Uvjeti poslovanja za korisnike - Hrvatska
Korištenjem Wolt usluge, Vi (Korisnik) prihvaćate ove Uvjete poslovanja za korisnike („Uvjeti poslovanja“). Molimo Vas da pažljivo pročitate sljedeće Uvjete poslovanja prije korištenja Wolt usluge. Ako ne pristajete na Uvjete poslovanja, molimo Vas da ne koristite Wolt uslugu. Ovi Uvjeti poslovanja primjenjuju se na svako korištenje Wolt usluge, te na niže navedene Ugovore o kupoprodaji. Detaljniji opis Wolt usluge i informacije o sistemskim zahtjevima dostupni su na internet stranici wolt.com. Ako imate Wolt na Poslovnom računu, ovi Uvjeti poslovanja se primjenjuju na korisničku organizaciju koja Vam je odobrila mogućnost Wolt na poslu (Wolt for Work) („Korisnička organizacija“) s obzirom na Narudžbe izvršene putem mogućnosti Wolt na poslu. U slučaju bilo kakvih nepodudarnosti između ovih Uvjeta poslovanja i Wolt Korporativnih uvjeta poslovanja primjenjivih na Korisničku organizaciju, primjenjivi će biti Wolt Korporativni uvjeti poslovanja. Uvjeti poslovanja sklopljeni su isključivo između nas i Korisnika, ali ne i s Apple Inc., te tako Apple Inc. nije odgovoran za Wolt aplikaciju niti za sadržaj iste. Pristajete da su Apple Inc. i podružnice Apple Inc.-a („Apple“) treće osobe – korisnici Uvjeta poslovanja, i da nakon Vašeg prihvata Uvjeta poslovanja, Apple ima pravo (i smatrat će se da je isti prihvatio to pravo) primjenjivati Uvjete poslovanja kao treća osoba protiv Vas.
1. Definicije
„Partner dostavljač“ znači nezavisni ugovaratelj koji je s Woltom sklopio ugovor i koji je fizička ili pravna osoba, ili njegova zamjena, a koji izvršava usluge dostave kroz Wolt uslugu.
„Partner“ znači restoran, maloprodajni dućan ili drugi partner koji izvršava usluge, a koji je sklopio partnerski ugovor s Woltom, ili njegova zamjena, i koji, kao trgovac, nudi svoje proizvode i, ako je primjenjivo, usluge dostave ili druge usluge, putem Wolt usluge. Osim ako nije određeno drugačije, svi Partneri smatraju se trgovcima u smislu propisa kojima se uređuje zaštita potrošača u Hrvatskoj.
„Ugovor o kupoprodaji“ znači ugovor o kupoprodaji Partnerovih proizvoda i moguće usluge dostave ili druge usluge određene Narudžbom. S obzirom na Narudžbu određenu putem mogućnosti Wolt na poslu, Ugovorom o kupoprodaji nastaje obvezujući ugovor između Partnera i Korisničke organizacije. S obzirom na Narudžbu sačinjenu putem bilo koje druge metode plaćanja Korisnika, Ugovorom o kupoprodaji nastaje obvezujući ugovor između Partnera i Korisnika.
„Korisnik“ ili „Vi“ označava fizičku osobu koja koristi Wolt usluge. Korisnik mora imati osamnaest ili više godina.
„Wolt“ znači:
Wolt Zagreb d.o.o., Kuzminečka ulica 10A, 3. kat, 10000 Zagreb, Hrvatska, ako se Korisnik nalazi u Hrvatskoj.
„Wolt aplikacija“ označava digitalnu aplikaciju pod imenom Wolt, omogućenu od strane Wolta za fizičke i pravne osobe, a koja služi za naručivanje proizvoda od Wolt Partnera.
„Wolt na poslu račun“ označava korisnički račun na Wolt aplikaciji na koji je dodana mogućnost Wolt na poslu.
„Wolt na poslu“ označava metodu plaćanja i mogućnost Wolt aplikacije putem koje ovlašteni korisnici Korisničke organizacije mogu vršiti Narudžbe za račun Korisničke organizacije.
„Wolt usluga“ označava i Wolt aplikaciju i Wolt internetsku stranicu wolt.com kao i druge dodatne lokacije kako su navedene na wolt.com.
2. Identitet Wolta
Wolt Zagreb d.o.o, Kuzminečka ulica 10A, 3. kat, 10000 Zagreb, Hrvatska., osobni identifikacijski broj (OIB) 25531986377, PDV identifikacijski broj HR25531986377, ako se Korisnik nalazi u Hrvatskoj
Wolt Enterprises Oy, Arkadiankatu 6, 00100 Helsinki, Finska, broj iz registra 2646674-9, PDV identifikacijski broj FI26466749, osobni identifikacijski broj (OIB) 33178677213.
Poslovni naziv: „Wolt”,
Email adresa: support@wolt.com.
*Molimo imajte na umu da, iako Vam Wolt uslugu u pravnom smislu pruža Wolt Zagreb d.o.o., uslugu plaćanja organizira Wolt Enterprises Oy putem treće strane koja pruža platne usluge. To također znači da će Vam Wolt Enterprises Oy pomoći s mogućim povratima novca, pritužbama i drugim zahtjevima koji se odnose na Vaše transakcije u Wolt usluzi. Stoga možete izravno kontaktirati Wolt Enterprises Oy na gore navedene kontaktne podatke u slučaju bilo kakvog spora ili zahtjeva prema Woltu i Partnerima, a koji se odnosi na Wolt uslugu.
Podaci o identitetu te o proizvodima i uslugama Partnera bit će omogućeni putem Wolt aplikacije i Wolt internet stranice.
