Usein kysytyt kysymykset Woltin Lähettikumppaneille

Lähettikumppani on kumppani tai yrittäjä, joka kuljettaa toimituksia, joita tehdään Wolt-alustalla. Wolt kehittää lähettikumppanisovellusta (Wolt Partner App iOS/ Wolt Partner App Android), jossa lähetikumppanit voivat vapaasti valita milloin he haluavat mennä online-tilaan ja tehdä kuljetuksia myyjiltä asiakkaille.

Lähettikumppanit käyttävät omia varusteitaan, kuten valitsemaansa ajoneuvoa (auto, polkupyörä tai skootteri) ja omaa älypuhelintaan. Kuten kaikki yrittäjät, Lähettikumppanit ovat vastuussa omista veroasioistaan, ajolokikirjasta, vakuutuksista, pakollisista ajoneuvovakuutuksista (jos kuljetusajoneuvona on auto tai skootteri), eläketurvasta, ja taloudellista turvastaan sairaus- ja työttömyystapauksissa. Lähettikumppanit ovat myös vastuussa paikallisten lakien, kuten liikennesääntöjen noudattamisesta, eikä heidän tule vaarantaa muiden alustan käyttäjien, kuten asiakkaiden, myyjien, tai Woltin työntekijöiden turvallisuutta.Yhteistyösopimuksen mukaan kaikenlaisten henkilökohtaisten tietojen väärinkäyttö tai levittäminen on ankarasti kielletty.

Teemme parhaamme ollaksemme alusta, jolla on laajin ja paras valikoima ravintoloita ja myymälöitä jokaisessa Suomen kaupungissa! Voit hakea Lähettikumppaniksi täältä.

Kyllä, ehdottomasti. Itsenäisinä yrittäjinä Lähettikumppaneilla on täysi vapaus tehdä yhteistyötä tai solmia työsuhteita toisten yritysten kanssa, ja päättää milloin ja kuinka pitkään he haluavat tehdä kuljetuksia Woltin kanssa. Joillain Lähettikumppaneilla on muitakin tulonlähteitä kuin Woltin kautta tehdyt kuljetukset. Jotkut Lähettikumppanit päättävät omistaa enemmän aikaa kuljetusten tekemiseen ainoastaan Woltin kanssa. Nämä molemmat ovat osa Lähettikumppanin oikeuksia yrittäjänä. Palvelun laatu Woltin kanssa ei saisi kuitenkaan kärsiä johtuen niistä tahoista, joiden kautta Lähettikumppani saa muita tuloja.

Asiakkaiden tietojen paljastaminen on vakava Woltin ja Lähettikumppanin välisen palvelusopimuksen rikkomus. Se on rikkomus myös sitä luottamusta kohtaan, joka asiakkaalla on hänen käyttäessään palveluitamme. Ainoa tilanne, jolloin kumppanitilin jakaminen toiselle henkilölle on hyväksyttävää, on se, että Lähettikumppani on nimittänyt itselleen sijaisen tekemään kuljetuksia hänen puolestaan. Voit lukea sijaistamisesta lisää täältä.

Kuljetusten tekeminen Woltin kanssa tarjoaa joustavuutta ja vapautta. Lähettikumppanit ovat vapaita pitämään taukoja silloin, kun he haluavat. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että Lähettikumppaneiden ei tarvitse ilmoittaa Woltille jos he eivät halua mennä online-tilaan, ja he voivat olla offline- tai online-tilassa niin kauan, kuin he haluavat.

Woltin algoritmi tarjoaa kuljetuspyyntöjä, "tehtäviä", kaikille Lähettikumppaneille perustuen Lähettikumppanin sijaintiin ravintolaan tai myymälään nähden, ajoneuvotyyppiin ja senhetkiseen aktiivisuuteen (onko lähettikumppani valmiina kuljettamaan, kiireinen muiden kuljetusten kanssa vai offline-tilassa). Lisää tietoa voit löytää täältä.

Vapaus valita (milloin olla online-tilassa) ja joustavuus ovat eniten arvostettuja seikkoja yhteistyössämme lähettikumppanien kanssa, ja olemme saanet tyytyväisyydestä arvosanan 4.71/5 (viitaten syyskuu 2024 tehtyyn Lähettikumppanien tyytyväisyyskyselyyn) Woltin Lähettikumppanit voivat valita, milloin & kuinka kauan he haluavat tehdä kuljetuksia, milloin pitää vapaata, ja voivat lopettaa kuljetusten tekemisen silloin, kun haluavat.

Voit lähettää hakemuksen puhelimella Wolt Partner- sovelluksen kautta (iOS) tai (Android) tai verkkosivujemme kautta. Kommunikoimme sinulle ensisijaisesti sähköpostiosoitteeseen, jolla käytät Wolt-tiliäsi. Pidäthän huolen, että sinulla on pääsy sähköpostiosoitteeseen, jolla olet hakenut, jotta voit tarkistaa saapuneet viestit ja roskapostikansion meiltä tulleiden päivitysten varalta.

