Miten koulutat tiimisi nopeasti käyttämään Woltia?

Yleiskatsaus

• Mitä heidän on opittava?
• Miten tiimini voi perustaa ja päivittää myymälän?
• Miten tiimini voi aloittaa tilausten vastaanottamisen?
• Miten paikan päällä oleva tiimini voi hallita ja käsitellä tilauksia?
• Entä jos saamme liikaa tilauksia hallinnoitavaksi?
• Mitkä ovat parhaat käytännöt tiimilleni?

Tiimisi on yrityksesi sydän, ja me autamme heitä menestymään. Tässä oppaassa käymme läpi ne olennaiset taidot, joita henkilökuntasi tarvitsee, jotta se voi sujuvasti hyväksyä ja hallita tilauksia, ratkaista yleisiä haasteita ja ottaa käyttöön parhaita käytäntöjä menestyksen varmistamiseksi.

Mitä heidän on opittava?

Jotta tiimisi on valmis aloittamaan Woltin käytön sujuvasti, on tärkeää, että he ymmärtävät seuraavat keskeiset alueet:

1. Merchant Portaalin käyttäminen: kauppiasportaalin tunteminen on avainasemassa. Tiimisi tarvitsee tietää, miten kirjautua sisään, päästä eri osioihin ja löytää tarvittavat työkalut tilausten hallintaan ja myymälätietojen päivittämiseen.

2. Tilausten hallinta: Tilausten hallintaprosessin tulisi olla tiimillesi tuttu aina tilausten hyväksymisestä ja käsittelystä peruutusten hallintaan ja varastosta loppuneiden tuotteiden käsittelyyn asti.

3. Suurten tilausmäärien käsittely: on tärkeää, että tiimisi pystyy hallitsemaan ruuhkahuippuja tehokkaasti, mukauttamaan valmisteluaikoja ja siirtämään tilauksia tarvittaessa.

4. Asiakasvuorovaikutus: Varmistetaan, että asiakkaiden odotukset täyttyvät, antamalla tarkat tiedot valmistusajoista ja tarkistamalla erityistoiveet.

Miten tiimini voi perustaa ja päivittää myymälän?

Ennen kuin tiimisi voi aloittaa tilausten vastaanottamisen, operatiivisen tiimisi on määritettävä kauppa oikein kauppiasportaalissa. Tässä on opas, jonka avulla pääset alkuun:

• Kokoa tiimisi: Kirjaudu sisään ja lisää tiimisi jäsenet ja säädä käyttöoikeuksia tarpeen mukaan.

• Navigoi kauppiasportaalissa: Tutustu kauppiasportaalin eri avainalueisiin, kuten Listing Manager, Tilaukset, Myyntiraportit ja paljon muuta. 

• Syötä myymälän tiedot: Päivitä myymälän tiedot, mukaan lukien osoite, yhteystiedot ja aukioloajat.

• Lisää tai muokkaa valikkoa: Lisää, muokkaa ja lajittele kohteita, valokuvia, kategorioita ja poista kohteita, jotka eivät ole käytettävissä.

Miten tiimini voi aloittaa tilausten vastaanottamisen?

Tiimisi voi ottaa tilauksia vastaan muutamalla eri tavalla valitsemastasi asetuksesta riippuen:

• Wolt-tabletti:

  • Hyväksy ja seuraa kaikkia saapuvia tilauksia välittömästi Wolt Merchant -tabletin kautta.

  • Näin tiimillesi jää aikaa keskittyä tilausten valmisteluun ja asiakaskokemuksen parantamiseen.

• Point-of-Sale (POS) -integraatio:

  • Käytä digitaalista kassajärjestelmääsi tilausten hallintaan samalla, kun seuraat myyntiä, varastoa ja kassavirtaa reaaliajassa.

Miten paikan päällä oleva tiimini voi hallita ja käsitellä tilauksia?

