klientem, musi upłynąć 10 minut. Jeśli sytuacja nie zostanie rozwiązana, będziesz mógł ruszyć dalej.

Pamiętaj, że nie możesz zostawić zamówienia bez opieki – to dział Supportu poinformuje Cię, co zrobić w takiej sytuacji.

Jeśli nie uda Ci się dotrzeć do klienta po trzykrotnym dzwonieniu przez aplikację, skontaktuj się z Zespołem Wsparcia, aby sprawdzić, czy mogą pomóc Ci znaleźć klienta. Jeśli to również nie przyniesie efektu, Zespół Wsparcia poprowadzi Cię przez kolejne kroki dotyczące realizacji zamówienia.

Po kontakcie Supportu z klientem musi upłynąć 10 minut. W przypadku braku rozwiązania sytuacji przez Support i klienta, będziesz mógł kontynuować realizację zamówienia.

Pamiętaj, że nie możesz zostawić zamówienia bez opieki. To dział wsparcia poinformuje Cię, co zrobić w danej sytuacji.

Jeśli zamówienie jest duże, możesz skontaktować się z Zespołem Wsparcia, aby poprosić o pomoc i wysłanie innego kuriera partnera. Pamiętaj jednak, że w przypadku zamówień Wolt Drive nie możemy przypisać kuriera do pomocy. W takich sytuacjach masz dwie opcje: albo samodzielnie zrealizujesz dostawę, albo my przypiszemy innego kuriera partnera do tego zamówienia.

Jeśli zauważysz, że zamówienie jest uszkodzone, zrób zdjęcie i przekaż je Zespołowi Wsparcia, aby mogli skontaktować się bezpośrednio z lokalem i Klientem. Następnie Zespół Wsparcia skontaktuje się ponownie z Tobą i poinformuje, czy zamówienie możesz dostarczyć do klienta, czy należy zwrócić je do lokalu.

Pamiętaj, że jeśli Twój sprzęt zostanie poplamiony, należy go jak najszybciej wyczyścić, aby zachować profesjonalny wygląd. Dbaj o swój wizerunek i higienę, ponieważ Twój sprzęt to część usługi, którą oferujesz klientom.

Jeśli zauważysz, że zamówienie jest uszkodzone, zrób zdjęcie i przekaż je Zespołowi Wsparcia, aby mogli skontaktować się bezpośrednio z lokalem i Klientem. Następnie Zespół Wsparcia skontaktuje się ponownie z Tobą i poinformuje, czy zamówienie możesz dostarczyć do klienta, czy należy zwrócić je do lokalu.

Pamiętaj, że jeśli Twój sprzęt zostanie poplamiony, należy go jak najszybciej wyczyścić, aby zachować profesjonalny wygląd. Dbaj o swój wizerunek i higienę, ponieważ Twój sprzęt to część usługi, którą oferujesz klientom.

Zamówienie możesz oznaczyć jako dostarczone dopiero po przekazaniu go Klientowi.

Pamiętaj, aby upewnić się, że dostarczasz zamówienie pod prawidłowy adres dostawy i do właściwego klienta. Zawsze sprawdzaj szczegóły, aby uniknąć pomyłek i zapewnić najwyższą jakość usługi.

Nie ma bezpośredniego sposobu na zgłoszenie spóźnienia do lokalu. W przypadku takich problemów jak brak możliwości dotarcia do restauracji, duże spóźnienie z Twojej strony lub inne trudności, poinformuj Zespół Wsparcia o zaistniałej sytuacji. Zespół Wsparcia będzie w stanie przepisać zamówienie do innego kuriera partnera, aby zminimalizować opóźnienie.

Jeśli chcesz zmienić swój obszar dostaw, możesz skontaktować się z Zespołem Wsparcia i poinformować ich, na jakie miasto chciałbyś zmienić obszar dostawy. Zespół pomoże Ci w tej zmianie, jeśli będzie to możliwe.

Jeśli chcesz przenieść się do innego kraju, w którym działa Wolt, musisz wysłać ponownie swoje zgłoszenie. Nie ma możliwości przypisania nowego kraju do już istniejącego konta, dlatego jedno konto może być używane tylko w jednym kraju.

Zwykle ten proces nie powinien trwać dłużej niż jeden dzień roboczy, w zależności od tego, czy otrzymaliśmy prośbę w dzień powszedni, czy w weekend. Wszystko zależy od tego, jak dużo wiadomości w danym momencie posiada dział wsparcia i jak szybko będzie w stanie pomóc Ci w Twojej prośbie.

Aby wszystko działało sprawnie, zanim zaczniesz realizować zamówienia gotówkowe, pobierz aplikację Aircash i zarejestruj się w niej. Ważne jest, żebyś użył tego samego adresu e-mail, którego używasz w aplikacji Wolt Partner – inaczej aplikacja może nie zadziałać!