Suomessa Woltin Lähettikumppaneiksi hakevilla odotamme olevan: 1) Riittävä englannin kielen taito, sillä se on ensisijainen kommunikointikieli Operaatiotiimin sekä Lähettikumppanien välillä. Lähettikumppanit voivat ottaa meihin yhteyttä myös suomeksi (teemme kovasti töitä, jotta suurin osa materiaaleistamme olisi saatavilla molemmilla kielillä) 2) Vähintään 18-vuotias 3) Riittävät luvat tehdäkseen työtä yrittäjänä Suomessa, kuten: - voimassa oleva suomalainen passi - voimassa oleva EU/ETA-passi - voimassaoleva EU:n sisällä myönnetty henkilökortti (joka kuuluu EUn kansalaiselle) - voimassa oleva suomalainen oleskelulupa 4) voimassa oleva ajokortti (JOS kuljetuksia tehdään autolla) 5) EU-maan pankkitili

Alla on yksinkertaistettu yleiskatsaus lähettikumppanin hakuprosessiin:

1. Hakemuksen lähettäminen

Kiitos! Kuulet meistä, kun uusia yhteistyömahdollisuuksia on tarjolla. Tämä saattaa kestää jonkin aikaa, jopa useita kuukausia.

2. Täytä sopimuksen yksityiskohdat

Jos kutsumme sinut yhteistyöhön, kirjaudu sisään Partner App -sovellukseesi ja täytä sopimuksen tiedot ja asiakirjat.

3. Allekirjoita palvelusopimus

Lähetämme sinulle palvelusopimuksen. Lue se huolellisesti ja allekirjoita se sitten.

4. Nouda varusteet

Kun olet suorittanut Onboarding-prosessin, lähetämme sinulle lisätietoja varusteista.

5. Let’s go!

Kirjaudu sisään Partner App -sovellukseesi ja aloita toimitukset!

On haastavaa antaa tarkkoja aika-arvioita siitä, milloin hakija kutsutaan seuraavaan vaiheeseen. Hakemukset käsitellään siinä järjestyksessä, kun ne tulevat meille. Käsittelemme uusia hakemuksia perustuen kysyntään kussakin kaupungissa. Jos jossakin kaupungissa tarvitaan lisää Lähettikumppaneita, olemme yhteydessä kiinnostuneisiin hakijoihin.

Sinun tulee lähettää meille voimassa olevat luvat, joiden nojalla voit tehdä työtä yrittäjänä Suomessa, kuten: - voimassa oleva suomalainen passi - voimassa oleva EU/ETA-passi - voimassaoleva EU:n sisällä myönnetty henkilökortti - voimassa oleva suomalainen oleskelulupa Sinun tulee lähettää meille myös voimassa oleva ajokortti, jos aiot tehdä kuljetuksia autolla tai moottoripyörällä.

Kun sinut on kutsuttu seuraavaan vaiheeseen, voit kirjautua Woltin Kumppanisovellukseen ja ladata asiakirjat sinne. Turvallisuusssyistä pyydämme, ettet lähetä meille henkilökohtaisia asiakirjojasi sähköpostilla.

Aktiivinen Lähettikumppani voi olla online-tilassa vain yhdessä kaupungissa. Jos olet jo yhteistyössä Woltin kanssa ja olet kiinnostunut vaihtamaan kuljetuskaupunkiasi, voit täyttää tämän lomakkeen. Täytäthän lomakkeen huolellisesti (pidä huoli että esimerkiksi sähköpostiosoite on se, jolla käytät Wolt-tiliäsi). Jos lomaketta ei ole täytetty oikein, emme voi käsitellä pyyntöä. Lisäksi, voit pyytää vain yhtä siirtoa kerrallaan.

Valitettavasti maiden välillä siirtyminen ei ole mahdollista (ainakaan toistaiseksi). Jokaisessa maassa on omat lakisääteiset vaatimuksensa, ja tästä johtuen kullakin maalla on omat hakuprosessinsa. Tämä tarkoittaa, että sinun tulisi hakea Suomeen erikseen ja aloittaa hakuprosessi alusta, vaikka olisitkin jo Lähettikumppani toisessa maassa. Hakemuksesi käsitellään kuten muutkin uudet hakemukset. Olethan yhteydessä tämänhetkisen maasi tiimiin ja pyydä heitä päättämään yhteistyö ja poistamaan kumppanitilisi. Voit tämän jälkeen hakea Suomeen käyttäen samoja tietoja (sähköpostiosoite ja puhelinnumero). Et voi tehdä hakemusta samalla sähköpostilla, jos edellistä yhteistyötä ei ole päätetty.

Kun sinut on kutsuttu yhteistöhön ja olet suorittanut kaikki hakuprosessin vaiheet, voit siirtyä online-tilaan ja aloittaa kuljetusten tekemisen heti, kun haluat.