3. Opis Wolt usluge
3.1. Wolt omogućuje platformu koja povezuje Korisnike, Partnere i Partnere dostavljače. Woltova tehnologija omogućuje Korisnicima da naručuju hranu i/ili druge proizvode od različitih Partnera. Korisnik također može naručiti usluge dostave. Wolt nije restoran, društvo za dostavu ili za pripremu hrane.
3.2. Partneri pružaju informacije o svojim proizvodima i uslugama putem Wolt usluge, uključujući, ali ne ograničavajući se na informacije o karakteristikama proizvoda, alergenima ili uputama za uporabu. Ako imate alergije ili ostala ograničenja u prehrani, ili iz drugog razloga želite saznati dodatne informacije u vezi s proizvodima, molimo Vas da kontaktirate odgovarajućeg Partnera. Također, za takva pitanja možete kontaktirati Woltovu podršku za korisnike, koja može kontaktirati Partnera u Vaše ime. U svakom slučaju, Partner je u vezi s proizvodima odgovoran za davanje točnih i aktualnih informacija, kao i svih informacija koje je dužan pružiti na osnovi zakona, uključujući informacije o primjenjivim cijenama i iskazivanju jediničnih cijena gdje je tako nužno prema primjenjivim zakonima. Molimo imajte na umu da prodaja i kupnja Partnerovih proizvoda i mogućih usluga može biti podložna dodatnim Partnerovim uvjetima poslovanja, kao i dodatnim uvjetima poslovanja Wolta od slučaja do slučaja, kako je navedeno u Wolt usluzi.
3.3. Prilikom odabira Partnerovih proizvoda i usluga koje Korisnik želi kupiti od Partnera, Korisnik vrši obvezujuću narudžbu za kupnju Partnerovih proizvoda i usluga prema odredbama i uvjetima naznačenima Korisniku u ovim Uvjetima poslovanja i u Wolt usluzi, prije slanja narudžbe („Narudžba“). Nakon što je primio Narudžbu, Wolt će proslijediti detalje Narudžbe Partneru. U trenutku kad je Narudžba prihvaćena od strane Partnera, i kad je Wolt dao Korisniku potvrdu Narudžbe u ime Partnera, Korisnik ili Korisnička organizacija i Partner sklapaju Ugovor o kupoprodaji u svrhu kupoprodaje Partnerovim proizvoda, i, ako je primjenjivo, usluga dostave ili drugih usluga. U nekim slučajevima, usluge dostave bit će ugovorene s Woltom umjesto s Partnerom, što će biti naznačeno na računu. Partner će izdati Korisniku račun za svoje proizvode, a Wolt će izdati Korisniku račun za uslugu dostave, ako je primjenjivo i osim ako primjenjivi propisi u Hrvatskoj zahtijevaju da Partner izravno izda račun Korisniku. Izvršenje Narudžbe podložno je dostupnosti Partnera i njegovih proizvoda i/ili usluga, a Wolt zadržava pravo, po svojoj odluci, otkazati ili ne prihvatiti Narudžbu.
3.4. Ako je dostava uključena u Narudžbu, Wolt usluga obavijestit će Partnera dostavljača da je prilika dostave dostupna, a tehnologija će olakšati izvršenje dostave Korisniku. Partneri ili Wolt naplaćuju Korisnicima naknadu za dostavu, naknadu za uslugu i ostale dodatke (ako je primjenjivo) za usluge dostave, kako je detaljnije definirano u Wolt usluzi kada je relevantno.
3.5. Partner kojega je odabrao Korisnik će pripremiti i/ili pribaviti i spakirati za Korisnika proizvode utvrđene u Narudžbi. Wolt nije odgovoran niti se obvezuje prema Korisniku za valjano izvršenje Ugovora o kupoprodaji od strane Partnera. Iako Wolt u konačnici nije odgovoran za izvršenje usluga dostave koje pruža Partner dostavljač, Wolt može pomoći Korisniku s ostvarivanjem bilo kakve naknade u slučaju neispravno obavljene usluge dostave.
3.6. Kada koristite Wolt uslugu, može postojati potrebna minimalna vrijednost za kupnju, u kojem slučaju ćete biti obaviješteni o tome prije nego što napravite Narudžbu na Wolt usluzi. Ako Narudžba ne zadovoljava traženu minimalnu vrijednost za kupnju, imat ćete mogućnost nadoplatiti razliku kako biste ispunili minimalnu vrijednost ili dodati više proizvoda svojoj Narudžbi. Partner prema vlastitom nahođenju određuje odabir i cijene svojih proizvoda dostupnih na Wolt usluzi. Partner također može nametnuti određena ograničenja Vašoj Narudžbi, kao što su količinska ograničenja i ograničenja veličine Narudžbe. Partner je odgovoran za obavještavanje o svim ograničenjima koja se odnose na dostupnost bilo kojeg proizvoda. Korisnik prihvaća da će u slučaju da je određeni proizvod privremeno nedostupan, Partner ispuniti preostali dio vaše Narudžbe bez uključivanja nedostupnog proizvoda u Narudžbu. Neće vam biti naplaćeni proizvodi koji nisu dostupni u trenutku slanja Narudžbe.
4. Pravo na otkaz
4.1. Korisnik ne može otkazati Narudžbu proizvoda ili usluga nakon što ju je postavio, osim ako je tako izričito određeno ovim Uvjetima poslovanja. Prije postavljanja Narudžbe proizvoda ili usluge, pažljivo pregledajte svoj odabir.
