FAQ dla użytkowników aplikacji Wolt Partner

Jako użytkownik aplikacji odbierasz i dostarczasz wybrane przez siebie zamówienia do klientów, z dbałością o jakość i profesjonalizm.

Użytkownicy aplikacji korzystają z własnego sprzętu, włączając w to wybrany przez siebie pojazd (samochód, skuter, rower) oraz telefon. Tak jak każdy przedsiębiorca, użytkownik aplikacji odpowiada za prawidłowe rozliczenie swoich podatków, spełnianie wszystkich wymogów związanych z realizowaną działalnością, posiadanie odpowiednich ubezpieczeń i pozwoleń. Te kwestie załatwisz poprzez firmy flotowe. Użytkownicy aplikacji są również odpowiedzialni za upewnienie się, że wszystkie ich działania są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności związane z przepisami o ruchu drogowym oraz zapewnieniem bezpieczeństwa innym uczestnikom ruchu, a także wszystkim użytkownikom platformy, włączając w to klientów składających zamówienia oraz personel sklepów i restauracji. Zgodnie z zasadami użytkowania aplikacji, wszystkie dane udostępniane w aplikacji mogą służyć tylko i wyłącznie realizacji zamówienia i nie mogą być przechowywane ani udostępniane.

Białystok, Bydgoszcz, Gdańsk, Gdynia, Katowice, Kraków, Lublin, Poznań, Rzeszów, Szczecin, Warszawa, Wrocław, Łódź. Kliknij tutaj, aby zobaczyć mapy, obszary z największym ruchem i wiele więcej!

Nie ma żadnych prawnych zobowiązań, które uniemożliwiałby korzystanie z konkurencyjnych platform. Używanie jednocześnie kilku aplikacji nie jest problemem, o ile nie wpływa negatywnie na jakość realizowanych dostaw, czas odbioru/dostawy zamówienia oraz jakość usługi dla klientów i restauracji.

Jeżeli znasz kogoś, kto chciałby zacząć realizować zamówienia - możesz zarekomendować założenie własnego konta. Współdzielenie konta będzie prowadziło do zablokowania aplikacji bez możliwości reaktywacji. Przeczytaj więcej o tym jak założyć nowe konto - klikając tutaj!

Korzystając z platformy gwarantujesz sobie pełną elastyczność. Tylko od Ciebie zależy czy i kiedy chcesz realizować dostawy. Co więcej, nikt nad Tobą nie stoi, co daje Ci jeszcze więcej niezależności w wyborze jak i co dostarczać!

Wszystkie 3 aplikacje (Wolt Partner, aplikacja Wolt i aplikacja dla sklepów) działają jednocześnie i są połączone algorytmem. Ustala on najbardziej optymalne połączenia dla każdego nowego zamówienia. Bierze pod uwagę wiele czynników, takich jak lokalizacja, czas przygotowania zamówienia, wybór trasy. Przeczytaj więcej o algorytmie klikając tutaj.

To zależy tylko od Ciebie. Ty wybierasz kiedy i ile dostarczać. Pamiętaj tylko, żeby zawsze na pierwszym miejscu stawiać własne zdrowie i bezpieczeństwo. W aplikacji przekazujemy Ci jedną z najważniejszych informacji - ruch w obszarze. W ten sposób wiesz czy warto być online. Wybór należy do Ciebie, bo możesz być offline w czasie, gdy dużo się dzieje, a logować się nawet wtedy, gdy zapotrzebowanie jest niskie. Przeczytaj więcej tutaj

Możesz pobrać aplikację Wolt partner na Android lub iOS i zarejestrować się (jeżeli nie masz jeszcze konta Wolt). Następny krok to podanie podstawowych informacji i gotowe! Sprawdź nasz poradnik krok po kroku - klikając tutaj.

Potrzebujesz własny pojazd (skuter, samochód lub rower) oraz telefon z dostępem do Internetu.

