FAQ für Wolt Zustellpartner:innen

Als Kurierpartner:in verdienst du Geld mit der Auslieferung von Bestellungen an Kund:innen. Du legst deine eigenen Arbeitszeiten fest und lieferst aus, wann und wo du willst. Es ist ganz einfach, damit anzufangen, Geld zu verdienen - es sind keine Vorkenntnisse im Bereich Zustellung erforderlich! Wolt entwickelt die App (Wolt Partner App iOS / Wolt Partner App Android), über die Zustellpartner:innen frei entscheiden können, wann sie online gehen und welche Bestellungen sie zustellen wollen.

Es liegt in der Verantwortung der Zustellpartner:innen, die Bestellungen der Kund:innen sicher und schnell zu liefern. Zustellpartner:innen nutzen ihre eigene Ausrüstung, einschließlich eines Fahrzeugs ihrer Wahl (Auto, Fahrrad oder Roller) und ihres eigenen Smartphones.

Wie alle Unternehmer:innen sind Zustellpartner:innen verantwortlich für ihre eigenen: Steuern, Fahrtenbuch, Versicherungen, Pflichtversicherung für Kraftfahrzeuge (wenn sie Lieferungen mit einem Kraftfahrzeug durchführen), Rentenversicherung und finanzielle Absicherung in Zeiten, in denen sie nicht arbeiten können.

Zustellpartner:innen sind ebenfalls dafür verantwortlich, die lokale Gesetzgebung einschließlich aller Verkehrsregeln zu befolgen. Der Missbrauch oder die Weitergabe jeglicher persönlicher Informationen ist strengstens untersagt.

Aktuell liefern wir lediglich in Wien aus aber schon bald werden wir auch in anderen Städten Österreichs sein!

Ja, auf jeden Fall. Als selbständige:r Unternehmer:in hat jede:r Zustellpartner:in die volle Freiheit, mit anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten oder ein Arbeitsverhältnis einzugehen. Manche Zustellpartner:innen haben neben der Zustellung mit Wolt noch andere Einnahmequellen. Einige Zustellpartner:innen entscheiden sich dafür, einen größeren Teil ihrer Zeit nur für die Zustellung mit Wolt zu verwenden. All dies ist das Recht der Zustellpartner:innen als unabhängige Auftragnehmer:innen. Die Qualität der Dienstleistung mit Wolt sollte jedoch nicht durch die Verbindung mit anderen Einkommensquellen der Zustellpartner:innen beeinträchtigt werden.

Bei der Zustellung mit Wolt dreht sich alles um Flexibilität und Freiheit. Zustellpartner:innen haben die Freiheit, Pausen zu machen, wann immer sie das wollen. Was das in der Praxis bedeutet: Wolt-Zustellpartner:innen müssen Wolt nicht informieren, wenn sie nicht online gehen wollen und sie können so lange online/offline bleiben, wie sie möchten. Viele Zustellpartner:innen nutzen diese Flexibilität und Freiheit und arbeiten mit Wolt um zusätzlich zu einer traditionellen Beschäftigung noch eine extra Einkommen zu haben.

Wolts Algorithmus bietet Zustellpartner:innen Lieferanfragen, „Aufgaben“, ausschließlich basierend auf deiner Nähe zum Veranstaltungsort, deinem Fahrzeugtyp und deinem aktuellen Aktivitätsstatus (verfügbar für Lieferungen, beschäftigt mit laufenden Lieferungen oder offline) an. Weitere Informationen findest du in unserem öffentlichen Transparenzbericht.

Die Freiheit (zu wählen, wann man online geht) und die Flexibilität sind die am besten bewerteten Aspekte unserer Partnerschaft mit Zustellpartner:innen, mit einer Zufriedenheitsbewertung von 4,64 von 5 (laut der ZP-Zufriedenheitsumfrage vom März 2022).

Du kannst deine Unterlagen über dein Handy mittels der Wolt Partner App für iOS und Android oder über unsere Webseite einreichen. Unsere Hauptkommunikation mit dir erfolgt über die E-Mail-Adresse, die du für dein Wolt-Konto verwendet hast. Bitte melde dich daher nicht von unserem Newsletter ab. Stelle außerdem sicher, dass du Zugang zu der E-Mail-Adresse hast, mit der du deine Unterlagen gesendet hast, sodass du dein Postfach und den Spam-Ordner auf Updates von uns überprüfen kannst.