4.2. Ako ste potrošač, imate zakonsko pravo otkazati Narudžbu sukladno hrvatskim propisima. Potrošač u smislu ovih Uvjeta poslovanja znači fizičku osobu koja koristi Wolt uslugu i postavlja Narudžbe za svrhu koja je izvan njezine trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
4.3. Wolt je usklađen s ograničenjima zakonskih prava potrošača u vezi otkaza kako su određena primjenjivim propisima, a prema kojima pravo otkaza neće postojati za Ugovor o kupoprodaji u odnosu na određene proizvode, uključujući, ali ne ograničavajući se na sljedeće:
· Hrana i prehrambeni proizvodi koji se brzo kvare ili im ubrzo ističe rok uporabe;
· Proizvodi koji su izrađeni po specifikacijama Korisnika ili je jasno prilagođena Korisniku;
· Zapečaćeni proizvodi koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, ako su takvi proizvodi bili otpečaćeni nakon dostave;
· Proizvodi koji se po svojoj prirodi ne mogu odvojiti od drugih proizvoda poslije primitka ;
· Zapečaćene igrice, filmovi ili računalni programi koji su otpečaćeni nakon dostave.
4.4. Imate pravo otkazati Ugovor o kupoprodaji proizvoda unutar 14 dana, koji počinju teći danom dostave takvih proizvoda Korisniku, bez da navodite razloge otkaza Narudžbe. Kako biste koristili pravo otkaza Narudžbe, dužni ste obavijestiti Wolt o svojoj odluci o otkazu Narudžbe putem jasne, nedvosmislene izjave (npr. putem maila ili poruke poslane kroz korisnički servis na Wolt aplikaciji) unutar navedenih 14 dana. Partner kao trgovac proizvoda na temelju Vaše Narudžbe ovlastio je Wolt da zaprimi obavijest o otkazu u ime Partnera. U slučaju da je Partner odlučio ponuditi duži rok za otkaz Ugovora o kupoprodaji, takav rok primjenjivat će se na Narudžbe napravljene preko Wolt usluge samo ako je tako izričito naznačeno u opisnim detaljima za konkretnog Partnera na Wolt usluzi. Niže se nalazi obrazac za otkaz koji možete koristiti da obavijestite Wolt o otkazu na način da ga popunite s traženim informacijama i pošaljete te informacije Woltu, koji će navedene informacije proslijediti relevantnom Partneru:
Obrazac za otkaz
- Za: [unesite ime Partnera, adresu Partnera i e-mail Partnera]:
- Ovime ja/mi (*) otkazujem ugovor sklopljen sa mnom/s nama (*) u vezi s kupnjom sljedećih proizvoda (*)/ pružanjem sljedećih usluga (*):
- Naručeno na (*)/primljeno na (*)
- Ime potrošača:
- Adresa potrošača:
- Potpis(i) potrošača(a) (samo u slučaju obavijesti na papiru):
- Datum:
(*) Izbrisati prema potrebi.
4.5. Ako otkažete Ugovor o kupoprodaji, Wolt će Vam vratiti sva plaćanja koja smo primili od Vas, uključujući naknadu za dostavu, naknadu za uslugu i moguće dodatke za usluge dostave (ako je primjenjivo), najkasnije u roku od 14 dana od dana na koji smo zaprimili Vašu obavijest o otkazu Ugovora o kupoprodaji ili dijela Ugovora o kupoprodaji. Molimo imajte na umu da naknada za dostavu, naknada za uslugu i mogući dodaci za usluge dostave (ako je primjenjivo) neće biti vraćeni u slučaju djelomičnog otkaza Vaše Narudžbe.
4.6. Za povrat sredstava koristit ćemo ista sredstva plaćanja koja ste upotrijebili za izvornu kupnju na osnovi Vaše Narudžbe, osim ako s Vama nije izričito drugačije dogovoreno. Imajte na umu da ćemo Vam, ako ste narudžbu platili Wolt nagradama, vratiti novac u Wolt nagradama. Wolt može odbiti povrat novca sve dok Partner ne primi proizvode natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste vratili proizvode, ovisno o tome što je ranije.
4.7. Povrat proizvoda vrši se istom Partneru na njegovom prodajnom mjestu na kojem je napravljena Narudžba. Kontakt podaci u vezi s Partnerovim prodajnim mjestom dostupni su na Wolt usluzi. Dužni ste vratiti proizvode Partneru što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana nakon dana na koji ste nas obavijestili o otkazu Ugovora o kupoprodaji. Smatrat će se da je navedeni rok ispoštovan ako ste proizvode poslali Partneru prije isteka roka od 14 dana.
4.8. Vi ste dužni snositi troškove koji su nastali povratom proizvoda. Vraćeni proizvodi moraju biti u neiskorištenom stanju u kojem ih je mogući ponovno prodati. Odgovorni ste za bilo kakvo smanjenje vrijednosti proizvoda ako je takvo smanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem proizvodom koje nije bilo nužno za ispitivanje stanja proizvoda, njegovih svojstava i funkcionalnosti.
4.9. Ponekad je moguće da neki od Partnerovih proizvoda koje želite kupiti putem Wolt usluge trenutno nisu na zalihama. Za takve slučajeve i u mjeri u kojoj je Partner omogućio zamjene, možete odabrati, prije potvrde svoje Narudžbe, želite li dopustiti Partneru da zamijeni artikl koji nedostaje sličnim artiklom. Ako ste dopustili zamjene za određene ili sve stavke u svojoj Narudžbi, Partner će zamijeniti takve stavke koje nedostaju u skladu sa sljedećim načelima: (i) zamjena će biti odabrana na temelju onoga što Partner smatra najprikladnijom zamjenom tako da u najvećoj mogućoj mjeri odgovara količini, kvaliteti i cijeni izvornog artikla u Narudžbi; (ii) tvari koje obično uzrokuju alergije moraju se pažljivo uzeti u obzir tako da se, na primjer, artikl bez laktoze zamijeni samo artiklom bez laktoze, a proizvod bez glutena samo artiklom bez glutena; (iii) dijetalno ili lagano piće zamijenit će se dijetalnim ili laganim pićem; (iv) organsko će se zamijeniti organskim; i (v) domaća proizvodnja zamijenit će se domaćom proizvodnjom. Neće vam biti naplaćene nikakve dodatne naknade ili troškovi za zamijenjeni artikl u usporedbi s cijenom originalnog artikla u vašoj Narudžbi. Ako je cijena zamjenskog artikla niža od cijene originalnog artikla u vašoj Narudžbi, bit će vam naplaćena cijena zamjenskog artikla.