Po zgłoszeniu, otrzymasz informacje o dalszych krokach. Gdy dostaniesz zaproszenie, podpisz umowę z firmą. Załaduj dokumenty w aplikacji i uzupełnij informację o posiadanym sprzęcie lub zamów go z Wolt. Sprawdź nasz poradnik pod tym linkiem.

Złożenie aplikacji zajmie Ci mniej niż 15 minut. Rozpoczęcie współpracy jest możliwe wtedy, gdy w Twoim mieście trwają aktywacje nowych kont.

Podpisana umowa z firmą rozliczeniową oraz oświadczenie podpisane na mailu. Sprawdź z jakimi firmami współpracujemy klikając tutaj.

Dodajesz je w formie zdjęcia w aplikacji Wolt Partner. Oświadczenie podpisujesz mailowo.

Konto przypisane jest do jednego kraju i miasta. Możesz zgłosić zmianę miasta w Polsce i zmienimy Ci je, ale jeżeli chcesz realizować zamówienia w innym kraju, musisz zaaplikować ponownie. Rekomendujemy sprawdzenie najpierw jakie wymagania i warunki współpracy obowiązują w danym państwie. Jeżeli chodzi o miasta w Polsce, to listę znajdziesz klikając tutaj.

Gdy zweryfikujemy uzupełnione przez Ciebie informacje o sprzęcie - będziemy mogli aktywować Twoje konto.

Zaaplikować możesz zawsze, ale aktywacje mogą być ograniczone z uwagi na sezonowość lub dostępność zamówień. Sprawdź czy w danym tygodniu trwa aktywacja w Twoim mieście klikając tutaj.

Zarobki różnią się w zależności od okresów, w jakich zdecydujesz się realizować zamówienia w aplikacji. Rekomendujemy przechodzić online, gdy status "ruch w obszarze" opisany jest jako "gorąco" lub "normalnie", a przełączanie się offline, gdy widzisz status "spokojnie". Statusy są zawsze widoczne w aplikacji. To najważniejsza informacja, więc rekomendujemy przeczytanie więcej klikając tutaj.

Każde zamówienie wyceniane jest indywidualnie. Przed zaakceptowaniem zamówienia zobaczysz proponowaną płatność, która trafi do Ciebie za jego realizację. Kwota zależna jest od wielu czynników, a każde zamówienie możesz odrzucić bez żadnych konsekwencji.

Większość kurierów ma podpisane umowy z flotami, więc sposób rozliczenia podatków ustalisz z Twoją firmą.

Rekomendujemy przechodzenie online i offline w zależności od ruch w obszarze. Gdy widzisz status "gorąco" lub "normalnie" albo dostajesz powiadomienie "warto się zalogować". Warto jeździć również wtedy, gdy zmniejsza się dostępność innych użytkowników aplikacji, a zwiększa liczba zamówień czyli w dni z opadami śniegu lub deszczu. Przeczytaj więcej klikając tutaj

Zależy to od zamówień i klientów. Realizując zamówienia poprawnie i z troską, możesz spodziewać się ich więcej!

Wolt realizuje płatności raz w tygodniu. Kwoty przelewane są 7 dni po zakończeniu i trafiają do Twojej floty rozliczeniowej. Wykonanie przelewu do Ciebie na konto to kwestia ustaleń między Tobą, a firmą, z którą masz podpisaną umowę.

Wszystkie płatności są widoczne w aplikacji.

Płatności są realizowane online, przelewem i wysyłane do flot.

Odezwij się do Twojej floty rozliczeniowej.

Rozpoczynając współpracę oferujemy Ci możliwość otrzymania torby samochodowej lub plecaka rowerowego, w zależności od środka transportu. Po wykonaniu 100 dostaw możesz dodatkowo zamówić sprzęt taki jak: koszulka, kurtka, spodnie przeciwdesczowe lub czapkę (adekwatną do pory roku).

Możesz dostarczać za pomocą samochodu, skuteru lub roweru.

Po wypełnieniu formularza w ramach procesu aplikacyjnego, wyślemy Ci sprzęt za pośrednictwem Kuriera Inpost na adres, który podałeś w formularzu.