Odotathan kärsivällisesti. Olemme sinuun suoraan yhteydessä, kun alueellasi on tarvetta uusille Lähettikumppaneille. Jos haluat tehdä hakemukseesi muutoksia, kuten kuljetuskaupunki tai ajoneuvo, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen Wolt Partner app and teemme muutokset puolestasi.

Lähettikumppaneilla on täysi vapaus valita, milloin ja miten he tekevät kuljetuksia. Tämä tarkoittaa myös sitä, että Wolt ei voi taata tiettyä määrää kuljetustehtäviä. Voit kuitenkin nähdä kaupunkisi tilanteen ennen kuin siirryt online-tilaan. Jos sovelluksen mukaan on "normaalia" tai "kiireistä", sinulla on hyvä mahdollisuus saada kuljetustehtäviä. Laskutettava summa (eli se, kuinka paljon Lähettikumppani saa palkkioita) riippuu sitä, kuinka paljon kuljetustehtäviä suoritat kunkin maksukauden aikana.

Otathan huomioon, että emme anna veroneuvoja. Verotukseen liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä suoraan Verohallintoon. Kun selvität näitä asioita Suomen Verohallinnon viranomaisten kanssa, saat heiltä oikeanlaista neuvontaa, kun kerrot olevasi Lähettikumppani, sekä yrittäjä. Jos vierailet verotoimistossa, ota mukaasi myös palvelusopimus. Voit saada apua tuloverotukseen liittyen veroviranomaisilta soittamalla numeroon 029 497 002 tai ottamalla yhteyttä eri kanavilla, jotka on lueteltu täällä.

Tyypillisesti päivässä on kaksi "piikkiä", jolloin tehtäviä on eniten saatavilla. Nämä ovat lounasaika (noin klo 10 ja 12 välillä) ja illallisaika (noin 16.30-19 välillä). Menemällä online-tilaan näihin aikoihin voit maksimoida mahdolliset palkkiosi, sillä näinä aikoina on usein eniten tehtäviä tarjolla. On hyvä idea mennä online-tilaan tarpeeksi aikaisin piikkien aikaan. Esimerkiksi, online-tilaan siirtyminen jo hieman ennen klo 10 auttaa sinua maksimoimaan mahdollisuutesi lounasaikaan. Toiseksi, on hyvä idea pysyä niin sanottujen hot spottien lähellä (usein kaupungin keskustassa, missä useimmat ravintolat ja myymälät sijaitsevat) jotta voit kasvattaa mahdollisuuksiasi saada kuljetustehtäviä.

Wolt maksaa arvonlisäveron sisältävät palkkiot kaksi kertaa kuussa, ja lähettää tositteen maksusta sähköpostitse. On Lähettikumppanin vastuulla tehdä tuloista vero- ja muut vähennykset. Maksukaudet ovat: - Kuun 1.-15-päivä - Kuun 16.- viimeinen päivä

Lähettikumppanit voivat tarkastella tienattuja palkkioita koska tahansa Kumppanisovelluksessa.

Wolt ei siirrä palkkioita suoraan Lähettikumppanin pankkitilille. Lähettikumppanien tulee laskuttaa Woltia palkkioista, yhdellä seuraavista tavoista: A. Laskutuspalvelu = ulkopuolinen palveluntarjoaja, jonka kautta on mahdollista laskuttaa Woltia ilman Y-tunnusta. Eniten käytetyt laskutuspalvelut Lähettikumppanien keskuudessa ovat kevytyrittäjä, UKKO sekä Truster, jotka tarjoavat automaattista laskutusta. Käyttäessään muita laskutuspalveluita kuten Kassavirtanen, EEZY jne. Lähettikumppanien tulee tällä hetkellä luoda ja lähettää laskut itse Woltille.

B. Laskutus yrityksen kautta = Lähettikumppanit käyttävät omaa yritystään (toiminimi, OY, KY, AY) laskuttaakseen Woltia. Lähettikumppanin yrityksen tulee olla täysin rekistöröitynyt arvonlisäverollisuuteen sekä ennakkoperintärekisteriin.

Ota yhteyttä maksutiimiimme Wolt-kumppanuussovelluksen kautta - tämä on nopein tapa saada maksuun liittyvät ongelmat ratkaistua!

Voit itse valita, minkälaisia varusteita käytät. Voit lainata varusteet meiltä panttia vastaan, tai käyttää muita varusteita, myös Woltin kilpailijoiden. Lämpölaukun (jossa on erikseen kylmälokero) jota tarvitset kuljetusten tekemiseen, täytyy olla ominaisuuksiltaan sellainen, että sillä voi tehdä turvallisesti ruokakuljetuksia.