5. Korisnički računi
5.1. Imate pravo pristupa i korištenja Wolt usluge i sadržaja dostupnih na Wolt usluzi, u obliku u kojem Vam ih nudimo u određeno vrijeme, isključivo za ovdje navedene svrhe, koje je ograničeno, neisključivo, neprenosivo i ne može se podlicencirati. Dozvola izdana Korisnicima za iOS Wolt aplikaciju preuzetu s Appleove trgovine aplikacijama ograničena je na dozvolu korištenja Wolt aplikacije na Apple-brendiranim proizvodima koje Korisnik ima u vlasništvu ili koristi u skladu s Pravilima korištenja navedenima u Uvjetima poslovanja Apple trgovine aplikacijama i u ovim Uvjetima poslovanja.
5.2. Kako bi koristio Wolt uslugu, Korisnik mora otvoriti korisnički račun slijedeći registracijske upute u Wolt usluzi. Korisnički podaci u Wolt usluzi su osobni (osim ako nije drugačije ugovoreno između Wolta i Korisničke organizacije). Korisnik je dužan osigurati da se svi podaci o korisničkom računu i istovrijedne informacije potrebne za pristup korisničkom računu Korisnika ili Korisničke organizacije, čuvaju u tajnosti i koriste na siguran način, na koji se onemogućuje pristup trećim osobama. Korisnik može imati samo jedan korisnički račun.
5.3. Ako se posumnja da je bilo koja neovlaštena osoba doznala podatke korisničkog računa Korisnika ili dobila pristup korisničkom računu Korisnika, Korisnik je dužan odmah o tome obavijestiti Wolt. Korisnik će biti odgovoran za svako korištenje Wolt usluge i za svaku aktivnost pod korisničkim računom Korisnika.
5.4. Kako bi koristili Wolt uslugu, dužni ste dati valjane podatke o kreditnoj kartici ili drugoj metodi plaćanja Woltu. Wolt ne pohranjuje informacije o Vašoj metodi plaćanja, budući da podatke pohranjuje treća strana pružatelj usluge plaćanja koju koristi Wolt. Pristajete platiti sve kupnje nastale Vašom uporabom Wolt usluge, osim kupnji izvršenih putem mogućnosti Wolt na poslu koje idu na trošak Korisničke organizacije. Podaci o kreditnoj kartici ili drugoj metodi plaćanja koje ste unijeli u Vaš korisnički račun, moraju biti redovno ažurirani.
6. Plaćanja
6.1. Korisnik, ili Korisnička organizacija u slučaju Wolt na poslu računa, dužni su platiti kupoprodajnu cijenu određenu u Narudžbi, koristeći odgovarajuću funkciju plaćanja Wolt usluge. Wolt ili Woltovo povezano društvo koje je za to ovlašteno od Wolta, prikuplja sva plaćanja izvršena od strane Korisnika ili Korisničke organizacije u ime Partnera. Ako je Narudžba izvršena korištenjem opcije Wolt na poslu, Korisnik potvrđuje plaćanje u ime Korisničke organizacije putem opcije Wolt na poslu. Obveza Korisnika ili Korisničke organizacije na plaćanje nastaje postavljanjem Narudžbe putem Wolt usluge.
6.2. Korisnik može izvršiti plaćanje koristeći samo online metode plaćanja koje pruža Wolt usluga. Kada Korisnik ili Korisnička organizacija u slučaju računa Wolt na poslu plate kupoprodajnu cijenu Woltu, Korisnik ili Korisnička organizacija ispunili su svoju obvezu plaćanja prema Partneru.
6.3. Naplata će biti automatski izvršena s Korisnikove kreditne kartice, ili naplaćena putem Wolt na poslu opcije Korisničke organizacije nakon dostave Narudžbe. Wolt je ovlašten napraviti autorizaciju u ime Partnera na kreditnoj kartici Korisnika ili na Wolt na poslu opciji Korisničke organizacije, jednom kad je Narudžba postavljena putem Wolt usluge. Wolt koristi vanjskog pružatelja usluga plaćanja za obradu uplata.
6.4. U određenim situacijamai pri određenim načinima plaćanja, kupoprodajna cijena može varirati u manjoj mjeri zbog tečajeva konverzije valuta kao dijela procesa plaćanja. Wolt ne preuzima nikakvu odgovornost za razlike nastale konverzijom valuta i ne može predvidjeti točan iznos koji će se naplatiti pri korištenju instrumenata plaćanja koji podliježu konverziji valuta.
6.5. Plaćanje u gotovini postoji kao dodatna mogućnost plaćanja u Hrvatskoj. Maksimalna vrijednost narudžbe koja se plaća u gotovini određena je u Wolt usluzi, kako je primjenjivo. Povrat u slučaju narudžbe u gotovini bit će izvršen u Wolt nagradama ili na drugi odgovarajući ili zakonom propisani način. U slučaju da Korisnik koji je izvršio narudžbu u gotovini nije prisutan na mjestu dostave u dogovoreno vrijeme ili 5 minuta poslije dogovorenog vremena, Wolt korisnička podrška će kontaktirati Korisnika i dogovoriti odgovarajući način plaćanja. U slučaju da Wolt korisnička podrška ne može stupiti u kontakt s Korisnikom u roku od 24 sata od nepojavljivanja Korisnika, Wolt će poduzeti potrebne mjere što može uključivati onemogućavanje Korisniku da koristi mogućnost plaćanja u gotovini, kao i onemogućavanje korisničkog računa za daljnje Narudžbe.