Du benötigst eine Steuernummer, eine E-Card, einen Meldezettel, ein Bankkonto und falls zutreffend eine gültige und aktive Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Weiterhin ist es notwendig, dass du entweder Deutsch- oder Englischkenntnisse auf dem Niveau A2 besitzt. Dies stellt sicher, dass unser Support-Team mit dir kommunizieren kann, um dir bei deinen Lieferungen zu helfen.

Nach dem ersten Schritt deiner Bewerbung erhältst du Zugang zum Intro, einer 10-minütige Einleitung, um dich auf das Zustellen mit Wolt vorzubereiten. Anschließend kannst du alle notwendigen Dokumente direkt in der Wolt Partner App hochladen. Sobald dies erledigt ist, musst du den ausgewählten Vertrag unterschreiben. Wenn deine Bewerbung akzeptiert wird, ist der letzte Schritt, bevor du online gehst, deine Ausrüstung abzuholen, damit du deine Bestellungen sicher liefern kannst.

Es ist schwierig, eine genaue Zeitangabe zu machen, wann deine Anfrage in die nächsten Schritte übergeht.

Wir bearbeiten neue Bewerbungen basierend auf der Kundennachfrage in einer bestimmten Stadt. Wenn ein Bedarf an weiteren Zustellpartner:innen in einer Stadt besteht, werden wir uns mit den interessierten Kandidat:innen in Verbindung setzen.

Sobald du zu den nächsten Schritten eingeladen wurdest, kannst du dich in der Wolt Partner App anmelden und dort deine Dokumente hochladen. Bitte sende aus Sicherheitsgründen deine persönlichen Dokumente nicht per E-Mail an uns. Nachdem du die Zustellpartner:innen App erfolgreich heruntergeladen und die Einführungssitzung angesehen hast, wirst du gebeten, alle relevanten Dokumente hochzuladen.

Sobald du deine Ausrüstung erhalten und erfolgreich alle Schritte im Onboarding-Prozess durchlaufen hast, kannst du online gehen und beginnen, Zustellungen zu machen, wann immer du möchtest.

Unsere Kapazität für neue Zustellpartner:innen schwankt üblicherweise ein wenig, daher ist es möglich, dass wir dich noch nicht zum Intro weiterleiten können. Deshalb müssen wir dich vielleicht bitten, noch ein wenig Geduld zu haben. Hoffentlich werden wir dich bald kennenlernen können!

Zustellpartner:innen haben die volle Freiheit zu wählen, wie und wann sie mit Wolt Zustellungen machen. Das bedeutet auch, dass Wolt keine spezifische Anzahl von Zustellungen garantieren kann, aber du kannst den Status deiner Stadt in der App sehen, bevor du online gehst. Wenn die Gebietsnachfrage in der App „normal“ oder „hoch“ anzeigt, hast du eine gute Chance, Aufträge zum Zustellen angeboten zu bekommen.

Jede Bestellung hat eine individuelle Preisgestaltung. Bevor du einen Auftrag annimmst oder ablehnst, kannst du den vorgeschlagenen Betrag sehen, den du erhalten kannst, wenn du die Bestellung zustellst. Dieser Betrag wird beeinflusst durch: die Entfernung der Bestellung, den Typ der Bestellung, Wetterbedingungen, potenzielle Boni und mehr.

Für Freie Dienstnehmer:innen: Wolt wird den Sozialversicherungsbeitrag abziehen, jedoch nicht die Steuern. Für Selbstständige Einzelunternehmer:innen: Wolt wird nichts abziehen - du bist verantwortlich für die Abführung des Sozialversicherungsbeitrags sowie der Steuern. Für weitere Informationen wende dich bitte an das Finanzamt.

