Wolt-tabletin ja ‑tulostimen vianmääritys

Yleiskatsaus

• Pidä laitteesi aina ajan tasalla
• Näin tarkistat tabletin päivitykset
• Näin tarkistat kauppiassovelluksen päivitykset iPadissa
• Näin tarkistat kauppiassovelluksen päivitykset Androidissa
• Yleisiä ongelmia Wolt-tableteissa
• Yleiset tulostinongelmat
• Tärkeää tietoa
• Viimeinen vinkki

Sujuva toiminta ruuhka-aikoina tarkoittaa, että Wolt-tablettisi ja ‑tulostimesi toimittavat ongelmitta. Tässä oppaassa käydään läpi nopeat yleisimpien ongelmien ratkaisutavat, jotta pääset taas palvelemaan asiakkaita ilman viivästyksiä.

Pidä laitteesi aina ajan tasalla

Varmista ennen vianmääritystä, että käytössäsi ovat sekä tabletin käyttöjärjestelmän että Wolt Merchant App ‑sovelluksen uusimmat versiot. Päivitykset korjaavat usein virheitä, parantavat suorituskykyä ja auttavat ehkäisemään ongelmia.

Näin tarkistat tabletin päivitykset

1. Avaa laitteesi Asetukset.

2. Napauta Yleiset (iPad) tai Järjestelmä (Android).

3. Valitse Ohjelmistopäivitys tai Järjestelmäpäivitys.

4. Jos päivitys on saatavilla, asenna se ohjeiden mukaan.

Näin tarkistat kauppiassovelluksen päivitykset iPadissa

1. Napauta iPadissa Yrityssovellukset.

2. Valitse Merchant App Lite.

3. Napauta punaista Päivitä-painiketta.

4. Asennuksen jälkeen näet vihreän Asennettu-tekstin.

Näin tarkistat kauppiassovelluksen päivitykset Androidissa

1. Avaa Google Play Store.

2. Etsi Merchant Lite.

3. Avaa sovellussivu ja napauta Päivitä.

4. Odota, että päivitys on valmis.

Yleisiä ongelmia Wolt-tableteissa

Akku tyhjenee liian nopeasti

Ratkaisu: Pidä tabletti aina kytkettynä laturiin, jotta se on valmis vastaanottamaan tilauksia.

Tabletti ei käynnisty/lataudu

Ratkaisu:

• Testaa laturia toisella laitteella tai kokeile eri laturia tabletin kanssa.

• Käytä tabletin mukana toimitettua virallista laturia.

• Jos laturi on rikki, sinun on ostettava tilalle virallinen laturi.

• Jos tabletti ei vieläkään lataudu, saat tukea ottamalla yhteyttä paikalliseen kauppiastiimiin.

Tabletti ei muodosta yhteyttä internetiin

Ratkaisu:

1. Avaa Asetukset

2. Napsauta Wi-Fi.

3. Tarkista yläreunasta, onko Wi-Fi päällä.

   1. Jos se on päällä: Näet luettelon käytettävissä olevista verkoista. Kokeile kytkeä Wi-Fi pois päältä, jotta voit siirtyä käyttämään SIM-korttia (jos tablet-laitteesi tukee sitä).

   2. Jos pois päältä: Laita se päälle ja muodosta yhteys Wi-Fi-verkkoon. Anna tarvittaessa salasana.

Tabletti on jumissa tai se ei vastaa (pakotettu uudelleenkäynnistys)

• iPad: Paina samanaikaisesti koti- ja virtapainiketta, kunnes näkyviin tulee Apple-logo. Vapauta painikkeet.

• Android: Pidä virtapainiketta ja äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuna samanaikaisesti 7–10 sekunnin ajan, kunnes näyttö muuttuu mustaksi ja näkyviin tulee Android-logo.

Yleiset tulostinongelmat

Tulostin tulostaa tyhjiä papereita

Ratkaisu:

• Tarkista, onko lämpöpaperi ladattu väärinpäin. Poista paperi, käännä ja lataa se uudelleen.

• Varmista, että käytät lämpöpaperia, et tavallista kuittipaperia.

Tulostimessa palaa punainen valo 🔴

Ratkaisu:

• Tulostimesta on loppunut paperi. Lisää lämpöpaperia.

• Jos paperi on ladattu, mutta merkkivalo palaa punaisena, poista paperi ja lataa se uudelleen varmistaaksesi, että se on kohdistettu oikein.

Tulostin ei tulosta

Ratkaisu:

1. Varmista, että tulostimeen on kytketty virta.

2. Mene tabletissa kohtaan Asetukset → Bluetooth ja tarkista, että se on päällä.

3. Varmista, että tulostimesi näkyy tilassa Liitetty. Jos näin ei ole, napauta tulostimen nimeä ja muodosta yhteys uudelleen.

4. Kauppiassovelluksessa:

   1. Avaa ☰ Valikko → Asetukset → Tulostimen asetukset → Yhdistä.

5. Jos tulostin ei vieläkään toimi, irrota tulostin pistorasiasta, odota muutama sekunti ja kytke se takaisin.

Tärkeää tietoa

Joissakin maissa saatetaan käyttää erilaisia tabletteja, tulostimia tai yhteysasetuksia. Jos nämä vaiheet eivät toimi laitteellasi tai ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen kauppiasportaalin kautta. Paikalliset tiimimme auttavat sinua pääsemään nopeasti takaisin raiteillesi.

Viimeinen vinkki

Vältät useimmat ongelmat pitämällä tabletin ladattuna, ohjelmiston päivitettynä ja lämpöpaperin oikein ladattuna. Jos jokin ei toimi, nopea nollaus tai uudelleenkytkentä yleensä auttaa. Ja jos ei – kauppiastukitiimimme on vain napsautuksen päässä kauppiasportaalissa.