Woltin lähettikumppanit voivat tehdä kuljetuksia esimerkiksi autolla, moottoripyörällä, skootterilla, polkupyörällä jne. Kumppanuuden aikana voit myös vaihtaa ajoneuvotyyppiä. Ajoneuvon voi valita vapaasti, kunhan Lähettikumppani pitää huolen, että hänellä on tarvittavat luvat ajoneuvon käyttämiseen ja ajoneuvoon sopivat kuljetusvarusteet.

Voit hakea varusteet suoraan varastoltamme Helsingissä, tai voimme lähettää ne sinulle postitse. Kun hakuprosessi on valmis, lähetämme sinulle lisätietoja varusteisiin liittyen.

Sinun ei ole pakko käyttää Woltin varusteita. Sinulla tulee kuitenkin olla varusteet, jotka ovat ominaisuuksiltaan sellaiset, että niillä voi turvallisesti kuljettaa ruokia.

Kun olet saanut varusteet ja laitamme tilisi online-tilaan, vähennämme bruttotuloistasi 75 euron pantin. Pantti vähennetään vain kerran. Vaikka vaihtaisit varusteitasi tai hakisit uusia varusteita tulevaisuudessa, panttia ei vähennetä uudelleen. Jos päätät lopettaa kuljetusten tekemisen ja palautat varusteet, palautamme 75€ pantin bruttotuloihisi varusteiden palauttamisen jälkeen.

Kyllä, voit vaihtaa ajoneuvojen välillä, kunhan olet ilmoittanut asiasta meille, sinulla on ajoneuvon käyttämiseen tarvittavat luvat ja ajoneuvoon sopivat kuljetusvarusteet. On erittäin tärkeää, että kerrot Tuelle joka kerta, kun vaihdat ajoneuvojen välillä. Ajoneuvotyypin tulee aina olla profiilissa se, jota tällä hetkellä käytät.

Jos sinulla on ongelmia varusteiden kanssa, olethan yhteydessä Lähettikumppanitukeen ja kerro heille tilanteesta. Jos alueellasi on varasto, Tuki antaa sinulle varaston osoitteen, johon voit palauttaa rikkinäiset varusteet tai saada uudet hukkuneiden/rikkinäisten tilalle. Siinä tapauksessa, että alueellasi ei ole varastoa, Tuki lähettää sinulle veloituksetta tarvittavat varusteet. Uusista varusteista ei peritä ylimääräistä panttia.

Jos haluat palauttaa varusteet liittyen kumppanuuden päättämiseen, luethan kohdan "Haluan lopettaa yhteistyön Woltin kanssa" tarkempia ohjeita varten. Jos alueellasi ei ole varastoa, voit lähettää varusteet meille postitse veloituksetta. Toimi näin: Pakkaa varusteet ja pakkaa mukaan paperi, johon olet kirjoittanut nimesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteen, jota olet käyttänyt kumppanitililläsi. Mene Postin palautuspisteelle. Löydät lähimmän pisteen tämän linkin takaa. Palautusta varten sinun tulee antaa seuraavat tiedot: Palautuksen numero: 672183 Osoite: Paperitie 7, 00390 Helsinki Posti tulostaa sinulle kuitin ja palauttaa lähetyksen veloituksetta puolestasi. Kun paketti saapuu varastolle, voimme ehtojen täyttyessä palauttaa sinulle pantin.

Koska Woltin Lähettikumppani toimii itsenäisenä yrittäjänä, Lähettikumppani on itse vastuussa kuljetusten aikana saaduista pysäköintivirhemaksuista ja niiden maksamisesta. Otathan huomioon, että Lähettikumppaneihin pätevät samat liikennesäännöt kuin muihinkin tienkäyttäjiin. Kun teet kuljetuksia pyörällä, suosittelemme sinua olemaan erityisen varovainen. Vältäthän puhelimen tarkastamista pyöräillessä, ja vältä ajoa alueilla, jotka on tarkoitettu vain jalankulkijoille. Jos teet kuljetuksia autolla tai moottoripyörällä, noudata aina ajoneuvoasi koskevia nopeusrajoituksia ja muista pysäköidä salliittuun paikkaan tehdessäsi noutoja ja kuljetuksia, vaikka jätätkin ajoneuvon vain muutamaksi minuutiksi. Muistathan myös aina: ei ole olemassa kuljetusta, joka olisi tärkeämpi kuin sinun ja muiden turvallisuus.

Lähettikumppanit voivat vapaasti valita, milloin he haluavat tehdä kuljetuksia. Wolt ei maksa korvausta sairaslomasta tai terveyspalveluista niiltä päiviltä, jolloin lähettikumppani ei voi tehdä kuljetuksia. Wolt tarjoaa kuitenkin onnettomuusvakuutuksen lähettikumppaneille tapaturmista, jotka tapahtuvat Woltin kuljetuksia tehtäessä.