Es gibt typischerweise zwei „Spitzenzeiten“ am Tag, zu denen die meisten Bestellungen verfügbar sind. Das wären die Mittagsspitze (ungefähr von 11:00 bis 13:00 Uhr) und die Abendspitze (ungefähr von 17:30 bis 21:00 Uhr). Indem du während dieser Spitzenzeiten online gehst, maximierst du dein Potenzial für Einnahmen, da zu diesen Zeiten die meisten Zustellungen verfügbar sind. Es ist auch eine gute Idee, in der Nähe von „Hotspots“ zu bleiben (normalerweise im Zentrum der Stadt, wo die meisten Veranstaltungsorte liegen), um das Potenzial für das Erhalten von Zustellungen zu maximieren.

Als Wolt-Zustellpartner:in, wie auch bei Selbstständigen Einzelunternehmer:innen und Unternehmer:innen, sind deine Umsatzmöglichkeiten nicht festgelegt und hängen von dir ab. Dein Umsatz hängt davon ab, wie viele Bestellungen du zustellst und vor allem, zu welchen Zeiten du deine Zustellungen machst. Wir empfehlen, dass du unseren Push-Nachrichten folgst und insbesondere während der Spitzenzeiten zustellst.

Wir überweisen Deine Honorarnote am 15. des Folgemonats an das von Dir angegebene Bankkonto.

Zustellpartner:innen können ihre angelaufenen Einnahmen jederzeit in der Partner-App einsehen.

Bitte kontaktiere unser Operations-Team (partners.austria@wolt.com), um Änderungen an deinen Zahlungsdetails vorzunehmen.

Wir empfehlen Dir, die Wolt Zustelltasche zu verwenden. Die Verwendung der Wolt-Ausrüstung wird empfohlen, um eine reibungslose und sichere Zustellung zu gewährleisten. Auch wenn Wolt keine Powerbank zur Verfügung stellt, ist eine Powerbank eine gute Option!

Wolt Zustellpartner:innen können Zustellungen zum Beispiel mit dem Auto, Motorrad, Roller, Fahrrad, etc. durchführen.

Während der Partnerschaft kannst du das Zustellfahrzeug wechseln. Solange du alle erforderlichen Lizenzen zum Führen des Fahrzeugs deiner Wahl besitzt und über eine geeignete Zustellausrüstung für dieses Fahrzeug verfügst, kannst du frei entscheiden, womit du fährst.

Bitte gib uns aber vorher kurz über die Supportfunktion der Partner-App bescheid.

Wir werden Dich per Mail kontaktieren und Dir die genaue Adresse mitteilen. Wichtig ist, dass du Dir einen Termin buchst, damit wir uns Zeit für Dich nehmen können.

Nein, Du musst keine Wolt-Ausrüstung verwenden. Du entscheidest, welche Ausrüstung du benutzt. Es gibt keine "Kleidervorschrift" oder andere Anforderungen an die Ausrüstung, die Du verwenden möchtest - außer, dass der von Dir verwendete Rucksack eine Thermo-Rucksack (mit einem separaten Kühlfach) sein muss, der alle geltenden Lebensmittelsicherheitsanforderungen erfüllt.

Wenn Du Deine Ausrüstung erhältst und wir Dein Konto online stellen, werden wir eine Kaution von 100 € von Deinen Bruttoeinnahmen abziehen. Die Kaution wird nur einmal abgezogen. Auch wenn Du Deine Ausrüstung änderst oder in Zukunft neue Ausrüstung bekommst, wird die Kaution nicht erneut abgezogen. Wenn Du Dich entscheidest, die Zustellung mit uns zu beenden und die Ausrüstung zurückzugeben, schreiben wir Dir die 100 € wieder auf Deine Bruttoeinnahmen gut, sobald Du die Ausrüstung zurückgegeben hast.

Ja, Du kannst zwischen den Fahrzeugen wechseln, solange Du uns darüber informiert hast, eine gültige Lizenz zum Führen eines solchen Fahrzeugs besitzt und über die richtige Ausrüstung für die Zustellung verfügst. Der Fahrzeugtyp im Profil muss immer mit dem Fahrzeug übereinstimmen, das gerade benutzt wird.

Es ist wichtig, dass Du dem Support jedes Mal Bescheid gibst, wenn Du das Fahrzeug wechselst.

