Viiden tilauksen strategia: Näin saat lisää tilauksia Wolt-tarjousten avulla

Helppo opas Wolt-tarjousten käyttöön, tilausten ja kanta-asiakkaiden määrän kasvattamiseksi

Yleiskatsaus

Kun tarkastellaan sitä, miten asiakkaat tilaavat Woltilla eri markkina-alueilla, havaitaan selkeä kaava: useimmat ihmiset tekevät ensimmäisellä kerralla vain pienen tilauksen.

He haluavat kokeilla palveluasi. He haluavat nähdä, onko tilaaminen toimipaikastasi luotettavaa niin tuotteiden, sekä toimituksen ja noutokokemuksenkin osalta. Vasta sen jälkeen he alkavat tilata enemmän tuotteita ja useammin.

Siksi liiketoimintasi kasvattaminen Woltissa ei ole kiinni yhdestä suuresta tarjouksesta. Kyse on siitä, että asiakkaita ohjataan askel askeleelta ensimmäisestä tilauksesta alkaen kanta-asiakkaiksi.

Viiden tilauksen strategia on yksinkertainen tapa havainnollistaa tätä matkaa. Se auttaa sinua ymmärtämään, mihin kussakin vaiheessa kannattaa keskittyä, milloin asiakkaita kannattaa kannustaa tilaamaan lisää tuotteita ja miten asiakkaita voi sitouttaa pitkällä aikavälillä.

Miksi ensimmäisellä kerralla ei tehdä suuria tilauksia?

Kun joku tilaa toimipaikastasi ensimmäistä kertaa, hän ei halua kuluttaa liian suurta summaa. Hän kaipaa vahvistusta.

Ensimmäiset tilaukset ovat yleensä pieniä, koska asiakkaat kyselevät itseltään:

  • Onko tämä paikka luotettava?

  • Saanko sitä, mitä odotan?

  • Kannattaako minun tilata täältä uudelleen?

Suurempiin tilauksiin patistelu liian aikaisin voi saada asiakkaat epäröimään tai jättämään tilauksen tekemättä.

Suurempia tilauksia tulee, kun luottamus on saavutettu.

Tällainen on viiden tilauksen strategia (yksinkertaistettuna)

Kaavio, jossa esitetään viiden tilauksen strategia ensimmäisestä tilauksesta kanta-asiakkuuteen

Viiden tilauksen strategia auttaa sinua mukauttamaan lähestymistapaasi sen mukaan, kuinka luottavainen asiakas on kussakin vaiheessa.

Voimme havaita Woltin markkinoita ja kauppiastyyppejä tarkkailemalla asiakkaiden käyttäytymisessä selkeän kaavan. Ensimmäisissä tilauksissa on kyse luottamuksesta. Myöhemmissä tilauksissa on kyse tottumuksesta. Kun asiakas on tehnyt viidennen tilauksen, sitoutumisaste on yleensä yli 70 %. Tämä tarkoittaa, että tähän vaiheeseen päässeet asiakkaat jatkavat todennäköisesti tilaamista.

Näin asiakkaat tyypillisesti ajattelevat kussakin vaiheessa:

  • 1. tilaus: "Katsotaan, miten tämä sujuu."

  • 2. tilaus: "Tilaisin täältä uudelleen."

  • 3.–4. tilaus: "Lisään tilaukseen jotain ylimääräistä."

  • 5. ja sitä myöhemmät tilaukset: "Tämä on yksi suosikkipaikoistani."

Tilaukset 1–2: Keskity luottamuksen luomiseen, älä tilausten kokoon

Tässä vaiheessa asiakkaat pohtivat vielä, tuntuuko toimipaikkasi luotettavalta. He kiinnittävät huomiota tuotteiden laatuun, selkeisiin kuvauksiin ja hinnoitteluun sekä siihen, saapuuko toimitus odotetusti.

Toimivia tapoja

Parhaiten toimivat yksinkertaiset, tutut tarjoukset, jotka vähentävät epäröintiä. Hyviä esimerkkejä:

  • XX % alennusta myydyimmästä tuotteesta Tämä pienentää ensikertalaisten riskiä ja kannustaa heitä kokeilemaan suosituinta tuotettasi (esimerkiksi 20 % alennusta eniten tilatusta tuotteestasi).