Kun tilaukset alkavat saapua, tiimisi voi hallita ja käsitellä ne tehokkaasti:

• Vastaanottaa tilauksia: Wolt-tablettisi tai älypuhelimesi kautta, johon olet asentanut kauppiassovelluksen.

• Hallitse tilauksia: Päivitä nouto-ohjeet, täytä tilaukset ja hallitse peruutuksia.

• Säädä tilauksia: Säädä noutoaikoja, ota yhteyttä asiakkaisiin tai lähettikumppaneihin ja ratkaise varastosta loppuneiden tuotteiden ongelmat.

Entä jos saamme liikaa tilauksia hallinnoitavaksi?

Ruuhka-aikoina on tärkeää pitää toiminta sujuvana. Näin tiimisi voi hallita suuren tilausmäärän:

1. Aseta tarkat valmisteluajat: Säädä esivalmisteluajat nykyisen kapasiteetin ja tilauksen koon mukaan, jotta voit hallita asiakkaiden odotuksia.

2. Päivitä valikkokohteet reaaliaikaisesti: Merkitse loppuunmyydyt tuotteet välittömästi ei-saatavilla oleviksi välttääksesi pullonkaulat.

3. Pysäytä kauppa: Pysäytä tilaukset tarvittaessa väliaikaisesti keskeyttämällä kauppasi kauppiasportaalin tai tabletin kautta.

Mitkä ovat parhaat käytännöt tiimilleni?

Asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen on erittäin tärkeää yrityksesi menestyksen kannalta. Jaa nämä parhaat käytännöt tiimisi kanssa, jotta asiakkaat pysyvät tyytyväisinä:

1. Varmista, että tunnit ovat oikein: Tarkista kahdesti, että Wolt-aikasi vastaavat myymälän todellisia aukioloaikoja, erityisesti juhlapyhien tai erityistapahtumien aikana. Voit tehdä tämän sekä Kauppiassovelluksesta että Kauppiasportaalista.

2. Vahvista tilaukset nopeasti: Hyväksy tilaukset nopeasti, jotta vältät peruutukset ja pidät asiakkaat ajan tasalla.

3. Aseta tarkat valmisteluajat: Vältä negatiiviset arvosanat ilmoittamalla tarkasti tilauksen valmisteluun kuluva aika.

4. Merkitse tilaukset selvästi: Varmista, että tilaukset on merkitty oikein, jotta vältytään sekaannuksilta lähettikumpaneitten kanssa.

5. Tarkista muutokset: Kiinnitä huomiota erityistoiveihin ja muutoksiin, jotta vältät virheet ja tyytymättömät asiakkaat.

Mikä on kauppiasportaali?

Wolt Merchant Portal on kaikki yhdessä -alusta. Joitakin tärkeimpiä toimintoja, joita voit tehdä Merchant Portalissa, ovat muun muassa:

• Analysoi myyntitiedot

• Päivitä aukioloaikasi

• Muokkaa valikkoasi

• Luo kampanjoita

• Lataa kaikki laskusi

💡 Vinkki: Tallenna Merchant Portal kirjanmerkkeihin, jotta pääset siihen helposti käsiksi!

What is the Merchant App?

Wolt Merchant -sovellus on työkalu, jolla voit hallita myymälän tilauksia helposti. Joitakin keskeisiä toimintoja, joita voit tehdä Wolt Merchant App -sovelluksella, ovat mm. seuraavat:

• Tavallisten tilauksien sekä ennakkotilauksien vastaanottaminen ja hallinnointi

• Tilausten hylkääminen ja automaattisten hylkäysten välttäminen

• Sulje tilapäisesti toimipisteesi

• Ota yhteyttä asiakkaaseen heidän tilauksestaan.

• Ota yhteyttä Woltin asiakaspalveluun tilauksesta

Jos haluat lisätietoja, siirry osoitteeseen Miten Wolt Merchant -sovellusta käytetään.