Näin vähennät hyvityksiä korvaavien tuotteiden avulla

Pidä asiakkaat tyytyväisinä ja myynti tasaisena hoitamalla sujuvasti tilanteet, joissa tuote on loppuunmyyty.

Yleiskatsaus

Olemme kaikki kokeneet tämän: asiakas on odottanut tilaustaan innokkaasti ja huomaa, että jokin tuote puuttuu, koska se on loppunut varastosta. Eikö olekin turhauttavaa? Hyvitystilanteita tulee, mutta ne voi joskus myös välttää. Kuvittele, että tuotteen loppumisesta johtuvat pettymykset muuttuisivatkin hetkiksi, joissa asiakasta oikeasti arvostetaan.

Hyviä uutisia: Woltin kauppiassovelluksen korvaustoiminto tarjoaa sinulle juuri tämän mahdollisuuden.

Korvaavilla tuotteilla on merkitystä (enemmän kuin uskotkaan)

Jokainen korvaava tuote on enemmän kuin pelkkä tuote toisen tilalle – se antaa sinulle tilaisuuden pelastaa asiakkaan päivä. Mietipä tätä: jos asiakkaasi tarvitsee kirsikkatomaatteja pastakastikkeeseensa, tavalliset tomaatit ovat parempi vaihtoehto kuin ei tomaatteja lainkaan, eikö totta? Korvaavat tuotteet lisäävät luottamusta. Asiakkaat arvostavat pyrkimystäsi täyttää heidän tarpeensa, vaikka tuote ei olisikaan täsmälleen sama. Tämä luo asiakasuskollisuutta ja tekee satunnaisista ostajista vakioasiakkaita. Hyvät korvaavat tuotteet tuovat sinulle hyvää mainetta ja kasvattavat tulojasi pitkällä aikavälillä.

Näin tuotteen korvaaminen toisella toimii

Woltin kauppiassovellus tekee tuotteen vaihtamisesta toiseen intuitiivista ja helppoa:

  • Laadukkaat kuvat ja selkeät kuvaukset: Näet hyödyllisten kuvien ja yksityiskohtaisten kuvausten ansiosta nopeasti, mikä tuote on loppunut varastosta.

  • Asiakkaiden mieltymykset käden ulottuvilla: Näet välittömästi asiakkaiden kommentit tai mieltymykset, ja voit näin valita parhaan mahdollisen korvaavan tuotteen vaivattomasti.

  • Helppoa ja nopeaa: Skannaa viivakoodit, etsi tuotteita suoraan tai valitse korvaavat tuotteet manuaalisesti, kaikki kätevästi yhdessä ja samassa paikassa.

  • Avoin hinnoittelu: Voit olla varma, että korvaavat tuotteet eivät koskaan nosta hintaa, jonka asiakas on alunperin varautunut maksamaan. Jos korvaava tuote on halvempi, asiakas maksaa vähemmän. Jos se on kalliimpi, asiakas maksaa silti vain alkuperäisen hinnan – sinä katat erotuksen.

Eikö korvaavaa tuotetta ole saatavilla? Hoida homma sujuvasti

Joskus sopivaa korviketta ei vain ole saatavilla – se ei haittaa. Voit hyvittää tuotteen sovelluksen kautta, jolloin asiakas maksaa vain niistä tuotteista, jotka hän todellisuudessa saa. Se on suoraviivaista ja pitää asiakkaasi ajan tasalla, ja ikäviä yllätyksiä tulee vähemmän.

Pikaopas korvaavista vaihtoehdoista

Vain kolme helppoa vaihetta:

1. Huomaa se

Näet näytölläsi heti selkeästi, mitkä tuotteet ovat loppuneet varastosta.

2. Vaihda se

Järjestelmämme ehdottaa heti sopivia korvaavia tuotteita. Valitse uusi tuote nopeasti skannaamalla viivakoodi, syöttämällä tuotteen GTIN-tunnus manuaalisesti tai valitsemalla ehdotetuista vaihtoehdoista.

3. Vahvista se

Tarkista ja vahvista valintasi selkeillä visuaalisilla vahvistuskomennoilla.

Käännä pettymys iloksi

Asiakkaat huomaavat, kun teet jotakin ylimääräistä täyttääksesi heidän tarpeensa, ja arvostavat sitä. Korvaavat tuotteet eivät ainoastaan vähennä hyvitysten tarvetta, vaan ne luovat myönteisiä asiakaskokemuksia, jotka vahvistavat asiakassuhteitasi. Tyytyväisemmät asiakkaat merkitsevät vähemmän hyvityksiä ja useampia tilauksia, mikä on hyvä asia liiketoiminnan kannalta.

Tarvitsetko apua?

Onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko lisäapua? Tukitiimimme on aina valmiina auttamaan. Ota yhteyttä milloin tahansa kauppiassovelluksessasi.

Hyvää tuotteiden korvaamista!

Haluatko lisää ohjeita?

Mene oppimiskeskukseen