Näin Nespresso Greece paransi asiakaskokemusta Wolt Drive ‑toimitusten avulla

Nespresso-kokemus on enemmän kuin pelkkää kahvia

Nespresso Greecelle erinomainen kahvi tarkoittaa muutakin kuin hyvää makua. Kyse on mukavuudesta, luotettavuudesta ja vaivattoman ylellisyyden tuomasta nautinnosta. Siihen sisältyy jokainen vuorovaikutustilanne, joka asiakkaalla on tuotemerkin kanssa, aina verkkotilauksesta siihen, että asiakas saa kahvikapselit nopeasti kotiovelleen.

Georgios Kampitsis, Nespresso Greecen toimitusketjupäällikkö, on käyttänyt yli kymmenen vuotta tämän kokemuksen kehittämiseen. Kun pandemia iski, asiakkaiden odotukset muuttuivat nopeasti, ja nopeudelle ja mukavuudelle asetettu rima kohosi huomattavasti.

"Ihmiset halusivat kahvinsa nopeasti ja luotettavasti ilman suuria toimitusmaksuja", Georgios sanoo. "Tiesimme, että tarvitsimme kumppanin, joka pystyy täyttämään nämä odotukset."

Turhautuminen toimituksiin

Ennen yhteistyötä Wolt Driven kanssa pikatoimitus oli kallis (10 € per tilaus) ja joustamaton ja sen saapuminen kesti usein tunteja. Tämä oli pettymys asiakkaille, jotka halusivat Nespresson lupaamaa ensiluokkaista mukavuutta.

"Asiakkaat pitivät kahvistamme, mutta hidas tai kallis toimitus ei vastannut sitä kokemusta, jonka haluamme tarjota", Georgios muistelee.

Nespresso tarvitsi toimitusratkaisun, joka vastaisi sen brändilupausta: nopea ja korkealaatuinen mutta edullinen.

Miksi Wolt Drive oli oikea valinta

Nespresso löysi Wolt Drivesta juuri tarvitsemansa ratkaisun. Nopeampien toimitusten lisäksi Wolt Drive tarjosi läpinäkyviä toimintoja sekä helpon integroinnin ja luotettavuuden, joka sopi täydellisesti Nespresson premium-palvelun eetokseen.

"Wolt Drive tarjosi juuri sitä, mitä tarvitsimme – nopean integroinnin järjestelmiimme, luotettavan toimituksen ja läpinäkyvät prosessit", Georgios sanoo.

Harkittu lanseeraus ja välittömiä tuloksia

Georgiosin tiimi aloitti Wolt Driven varovaisen pilotoinnin kolmessa liikkeessään Ateenassa ja yhdessä liikkeessä Thessalonikissa. Tämä varovainen alku antoi Nespressolle mahdollisuuden hienosäätää jokaista yksityiskohtaa, mikä varmisti toimitusten sujuvan käyttöönoton.

Konkreettiset hyödyt ja selkeät tulokset

Nespresso Greece on saavuttanut paljon menestystä sen jälkeen, kun se lanseerasi toimitukset kokonaisuudessaan:

• Tilaukset kaksinkertaistuivat ensimmäisen Ambassador-kampanjan aikana.

• Toimitusmaksujen alentaminen 5 eurosta 2,50 euroon lisäsi kysyntää merkittävästi.

• Black Fridayn erityinen 1 euron toimitusmaksu sai aikaan toisen suuren piikin.

• Nykyään 11 prosentissa soveltuvista tilauksista käytetään Wolt Drivea, mikä osoittaa asiakkaiden mieltyneen siihen.

Vaikutukset tosielämässä ja toimintatapa

Kuvittele tämä tosielämän skenaario:

Aikaisemmin kiireinen ammattilainen Maria joutui kahvia ostaakseen käymään kaupassa kiireisen aikataulunsa puitteissa. Nyt Maria tekee tilaukset suoraan Nespresson sovelluksen kautta ja saa kahvinsa vain 32 minuutissa – nopeammin kuin hän saisi sen itse ostetuksi.

Maria ja hänen kaltaisensa asiakkaat arvostavat näitä ominaisuuksia:

• Reaaliaikainen seuranta: Selkeä seurattavuus tilauksen teosta sen saapumiseen.

• Yksinkertainen integrointi: Suoraviivainen tilausprosessi vain muutamalla klikkauksella.

• Luotettava nopeus: Se on jatkuvasti nopeampi kuin luvatut 35–45 minuuttia.

Georgios kuvaa asiakaskokemusta täydellisesti:

Eteenpäin katsominen ja yhdessä kasvaminen

Nespresso Greece näkee tulevaisuudessa useita mielenkiintoisia mahdollisuuksia:

• Toimitusikkunoiden laajentaminen ja aikataulutettujen toimitusten lisääminen.

• Maantieteellisesti laajentuminen koko Kreikan alueelle.

• Yhteiset markkinointikampanjat tärkeimmissä Nespresso-tapahtumissa.

• Kapselien kierrätyshankkeet, jotka ovat linjassa kestävän kehityksen tavoitteiden kanssa.

Georgios korostaa kumppanuuden laajempaa visiota: