5 Sifariş Strategiyası: Wolt təkliflərindən istifadə edərək sifarişləri necə artırmaq olar

Baxış

• Niyə insanlar ilk sifarişdə böyük həcmli sifariş vermirlər
• 5 Sifariş Strategiyası nədir (sadə dildə)
• 1-2-ci sifarişlər: Daha böyük sifarişlərə deyil, etibarlılığa diqqət yetirin
• 3-4-cü sifarişlərr: Müştəriləri daha çox məhsul əlavə etməyə təşviq etməyə başlayın
• 5-ci sifariş və sonrakılar: Vaxtında verilən mükafatlarla müştərilərin marağını yüksək tutun
• Təkrar sifarişləri uzunmüddətli artıma çevirmək

Müxtəlif bazarlarda müştərilərin Wolt vasitəsilə necə sifariş verdiyinə baxdıqda bir nümunə görürük: onların əksəriyyəti ilk sifarişdə böyük həcmdə sifariş vermir.

Sizi sınayırlar. Onlar aldıqları məhsullardan tutmuş ümumi çatdırılma və ya götürmə təcrübəsinə qədər məkanınızdan sifariş verməyin etibarlı olub-olmadığını görmək istəyirlər. Yalnız bundan sonra daha çox məhsul əlavə etməyə və daha tez-tez sifariş verməyə başlayırlar.

Buna görə də Wolt-da biznesinizi inkişaf etdirmək tək bir böyük təşviqetmə bağlı deyil. Söhbət müştəriləri ilk sifarişlərindən başlayaraq addım-addım daimi müştərilərə çevirməyə yönləndirməkdən gedir.

5 Sifariş Strategiyası bu səyahət haqqında düşünməyin sadə bir yoludur. Bu, hər mərhələdə nəyə diqqət yetirməli olduğunuzu, müştəriləri nə vaxt daha çox məhsul əlavə etməyə təşviq etməli olduğunuzu və zamanla marağı necə yüksək saxlamağı anlamağa kömək edir.

Niyə insanlar ilk sifarişdə böyük həcmli sifariş vermirlər

Kimsə sizin məkandan ilk dəfə sifariş verəndə, daha çox pul xərcləmək istəmir. Onlar sadəcə əmin olmaq istəyirlər.

İlk sifarişlər adətən kiçik olur, çünki müştərilər özlərinə sual verirlər:

• Bu yer etibarlıdırmı?

• Gözlədiyimi əldə edəcəyəmmi?

• Buradan yenidən sifariş verməliyəmmi?

Böyük həcmli sifarişləri çox erkən təşviq etməyə çalışmaq müştərilərin tərəddüd etməsinə və ya sifarişi yarımçıq qoymasına səbəb ola bilər.

Daha böyük sifarişlər etibardan sonra gəlir.

5 Sifariş Strategiyası nədir (sadə dildə)

5 Sifariş Strategiyası hər mərhələdə müştərinin özünü nə dərəcədə güvənli hiss etdiyinə uyğun yanaşma tətbiq etməyə kömək edir.

Wolt marketləri və satıcı növlərində müştərilərin necə davrandığı aydın bir şəkildə görünür. İlkin sifarişlər inamla bağlıdır. Sonrakı sifarişlər vərdişlə bağlıdır. Əslində, müştərilər beşinci sifarişlərinə çatdıqda, onların 70%-dən çoxu qalır və davamlı müştəri olur. Bu o deməkdir ki, bu mərhələyə çatan müştərilərin geri qayıtmaq ehtimalı çox yüksəkdir.

Müştərilərin hər mərhələdə adətən necə düşündüyü belədir:

• 1-ci sifariş: "Görək necə olacaq"

• 2-ci sifariş: "Yenə buradan sifariş verərdim"

• 3-4-cü sifariş: "Əlavəm olacaq"

• 5-ci sifariş və daha sonra: "Bura mənim tez-tez getdiyim yerlərdən biridir"

1-2-ci sifarişlər: Daha böyük sifarişlərə deyil, etibarlılığa diqqət yetirin

Bu mərhələdə müştərilər hələ də məkanınızın etibarlı olub-olmadığına qərar verirlər. Onlar məhsulun keyfiyyətinə, aydın təsvirlərə və qiymətlərə, eləcə də sifarişin gözlənildiyi kimi gəlib-gəlmədiyinə diqqət yetirirlər.

