Wolt-tilausten hallinta

Yleiskatsaus

• Tärkeimmät asiat ensin: Tutustu kauppiassovellukseesi
• Miten tilaukset hyväksytään ja käsitellään Woltin lähettikumppaneita käyttäen toimitukseen
• Miten noutotilaukset hyväksytään ja käsitellään
• Kuinka hyväksyä ja käsitellä ennakkotilauksia
• Miten hylätä Woltin tilaukset

Tärkeimmät asiat ensin: Tutustu kauppiassovellukseesi

Wolt Merchant -sovellus on monikäyttöinen työkalu, jolla hallitset kaikki tilauslajit—toimituksista ja noutotilauksista aina ennakkotilauksiin ja hylättyihin tilauksiin. Kaikki tapahtuu sovelluksessa, joten on tärkeää tutustua sen tärkeimpiin ominaisuuksiin:

• Erilaisten tilausten käsittely

• Tavalliset tilausten ja ennakkotilausten vastaanottaminen ja hallinnointi

• Tilausten hylkääminen ja automaattisten hylkäysten estäminen

• Aukioloaikojen hallinta

• Yhteydenotto Woltin tukeen

Haluatko oppia kaiken Wolt Merchant App -sovelluksesta?

Siirry osoitteeseen Miten Wolt Merchant -sovellusta käytetään.

Nyt kun olet tutustunut Wolt Merchant App -sovellukseen, katsotaanpa, miten voit hallita tilauksiasi.

Miten tilaukset hyväksytään ja käsitellään Woltin lähettikumppaneita käyttäen toimitukseen

Kun uusi kotiinkuljetustilaus tulee Wolt Merchant App -sovellukseen, on aika toimia nopeasti. Varmista, että sovellus on aina auki, jotta et koskaan missaa tilausta.

💡 Vinkki: Sinulla on 3 minuuttia aikaa hyväksyä tilaus ennen kuin se hylätään automaattisesti.

1. Tilauksen hyväksyminen: Näet asiakkaan tiedot ja lähettikumppanin arvioidun saapumisajan.

2. Asetusten valmisteluaika: Toimitusten sujuvuuden vuoksi valmisteluajat on pidettävä noin 15 minuutissa. Tarvittaessa säädä aikaa, ja asiakkaasi saa ilmoituksen. Tavoittele Woltin keskimääräistä 35 minuutin toimitusaikaa hyvän kokemuksen varmistamiseksi.

3. Valmistautuminen noutoon: Kun tilaus on pakattu, paina 'Valmis' ilmoittaaksesi kuriirille.

Miten noutotilaukset hyväksytään ja käsitellään

Noutotilaukset toimivat samalla tavalla kuin Woltin kuriiritilaukset, mutta niissä on muutamia pieniä eroja. Tunnistat ne "Pickup"-merkinnästä ja pienestä ihmiskuvakkeesta.

1. Tilauksen hyväksyminen: Hyväksy noutotilaus 3 minuutin kuluessa, kuten Wolt-toimitustilaukset.

2. Asetusten valmisteluaika: Se ilmoitetaan asiakkaalle.

3. Tilauksen loppuun saattaminen: Kun asiakas on noutanut tilauksensa, paina "Noudettu" -painiketta merkitäksesi tilauksen valmiiksi.

Kuinka hyväksyä ja käsitellä ennakkotilauksia

Ennakkotilaukset on ennalta sovittu tietyille ajankohdille, ja niiden suunnitellun luonteen vuoksi niihin kohdistuu usein suurempia asiakasodotuksia. 

1. Tilauksen hyväksyminen: Sinulla on 15 minuuttia aikaa vahvistaa ennakkotilaus, kun olet avoinna.

2. Muistutusten asettaminen: Muistutukset: Tilaus näkyy välilehdellä "Ennakkotilaukset". Saat ilmoituksen, kun on aika valmistautua.

3. Toimituksen valmistelu: Kun suunniteltu aika lähestyy, valmista tilaus, pakkaa se turvallisesti ja merkitse siihen tilausnumero.

Tilauksen loppuun saattaminen: Kun tilaus on pakattu ja valmis, paina "Valmis" ilmoittaaksesi lähettikumppanille tai asiakkaalle, että tilaus on noudettavissa.

Miten hylätä Woltin tilaukset

Joskus tilauksen hylkääminen on välttämätöntä, kun tuote on loppunut varastosta tai myymäläsi on sulkemassa ovensa. Tässä on pikaopas tilausten hylkäämiseen Wolt Merchant App -sovelluksessa:

ℹ️ Hyvä tietää: Tilauksen hylkääminen voi johtaa negatiivisiin asiakaskokemuksiin ja vähentää tulevien tilausten todennäköisyyttä. Valikoiman ja aukioloaikojen säännöllinen päivittäminen on avainasemassa tilausten hylkäämisen vähentämisessä.

1. Avaa vaihtoehdot napauttamalla kolmea pistettä "...".

2. Valitse tilauksen tiedoista "Hylkää tilaus".

3. Valitse hylkäämisen syy, joka jaetaan asiakkaalle.

4. Vahvista napauttamalla "Jatka".

💡 Vinkki: Jos tuote ei ole saatavilla, piilota se suoraan hylkäysnäytöstä, jotta voit estää kyseisen tuotteen tulevat tilaukset ja pitää valikon oikeana.