Wolt配達パートナー　プライバシーポリシー

Woltクーリエプライバシーステートメント

1. はじめに

1.1. Woltクーリエプライバシーステートメントへようこそ

Woltでは、データ保護を真剣に考えています。プライバシーと情報セキュリティは Wolt の中心にあります。本プライバシーステートメント（以下「クーリエプライバシーステートメント」といいます。）では、Wolt のサービスやアプリケーション（以下「Woltサービス」といいます。）を利用し、Wolt と直接提携して 1) 独立したクーリエパートナー（以下「クーリエパートナー」といいます。）または 2) 配達サービス提供者（以下「フリートパートナー」といいます。）として提携し、または 3) 前述のいずれか（以下「フリートクーリエ」といいます。）によって従事している間、当社のプラットフォームで配達サービスを提供する際に、お客様のプライバシーが尊重されるように遵守する主要な原則と実践を説明します。クーリエパートナー、フリートパートナー、およびフリートクーリエを併せて「クーリエ」といいます。

Wolt Enterprises Oy、国ごとの特定の Wolt 企業、および DoorDash Inc.（以下、併せて「Wolt」または「当社」といいます。）は、クーリエ（以下「あなた」ともいいます。）の個人データを処理します。

本クーリエ プライバシーステートメントは、クーリエからの受託者にも適用されます。クーリエからの受託者としてサービスを提供する前に、クーリエからの受託者が本クーリエプライバシーステートメントを読んでいることを確認する必要があります。あなたとクーリエからの受託者は、Wolt パートナーアプリケーションを通じて実施された配達の詳細を含む互いの情報にアクセスできる場合があります。

本クーリエ プライバシーステートメントは、Wolt のデータ処理プラクティスの変更を反映するために随時更新されます。現行のバージョンは Wolt のウェブサイトまたはパートナーアプリケーションで確認できます。本クーリエプライバシーステートメントの重要な変更またはクーリエの権利を制限する変更が、通知を提供することなく行われることはありません。

1.2. Wolt 内のデータコントローラー

本クーリエプライバシーステートメントは、Wolt が実施する個人データの処理に適用されます。Wolt は、303 2nd St, Suite 800, San Francisco, CA 94107, USAに住所を有するDoorDash, Inc. の一部です。

あなたの個人データの処理に関して、以下に記載されているすべての Wolt 企業は共同コントローラーとして行動します。ただし、実務上の理由により、Wolt Enterprises Oy（会社登録番号2646674-9、Arkadiankatu 6, 00100 Helsinki, Finland、電子メール：support@wolt.com）が、共同コントローラーを代表して Wolt グループの個人データ処理に関するすべてのデータ主体からの要求と問い合わせに対して責任を持っています。つまり、Wolt Enterprises Oy およびサービスを提供する国のローカルな Wolt グループ企業の両者が共同して、個人データを処理する目的と手段を決定します。

Wolt Enterprises Oy に対して配達パートナーサービスを提供するクーリエの個人データを処理する際には、Wolt Enterprises Oy が唯一のデータコントローラーとして行動します。

1.3. お問い合わせについて

既存、過去、または将来のクーリエパートナーシップにおける個人データに関する質問は、アプリケーションを通じてサポートに連絡するか、support@wolt.com 宛にメールでお問い合わせてください。

データ保護担当者: Wolt はデータ保護担当者を選任しています。上記の連絡先またはprivacy@wolt.com 宛に電子メールでお問い合わせいただけます。

2. 個人データ処理指針

2.1. 処理の目的と根拠

当社は、特定の処理目的に必要かつ適切な範囲でのみ個人データを処理します。以下の目的と法的根拠のいずれかが同時に適用される場合があります。

2.1.1. 契約上の義務

まず、当社はあなたとWoltの間の契約上の義務を遵守するために、例えば次のような場合に必要な範囲で個人データを処理します。

● あなたとWoltの間のサービス契約に従って報酬を支払い、その他の義務を履行するために必要な範囲で個人データを処理すること

● Woltのユーザーにサービスを提供するために、例えば、ユーザーの注文を配達するために必要な個人データを処理すること

● サービス契約に関連する変更、プライバシーポリシーの変更、またはその他の重要な変更についてあなたに連絡し、あなたまたはWoltのユーザーが当社に連絡した場合に質問に回答したり、サポートケースを解決するために個人データを処理すること