Wenn du Probleme mit deiner Ausrüstung hast, kontaktiere bitte das Support-Team. Wenn du in Wien zustellst, kannst du auch zum Zustellpartner-Hub kommen.

Zustellpartner:innen können frei entscheiden, wann sie sich in der Lage fühlen, zuzustellen. Bitte informiere Dich bei der Arbeiterkammer und der ÖGK. Wolt sorgt für eine Unfallversicherung für Vorfälle, die sich während der Zustellung mit Wolt ereignen. Weitere Informationen zum Krankengeld findest du hier.

Bei der Zustellung mit Wolt dreht sich alles um Flexibilität und Freiheit. Zustellpartner:innen können so viele Pausen machen, wie sie wollen. Was das in der Praxis bedeutet: Wolt-Zustellpartner:innen müssen Wolt nicht informieren, wenn sie nicht online gehen wollen.

Wenn du ein:e Freie:r Dienstnehmer:in bist und planst, eine Pause von mehr als einem Monat von den Zustellungen mit Wolt zu nehmen, ist es sinnvoll, uns Bescheid zu geben. Dies ermöglicht es uns, dich bei der ÖGK registriert zu halten, sodass du sofort wieder mit uns arbeiten kannst.

In diesem Fall musst du einen Unfallbericht ausfüllen. Bitte kontaktiere den Support, wir helfen dir gerne in dieser Situation!

Freie Dienstnehmer:innen, die mit Wolt arbeiten, haben eine vollständige Krankenversicherung. Wenn du dich für die Selbstständigkeit entschieden hast, liegt es in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass du ausreichend versichert bist.

Darüber hinaus deckt Wolt eine Unfallversicherung für alle Zustellpartner:innen ab, die mit Wolt arbeiten.

Zustellpartner:innen können sich mit dem Code, der an ihre Telefonnummer gesendet wird, in der Wolt Partner App anmelden.

Für diesen Zweck empfehlen wir Dir, den Support Chat in der Wolt Partner App zu nutzen und uns zum Beispiel Dein Dokument mit der Namensänderung oder deine neue Telefonnummer zuzusenden.

If you want to deactivate your account or terminate the service agreement with Wolt contact us at partners.austria@wolt.com

Ein Pick-up-Task ist ein Auftrag, bei dem Zustellpartner:innen Speisen/Bestellungen von einem bestimmten Venue abholen. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass sich Zustellpartner:innen von ihrem ursprünglichen Standort (A) zum Venue (B) begeben, um die Bestellung abzuholen. Der Pick-up-Task wird in der Partner-App als "Pick-Up Benachrichtigung" angezeigt. Zustellpartner:innen können einen Pick-up-Task annehmen, indem sie die Schaltfläche [Ich bin unterwegs] drücken.

Die Pick-up-Informationen enthalten alles, was Zustellpartner:innen über den Venue und den Auftrag, den sie abholen, wissen müssen. Zustellpartner:innen können die Pick-up-Informationen in der Partner-App sehen, wenn sie einen Pick-up-Auftrag annehmen. Sie enthalten wichtige Details wie: - Hinweise des Restaurants, zum Beispiel: "Bitte wartet draußen, bis die Bestellung als fertig gekennzeichnet ist." - Checkliste des Inhalts der aktuellen Bestellung, z. B.: "2 Burger, 1 Milchshake, 1 Coca-Cola Zero". - Die Adresse des Restaurants.

Eine Drop-Off-Task ist der Auftrag von Zustellpartner:innen, die Lebensmittel/Bestellungen von dem Venue zum Kunden bringen.

Die Drop-Off-Informationen enthalten alles, was Zustellpartner:innen über den Ort wissen müssen, an den sie den Auftrag zustellen. Zustellpartner:innen können diese Informationen in der Partner-App sehen, wenn sie einen Drop-Off-Auftrag annehmen. Die Drop-Off-Informationen enthalten in der Regel: - Notizen des Kunden, zum Beispiel: "Meine Klingel ist kaputt. Bitte rufen Sie mich an, wenn Sie da sind." - Notizen zum Inhalt der aktuellen Bestellung, z. B.: "2 Burger, 1 Milchshake, 1 Coca-Cola Zero". - Die Adresse des Kunden.