İşə yarayan nədir

Bu mərhələdə ən yaxşı nəticəni tərəddüdü azaldan sadə və tanış təkliflər verir. Yaxşı nümunələrə aşağıdakılar daxildir:

• Ən çox satılan məhsula XX% endirim Bu, ilk dəfə sifariş verən müştərilər üçün riski azaldır və onları sizə məxsus məşhur məhsulu sınamağa təşviq edir (məsələn, ən çox sifariş olunan məhsulda 20% endirim).

• Eyni məhsuldan ikisini alın, birini pulsuz əldə edin Bu, məhsul tez-tez sifariş edildikdə və başa düşülməsi asan olduqda yaxşı işə yarayır. 

• Pulsuz məhsul Kiçik bir təşəkkür olaraq sifarişə əlavə edildi

• Kiçik sifarişlərdə səbət üzrə endirim Məsələn, müştərilər müəyyən minimum məbləği xərclədikdə, faiz endirimi və ya yerli valyutada sabit məbləğdə endirim tətbiq oluna bilər. Bu üsul təklifi sadə edir və müştəriləri sifarişlərini tamamlamağa təşviq edir.

Bu təkliflər müştərilərin ilk və ya ikinci sifarişlərini əminliklə verməsinə kömək edir, onları hazır olmadıqları qədər xərcləməyə məcbur etmir.

Bu nə üçün işə yarayır

• Müştərilər tanış məhsulları seçərkən özlərini daha rahat hiss edirlər

• Aydın təkliflər qərarı daha da asanlaşdırır

Nələrdən qaçınmaq lazımdır

• Müştəriləri çox böyük sifarişi çox erkən verməyə təşviq etmək Müştərilər hələ də məkanınıza etibar edib-etmədiklərinə qərar verirlər. Bu mərhələdə sifariş miqdarını artırmağa çalışmaq, etimad əvəzinə tərəddüd yarada bilər.

• Məhdud sayda mövcud olan məhsulların təşviqi Tez-tez stokda olmayan məhsulları vurğulamaq müştəriləri əsəbiləşdirə və erkən mərhələdə etimadı sarsıda bilər. Bunun əvəzinə, etibarlı şəkildə təmin edə biləcəyiniz məhsullara diqqət yetirin.

3-4-cü sifarişlərr: Müştəriləri daha çox məhsul əlavə etməyə təşviq etməyə başlayın

Üçüncü və ya dördüncü sifariş verməklə müştərilər artıq məkanınıza etibar edirlər. Daha böyük sifarişlərə diqqət yetirmək və müştəriləri satdığınız məhsullardan daha çoxu ilə tanış etmək üçün ən uyğun zamandır.

Müştərilər bu mərhələdə daha rahatdırlar və əlavə məhsullar əlavə etməyə və daha çoxu ilə tanış olmağa hazırdırlar.

İşə yarayan nədir

Bu mərhələdə səbət üzrə endirimlər ən yaxşı şəkildə işləyir. Onlar müştəriləri məhsullara endirim etmədən əlavə şeylər almağa həvəsləndirirlər.

Səbət üzrə endirimlər, müştərilər minimum xərc həddini keçdikdən sonra sifarişin ümumi məbləğindən faiz və ya sabit məbləğ kimi təyin edilə bilər.

Məsələn:

• Faiz % endirimi (məsələn, 30 EUR-dan yuxarı sifarişlərdə 20% endirim) Bu növ endirim sifarişin ölçüsünə görə dəyişir. Müştərilər nə qədər çox məhsul əlavə etsələr, bir o qədər də qənaət etmiş olarlar. Son endirim ödəniş zamanı hesablanır, bu isə əvvəlcədən bir qədər görünməz olur, amma daha böyük sifarişləri artırmaq üçün effektivdir.

• Səbət dəyərindən sabit məbləğ (məsələn, 20 EUR-dan yuxarı sifarişlərdə 5 EUR endirim) Bu seçimi anlamaq daha asandır. Müştərilər nə qədər qənaət edəcəklərini dərhal bilirlər ki, bu da tərəddüdləri azalda bilər.

Tək bir "düzgün" faiz və ya məbləğ yoxdur. Ən önəmli olan, müştərilər üçün real görünən və onları bir-iki əlavə məhsul almağa təşviq edən endirim səviyyəsini seçməkdir.

Bu nə üçün işə yarayır

Hər iki variant da yaxşı işləyir. Faizlə endirimlərə böyük sifarişlərdə daha çox üstünlük verir, sabit endirimlər isə müştərilər üçün daha sadə və başa düşüləndir.