Niekoniecznie musisz używać sprzętu Wolt. Ale musisz mieć sprzęt, który jest bezpieczny w dostawie i spełnia wszelkie obowiązujące wymogi bezpieczeństwa żywności oraz gwarantuje bezpieczeństwo żywności.

Za zamówiony sprzęt pobieramy jednorazową kaucję w wysokości 150 zł. Zamówienie dodatkowego sprzętu nie zwiększa kaucji, a kaucja jest zwracana - w momencie zwrotu wszystkich podanych rzeczy. Przeczytaj więcej tutaj.

Tak, możesz zmienić poprzez kontakt się z Zespół Wsparcia wybierając opcję „Zmieniam pojazd”.

Skontaktuj się z nami i daj nam znać, co się stało. Zrobimy co w naszej mocy, aby Ci pomóc! 😊

Warto odpocząć i się zregenerować, kiedy choroba Cię dopadnie. Jak wyzdrowiejesz i uznasz, że chcesz powrócić do zamówień z Wolt to Ty decydujesz.

Możesz zrobić sobie przerwę od Wolt, kiedy tylko masz na to ochotę. Pamiętaj, że wyłączamy konta z powodu braku aktywności. Dzieje się tak po 60 dniach niewykonywania dostaw. Co należy zrobić kiedy minie 60 dni? Przeczytaj więcej tutaj.

W razie kolizji/wypadku możesz skontaktować się z Zespołem Wsparcia i poinformuj ich o sytuacji aby mogli Ci w jakikolwiek sposób pomóc. Następnie możesz zgłosić roszczenie poprzez platformę Collective, możesz dokonać roszczenia w aplikacji Wolt Partner. Przeczytaj więcej tutaj.

Wolt zapewnia ubezpieczenie poprzez platformę Onsi. Polisa obejmuje ochroną kurierów współpracujących z Wolt w razie wypadku, jeśli wystąpił on podczas bycia zalogowanym w aplikacji Partnera. Partner flotowy może zapewnić dodatkowe ubezpieczenie, w zależności od umowy zawartej z partnerem flotowym. Przeczytaj więcej o ubezpieczeniu w ramach świadczeń zbiorowych tutaj.

Tak, jeśli prowadzisz pojazd zmechanizowany, posiadanie OC jest obowiązkowe.

Po pobraniu aplikacji wybierz przycisk zaloguj, podaj swój numer oraz wpisz kod, który przyjdzie przez sms. Gotowe!

Skontaktuj się z nami przez aplikację. Upewnij się, że dane widoczne w aplikacji są takie same jak te, które masz w swoich dokumentach / dowodzie osobistym.

Skontaktuj się z nami przez aplikację, zespół Operacji pomoże Ci w dokonaniu zmiany.

Skontaktuj się z nami przez aplikację, zespół Operacji pomoże Ci w dokonaniu zmiany.

Pin generowany jest jednorazowo, nie musisz go zapamiętywać!

Skontaktuj się z nami, pomożemy Ci.

To zaakceptowanie zlecenia oraz przyjazd do lokalu (punktu odbioru).

Zobaczysz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zamówienia oraz możliwośc jego zaakceptowania lub odrzucenia. Dodatkowe informacje pokazane są po zaakceptowaniu zamówienia.

To etap dostawy realizowany po odbiorze i kończy się on przekazaniem zamówienia klientowi.

Zobaczysz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące dostawy, wskazówki od klienta oraz sposób przekazania zamówienia - bezpośredni lub bezkontaktowy.

Zazwyczaj dzieje się tak, gdy Twoje urządzenie przesało przesyłać sygnał, a zamówienie zostaje zaakceptowane przez inną osobę.

Wszystkie dystanse są liczone automatycznie przez algorytm w oparciu o Open Street Maps i najkrótszy możliwy do przejechania dystans drogowy.