  • Osta kaksi samaa tuotetta, saat yhden ilmaiseksi Tämä toimii hyvin, kun tuotetta tilataan usein, ja se on helposti ymmärrettävä. 

  • Ilmainen tuote Pieni kiitos lisänä tilaukseen.

  • Korialennus pienemmistä tilauksista Esimerkiksi prosentuaalinen alennus tai kiinteä summa paikallisessa valuutassa, kun asiakkaat ostavat vähintään tietyllä summalla. Tämä tekee tarjouksesta selkeän ja kannustaa samalla asiakkaita tekemään tilauksen loppuun.

Nämä tarjoukset auttavat asiakkaita tekemään ensimmäisen tai toisen tilauksensa luottavaisin mielin ilman, että heitä painostetaan käyttämään enemmän rahaa kuin he ovat valmiita kuluttamaan.

Miksi tämä toimii?

  • Asiakkaat valitsevat tuttuja tuotteita turvallisin mielin.

  • Selkeät tarjoukset helpottavat päätöksentekoa.

Vältä näitä

  • Asiakkaan painostaminen tekemään liian suuria tilauksia liian aikaisin Asiakas pohtii vielä, voiko hän luottaa toimipaikkaasi. Suurempiin tilausmääriin pyrkiminen tässä vaiheessa voi luoda epävarmuutta luottamuksen sijaan.

  • Sellaisten tuotteiden mainostaminen, joita on huonosti saatavilla Sellaisten tuotteiden esiin nostaminen, joita on huonosti saatavilla, voi turhauttaa asiakkaita ja rikkoa luottamuksen jo varhaisessa vaiheessa. Keskity sen sijaan tuotteisiin, joita on varmemmin saatavilla.

Tilaukset 3–4: Rohkaise asiakkaita tilaamaan enemmän tuotteita

Kolmatta tai neljättä tilaustaan tekevät asiakkaat luottavat jo toimipaikkaasi. Nyt on oikea hetki keskittyä suurempiin tilauksiin ja siihen, että asiakkaille on tarjolla enemmän ostettavaa.

Tässä vaiheessa asiakkaat ovat vapautuneempia ja avoimempia tilaamaan lisää tuotteita ja tutustumaan tarjontaasi paremmin.

Toimivia tapoja

Tässä vaiheessa korialennukset toimivat parhaiten. Ne kannustavat asiakkaita lisäämään tilaukseensa tuotteita, joista ei saa erillistä alennusta.

Korialennukset voidaan määrittää prosenttiosuutena tilauksen loppusummasta tai kiinteänä summana, kun asiakkaat ovat ostaneet vähintään tietyllä summalla.

Esimerkkejä:

  • Prosenttialennus (esim. 20 % yli 30 euron tilauksista) Tämäntyyppinen alennus skaalautuu tilauksen koon mukaan. Mitä enemmän tuotteita asiakkaat lisäävät, sitä suuremmat ovat säästöt. Lopullinen alennus lasketaan kassalla, joten hintaa on hieman vaikeampi hahmottaa etukäteen, mutta tämä tarjoustyyppi kasvattaa tehokkaammin tilausten kokoa.

  • Kiinteä summa ostoskorin arvosta (esim. 5 € yli 20 €:n tilauksista) Tämä vaihtoehto on helpompi ymmärtää. Asiakkaat tietävät heti, kuinka paljon he säästävät, mikä voi vähentää epäröintiä.

Yhtä "oikeaa" prosenttiosuutta tai rahamäärää ei ole olemassa. Tärkeintä on valita alennustaso, joka tuntuu asiakkaistasi saavutettavalta ja kannustaa heitä lisäämään yhden tai kaksi ylimääräistä tuotetta.

Miksi tämä toimii?

Molemmat vaihtoehdot toimivat hyvin. Prosenttialennuksilla palkitaan yleensä suurempia tilauksia tekeviä, kun taas kiinteät alennukset ovat asiakkaille yksinkertaisempia ja selkeämpiä.