Nələrdən qaçınmaq lazımdır

Minimum xərci çox yüksək təyin etmək Əgər endirim və ya təklif real görünməzsə, müştərilər onu sınamağa çalışmayacaq. Məsələn, əksər sifarişlər təxminən 20 EUR olduğu halda 50 EUR minimum sifariş tələb etmək sifariş verməyə mane ola bilər. Orta sifariş dəyərinizi əsas kimi istifadə edin.

5-ci sifariş və sonrakılar: Vaxtında verilən mükafatlarla müştərilərin marağını yüksək tutun

Məlumatlarımız göstərir ki, müştərilər beşinci sifarişə gəldikdə, 70%-dən çoxu qalır və davamlı müştəri olur. Bu mərhələdə müştərilər artıq məkanınızı etibarlı hesab edirlər və onu tanıyırlar.

İndi isə məqsəd etibar qazanmaq deyil, müştərilərin marağını cəlb etməkdir. Vaxtında həyata keçirilən marketinq tədbirləri və mövsümi kampaniyalar burada xüsusilə yaxşı işə yarayır, əsas odur ki, böyük endirimlər adət halına çevrilməsin.

İşə yarayan nədir

Təkliflər tələb kimi deyil, bonus kimi hiss olunmalıdır.

Yaxşı nümunələrə aşağıdakılar daxildir:

• Kiçik bir təşəkkür olaraq sifarişə pulsuz bir məhsul əlavə edildi

• Tez-tez sifariş olunan məhsullarda “X al, Y əldə et” təklifləri

• Mövsümi və ya vaxtlı-vaxtında aksiyalar üçün istifadə olunan, məsələn, sifarişin ümumi məbləğindən XX% endirim şəklində səbət üzrə endirimlər

Bu nə üçün işə yarayır

• Müştərilər artıq qayıtmağa meyllidir, buna görə kiçik mükafatlar da böyük təsir göstərir

• Bu təkliflər daimi endirimlərə güvənmədən məkanınızı diqqətdə saxlayır

• Mənfəətinizi qoruyarkən müştəriləri bir qədər daha böyük sifarişlər verməyə təşviq edə bilərsiniz

Nələrdən qaçınmaq lazımdır

• Hər zaman böyük endirimlər etmək

• Müştəriləri adi qaydada sifariş vermək əvəzinə endirimləri gözləməyə alışdırmaq

Təkrar sifarişləri uzunmüddətli artıma çevirmək

5 Sifariş Strategiyası müştərilərinizin sifariş yolunda ən çox hansı mərhələdə olduqlarını anlamağa kömək edir, beləliklə düzgün təklif növünü düzgün anda seçə bilərsiniz. 

Müştəri bazanızı daha yaxşı anlamaq üçün bir neçə sadə göstəriciyə diqqət yetirin:

• Sifarişlərinizin neçə faizi yeni müştərilərdən gəlir? Əgər sifarişlərinizin böyük hissəsi ilk dəfə alış-veriş edən müştərilərdən gəlirsə, müştərilərinizin çoxu ehtimal ki, ilkin mərhələdədir. Bu halda, ən önəmli olan müştərilərin etibarını qazanan və davamlı görünmə imkanı təmin edən təkliflərdir.

• Sifarişlərinizin neçəsi Wolt+ abunəçilərindən gəlir Wolt+ müştəriləri tez-tez Wolt-dakı təkliflərlə tanış olurlar və daha tez-tez sifariş verməyə meyllidirlər. Wolt+ sifarişlərinin daha yüksək payı müştərilərin məkanınızı artıq tanıdığını və məhsul əlavə etməyə və ya daha yüngül mükafatlara reaksiya verməyə daha açıq ola biləcəyini göstərə bilər.

Bu nümunələrə baxmaq sizə qərar verməyə kömək edə bilər: diqqəti daha çox etibarı qurmağa, sifarişləri böyütməyə və ya mövcud müştəriləri aktiv saxlamağa yönəltmək lazımdır.

Bu tendensiyaları nəzərdən keçirə və zamanla yanaşmanızı Sahibkarlar Portalında tənzimləyə bilərsiniz. Təkliflər və ya reklamlarla bağlı köməyə ehtiyacınız varsa, Wolt ilə Sahibkarlar Tətbiqindəki çat və ya Sahibkarlar Portalı  vasitəsilə əlaqə saxlayın. Sahibkar Xidmətləri komandası sizə dəstək olmağa hazırdır.