6.6. Dodavanjem proizvoda koji se prodaju po težini u Vašu Narudžbu, Wolt neće znati njihovu točnu težinu sve dok Partner ne izvaže proizvode. Za takve proizvode koji se prodaju po težini, svaka cijena proizvoda koja se prikazuje u Wolt usluzi je samo procjena koju daje Partner. Konačna cijena proizvoda koji se prodaju po težini u Vašoj Narudžbi bit će utvrđena i naplaćena na temelju stvarne težine proizvoda koji zaprimite. Kako bismo pokrili moguće cjenovne prilagodbe uzrokovane variranjem težine, Wolt će izvršiti privremenu autorizaciju na Vašoj kartici. Privremeno zadržano ovlaštenje iznosit će najviše 20% vrijednosti proizvoda koji su uključeni u Vašu Narudžbu, a koji se prodaju po težini. U slučaju da je težina proizvoda u Vašoj Narudžbi manja od težine koja je naznačena u potvrdi Narudžbe, Wolt će Vam izdati povrat novca za razliku u cijeni. U slučaju da je težina proizvoda veća nego što je naznačeno u potvrdi Narudžbe, Wolt će naplatiti razliku u cijeni iz privremene autorizacije koja je učinjena za proizvode koji se prodaju po težini. Sav ostatak privremeno zadržanog ovlaštenja koji nije bio potreban za pokriće u prilagodbi cijene bit će vraćen na Vašu karticu.
7. Wolt nagrade i bodovi
7.1. Korisnici Wolt usluge mogu ostvariti Wolt nagrade i bodove npr. pozivanjem novih korisnika da se prijave na Wolt uslugu („Program preporuka“). U okviru Programa preporuka, Wolt može ponuditi svojim Korisnicima priliku da zarade Wolt nagrade ili bodove kao promotivne nagrade pozivajući svoje prijatelje koji ispunjavaju uvjete da se registriraju kao novi Wolt Korisnici i daju svoju početnu narudžbu putem Wolt usluge. Za svaku kvalificiranu preporuku, Korisnik može dobiti nagrade ili bodove kako je navedeno u Uvjeti Wolt Programa preporukaUvjetima Wolt Programa preporuka. Ovime pristajete na to da možemo promijeniti odredbe i uvjete Programa preporuka ili prekinuti Program preporuka u bilo kojem trenutku.
7.2. Korisnici Wolt usluge također mogu dobiti Wolt nagrade ili bodove kroz promotivne kampanje koje povremeno uspostavlja Wolt. Ovime pristajete na to da: (i) promotivne ponude smije koristiti samo namijenjena publika, u namjeravanu svrhu i na zakonit način; (ii) se promotivne ponude ne smije umnožavati, prodavati ili prenositi na bilo koji način, niti učiniti dostupnim široj javnosti, osim ako to Wolt izričito ne dopusti; (iii) promotivne ponude podliježu posebnim uvjetima koje Wolt uspostavlja za pojedinu promociju ili kampanju. Na primjer, promotivne ponude mogu biti dostupne samo za određene Korisnike ili mogu biti ograničene na korištenje putem određenih Partnera ili u određeno doba dana.
7.3. Wolt može jednostrano odrediti uvjete primjenjive za dobivanje, korištenje i valjanost Wolt nagrada i bodova.
7.4. Upisane bonus nagrade ili bodovi mogu se koristiti samo jednom.
7.5. Korisnici mogu koristiti Woltove nagrade i bodove za popust na njihovu kupnju samo u okviru Wolt usluge i podložno posebnim uvjetima za pojedinu kampanju ili promociju. Wolt nagrade i bodovi ne mogu se mijenjati za gotovinu. Razdoblje valjanosti Woltovih nagrada i bodova koje ste zaprimili bit će naznačene u Woltovoj usluzi. Nakon isteka, nagrade i bodovi ne mogu se unovčiti i ne mogu biti korišteni prilikom bilo koje Narudžbe.
7.6. Wolt nagrade i bodovi će se poništiti ako Wolt otkrije bilo kakvu zlouporabu Wolt nagrada i bodova ili posumnja ili otkrije da su Wolt nagrade i bodovi dodijeljeni temeljem pogrešnih razloga. U tim slučajevima, Wolt će od Korisnika naplatiti iznos koji je plaćen takvim neispravnim korištenjem Wolt nagrada i bodova.
8. Dostava Narudžbe
8.1. Ako Korisnik naruči dostavu Narudžbe putem Wolt usluge, Narudžba će biti dostavljena na lokaciju koju je Korisnik potvrdio na Wolt usluzi. Korisnik mora pružiti adresu za lokaciju potvrđenu na Wolt usluzi. Ako se koristi beskontaktna dostava, molimo imajte na umu da će se smatrati da su proizvodi dostavljeni kad su ostavljeni ispred vrata i da će Partner dostavljač naznačiti status narudžbe kao „dostavljeno“ na Woltovoj usluzi, nakon čega rizik u vezi artikala iz narudžbe prelazi na Vas.
8.2. Korisnik mora biti u mogućnosti primiti pozive na telefonski broj koji je unio na Wolt usluzi. Ako se Korisnika ne može dobiti na telefonski broj koji je dao, dostava može biti otkazana od strane Wolta ili Partnera, a Korisniku ili Korisničkoj organizaciji može biti naplaćena puna cijena Narudžbe.
8.3. Korisnik može postaviti Narudžbu tako da bude dostavljena što je prije moguće (standardna metoda dostave) ili predbilježbom određenog vremena dostave, u mjeri u kojoj je takva opcija dostupna na Wolt usluzi u trenutku postavljanja Narudžbe.