Vältä näitä

Vähimmäissumman asettaminen liian korkeaksi Jos se tuntuu epärealistiselta, asiakkaat eivät edes yritä saavuttaa sitä. Esimerkiksi 50 euron vähimmäissumma voi vähentää tilauksia, jos suurin osa tilauksista on noin 20 euron arvoisia. Käytä ohjenuorana tilausten keskimääräistä arvoa.

5. ja sitä myöhemmät tilaukset: Pidä sitoutumista yllä oikea-aikaisilla palkkioilla

Tietojemme mukaan sitoutumisaste on tyypillisesti yli 70 %, kun asiakkaat ovat tehneet viidennen tilauksensa. Tässä vaiheessa asiakkaat pitävät toimipaikkaasi jo luotettavana ja tuttuna.

Tavoitteenasi ei enää ole luottamuksen voittaminen vaan asiakkaiden sitouttaminen. Oikea-aikaiset markkinointi- ja kausikampanjat toimivat tässä erityisen hyvin, kunhan suurista alennuksista ei tule tapa.

Toimivia tapoja

Tarjousten pitäisi tuntua pikemminkin bonukselta kuin vaatimukselta.

Hyviä esimerkkejä:

  • Tilaukseen lisätty ilmainen tuote pienenä kiitoksena.

  • Osta X, saat Y ‑tarjoukset usein tilatuista tuotteista.

  • Kori-alennukset, kuten XX % koko tilauksesta, joita käytetään kausiluonteisesti ja oikea-aikaisesti.

Miksi tämä toimii?

  • Asiakkaat palaavat todennäköisesti joka tapauksessa, joten pienemmillä palkkioilla pääsee pitkälle.

  • Nämä tarjoukset pitävät toimipaikkasi mielenkiintoisena ilman turvautumista jatkuviin alennuksiin.

  • Voit kannustaa hieman suurempiin tilauksiin ja suojella samalla katteitasi.

Vältä näitä

  • Suurten alennusten tarjoaminen koko ajan.

  • Asiakkaiden totuttaminen odottamaan tarjouksia sen sijaan, että he tilaisivat luontevasti.

Toistuvien tilausten muuntaminen pitkän aikavälin kasvuksi

Viiden tilauksen strategia auttaa sinua ymmärtämään, missä kohtaa asiakkaasi ovat tilausmatkallaan. Näin voit valita oikeanlaisen tarjouksen oikealla hetkellä. 

Voit saada paremman käsityksen asiakaskunnastasi, kun keskityt muutamaan yksinkertaiseen signaaliin:

  • Kuinka suuri osa tilauksistasi tulee ensimmäistä kertaa tilaavilta asiakkailta? Jos suuri osa tilauksistasi tulee ensikertalaisilta, monet asiakkaistasi ovat todennäköisesti alkuvaiheessa. Tässä tapauksessa luottamusta rakentavat tarjoukset ja tasainen näkyvyys ovat tärkeimpiä asioita.

  • Kuinka suuri osa tilauksistasi tulee Wolt+ ‑tilaajilta? Wolt+ ‑asiakkaat tuntevat usein Woltin tarjoukset parhaiten ja tilaavat useammin. Wolt+ ‑tilausten suurempi osuus voi kertoa, että asiakkaat tuntevat jo toimipaikkasi ja saattavat olla avoimempia lisäämään tuotteita tai tarttumaan maltillisempiin tarjouksiin.

Näiden kaavojen tarkastelu voi auttaa sinua päättämään, pitäisikö sinun keskittyä enemmän luottamuksen rakentamiseen, suurempien tilausten saamiseen vai vakioasiakkaiden sitouttamiseen.

Voit tarkastella näitä trendejä ja mukauttaa lähestymistapojasi ajan mittaan kauppiasportaalissa. Jos tarvitset apua tarjousten tai mainosten tekoon, ota yhteyttä Woltiin kauppiassovelluksen chatin kautta tai kauppiasportaalissa. Kauppiaspalvelutiimi on tukenasi.

Haluatko lisää ohjeita?

Mene oppimiskeskukseen