Możesz poczekać na zamówienie lub dać znać Zespołowi Wsparcia, że chcesz, aby zostało ono odpięte. Przeczytaj więcej tutaj

W przypadku, gdy nie uda Ci się znaleźć Klienta od razu, możesz zadzwonić do niego w aplikacji, naciskając odpowiedni przycisk. Jeśli po trzech połączeniach nadal nie będziesz w stanie go znaleźć, to skontaktuj się z Zespołem Wsparcia i wspólnie rozwiążemy ten problem. Przeczytaj więcej tutaj

Jeśli nie uda Ci się dotrzeć do Klienta po trzykrotnym dzwonieniu przez aplikację, możesz skontaktować się z Zespołem Wsparcia i sprawdzić, czy mogą pomóc Ci go znaleźć. Jeśli to również nie zadziała, Zespół Wsparcia poprowadzi Cię przez kolejne kroki dotyczące realizacji zamówienia.

Kiedy zamówienie jest duże, możesz skontaktować się z Zespołem Wsparcia, aby wysłali innego Kuriera do pomocy.

Jeśli zauważysz, że zamówienie jest uszkodzone, zrób zdjęcie i przekaż je Zespołowi Wsparcia, aby mogli skontaktować się bezpośrednio z lokalem i Klientem. Następnie Zespół Wsparcia skontaktuje się ponownie z Tobą i przekaże informację, czy zamówienie możesz zatrzymać dla siebie czy należy zwrócić je do lokalu. Pamiętaj proszę, że w przypadku gdy Twój sprzęt zostanie poplamiony, należy go jak najszybciej wyczyścić, aby zachować profesjonalny wygląd.

Możesz skontaktować się z Zespołem Wsparcia i wysłać im zdjęcie, aby mogli ocenić, jak najlepiej poradzić sobie z sytuacją. Pamiętaj proszę, że w przypadku, gdy Twój sprzęt zostanie poplamiony, należy go jak najszybciej wyczyścić, aby zachować profesjonalny wygląd.

Możesz oznaczyć zamówienie jako dostarczone dopiero po przekazaniu go Klientowi. Przeczytaj więcej tutaj

Nie ma bezpośredniego sposobu na zgłoszenie spóźnienia do lokalu. W przypadkach takich jak brak możliwości dotarcia do restauracji / duże spóźnienie z Twojej strony - poinformuj Zespół Wsparcia o problemie, aby mogli anulować zamówienie.

Możesz skontaktować się z Zespołem Wsparcia, a oni przekażą Twoją prośbę do Działu Operacji, aby mogli się tam zająć tą sprawą jak najszybciej.

Jeśli chcesz przenieść się do innego kraju, w którym działa Wolt, musisz wysłać ponownie swoje zgłoszenie.

Zwykle ten proces nie powinien trwać dłużej niż jeden dzień roboczy, w zależności od tego, czy otrzymaliśmy prośbę w dzień powszedni czy w weekend.

Możesz skontaktować się z nami poprzez aplikację, a my pomożemy Ci w tym procesie. Przeczytaj więcej tutajW jakich okolicznościach Wolt mógłby zakończyć naszą współpracę?

Wolt może zakończyć naszą współpracę w przypadku naruszenia któregokolwiek z warunków zawartych w umowie. Niektóre przypadki zakończenia współpracy mogą obejmować takie rzeczy jak: niebezpieczna obsługa zamówień, obraźliwe zachowanie wobec Klienta, nieodpowiedni kontakt wobec klienta/restauracji/zespołu wsparcia lub udostępnianie konta innym osobom.

Z Supportem kontaktuj się, gdy coś dzieje się z dostawą - masz problem lub w restauracji albo u klienta dzieje się coś, co utrudnia poprawną realizację zamówienia.

Z Supportem skontaktujesz się przez aplikację. W wolnym czasie zachęcamy Cię do sprawdzenia opcji wyborów tematów rozmów, aby szybciej uzyskiwać właściwą pomoc!

Godziny różnią się w zależności od miasta. Przeczytaj więcej tutaj