8.4. Standardna opcija dostave: Korisnik mora biti prisutan na potvrđenoj adresi lokacije postavljenoj u Narudžbi od trenutka izrade Narudžbe do primitka proizvoda određenih u Narudžbi. Ako Korisnik nije dostupan na adresi koju je dao unutar pet minuta od dolaska dostave naručenih proizvoda, te ako Korisnik ne odgovori niti nakon dva pokušaja kontaktiranja od strane Partnera dostavljača, Wolt može otkazati dostavu, a Korisniku ili Korisničkoj organizaciji može biti naplaćena puna cijena Narudžbe.
8.5. Opcija dostave s predbilježbom: Korisnik mora biti prisutan na postavljenoj adresi u razdoblju od deset minuta prije predbilježenog vremena dostave, do trenutka dostave, kako bi primio Narudžbu.
9. Preuzimanje Narudžbe na prodajnom mjestu Partnera
9.1. Ako Korisnik nije naručio dostavu Partnerovih proizvoda određenih u Narudžbi, nego preuzimanje na Partnerovom prodajnom mjestu, proizvodi se mogu preuzeti na prodajnom mjestu Partnera kojeg je Korisnik izabrao u odnosu na Narudžbu. Korisnik će primiti odvojenu elektroničku potvrdu kada proizvodi budu spremni za preuzimanje. Partner ili Wolt mogu postaviti uvjete za identifikaciju Korisnika prilikom preuzimanja proizvoda određenih u Narudžbi.
9.2. Partner će zadržati naručene proizvode 60 minuta nakon što je obavijestio Korisnika da je Narudžba spremna za preuzimanje. Međutim, ova obveza je ograničena radnim vremenom pojedinog Partnerovog prodajnog mjesta, te Narudžba mora biti preuzeta prije završetka radnog vremena Partnera.
10. Narudžba za konzumaciju kod Partnera
10.1. Ako je Korisnik odabrao opciju konzumacije proizvoda određenih u Narudžbi na prodajnom mjestu Partnera, Korisnik će primiti odvojenu elektroničku potvrdu o očekivanom vremenu kad proizvodi budu spremni za konzumaciju na Partnerovom prodajnom mjestu.
11. Procjene vremena
11.1. Svako vrijeme dostave, preuzimanja ili drugo procijenjeno vrijeme priopćeno Korisniku od strane Partnera ili Wolta u Wolt usluzi, samo su procjene vremena. Ne postoji jamstvo da će Narudžba biti dostavljena ili dostupna za preuzimanje ili konzumaciju u procijenjeno vrijeme dostave. Na vrijeme dostave također mogu utjecati faktori poput prometnih zastoja, udarnog termina u prometu i vremenskih uvjeta.
12. Prava Intelektualnog Vlasništva
12.1. Sva Prava Intelektualnog Vlasništva u Wolt usluzi ili vezana za Wolt uslugu kao i sva povezana dokumentacija te svi dijelovi i kopije istih će ostati isključivo povjerene Woltu te će biti jedino i isključivo vlasništvo Wolta i/ili njegovih podugovaratelja/davatelja licence. „Prava Intelektualnog Vlasništva“ označavaju autorsko pravo i povezana prava (uključujući baze podataka, pravo kataloga i fotografska prava), patente, korisničke modele, dizajnerska prava, žigove, tvrtku, poslovne tajne, know-how i bilo koji drugi oblik registriranih ili neregistriranih prava intelektualnog vlasništva.
12.2. Ovi Uvjeti poslovanja ne daju nikakva Prava Intelektualnog Vlasništva Korisniku unutar Wolt usluge, te sva prava koja nisu izričito zajamčena ovim Uvjetima poslovanja su prava koja pripadaju Woltu i njegovim podugovarateljima/izdavateljima licence.
12.3. Apple neće odgovarati za istrage, obrane, nagodbe ili razrješenje bilo kojeg zahtjeva treće osobe zbog mogućeg kršenja prava intelektualnog prava vlasništva od strane Vas ili od strane iOS Wolt aplikacije.
12.4. Korisnik daje Woltu globalno, besplatno, podlicencirajuće i prenosivo pravo na korištenje, modificiranje, reprodukciju, distribuciju, prikazivanje i objavljivanje bilo kojeg sadržaja koji mu je Korisnik pružio u vezi s Wolt uslugom. Takav sadržaj može uključivati fotografije, podatke, informacije, povratne informacije, prijedloge, tekst i druge materijale koji se učitavaju, objavljuju ili na drugi način prenose u vezi s Wolt uslugom.
13. Dodatne odredbe za korištenje Wolt usluge
13.1. Wolt usluga je dostupna samo osobama koje su navršile 18 godina ili starijima. Ako ne ispunjavate ovaj uvjet, ne smijete se registrirati kao Korisnik.
13.2. Korisnik će poštovati sva primjenjiva pravila i propise prilikom korištenja Wolt usluge, što uključuje kupovinu alkohola i duhanskih proizvoda, lijekova te ostalih proizvoda ograničenih u odnosu na dob. U opsegu u kojem je dostava proizvoda ograničenih u odnosu na dob, poput alkoholnih pića i duhanskih proizvoda, dostupna u zemlji u kojoj se Korisnik nalazi, Korisniku se može uskratiti dostava proizvoda ograničenih u odnosu na dob ako Korisnik ne predoči valjani osobni identifikacijski dokument s fotografijom Woltovom Partneru dostavljaču koji dostavlja Narudžbu, kojim će dokazati da je Korisnik navršio dob koja je potrebna za kupovinu predmetnih proizvoda. Osim toga, Korisniku se može uskratiti dostava proizvoda ograničenih u odnosu na dob i u drugim slučajevima predviđenim zakonima i drugim propisima države u kojoj Korisnik boravi, kao primjerice uskraćivanje dostave alkoholnih proizvoda ako Korisnik pokazuje znakove alkoholiziranosti. U slučaju da dostava proizvoda ograničenih u odnosu na dob bude odbijena zbog ovdje navedenih razloga, Wolt zadržava pravo naplatiti Korisniku dostavu, naknadu za usluge i moguće dodatke za usluge dostave (ako je primjenjivo) u dvostrukom iznosu, kao naknadu za obvezu vraćanja proizvoda ograničenih u odnosu na dob Partneru.