● あなたとWoltの間のサービス契約を遵守するために個人データを処理すること。例えば、サービス契約の遵守を検証するための合法的な理由がある場合には、あなたの位置データやその他の重要な個人データを処理することがあります。

2.1.2. 合理的な利益

次に、ビジネスの運営、維持、および発展またはクーリエとしての関係を構築および維持するための適切かつ正当な利益（すなわち、合理的な利益）のために、あなたの個人データを処理する場合があります。合理的な利益に基づいてあなたのデータを使用する際には、自社の利益とあなたのプライバシー権とを比較し、たとえば、あなたに対して簡単に利用できるオプトアウトの可能性を提供し、可能な限り匿名化または個人を特定できない形でデータを使用することがあります。あなたには、合理的な利益に基づく個人データ処理に対して異議を申し立てることができます。ただし、Woltは法律に従って、たとえば個人データの処理が法的請求の準備、行使、または防御に必要な場合には、異議を拒否することがあります。

当社は合理的な利益に基づく範囲で個人データを処理します。例えば、次のような目的での処理が想定されます。

● サービス契約および/またはWoltサービスに関する連絡をすること、それらに関連する変更について通知すること、または当社および/またはWoltサービスについてのレビューやフィードバックを求めること

● クレーム処理、債権回収および/またはその他の法的プロセス

● 不正行為の防止、サービスの誤用防止、および情報、システム、およびネットワークのセキュリティと安全確保のため。たとえば、限られた量の必要な個人データは、当社の合理的な利益に基づき、サービス契約関係が終了した後もサービスの誤用を防止するためやセキュリティおよび安全確保の目的で保持されることがあります。

● ユーザーからの苦情の解決および当社とのサービス契約の違反に関連する事件の調査および対応

● Woltサポートとのコミュニケーションの記録（例：電話録音）

● ビジネス、サービス、および製品の改良、クーリエとの協力の向上、およびWoltサービスの品質を改善するため、例えばWoltサービスの利用に関する傾向および/またはクーリエの行動を分析すること。Woltは可能な限り、個人を特定できない集積されたデータのみを使用します。

● 本クーリエプライバシーステートメントに従ってWoltグループの会社内で個人データを処理すること

2.1.3. 同意

Woltサービスの一部では、個人データの処理に対して同意を求められる場合があります。クーリエとしてサービスを提供する際に、Woltは、モバイルオペレーティングシステムまたはブラウザで使用される許可システムを介して、あなたの位置情報にアクセスする許可が必要です。Woltクーリエパートナーアプリがデバイスの前面または背面で動作している場合、デバイスの正確な位置情報を収集することがあります。デバイスの設定またはモバイルアプリからの指示により、位置情報機能を有効にすることができます。また、Woltでの配達を行う際にルート情報を収集したり、IPアドレスからおおよその位置を導き出す場合があります。デバイスの設定で位置情報機能を無効にした場合、当社はデバイスから正確な位置情報を受信できなくなり、あなたはオンラインで配達指示を受信することができなくなります。あなたの同意に基づき、顔認証または顔の画像が含まれる動画を、身元確認の目的で処理することがあります。

2.1.4. 法的義務

当社は法律を遵守し、履行するために個人データを処理する必要があります。これには、会計処理およびその他の法的義務を遵守するために処理されるデータ処理、および法律に基づく税務当局や法執行機関などの関連機関への情報提供が含まれます。

Woltは、子会社であるWolt License Services Oyを通じて支払機関のライセンスを保持しており、それにより欧州経済領域において特定の個人データの収集を義務付けられた事業体となっています。ユーザー識別子および他の個人データは、マネーロンダリングおよびテロ資金供与の防止、検出、調査のため、およびマネーロンダリングまたはテロ資金供与に関連する犯罪やその利得の調査のために使用される場合があります。これは、フィンランドの反マネーロンダリング法（444/2017）および欧州連合のマネーロンダリングまたはテロ資金供与の防止に関する指令（849/2015）で規定されています。

2.1.5. 自動決定

Woltサービスを提供するための個人データの処理および上記の他の目的のために、自動化された手段を使用する場合があります。例えば、契約上の義務を履行するためおよび当社の合理的な利益に基づく場合に、ユーザーが依頼した配達に適切なクーリエを自動的に選定することや、契約上合意された手数料を支払うために個人データを処理することがあります。

タスクは、有効なルート（例：車両の能力、年齢制限、選択されたオフラインの時間など）のうち、最短の距離と最適な配達時間からなる最良のルートに基づいて選ばれ、クーリエに提供されます。クーリエの個人属性や過去のパフォーマンスは配達の提供に影響を与えません。

クーリエのタスクは、匿名化されたクーリエの位置と配達先、車両の種類、クーリエが選択したオフライン時間、クーリエと配達能力のみに基づいて決まります。たとえば、特定のオフライン時間を選択した場合、その時間帯にはタスクの提供が除外されます。また、タスクが年齢制限付きの商品に関連する場合、当該年齢制限未満の年齢のクーリエにはそのようなタスクは提供されません。

クーリエの能力（車両サイズ、年齢制限、場所の詳細）は、配達先の要件と一致するかどうかを確定するために使用されます。

クーリエと配達の座標およびクーリエの車両タイプは、クーリエと配達地点間の距離と所要時間を計算するために使用されます。当社のクーリエアルゴリズムは、市内の総走行距離と遅延時間が可能な限り低くなるようにクーリエと配達先の割り当ての組み合わせを特定します。

提供されるタスクに関連する質問がある場合や自動タスクの提供の正確性を検証するためにサポートチームの代表者に関与してほしい場合は、いつでも当社にお問い合わせください。

2.2. 処理される個人データ

当社は、本クーリエプライバシーステートメントに従って特定の処理目的に必要な範囲でのみ個人データを処理します。当社は、以下のようなクーリエに関する情報を収集し、処理することがあります。

Woltにサービスを提供するためにWoltサービスを使用する際、あなたの正確またはおおよその位置（携帯電話端末のリアルタイム位置情報を含む）に関するデータを収集、使用、および共有する場合があります。これらのデータは、Woltのユーザーにサービスを提供するための目的で収集されます。例えば、注文の配達に関する情報を提供するためやクーリエとの契約の履行のために位置データを使用します。位置データは正確な配達時間を見積もるためや支払いを確認するためにも必要です。

さらに、Woltは、あなたが配達を行う際に収集されたドロップオフ場所を含むデータを処理する場合があります。これは、ユーザーのクレームの解決や、サービス契約に違反するような事象に対応するためです。当社は自社の利益とあなたのプライバシー権との比較なしにピックアップおよび/またはドロップオフ場所のデータ処理は行いません。可能な限り、匿名化されたり個人が特定できないデータを使用します。

当社の敷地内での監視カメラに関しては、該当する法律に従って当社の敷地、従業員、および来訪者の安全を監視し、セキュリティまたはその他の類似した事件を調査するためにデータを処理することがあります。

Woltサービスを訪れたり、利用したりする際に、当社は、次のような技術的データを自動的に収集することがあります。

● デバイスまたはブラウザおよびWoltのアプリケーションの詳細、バージョン、機能、および設定に関する情報

● オペレーター、インターネットサービスプロバイダ、およびネットワーク接続タイプ（IPアドレスを含む）に関する情報

● あなたのデバイスまたは第三者から提供されたアプリケーションベンダーまたは広告主の識別子、または当社自身が作成した識別子

● 国、現場、タイムゾーン、および地理IPレベルの位置情報

● Woltサービスに到達した際のリンク、およびWoltサービスからのリンク

● Woltサービスとの関わりと使用の詳細。これには、使用パターン、使用する機能、広告、特定のキャンペーンへの参加、感想やリアクションの提供、注文に関する情報が含まれます

