Komandanıza Wolt-dan istifadə etməyi necə sürətlə öyrətmək olar

İcmal

• Onlar nəyi öyrənməlidir?
• Əməliyyat üzrə komandam mağazanı necə qura və yeniləyə bilər?
• Komandam sifarişləri qəbul etməyə necə başlaya bilər?
• Məkandakı komandam sifarişləri necə idarə və qəbul edə bilər?
• İdarə olunmalı çox sayda sifariş alırıqsa, nə etməliyik?
• Komandam üçün ən yaxşı təcrübələr hansılardır?

Komandanız işinizin təməlidir və biz onların inkişaf etməsinə kömək etmək üçün buradayıq. Bu təlimatda, işçilərinizin sifarişləri problemsiz şəkildə qəbul edib idarə etmək, ümumi çətinlikləri həll etmək və müvəffəqiyyət uğruna ən yaxşı metodları tətbiq etmək üçün ehtiyac duyduğu əsas bacarıqları nəzərdən keçirəcəyik.

Onlar nəyi öyrənməlidir?

Komandanızın Wolt ilə dərhal işə başlamağa hazır olmasını təmin etmək üçün aşağıdakı əsas sahələri anlamaları vacibdir:

• Merchant Portal-da naviqasiya: Merchant Portal ilə tanış olmaq çox önəmlidir. Komandanız portala necə daxil olmağı, müxtəlif bölmələrə giriş etməyi və sifarişləri idarə etmək və mağaza məlumatlarını yeniləmək üçün lazım olan alətləri tapmağı bilməlidir.

• Sifarişin idarə edilməsi: Sifarişlərin qəbulundan və emalından tutmuş, ləğvetmələrin idarə olunmasına və stokda olmayan məhsulları həll etməyə qədər, komandanız sifarişin idarə edilməsi prosesində rahat olmalıdır.

• Çoxlu sayda sifariş həcminin idarə edilməsi: komandanızın pik vaxtlarını effektiv şəkildə idarə edə bilməsi, hazırlıq vaxtlarını tənzimləməsi və lazım olduqda sifarişləri müvəqqəti ötürməsi vacibdir.

• Müştərilərlə ünsiyyət: Hazırlıq vaxtlarını dəqiq göstərməklə və xüsusi tələbləri nəzərdən keçirməklə.

Əməliyyat üzrə komandam mağazanı necə qura və yeniləyə bilər?

Komandanız sifarişləri qəbul etməyə başlamazdan əvvəl, əməliyyat üzrə komandanız Merchant Portal-da mağazanı düzgün şəkildə qurmalıdır. Başlamağınıza kömək etmək üçün addım-addım təlimat:

• Komandanızı qurun: Daxil olun və istifadəçi icazələrini lazımi şəkildə tənzimləməklə komanda üzvlərinizi əlavə edin.

• Merchant Portal-da naviqasiya edin: Siyahı Meneceri, Satınalma Məlumatları, Ödəniş Hesabatları və s. kimi Merchant Portal-ın müxtəlif əsas sahələri ilə tanış olun. 

• Məkan məlumatlarını daxil edin: Ünvan, əlaqə məlumatları və iş saatları daxil olmaqla mağazanızın məlumatlarını yeniləyin.

• Menyunuzu əlavə edin və ya redaktə edin: Məhsulları, şəkilləri, kateqoriyaları əlavə edin, redaktə edin və çeşidləyin, mövcud olmayan məhsulları silin.

Komandam sifarişləri qəbul etməyə necə başlaya bilər?

Komandanız seçdiyiniz quraşdırmadan asılı olaraq sifarişləri bir neçə fərqli yolla qəbul edə bilər:

• Wolt planşeti:

  • Bütün gələn sifarişləri dərhal Wolt Merchant planşeti vasitəsilə qəbul edin və izləyin.

  • Bu, komandanızın sifarişləri hazırlamağa və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa diqqət yetirməsi üçün daha çox vaxt ayırmasına imkan verir.

• Satış Nöqtəsi (POS) İnteqrasiyası:

  • Satışları, inventarı və nağd pul vəsaitlərinin hərəkətini real vaxt rejimində izləyərkən sifarişləri idarə etmək üçün rəqəmsal POS sisteminizdən istifadə edin.

Məkandakı komandam sifarişləri necə idarə və qəbul edə bilər?