Kaikilla, joilla on oleskelulupa Suomessa, on oikeus käyttää Suomen julkisia terveyspalveluita. Yrittäjänä Lähettikumppaneita kannustetaan järjestämään työterveysvakuutus itselleen. Julkiset terveyskeskukset ja yksityiset sairaalat voivat auttaa lähettikumppania työterveyteen liittyvissä asioissa. Kansaneläkelaitos (KELA) korvaa osan työterveyteen liittyvistä kuluista yrittäjille, joilla on YEL, eli yrittäjän eläkevakuutus. Kuluja korvataan tiettyyn (vuosittain asetettavaan) rajaan asti. Yrittäjän eläkevakuutus korvaa kulut Lähettikumppanille heidän sairastuessaan. Lähettikumppanin maksama vakuutus vaikuttaa myös maksettavaan sairauspäivärahaan sairasloman aikana.

Kaikilla Woltin lähettikumppaneilla on tapaturmavakuutus sekä kolmannen osapuolen vastuuvakuutus, jonka tarjoaa veloituksetta Collective Benefits. Lisää tietoa Collective Benefits:in vakuutussuunnitelmasta, ja tietoa korvauksien hakemisesta löydät täältä. Jos sinulla on kysymyksiä liittyen Collective Benefits:in vakuutuksiin tai hakemiisi korvauksiin, olethan yhteydessä suoraan heidän asiakaspalveluunsa osoitteeseen wolt@collectivebenefits.com.

Lähettikumppanuus Woltin kanssa tarjoaa joustavuutta ja vapautta. Lähettikumppanit voivat vapaasti pitää taukoja aina kun he haluavat. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että lähettikumppanien ei tarvitse ilmoittaa Woltille, jos he eivät halua mennä online-tilaan.

Huolehdi, että sinä sekä muut ihmiset tilanteessa ovat kunnossa. Soita hätänumeroon 112, jos tilanteessa tarvitaan ambulanssia tai poliisia. Sinun sekä muiden turvallisuus ja hyvinvointi on kaikista tärkeintä. Kun olet varmistunut siitä, että sekä sinä että muut tilanteeseen liittyvät ihmiset ovat kunnossa, ota yhteyttä Tukeen ja autamme sinua löytämään tilanteeseen parhaan ratkaisun.

Tämä vakuutus korvaa: - Vahingot, jotka Lähettikumppani on kuljetuksia tehdessään vahingossa aiheuttanut omaisuudelle, joka kuuluu kolmannelle osapuolelle - Vahingossa aiheutetut fyysiset vahingot tai vammat, jotka Lähettikumppani on aiheuttanut kolmannelle osapuolelle kuljetuksia tehdessään.

Voit tehdä vahinkoilmoituksen suoraan Kumppanisovelluksesta puhelimellasi, tai selaimella tämän linkin kautta.

Suosittelemme vahvasti, että hankit myös oman vakuutuksen Woltin tarjoaman vakuutuksen lisäksi. Jos teet kuljetuksia autolla tai moottoripyörällä, sinulla on lain mukaan oltava vastuuvakuutus ajoneuvollesi. Tämä vakuutus korvaa vahingot, mikäli joudut onnettomuuteen ajaessasi. Voit tarkastaa Woltin (Collective Benefits:in) tarjoaman vakuutuksen ehdot täältä, ja päättää, minkälaisen lisävakuutuksen saattaisit tarvita. Huomaathan, että sinun tulee kirjautua omilla Wolt-tunnuksillasi.

Lähettikumppanit voivat kirjautua Kumppanisovellukseen koodilla, joka lähetetään heidän puhelinnumeroonsa. Jos et jostain systä saanut koodia, tarkistathan, että olet kirjautunut samalla puhelinnumerolla, jolla Wolt-tilisi on rekisteröity. Jos esimerkiksi olet rekisteröinyt Wolt-tilisi puhelinnumerolla A, ja yrität kirjautua sisään puhelinnumerolla B, et voi saada koodia puhelinnumeroon B, sillä tiliäsi ei ole rekisteröity tällä numerolla.

Jos lähettikumppani haluaa muuttaa profiilinsa tietoja, kuten nimeä, puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, kaikista nopein keino on ottaa yhteyttä Tukitiimiin. Woltin Tukitiimiin voi ottaa yhteyttä joko chatin kautta Kumppanisovelluksessa, tai soittamalla numeroon +358 9 42450258.

Jos lähettikumppani haluaa muuttaa profiilinsa tietoja, kuten nimeä, puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, kaikista nopein keino on ottaa yhteyttä Tukitiimiin. Woltin tukitiimiin voi ottaa yhteyttä joko chatin kautta Kumppanisovelluksessa, tai soittamalla numeroon +358 9 42450258.

Jos lähettikumppani haluaa muuttaa profiilinsa tietoja, kuten nimeä, puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, kaikista nopein keino on ottaa yhteyttä Tukitiimiin. Woltin tukitiimiin voi ottaa yhteyttä joko chatin kautta Kumppanisovelluksessa, tai soittamalla numeroon +358 9 42450258.