● 広告パートナーによって開始されたトランザクションを追跡および報告するためのデータ（タイムスタンプ、上記の識別子など）

広告および分析識別子をデバイスで管理する方法の詳細については、以下の「クッキーおよびその他の技術」セクションを参照してください。

2.3. クッキーおよびその他の技術

当社は、ユーザーがWoltサービスを訪れたときに、クッキーやウェブサイトデータの保存、ウェブおよびアプリケーションのテレメトリの使用など、さまざまな技術によってユーザーの利用および分析データ等を収集・保存します。

デバイスに保存されたクッキーやその他のウェブサイトデータを使用することで、当社はWoltサービスの訪問者を識別し、Woltサービスの利用を促進し、訪問者の集計情報を得ることができます。これにより、当社はWoltサービスを改善し、ユーザーにより良いサービスを提供することができます。クッキーや他のウェブサイトデータは、デバイスやファイルに損害を与えることはありません。クッキーや他のウェブサイトデータは、個々のユーザーの興味に合わせてWoltサービスと提供する情報を調整するために使用されます。クッキーの保存期間は1分未満から無期限（削除されるまで）と、クッキーによって異なります。

ここをクリックして、以前Woltのウェブサイトで設定したクッキーを管理することができます。

Woltサービスのユーザーは、ウェブブラウザの設定を変更してクッキーを拒否することを選択することができます。たとえば、以下のリンクは普及している一部のブラウザでクッキーやその他のウェブデータの設定を調整する方法に関する情報を提供しています。

● Apple Safari

● Google Chrome

● Microsoft Edge

● Mozilla Firefox

クッキーの使用が拒否された場合、Woltサービスの一部は正常に機能しない可能性があることにご注意ください。

Woltサービスでは、匿名化された識別子を使用して、ユーザーが利用したり関心を持っているアプリとサービスを追跡および予測しています。Woltはまた、セッションのみで使用されるサードパーティのトラッキング技術を使用して、広告主によるトランザクションを検証および報告しています。

また、あなたは、ウェブサイト上のクッキーバナーを通じてクッキーの設定を管理することもできます。

Woltの訪問者識別子は、iOSおよびAndroidを持つモバイルデバイス上で、設定を変更することにより無効にできます（iOSの場合：設定→Wolt→Woltの設定→トラッキングの制限、Androidの場合：Woltアプリケーション→プロフィールタブ→右上の設定アイコン）。

一般的に、トラッキングの制限タブをオンにすることで、iOSモバイルデバイスで広告識別子を無効にすることができます（設定→プライバシーとセキュリティ→トラッキング→Appからのトラッキング要求を許可）。広告識別子に関する概要と詳細については、Apple Advertising and Privacy siteを参照してください。

Woltは、以下に表示されているさまざまなサードパーティの分析およびテレメトリプロバイダ、マーケティングまたはアフィリエイトパートナー、およびその他のサービスを使用しています。

上記のベンダーが常に、すべての市場エリアで利用されているわけではないので注意ください。

2.4. データの入手源

通常、個人データは直接あなたから収集します。

また、合理的な理由がある場合、税務やその他関連機関、他のユーザーや提携先、サービス提供業者から個人データを収集する場合もあります。

Woltは、クーリエが友人や家族を招待してWoltサービスに登録し、Woltプラットフォームでサービスを提供するための紹介プログラムも提供しています。ユーザーは、連絡先に紹介リンクをSMSで送信できます。

2.5. データの保管期間

Woltは、法令の範囲内で、かつ、収集されたデータの目的に合致する期間内でのみデータを保管します。保管期間は情報の性質や処理の目的によって異なるため、各用途ごとに保管期間の上限は異なる場合があります。Woltは合理的な手段で個人データの正確性を保ち、誤った情報や不要な個人データを削除するよう努めます。