13.3. Wolt kontinuirano razvija Wolt uslugu i zadržava pravo mijenjanja ili uklanjanja različitih dijelova Wolt usluge, uključujući sadržaje, proizvode i dostupnost Partnera u Wolt usluzi, djelomično ili u cijelosti.
13.4. Korištenjem Wolt usluge, Korisnik može naići na sadržaj ili informacije koje mogu biti netočne, nepotpune, zastarjele, dovoditi u zabludu, ilegalne, uvredljive ili štetne na bilo koji drugi način. Wolt općenito ne pregledava sadržaj postavljen od strane Partnera. Wolt nije odgovoran za sadržaj i informacije trećih strana (uključujući Partnere), niti za bilo koju štetu nastalu kao posljedica korištenja i oslanjanja na iste.
13.5. Vi ili Korisnička organizacije ste odgovorni za pribavljanje i održavanje svih uređaja i opreme (kao što su telefoni) te veza potrebnih za pristup i korištenje Wolt usluge, te za nastale povezane troškove.
13.6. Korisnik neće: (i) koristiti niti pokušati koristiti tuđi Wolt korisnički račun i/ili pristupiti tuđim podacima o plaćanjima na Wolt uslugama niti koristiti tuđu karticu za plaćanje prilikom korištenja Wolt usluge, bez pristanka te osobe; (ii) umnožavati, mijenjati, ili stvarati izvedenice Wolt usluge ili bilo koje povezane tehnologije; (iii) koristiti obrnuti inženjering, povratnu montažu, rastavljanje, dekodiranje ili na drugi način pokušati otkriti izvorni kod Wolt usluga ili bilo koje povezane tehnologije niti bilo kojeg dijela iste; (iv) uklanjati autorsko pravo, žig ili obavijesti o pravu vlasništva sadržane na Wolt Usluzi; (v) uklanjati, prekrivati ili zatamnjivati bilo koje oglašavanje uključeno na Wolt usluzi; (vi) prikupljati, koristiti, umnožavati ili dijeliti informacije dobivene od Wolt usluge bez odobrenja Wolta; (vii) koristiti robotske ili druge automatizirane metode za korištenje Wolt usluge; (viii) kreirati Wolt korisnički račun koristeći lažni identitet ili identitet druge osobe; te (ix) pristupati Wolt usluzi, osim pomoću Woltovih sučelja poput Wolt aplikacije i Wolt Internetske stranice.
13.7. Wolt je ovlašten, prema vlastitoj ocjeni, ukloniti ili suspendirati Korisnika iz Wolt usluge s trenutnim učinkom i/ili odbiti ili otkazati svaku Korisnikovu Narudžbu ako (i) Korisnik zloupotrebljava Wolt uslugu ili uzrokuje bilo kakvu štetu ili gubitak korištenju Wolt usluge, Partnerima i/ili Woltu i Woltovim zaposlenicima, (ii) Wolt ima opravdanu sumnju u prijevaru od strane Korisnika prilikom korištenja Wolt usluga, (iii) Korisnik postavi lažnu Narudžbu (na primjer neplaćanjem, neprisutnošću na mjestu dostave ili preuzimanja Narudžbe) ili na drugi način propusti postupiti u skladu sa svojim obvezama proizašlim iz ovih Uvjeta poslovanja, (iv) ako postoji opravdana sumnja u ispravnost i izvornost Narudžbe, ili (v) Korisnik nastupa s prijetećim, uznemiravajućim, rasističkim, seksističkim ili bilo kojim drugim ponašanjem koje Wolt smatra neprimjerenim prema Partnerima, Woltovim zaposlenicima ili Partnerima dostavljačima. Ako Wolt otkaže Narudžbu koja je već plaćena, Wolt će proslijediti taj iznos na isti korisnički račun ili korisnički račun Wolt na poslu s kojeg je izvršeno plaćanje od strane Korisnika.
13.8. Voditelj obrade prikupljenih osobnih podataka Korisnika su Wolt i Wolt Enterprises Oy kao zajednički voditelji obrade osobnih podataka, osim ako nije drugačije određeno. Wolt i Wolt Enterprises Oy će obrađivati sve osobne podatke prikupljene od strane Korisnika u skladu s Wolt izjavom o privatnosti.
13.9. Korisnik mora biti usklađen s primjenjivim uvjetima poslovanja treće osobe prilikom korištenja Wolt aplikacije ili Wolt usluge.
13.10. Korisnik izjavljuje i jamči da se (i) on/ona ne nalazi na području države koja je pod embargom Vlade SAD-a, ili koja je označena kao država „podržavatelj terorizma“ od strane Vlade SAD-a, te da se (ii) on/ona ne nalazi na bilo kojem popisu zabranjenih ili ograničenih osoba Vlade SAD-a.
14. Trajanje i raskid
14.1. Ovi Uvjeti poslovanja su na snazi kao obvezujući ugovor do daljnje obavijesti, sve dok Korisnik koristi Wolt uslugu.
14.2. Korisnik može prestati koristiti Wolt uslugu u svako doba. Wolt može u svako doba trajno ili privremeno prekinuti pružanje Wolt usluge.