Pidäthän huolen, että kirjaudut sovellukseen samalla puhelinnumerolla, jolla olet rekisteröinyt Wolt-tilisi. Jos et siltikään pääse kirjautumaan Kumppanisovellukseen, otathan yhteyttä Tukeen soittamalla numeroon +358 9 42450258.

Noutotehtävällä tarkoitetaan Lähettikumppanin hakemaa ruokaa/ muita tuotteita osoitetusta myymälästä tai ravintolasta. Tiivistettynä tehtävä tarkoittaa liikkumista siitä, missä lähettikumppani alunperin oli (A) toimipaikkaan (B) noutamaan tilausta. Noutotehtävä näkyy Kumppanisovelluksessa noutoilmoituksena. Lähettikumppanit voivat hyväksyä tehtävän painamalla hyväksy-näppäintä sovelluksessa.

Noutotiedot sisältävät kaiken, mitä Lähettikumppanin tulee tietää myymälästä/ravintolasta ja noudettavasta tehtävästä. Lähettikumppani voi nähdä noutotiedot Kumppanisovelluksessa tehtävää hyväksyessään. Se sisältää tärkeitä yksityiskohtia kuten: - viestit ravintolalta, kuten "odotathan ulkopuolella kunnes annos on merkitty valmiiksi" - Tarkistuslistan tilauksen tuotteille, esimerkiksi "2 burgeria, 1 pirtelö, 1 Coca-Cola Zero. - Ravintolan osoitteen

Toimitustehtävä on Lähettikumppanin tehtävä, jossa kumppani kuljettaa ruoat/tuotteet annetusta toimipaikasta asiakkaan sijaintiin.

Toimituksen tiedot sisältävät kaiken, mitä Lähettikumppanin tulee tietää sijainnista, johon he tekevät kuljetusta. Lähettikumppani voi nähdä tiedot Kumppanisovelluksessa hyväksyessään toimitustehtävän. Useimmiten tiedot sisältävät: - Lisätiedot asiakkalta, esimerkiksi "ovipuhelin on rikki. Soitathan minulle kun olet täällä". - Tietoja kuljetuksen sisällöstä, kuten "kaksi burgeria, 1 pirtelö, 1 Coca-Cola Zero. - Asiakkaan osoitteen

Ennen, 12.06.2023, Partner-sovelluksen Asetukset-osiossa oli kaksi asetustilaa.

1. Yhden kuljetuksen tila: Tämä tarkoittaa yhtä kuljetusta kerrallaan.

2. Niputettu toimitus tila: Tämä tarkoittaa, että on mahdollista tehdä useita kuljetuksia samanaikaisesti (Huomautus: Kaikkia tehtäviä ei niputeta, ja saatat silti saada yksittäisen tehtävän tässä tilassa).

Kuitenkin 12.06.2023 yhden kuljetuksen tila poistettiin ja AINOA käytettävissä oleva tila on nyt Niputettujen kuljetusten-tila.

Tämä johtuu siitä, että "Niputettu toimitus" -tila tarjoaa lähettikumppaneille paremmat mahdollisuudet parantaa tulojaan.

"Niputettu toimitus" -tila on nyt oletusarvoisesti käytössä, eikä sovellus pyydä sinua valitsemaan tilaa (varmista, että käytät kumppanuussovelluksen päivitettyä versiota).

"Niputettu toimitus" -tilassa lähettikumppanit voivat edelleen hylätä tehtävän tai tehtävät, joita he eivät halua suorittaa, yksinkertaisesti napin painalluksella.

Lähettikumppanit voivat aina aikatauluttaa, milloin he haluavat siirtyä offline-tilaan niputetussa tilassa.

Se on sovelluksen ominaisuus, jonka avulla Lähettikumppanit näkevät tehtävän palkkion ennen tehtävän hyväksymistä. Näyttämällä tehtävän hinnoittelun etukäteen Lähettikumppanilla on tehtävään täysi näkyvyys, ja he voivat päättää, haluavatko hyväksyä vai hylätä tehtävän.

Kun saat Lähettikumppanina tehtävän, se tarkoittaa, että olet sillä hetkellä kaikista optimaalisin Lähettikumppani toimittamaan kyseistä kuljetusta. Jos et hyväksy tehtävää, mikä on myös täysin sallittua, voit huomata että tehtävä katoaa, ja toinen Lähettikumppani saattaa olla optimaalisempi vaihtoehto kuljettamaan kyseistä tehtävää. Jos et hyväksy tehtävää 60 sekunnin kuluessa, se katoaa automaattisesti Kumppanisovelluksesta, eikä sitä enää tarjota sinulle.