Dodatkowo pamiętaj, że tylko osoby, które ukończyły 18. rok życia, mogą realizować zamówienia gotówkowe. Dowiedz się więcej na temat aplikacji Aircash

Jeśli natrafisz na zamówienie gotówkowe, łatwo je rozpoznasz po specjalnej ikonie z napisem Cash. Przed zaakceptowaniem takiego zamówienia pamiętaj, aby mieć przy sobie odpowiednią ilość reszty do wydania dla klienta.

Dodatkowo, do obsługi tych zamówień potrzebne jest aktywne konto w aplikacji Aircash, dzięki któremu możesz bezpiecznie dokonywać wpłat gotówki.

Dzięki temu proces obsługi zamówień gotówkowych będzie przebiegał sprawnie i bezproblemowo!

Tak, musisz posiadać resztę przy zamówieniach gotówkowych.

Jeśli nie masz wystarczającej reszty – nie akceptuj zamówień gotówkowych!

Przede wszystkim, zwróćcie uwagę, że jeśli kwota gotówki, którą macie przy sobie, przekroczy 300 zł, Wasze konto automatycznie przełączy się w tryb offline. W praktyce oznacza to, że nie będziecie mogli przyjmować kolejnych zamówień, dopóki nie zmniejszycie tej kwoty, na przykład dokonując wpłaty.

Dodatkowo, 300 zł to maksymalna wartość jednego zamówienia gotówkowego. Jeśli zamówienie, które macie zrealizować, przekracza tę kwotę – po prostu go nie przyjmujcie.

Jak to zrobić? To bardzo proste! Wystarczy, że:

• Pobierzecie aplikację Aircash i zarejestrujecie się w niej.

• Doładujecie swoje konto za pomocą przelewu lub Blika.

Następnie:

• Kliknijcie w aplikacji Aircash opcję „Rynek”.

• Z listy wybierzcie Wolt

• Podajcie swoje ID Kuriera.

ID Kuriera/Wpłaty możesz sprawdzić, Support Wolt -> Zamówienia gotówkowe -> Zamówienia gotówkowe – Jak zrobić offloading lub Support Wolt -> Informacje o koncie/Zmiana danych -> Mój Courier ID

Nie, nie musisz płacić gotówką w restauracji za zamówienia gotówkowe.

W przypadku takich zamówień, rozliczenie odbywa się podczas dostawy, kiedy klient płaci Tobie gotówką. Restauracje nie oczekują płatności od kuriera, ponieważ Wolt rozlicza się z nimi bezpośrednio w ramach regularnych rozliczeń.

Aby aplikacja pozwoliła Ci wrócić do trybu online, Twoje saldo gotówkowe musi być niższe niż 45 PLN. Oto, jak to działa na przykładach:

✔️ Przykład 1: Masz 300 PLN gotówki, wpłacasz w aplikacji Aircash 260 PLN – aplikacja pozwoli Ci wrócić online. ✅

❌ Przykład 2: Masz 300 PLN w saldzie gotówkowym, wpłacasz w aplikacji Aircash 200 PLN – aplikacja nie pozwoli Ci wrócić online. ❌

Pamiętaj, aby zawsze wpłacać w aplikacji Aircash taką kwotę, aby saldo gotówkowe było poniżej 45 PLN, co pozwoli Ci uniknąć problemów z aplikacją. 😊

Nie, gotówka zebrana od klientów nie może być traktowana jako część Twojej wypłaty, a jej wartość nie obniży kwoty, którą otrzymasz na swoje konto bankowe.

Oznacza to, że jeśli zarobisz 1000 zł, a od klientów zbierzesz 300 zł w gotówce, na konto bankowe nadal otrzymasz pełne 1000 zł, a gotówkę musisz rozliczyć za pomocą aplikacji Aircash.

Ważne: Jeśli kwota gotówki, którą masz przy sobie, przekroczy 300 zł, Twoje konto zostanie automatycznie przełączone w tryb offline do czasu dokonania wpłaty.

Regularne rozliczenia gotówki w aplikacji Aircash są kluczowe dla utrzymania aktywności konta.

Kliknij na tekst odpowiedni dla systemu Twojego telefonu, aby przejść do pobrania aplikacji AirCash. Pobierz z Google Play Pobierz w App Store

1. Pobierz i otwórz aplikację Zainstaluj aplikację AirCash na swoim telefonie komórkowym i uruchom ją.

2. Zarejestruj się

   1. Przejdź do zakładki „Zarejestruj się/Zaloguj”.

   2. Kliknij „Utwórz konto”.

3. Podaj swoje dane

   1. Wpisz swój adres e-mail (powiązany z kontem w aplikacji Wolt Partners).

   2. Podaj numer telefonu komórkowego.

4. Potwierdź numer telefonu

   1. Wprowadź kod SMS, który otrzymasz na podany numer telefonu.

5. Ustaw PIN

   1. Wybierz i ustaw PIN dla ochrony aplikacji AirCash.

6. Potwierdź tożsamość

   1. Kliknij „Rozpocznij weryfikacje” w aplikacji.

   2. Zweryfikuj swoją tożsamość, przesyłając wymagany dokument.

7. Gratulacje! Po pomyślnej rejestracji i weryfikacji jesteś gotowy do korzystania z aplikacji AirCash. 🎉

• Na ekranie głównym aplikacji AirCash kliknij „Wpłata”.

• Wybierz preferowaną metodę płatności.

• Określ kwotę, którą chcesz wpłacić.

• Kliknij przycisk „Wpłata” i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

• Otwórz aplikację AirCash Na ekranie głównym znajdź i kliknij opcję „Rynek”.

• Wybierz Wolt W sekcji „Rynek” kliknij przycisk Wolt.

• Wprowadź kwotę Wpisz żądaną kwotę, którą chcesz wpłacić na swoje konto kuriera w Wolt.

• Podaj swoje ID kuriera W polu „Nazwa użytkownika Wolt” wpisz swoje ID kuriera, aby upewnić się, że środki trafią na właściwe konto.

• Potwierdź i zakończ Postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami aplikacji, aby zakończyć wpłatę.

ID Kuriera/Wpłaty możesz sprawdzić, klikając w opcje: Support Wolt -> Zamówienia gotówkowe -> Zamówienia gotówkowe – Jak zrobić offloading lub Support Wolt -> Informacje o koncie/Zmiana danych -> Mój Courier ID

W polu Nazwa użytkownika Wolt zawsze wpisuj swoje ID kuriera, które znajdziesz zgodnie z powyższymi informacjami.

Jeśli po kliknięciu „Rynek” w aplikacji Aircash nie widzicie opcji „Wolt”, prosimy o wykonanie następujących kroków:

1. Otwórzcie aplikację Wolt i przejdźcie do menu.

2. Kliknijcie na swoje imię, aby sprawdzić, jaki adres e-mail jest przypisany do Waszego konta.

3. Upewnijcie się, że ten sam adres e-mail jest używany w aplikacji Aircash. Jeśli adresy się różnią, opcja„Wolt” nie będzie widoczna.

Rozwiązaniem tego problemu jest założenie konta w Aircash na ten sam adres e-mail, który jest przypisany do Waszego konta Wolt, lub kontakt z działem Support w aplikacji Wolt Partner.

Możesz samodzielnie usunąć swoje konto, korzystając z przycisku „Usuń moje konto”, który znajdziesz w aplikacji partnerskiej, w zakładce Profil. Po kliknięciu przycisku Twoje dane zostaną usunięte, a Ty utracisz możliwość realizacji dostaw. Proces ten może potrwać do 30 dni, ponieważ Twoje dane będą musiały zostać przetworzone.

Jeśli decydujesz się na zakończenie współpracy, ponieważ Twoje zgłoszenie jeszcze nie zostało zaakceptowane, pamiętaj, że utworzenie nowego konta i ponowne zgłoszenie nie przyspieszy aktywacji. Warto dokładnie rozważyć tę decyzję przed jej podjęciem. 🙏

Wolt może zakończyć współpracę w przypadku naruszenia któregokolwiek z warunków zawartych w umowie. Przykłady sytuacji, które mogą prowadzić do zakończenia współpracy, to:

• niebezpieczna obsługa zamówień,

• obraźliwe zachowanie wobec klienta,

• nieodpowiedni kontakt z klientem, restauracją lub zespołem wsparcia,

• udostępnianie konta innym osobom.

Pamiętaj, że zachowanie profesjonalizmu, szacunku i przestrzeganie zasad bezpieczeństwa jest kluczowe dla utrzymania współpracy z Wolt.

Powinieneś skontaktować się z zespołem Wolt Support, gdy dostawa nie przebiega zgodnie z standardowym procesem odbioru lub dostarczenia zamówienia. W razie nagłych sytuacji (np. wypadku) również nie wahaj się skontaktować z nami.

Zalecamy zapoznanie się z zakładką wsparcia, aby dowiedzieć się, jakie ścieżki i tematy możesz wybrać podczas kontaktu.

Aby skontaktować się z Supportem, użyj zakładki "Support Wolt" w aplikacji. W wolnym czasie zachęcamy Cię do zapoznania się z dostępnymi tematami rozmów, co pomoże Ci szybciej uzyskać odpowiednią pomoc w przyszłości!

Godziny działania platformy różnią się w zależności od miasta. Aby dowiedzieć się szczegółowych informacji, kliknij w miasto, o którym chcesz uzyskać dane, wybierając je z listy dostępnej tutaj.