Wenn Du als Zustellpartner:in einen Auftrag in der App siehst, bedeutet das, dass Du zu diesem bestimmten Zeitpunkt die am besten geeignete Person für diesen Auftrag bist. Falls Du den Auftrag nicht annimmst, was völlig in Ordnung ist, kann es sein, dass der Auftrag verschwindet und ein:e andere:r Zustellpartner:in als optimaler für die Zustellung desselben Auftrags identifiziert wird. Wenn Du einen Auftrag nicht innerhalb von 60 Sekunden annimmst, wird der Auftrag automatisch aus Deiner Partner-App verschwinden und Dir nicht mehr angeboten.

Die insgesamt zurückgelegten Kilometer findest Du im Abschnitt "Statistik" in der Wolt Partner App.

Bitte beachte, dass die Kilometerangaben in der Wolt Partner App nicht präzise genug für die steuerliche Absetzbarkeit sind, da sie nicht für diese Zwecke erstellt wurden und z. B. auch von der Genauigkeit deines GPS beeinflusst werden.

Wenn die Verspätung von dem Venue ausgeht, empfehlen wir Dir, unseren Support zu kontaktieren. Bitte gib uns die Bestellnummer und so viele relevante Details wie möglich an.

Wenn Zustellpartner:innen Probleme dabei haben, die Kund:innen zu finden, stelle bitte sicher, dass du dich an der richtigen Adresse befindest, und versuche zuerst, die Kund:innen anzurufen. Wenn du sie immer noch nicht erreichen kannst, kontaktiere bitte das Support-Team über den Chat in der Wolt Partner App.

Falls die Bestellung zu groß ist und Du somit keinen Platz in deiner Tasche hast, kontaktiere bitte den Wolt Support, um Hilfe zu erhalten.

Falls es Schäden an der Bestellung gibt (auch wenn es sich um das kleinste Leck im Kaffeebecher handelt), empfehlen wir Dir, den Wolt Support mit einem Bild des Schadens und möglichst vielen Details zu kontaktieren, damit wir gemeinsam die Situation einschätzen und ein gutes Kundenservice-Erlebnis gewährleisten können.

Der beste Weg, mit unerwarteten Situationen während der Zustellung umzugehen, ist es, so früh wie möglich über den Chat in der Partner App Kontakt mit dem Support aufzunehmen.

Empfohlene Vorgehensweise: Markiere die Pick-up-Task als abgeschlossen, nachdem das Essen in Deiner Tasche ist, wenn möglich in Echtzeit, da einer der entscheidenden Aspekte des Wolt Service darin besteht, das Kundenerlebnis so reibungslos und zuverlässig wie möglich zu gestalten. Die Kunden sollten darauf vertrauen können, dass die Informationen, die sie in ihrer App sehen, korrekt sind. Markiere die Drop-off-Task als abgeschlossen, nachdem die Bestellung bereits ausgehändigt wurde.

In solchen Fällen empfehlen wir Dir, Kontakt mit dem Support über die Chatfunktion aufzunehmen. Im Support Chat erhälst Du weitere Anleitungen.

Please email your request to partners.austria@wolt.com and we will get back to you with the next steps.

Die Gründe für eine Beendigung der Partnerschaft seitens Wolt sind im Servicevertrag unter Punkt 8.2. zusammengefasst.

Wenn Du Hilfe bei Deinen aktiven Zustellungen brauchst, chatte mit unserem Support-Team in der Wolt Partner App und erhalte innerhalb von Sekunden Antworten. Der Wolt Support ist sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache verfügbar. Bitte versuche, so viele Informationen wie möglich bereitzustellen - zum Beispiel: Situationen, in denen das Problem auftritt, Uhrzeit und Datum, Auftragsnummer, Screenshots... usw.

Um unser Support Team zu kontaktieren, öffne die Wolt Partner App und drücke auf das Menü. Unter "Support" kannst du eine neue Nachricht schreiben.

Wolt hat Montags bis Freitags von 09:00 - 23:00 und am Wochenende von 09:30 - 23:00 geöffnet.