Otathan huomioon, että kilometrit, jotka näkyvät Kumppanisovelluksessa, eivät ole tarpeeksi tarkkoja verovähennyksiä varten. Ne eivät ole sovelluksessa tätä tarkoitusta varten, ja niihin vaikuttaa myös muun muassa GPS-signaalisi tarkkuus. On tärkeää huomioida, että vaikka haluaisimmekin auttaa Lähettikumppaneita pitämän lokikirjaa, lain mukaan emme voi jäljittää ja jakaa kilometrejä Lähettikumppaneille, edes aiemmilta vuosilta. Näin ollen on todella tärkeää, että lähettikumppanit pitävät omaa lokikirjaa. On tärkeää pitää kirjaa kaikista ajetuista kilometreistä Woltin kuljetuksia tehtäessä lokikirjan avulla, jotta kilometrit ovat verovähennyskelpoisia. Voit käyttää esimerkiksi jotakin näistä vaihtoehdoista: - paperinen lokikirja - Excel-taulukko - Sovellukset, kuten Abax, Laskupisto, Mapon (huomaathan, että jotkin elektroniset lokikirjat ovat maksullisia. Maksut saattavat itsessään myös olla verovähennyskelpoisia. Voit kysyä lisätietoja tästä ottamalla yhteyttä suoraan Verohallintoon. Jos sinulla on lisää kysymyksiä lokikirjoista, suosittelemme olemaan yhteydessä myös laskutuspalveluusi. Jos käytät laskutukseen omaa yritystäsi, voit kysyä asiasta kirjanpitäjältä/tilitarkastajalta. Lisää tietoa löydät myös suoraan Verohallinnon sivuilta

Jos ravintolan tilaus on myöhässä, Lähettikumppanin kannattaa olla yhteydessä Tukeen. Annathan tuelle tilauksen numeron ja mahdollisimman paljon tilaukseen liittyviä tietoja.

Jos sinulla on Lähettikumppanina vaikeuksia löytää asiakas, tarkistathan että olet oikeassa osoitteessa, ja yritä ensin soittaa asiakkaalle. Voit myös aina ottaa yhteyttä asiakkaaseen ''Henkilökohtaisen'' chat-toiminnon kautta, joka auttaa sinua tavoittamaan asiakkaan vielä nopeammin!

Jos asiakas ei vastaa, suosittelemme lähettikumppaneita ottamaan yhteyttä Tukeen Kumppanisovelluksen chatin kautta. Tukitiimi koittaa auttaa ja saada yhteyden asiakkaaseen.

Ravintola- ja ruokakauppatilaukset: Suuren tilauksen palkkio lisätään automaattisesti Lähettikumppanille, kun tilauksen arvo on yli 100€. - Myymälätilaukset (tilaukset, jotka eivät tule ravintolasta, kuten kukkakaupat, apteekit, jne.) Myymälätilauksista ei tällä hetkellä saa suuren tilauksen lisää, sillä myymälätilaukset voivat usein olla arvokkaita, mutta eivät erityisen hankalia tai painavia kuljettaa. Esimerkiksi älypuhelin on todennäköisesti arvokkaampi kuin 100€, mutta se ei ole erityisen painava tai hankala kuljettaa, verrattuna esimerkiksi samanarvoiseen ravintolatilaukseen.

Jos tilaus vahingoittuu (jos esimerkiksi kahvikupista vuotaa vähänkin nestettä), kannustamme Lähettikumppaneita olemaan yhteydessä Tukeen ja lähettämään vahingosta kuvan ja mahdollisimman paljon tietoja tilauksesta. Näin voimme yhdessä ratkaista tilanteen ja tarjota erinomaisen asiakaskokemuksen.

Paras tapa toimia yllättävissä tilanteissa kuljetusten aikana on olla sovelluksen kautta yhteydessä Tukeen niin pian kuin mahdollista.

Voit toimia näin: - merkitse tilaus "noudetuksi" kun ruoka on sinun laukussasi, ja mikäli mahdollista, reaaliaikaisesti. Yksi tärkeimmistä palvelun elementeistä on pitää huolta, että asiakkaan kokemus on mahdollisimman saumaton ja luotettava. Asiakkaiden tulisi voida luottaa siihen, että sovelluksesta saatava tieto pitää paikkansa. - Merkitse tilaus "valmiiksi" kun se on toimitettu asiakkaalle.

Ei ole suoraa tapaa ilmoittaa myöhästymisestä ravintolalle. Tämä tieto pitää välittää Tuelle, ja he puolestaan ilmoittavat asiasta ravintolalle. Kun näin tapahtuu, asiakas saa myös päivitetyn tiedon saapumisajasta Wolt-sovellukseensa.

Täytäthän tämän lomakkeen, jos olet kiinnostunut kaupunkisiirrosta. Pidäthän huolen, että täyttämäsi tiedot ovat oikein. (esimerkiksi että olet kirjoittanut lomakkeelle saman sähköpostiosoitteen kuin se, jolla olet rekisteröinyt Wolt-tilisi). Voit anoa yhtä kaupunkisiirtoa kerrallaan.