15. Neispravnost i prigovori
15.1. Napominjemo kako Wolt usluga može u svako doba biti prekinuta ili trajno obustavljena. Wolt usluga može biti privremeno zaustavljena. Ne koristite Wolt usluge za izradu kopije bilo kojih podataka. Iako Wolt vrši razumne napore da pruža Wolt uslugu (uključujući nove i/ili privremene usluge kao što su beskontaktne dostave, dostave s novim tehnologijama ili dostave novih kategorija proizvoda) bez grešaka i pravodobno, Wolt odbacuje sve izjave i jamstva u odnosu na pouzdanost, pravovremenost, kvalitetu i podobnost Wolt usluge ili bilo kojih dobara ili usluga koji se pružaju kroz Wolt uslugu. Wolt ne daje izjave ili jamstva koja nisu izričito navedena u ovim Uvjetima.
15.2. Partner je isključivo odgovoran za sadržaj, kvalitetu, sigurnost i pakiranje njegovog proizvoda koji prodaje preko Wolt usluge, kao i za neispravnost njegovog proizvoda na temelju primjenjivih zakona. Vi ste odgovorni za pregled proizvoda iz Vaše Narudžbe odmah po primitku Narudžbe. Ako postoje bilo kakvi nedostaci ili druge manjkavosti u vezi s kvalitetom proizvoda iz Vaše Narudžbe, možete kontaktirati ili Woltovu službu za korisnike, koja djeluje u ime Partnera, ili izravno Partnera, i uključiti jasan opis nedostataka i manjkavosti. Potrošač nije obvezan pregledati proizvod, ali je dužan obavijest o nedostacima podnijeti Woltu najkasnije unutar dva mjeseca od njihova otkrivanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača. Imajte u vidu da je u slučaju nedostataka hrane ili drugih proizvoda koji se po svojoj prirodi brzo kvare ili im ističe rok uporabe bitno da obavijestite o nedostacima što je prije moguće kako bi omogućili ispravan pregled i njihovu verifikaciju. Molimo imajte na umu da Vas Wolt ili Partner mogu tražiti da pošaljete fotografiju proizvoda kako bi dokumentirali i verificirali nedostatke. U slučaju nedostatka na proizvodu iz Vaše Narudžbe, bit će Vam izvršena naknada troškova u skladu s primjenjivim propisima.
15.3. Partner je samostalno odgovoran za sve nedostatke u sadržaju i pripremi Narudžbe ili drugim nedostacima u izvršavanju Ugovora o kupoprodaji. Wolt nije odgovoran za informacije pružene od Partnera na Wolt usluzi i ne daje bilo kakvo jamstvo u vezi s dostupnošću, kvalitetom ili prikladnosti proizvoda.
15.4 Apple nema nikakvu obvezu obavljanja održavanja i usluga podrške u pogledu Wolt aplikacije. U slučaju da je održavanje i podrška obvezna prema primjenjivom pravu, Wolt, a ne Apple, je odgovoran za obavljanje takvog održavanja ili podrške. U slučaju postojanja jamstava prema zakonu koja se ne mogu izuzeti, Wolt, a ne Apple, je odgovoran zaprimiti bilo kakve zahtjeve Korisnika ili treće osobe vezane za iOS Wolt aplikaciju ili Korisničko posjedovanje i/Ili korištenje iOS Wolt aplikacije, uključujući a ne ograničavajući se na: (i) potraživanja od odgovornosti za proizvode; (ii) bilo koji zahtjev koji iOS Wolt aplikacija ne ispuni u skladu s primjenjivim zakonskim ili regulatornim obvezama; te (iii) zahtjeve nastale u okviru zaštite potrošača, privatnosti i sličnih propisa, uključujući i u vezi HealthKit i HomeKit pravnog okvira korištenog od iOS Wolt aplikacije.
16. Primjenjivo pravo i rješavanje sporova
16.1. Na ove Uvjete poslovanja se primjenjuje i bit će tumačeni u skladu s hrvatskim pravom.
16.2. Ako ste potrošač, napominjemo kako Vam se ne mogu umanjiti prava ostvarena obvezujućim zakonima o zaštiti potrošača u državi Vašeg prebivališta.
16.3. Sporovi nastali u vezi s ovim Uvjetima poslovanja rješavat će se pred nadležnim sudom u Hrvatskoj. Potrošač uvijek može pokrenuti postupak pred sudom nadležnim prema svom prebivalištu. Ako ste Korisnik s prebivalištem na području EU, možete zajedno s Woltom koristiti ODR platformu, kojom upravlja Europska Komisija za rješavanje sporova. Platforma se može pronaći na internet stranici ec.europa.eu/odr. Također, možete prijaviti spor komisiji za rješavanje potrošačkih sporova ili drugoj izvansudskoj instituciji u državi vašeg prebivališta (poput Centra za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori u Hrvatskoj).
17. Izmjene
17.1. Wolt Uvjeti poslovanja dostupni su na engleskom i hrvatskom jeziku i podložni su izmjenama. U slučaju neslaganja ovih Uvjeta poslovanja s Uvjetima poslovanja na engleskom jeziku, ovi Uvjeti poslovanja na hrvatskom jeziku imaju prednost.
17.2. Trenutnu verziju Uvjeta poslovanja možete pronaći na internet stranici Wolta. Nećemo vršiti značajne promjene Uvjeta poslovanja ili ograničavati prava Korisnika iz Uvjeta poslovanja bez prethodne obavijesti. Ako Korisnik ne pristaje na izmijenjene Wolt Uvjete poslovanja, dužan je prestati s korištenjem Wolt usluge.
18. Prijenos prava
18.1. Wolt je ovlašten prenijeti bilo koja ili sva ovdje navedena prava i obveze u cijelosti ili djelomično, povezanom društvu, pravnom slijedniku, kupcu ili stjecatelju poslovne imovine vezane za Wolt uslugu, bez prethodnog pristanka Korisnika.
18.2. Korisnik nije ovlašten prenositi ovdje navedena prava i obveze ni u cijelosti niti djelomično.
*****
Ažurirano 17.8.2023. godine