サービス契約の終了後、あなたに関連する個人データは、法的義務または請求処理、帳簿管理、内部報告および調整の目的として合理的に必要な場合にのみ保管されます。

当社は個人データの保管期間を定期的に見直し、必要な期間だけデータが保管されるようにします。

2.6. 個人データの受領者

当社は、次のいずれかの場合を除き、個人データを当社のグループ企業外の第三者と共有しません。

法的な理由による場合

アクセスが合理的に必要な場合に、第三者と個人データを共有することがあります。これは、（i）課税、適用される法令、および/または裁判所命令に対応するため、または、（ii）犯罪および/またはセキュリティ上の問題を検出、防止、または対処するために適用されます。当社は、可能な場合には、当該処理についてあなたに通知します。

認可されたサービスプロバイダーや第三者への提供

安全性に関連する義務（たとえば、従業員/下請け業者の安全性）を果たすため、または従業員/下請け業者の業務に関連する他の義務（たとえば、業績評価や従業員/下請け業者の評価）を管理するために、認可されたサービスプロバイダーに対して個人データを提供する場合があります。これらのサービスプロバイダーには、インターネットサービスプロバイダ、会計会社、配送業務を提供するフリート会社などが含まれます。サービスプロバイダーとの契約には、個人データの使用を制限し、本クーリエプライバシーステートメントの条項と同等以上のプライバシーとセキュリティ基準を遵守する義務が含まれています。

当社または第三者が、Woltのユーザー向けにサービスを提供し、本クーリエプライバシーステートメントに記載された目的を果たすために、当社は第三者に対して個人データを共有する場合があります。たとえば、Woltサービスを通じて商品を提供するパートナーは、おおよその到着予想時刻とピックアップ場所からの距離の詳細を受け取ります。

もしあなたが、保険の適用を拒否していない場合には、Woltがクーリエパートナーの代わりに取得した特定の個人事故および/または第三者の責任保険の対象となる可能性があります。この保険は、クーリエパートナーがWoltとのサービス契約に基づいてWoltにサービスを提供している際に発生した事件を対象とします。事故が発生した場合、事故発生時にクーリエパートナーがサービス契約の下でサービスを提供していたことを保険会社に確認させるために、Woltはそのクーリエパートナーの位置情報を保険会社と共有します。

もしあなたが、Woltが代理で取得した保険に加入している場合、保険会社または保険会社の代理店は、保険金を提供し、あなたが保証対象に当たることをWoltが確認するために、Woltに対してあなたに関する特定の個人データを共有します。

保険会社は次のようなデータを受け取る場合があります。これらは、クレームのワークフローや検証、保険の導入や解約の目的に関連しています。

● クーリエID

● 名（ファーストネーム）

● 姓（ラストネーム）

● 電話番号

● メールアドレス

● クーリエの国

● 最初の配達日時

● 最後の配達日時

● 車両タイプ

● その他必要な情報

この保険はクーリエパートナーにとって任意のものであり、クーリエパートナーがWoltが提供する保険の対象となっている場合にのみ、Woltは上記のデータを共有します。保険請求の処理はクーリエパートナーと保険会社との間の問題です。Woltは保険請求の処理には一切関与しません。

あなたの明示的な同意に基づく場合

前述の理由以外でも、あなたの明示的な同意がある場合、当社のグループ企業外の第三者と個人データを共有する場合があります。この同意はいつでも取り消すことができます。

その他の合理的な理由による場合

Woltが合併、買収、または資産売却に関与する場合、個人データを関与する第三者に転送することがあります。ただし、当社は、個人データの機密性を引き続き確保します。当社は、個人データが転送されたり、異なるプライバシーポリシーの対象となったりした場合には、関係するすべてのクーリエに通知します。

2.7. EU外へのデータ転送

Woltは主に欧州経済領域内にあなたの個人データを保存します。ただし、当社のサービスプロバイダーや運営会社、グループ企業は複数の場所に存在しています。そのため、Woltおよびサービスプロバイダーはあなたの居住する国または欧州経済領域外の司法管轄区域において、個人データを転送したり処理したりすることがあります。

当社は、個人データが処理される司法管轄区域において、個人データが十分な保護を受けるようにするための措置を講じます。当社は、欧州経済領域外の国々との間で個人データの転送を、標準契約条項に基づく一連の合意書またはその他の適切な保護措置に基づいて行います。

個人データの転送に関する詳細は、上記いずれかの連絡先にお問い合わせください。

3. あなたの権利

3.1. どのようにして個人データにアクセス、変更、または削除できるか

アクセスの権利

あなたは、当社が処理しているあなたに関連する個人データにアクセスすることができます。上記の連絡先を使用して当社にご連絡いただければ、あなたに関連するどのような個人データを当社が収集し処理しているか、およびそのデータの利用目的をお知らせします。また、Woltがあなたの個人データを処理する目的や、個人データを認可されたサービスプロバイダーや第三者に提供した記録の開示を請求することもできます。

同意を撤回する権利

個人データの処理があなたの同意に基づいている場合、いつでも同意を撤回することができます。

訂正の権利

当社があなたに関して保管している、誤ったまたは不正確な、不完全な、更新されていない、または不要な個人データを訂正または補完するために、当社に連絡することができます。例えば、連絡先情報やその他の個人データを更新することができます。

削除の権利

当社のシステムから個人データを削除するように依頼することもできます。当社は、削除しない合理的な理由がない限り、削除の要請に応じます。データが削除された後、アクティブサーバーやバックアップシステムからすべての残留コピーをすぐに削除できないことがあります。

あなたに関するデータの処理を禁止することは、Woltのプラットフォームでクーリエとしての活動ができなくなる可能性がありますのでご注意ください。

処理制限の権利

データの削除、訂正、または異議申し立ての請求が保留中であり、および／または当社がデータを処理する合理的な根拠がない場合、個人データ処理の停止を求めることができます。処理が停止されると、データは保存されるだけでそれ以上の処理は進められません。たとえば、データの正確性に異議を申し立てた場合、そのデータはデータの正確性が確認されるまで処理されません。

あなたに関するデータの処理を禁止することは、Woltのプラットフォームでクーリエとしての活動ができなくなる可能性がありますのでご注意ください。

異議の権利

あなたの個人データの処理に対して、あなたの特定の状況を理由として異議を申し立てることができます。従わないことに合法的な理由がない場合、当社は異議に従います。

あなたに関するデータの処理を禁止することは、Woltのプラットフォームでクーリエとしての活動ができなくなる可能性がありますのでご注意ください。

データ携帯の権利

当社に対して提供した個人データを、構造化された一般的に使用される形式で受け取ることができます。

3.2. 権利の行使方法

Woltのサポートに連絡するか、または上記のアドレスに手紙または電子メールを送信することで上記の権利を行使することができます。Woltのアカウントをお持ちの場合は、Woltサポートを通じて連絡することを推奨します。これにより、当社は、より簡単にあなたを特定できます。当社は、あなたの身元を確認するために追加の情報提供を求める場合があります。

当社は、不合理に過度な請求または明らかに根拠のない請求を拒否することがあります。

4. 情報セキュリティ

当社は、管理的、組織的、技術的、物理的なセキュリティ対策を使用して、収集および処理する個人データを保護しています。対策には、場面に応じて、暗号化、匿名化、ファイアウォール、保護された施設、アクセス権システムなどが含まれます。当社のセキュリティコントロールは、データの機密性、完全性、可用性、強靱性、およびデータの復元能力を適切なレベルで維持するように設計されています。当社は、定期的にWoltサービス、システム、および他の資産のセキュリティ脆弱性をテストしています。さらに、当社の従業員による個人データへのアクセスは制限され、アクセスは従業員の業務目的に必要な範囲に限定されています。

5. 直接マーケティング

あなたは、直接マーケティングの目的であなたの個人データを使用することを禁止することができます。直接マーケティングのメッセージにある「登録解除」を利用するか上記のアドレスに連絡することで、当社による直接マーケティング、市場調査、およびプロファイリングのために個人データを使用することを拒否できます。

6. 苦情の提出

当社の個人データの処理が適用されるデータ保護法と一致しないと考える場合は、データ保護の地域監督機関に苦情を申し立てることができます。

フィンランドでは、地域監督機関はデータ保護委員会（www.tietosuoja.fi）です。