Felsökning av din Wolt-surfplatta och skrivare

Översikt

• Håll alltid dina enheter uppdaterade
• Sök efter uppdateringar för surfplattor
• Sök efter uppdateringar av Merchant App på iPad
• Sök efter uppdateringar av Merchant App på Android
• Vanliga problem med Wolt-surfplattor
• Vanliga problem med skrivaren
• Viktigt att veta
• Sista tipset

För att det ska fungera smidigt under rusningstid måste din Wolt-surfplatta och skrivare fungera utan problem. Den här guiden går igenom snabba lösningar på de vanligaste problemen så att du kan återgå till att ta hand om kunderna utan förseningar.

Håll alltid dina enheter uppdaterade

Innan du felsöker ska du kontrollera att både operativsystemet för din surfplatta och Wolt Merchant-appen körs med de senaste versionerna. Uppdateringar kan ofta åtgärda buggar, förbättra prestanda och hjälpa till att förebygga problem.

Sök efter uppdateringar för surfplattor

1. Öppna Inställningar på din enhet.

2. Tryck på Allmänt (iPad) eller System (Android).

3. Välj Programuppdatering eller Systemuppdatering.

4. Om det finns en tillgänglig uppdatering följer du instruktionerna för att installera den.

Sök efter uppdateringar av Merchant App på iPad

1. Tryck på Företagsappar på din iPad.

2. Välj Merchant App Lite.

3. Tryck på den röda knappen Uppdatera.

4. När den är installerad ser du en grön etikett med texten Installerad.

Sök efter uppdateringar av Merchant App på Android

1. Öppna Google Play Store.

2. Sök efter Merchant Lite.

3. Öppna appsidan och tryck på Uppdatera.

4. Vänta tills uppdateringen är klar.

Vanliga problem med Wolt-surfplattor

Batteriet laddas ur för snabbt

Lösning: Håll alltid surfplattan ansluten till laddaren så att den är redo att ta emot beställningar.

Surfplattan slås inte på / laddas inte

Lösning:

• Testa laddaren med en annan enhet, eller prova en annan laddare med surfplattan.

• Använd den officiella laddaren som medföljer din surfplatta.

• Om din laddare är trasig ska du köpa en ny laddare för att ersätta den.

• Om surfplattan fortfarande inte laddas kontaktar du ditt lokala Merchant-team för support.

Surfplattan kan inte ansluta till internet

Lösning:

1. Öppna inställningar

2. Tryck på Wi-Fi.

3. Kontrollera att Wi-Fi är På längst upp.

   1. Om Wi-Fi är På: En lista över tillgängliga nätverk visas. Försök att stänga Av Wi-Fi för att växla till SIM-kortet (om din surfplatta stöder det).

   2. Om Wi-Fi är Av: Slå På den och anslut till ditt Wi-Fi-nätverk. Ange lösenordet om det behövs.

Surfplattan har låst sig eller svarar inte (hard reset)

• iPad: Håll in hemknappen + strömknappen tillsammans tills Apple-logotypen visas och släpp dem sedan.

• Android: Håll in strömknappen + volym ned-knappen samtidigt i 7-10 sekunder tills skärmen blir svart och Android-logotypen visas.

Vanliga problem med skrivaren

Skrivaren skriver ut tomt papper

Lösning:

• Kontrollera om termopapperet är placerat upp och ner. Ta i så fall ut det, vänd det och sätt i det igen.

• Se till att du använder termopapper och inte vanligt kvittopapper.

Skrivaren lyser med fast rött ljus 🔴

Lösning:

• Skrivaren har slut på papper. Sätt i mer termopapper.

• Om papper har lagts i men lampan lyser rött ska du ta bort papperet och lägga i det igen för att säkerställa att det ligger rätt.

Skrivaren skriver inte ut

Lösning:

1. Kontrollera att skrivaren är påslagen.

2. På surfplattan går du till Inställningar → Bluetooth och kontrollerar att inställningen är På.

3. Kontrollera att skrivaren visas som Ansluten. Tryck annars på skrivarens namn för att återansluta.

4. I Merchant App:

   1. Öppna ☰ Meny → Inställningar → Skrivarinställningar → Anslut.

5. Om det fortfarande inte fungerar drar du ur sladden till skrivaren, väntar några sekunder och kopplar sedan in den igen.

Viktigt att veta

Vissa länder kan använda olika surfplattor, skrivare eller anslutningsinställningar. Om dessa steg inte stämmer överens med din enhet eller om problemet kvarstår, kontakta support via din Merchant Portal. Våra lokala team hjälper dig att snabbt få igång din utrustning.

Sista tipset

Om du håller surfplattan laddad, programvaran uppdaterad och termopapperet korrekt isatt kan du undvika de flesta problem. Om något inte fungerar brukar en snabb återställning eller återanslutning lösa det. Och annars finns vårt Merchant Support-team bara ett klick bort i Merchant Portal.