Sifarişlər gəlməyə başladıqdan sonra, komandanızın onları səmərəli şəkildə idarə edib yerinə yetirməsi üçün izləməli olduğu addımlar:

• Sifarişləri qəbul etmək: Sifarişlər, Merchant App quraşdırılmış Wolt planşetiniz və ya smartfonunuz vasitəsilə əl ilə və ya avtomatik qəbul edilə bilər.

• Sifarişləri idarə etmək: Götürmə təlimatlarını yeniləyin, sifarişləri yerinə yetirin və ləğv etmələri idarə edin.

• Sifarişləri tənzimləmək: Götürmə vaxtlarını tənzimləyin, müştərilər və ya kuryer tərəfdaşları ilə əlaqə saxlayın və mövcud olmayan məhsullarla bağlı məsələləri həll edin.

İdarə olunmalı çox sayda sifariş alırıqsa, nə etməliyik?

Pik vaxtlarda əməliyyatların problemsiz şəkildə işləməsini təmin etmək vacibdir. Komandanızın yüksək həcmli sifarişləri necə idarə edə biləcəyi aşağıdakı kimidir:

• Dəqiq hazırlıq vaxtlarını təyin edin: Müştəri gözləntilərini idarə etmək üçün cari imkanlarınıza və sifariş ölçüsünə əsasən hazırlıq vaxtlarını tənzimləyin.

• Real vaxt rejimində menyu elementlərini yeniləyin: Mövcud olmayan məhsulları dərhal mövcud deyil olaraq işarələyin ki, gecikmələrin qarşısını alasınız.

• Məkanınızı oflayn rejimə keçirin: Lazım gələrsə, mağazanızı Merchant Portal və ya planşet vasitəsilə oflayn rejimə keçirərək sifarişləri müvəqqəti durdurun.

Komandam üçün ən yaxşı təcrübələr hansılardır?

Müştəri məmnuniyyətini qorumaq, biznesinizin uğuru üçün çox vacibdir. Müştəriləri sevindirmək üçün bu ən yaxşı təcrübələri komandanızla paylaşın:

• Saatların düzgün olduğundan əmin olun: Xüsusilə bayram və ya xüsusi tədbirlər zamanı Wolt saatlarınızın mağazanızın faktiki iş saatlarına uyğun olub olmadığını iki dəfə yoxlayın. Bunu həm Merchant App-dən, həm də Merchant Portal-dan edə bilərsiniz.

• Sifarişləri tez təsdiqləyin: Ləğvetmələrdən yayınmaq üçün sifarişləri dərhal qəbul edin və müştəriləri məlumatlandırın.

• Dəqiq hazırlıq vaxtlarını təyin edin: Sifarişin hazırlanma vaxtını düzgün göstərərək mənfi qiymətləndirmələrin qarşısını alın.

• Sifarişləri aydın şəkildə etiketləyin: Kuryerlərlə qarışıqlığa yol verməmək üçün sifarişlərin düzgün etiketləndiyinə əmin olun.

• Dəyişiklikləri yoxlayın: Səhvlərin və narazı müştərilərin qarşısını almaq üçün xüsusi tələblərə və ya dəyişikliklərə diqqət yetirin.

Merchant Portalı nədir?

Wolt Merchant Portal hər şeyin toplandığı bir platformadır. Merchant Portal-da həyata keçirə biləcəyiniz bəzi əsas addımlara bunlar daxildir:

• Satış məlumatlarını təhlil edin

• İş saatlarınızı yeniləyin

• Menyunuzu redaktə edin

• Kampaniyalar yaradın

• Bütün hesab-fakturalarınızı yükləyin

💡  İpucu:Asan giriş üçün Merchant Portal səhifəsini yadda saxlayın!

Merchant App nədir?

Wolt Merchant App məkandakı aktiv sifarişləri asanlıqla idarə etmək üçün istifadə edəcəyiniz əsas tətbiqdir. Wolt Merchant App-dən edə biləcəyiniz bəzi əsas əməliyyatlara aşağıdakılar daxildir:

• Müntəzəm və planlı sifarişlərin qəbulu və idarə edilməsi

• Sifarişlərin rədd edilməsi və avtomatik rədd edilmənin qarşısını necə alınması

• Məkanınızın müvəqqəti bağlanması

• Müştəri ilə onun sifarişi ilə bağlı əlaqə saxlanılması

• Sifarişlə bağlı Wolt dəstəyi ilə əlaqə saxlanılması

Daha çox məlumat əldə etmək istəyirsinizsə, Wolt Merchant App-i necə istifadə etmək olar bölməsinə keçid edin.