Valitettavasti siirtyminen Wolt-maasta toiseen ei ole mahdollista (ainakaan tällä hetkellä). Jokaisella maalla on omat lainsäädännöt, ja näin ollen myös omat hakuprosessit. Tämä tarkoittaa käytännössä, että sinun tulee hakea yhteistyöhön Suomessa erikseen, ja aloittaa hakuprosessi alusta, vaikka olisitkin jo Lähettikumppani toisessa maassa. Hakemuksesi käsitellään samalla tavalla kuin muutkin uudet hakemukset. Olethan yhteydessä tämän hetkisen maasi tiimiin, ja pyydä heidä päättämään yhteistyö. Voit tämän jälkeen hakea yhteistyöhön Suomessa käyttäen samoja yhteystietoja (sähköpostiosoite ja puhelinnumero). Et voi hakea samalla sähköpostiosoitteella ennen kuin yhteistyö on lopetettu toisen tilin osalta. Pidäthän mielessä, että eri Wolt-maissa voi olla erilaisia vaatimuksia.

Kun olet täyttänyt siirtopyyntölomakkeen, olemme sinuun yhteydessä, kun kyseisessä kaupungissa on mahdollisuuksia yhteistyöhön. Huomaathan, että tämä voi viedä useamman kuukauden.

Arvostamme yhteistyötämme todella paljon, ja harmi, että emme näe sinua enää tekemässä kuljetuksia. Toivomme sinulle kaikkea hyvää! Yhteistyön päättämisen prosessi etenee seuraavasti: - Ensiksi ota yhteyttä osoitteeseen Wolt Partner -sovelluksen kautta , että haluat päättää yhteistyön Woltin kanssa. - Tämän jälkeen tiimimme antaa sinulle ohjeet varusteiden palauttamiseen riippuen alueestasi. (Jos alueellasi on varasto, annamme sinulle varaston osoitteen, johon voit palauttaa varusteet. Muissa tapauksissa voit palauttaa varusteet Postin kautta veloituksetta) - Tämän jälkeen lähetä sähköpostia osoitteeseen Wolt Partner -sovelluksen kautta, kun olet palauttanut varusteet. Palautamme tämän jälkeen sinulle pantin, joka pidätettiin yhteistyön alussa. Saat pantin takaisin seuraavan maksupäivän yhteydessä. Huomaathan, että varusteiden palauttaminen ja offline-tilassa pysyminen ei automaattisesti päätä yhteistyötä. Jos haluat päättää yhteistyön, olethan yhteydessä osoitteeseen Wolt Partner -sovelluksen kautta.

Jos tarvitset apua aktiivisten kuljetusten kanssa, ota yhteyttä Tukeen chatin kautta Kumppanisovelluksessa, ja saat vastauksia pikaisesti. Woltin Tuki on saatavilla sekä suomeksi että englanniksi. Kerrothan Tuelle mahdollisimman paljon tietoja tilanteesta kuten missä ongelma on tapahtunut, päivä ja aika, tilauksen numero, näytön kuvakaappaukset jne.

Tukemme auttaa sinua kuljetuksien kanssa chatin välityksellä. Pääset chattiin Kumppanisovelluksesta menemällä Valikon kautta Tuki-kohtaan (tapauksissa, joissa et tarvitse välitöntä apua, kuten yhteistietojen muuttaminen, uusien varusteiden lähettäminen jne).

Hakemus kuriirikumppaniksi Autamme sinua mielellämme kaikessa, mikä liittyy hakemukseesi Wolt Courier Partneriksi, ota meihin yhteyttä Wolt Partner -sovelluksen kautta.

Yleiset tiedustelut Ota meihin yhteyttä Wolt Partner -sovelluksen kautta kaikessa, mikä liittyy aktiiviseen kumppanuuteesi Woltin kanssa.

Maksut Yhteydenotto Wolt Partner -sovelluksen kautta on nopein tapa saada maksuun liittyvät kysymykset ratkaistua.

Laskutustiedot Ota meihin yhteyttä aina Wolt Partner -sovelluksen kautta.

Keskimääräinen vastausaika on noin 5-8 arkipäivää.

Aukioloajat voivat vaihdella riippuen kaupungista. Olethan yhteydessä Supporttiin lisätietoja varten.

Erikoisaukioloajat jouluna ja vuodenvaihteen aikana:

24.-25. joulukuuta: Maarianhamina on kiinni.

31. joulukuuta:

• Hyvinkää 08:00-02:00

• Jyväskylä 08:00-03:00

• Jyväskylä Seppälä 09:00-01:00

• Oulu Central 08:00-03:00

• Pori 08:00-03:00

• Tampere Central 08:00-04:00

• Tampere Hervanta 08:00-01:00

• Tampere Lielahti 08:00-01:00

• Tampere Pirkkala 08:00-01:00

• Vaasa 09:00-03:00

Muut kaupungit ovat auki normaalisti. Olethan yhteydessä Supporttiin, mikäli sinulla on kysyttävää kaupunkisi aukioloajasta.